 |
Примерный перечень тем для дискуссии
|
|
|
|
- Понятие и основные характеристики реинжиниринга.
- История возникновения и развития реинжиниринга бизнеса.
- Базовые категории реинжиниринга.
- Принципы и правила реинжиниринга.
Критерии оценки участия в дискуссии: см. критерии, предложенные в теме 2.
Тема 13. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов
Примерный перечень тем для дискуссии
1. Основные этапы реинжиниринга.
2. Методология и инструменты реинжиниринга.
3. Участники реинжиниринговой деятельности. Их роли.
Критерии оценки участия в дискуссии: см. критерии, предложенные в теме 2.
Тема 14. Участники проекта по реинжинирингу и их роли
Закрытые тесты с одним правильным ответом
1. При разработке модели бизнес-процесса нужна следующая роль:
1) заказчик
2) рецензент
3) наладчик
4) координатор
5) эксперт
6) аналитик
2. Активное участие высшего менеджмента организации в разработке модели бизнес-процесса:
1) желательно
2) обязательно
3) не обязательно
4) по разрешению руководителя проекта
5) по усмотрению генерального директора
3. Состав группы по реинжинирингу должен быть:
1) однородным – исключительно из руководителей компании
2) смешанным – руководители компании и разработчики
3) смешанным, представляющим все стороны деятельности компании
4) однородным, состоящим из авторов проекта
4. Рецензент в ходе моделирования бизнес-процесса выполняет следующую функцию:
1) постановка задачи по моделированию бизнес-процесса
2) разработка модели
3) проверка адекватности модели и ее соответствия реальному процессу
4) проверка достаточности входов для формирования выходов
5) сбор, обработка и хранение документации по модели
6) обеспечение взаимодействия между всеми участникам моделирования бизнес-процесса
|
|
|
5. При моделировании бизнес-процесса заказчик выполняет слудующую функцию:
1) постановка задачи по моделированию бизнес-процесса, контроль хода разработки модели и полученных результатов
2) внедрение результатов разработки модели в деятельность организации
3) разработка модели
4) проверка адекватности модели и ее соответствия реальному процессу
5) проверка достаточности входов для формирования выходов
6) сбор, обработка и хранение документации по модели
Критерии оценки тестов: см. критерии, предложенные в теме 1.
Анализ кейса
Цель: Анализ кейса «Опыт компании IBM в переходе к управлению
на основе бизнес-процессов».
Задачи:
- выделить основные этапы реинжиниринга компании;
- проанализировать применяемую методологию и инструменты реинжиниринга;
- оценить эффективность осуществленных мероприятий.
Критерии оценки анализа кейса: см. критерии, предложенные в теме 1.
4.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации
Примерный перечень вопросов к зачету
1. Сущность процессного подхода к управлению организацией.
2. Определение понятия «бизнес-процесс». Основные термины теории управления бизнес-процессами.
3. «Цепочка создания ценности» М.Портера: сущность модели и влияние на развитие теории управления бизнес-процессами.
4. Сравнение процессного и функционального подходов к управлению.
5. Целесообразность и проблемы перехода к процессному управлению в организации. Ожидания менеджеров.
6. Способы классификации бизнес-процессов организации. Система классификационных признаков.
7. Характеристика основных, вспомогательных и бизнес-процессов управления.
8. Декомпозиция процессов. Понятие «сеть бизнес-процессов организации».
9. Способы представления и описания бизнес-процессов.
10. Информационные технологии в управлении бизнес-процессами.
|
|
|
11. Применение нотации IDEF0 для моделирования бизнес-процессов.
12. Применение нотации IDEF3 для моделирования бизнес-процессов.
13. Структура архитектуры моделирования бизнес-процессов ARIS.
14. Применение нотации ARIS VAD для моделирования бизнес-процессов.
15. Применение нотации ARIS eEPC для моделирования бизнес-процессов.
16. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF.
17. Разработка и формулирование целей описания бизнес-процессов.
18. Сущности и применение методологии «ускоренного» описания бизнес-процессов.
19. Сущности и применение методологии «полного» описания бизнес-процессов.
20. Способы назначения владельцев бизнес-процессов. Матрица ответственности.
21. Ошибки при проведении исследований бизнес-процессов.
22. Состав показателей бизнес-процесса. Измерение показателей.
23. Методика разработки системы показателей.
24. Понятие регламентации бизнес-процессов. Базовые принципы регламентации.
25. Документы, регламентирующие бизнес-процесс.
26. Регламентация процессов на различных уровнях управления.
27. Управление процессом в штатной ситуации.
28. Корректирующие и предупреждающие действия при управлении бизнес-процессом.
29. Особенности управления процессом «управление организацией».
30. Подходы к улучшению бизнес-процессов организации.
31. Способы преодоления проблем в распределении ответственности и управления бизнес-процессами.
32. Способы преодоления проблем связанных с нестабильностью целей
и показателей бизнес процессов.
33. Способы сокращение потерь при выполнении процесса. Сокращение потерь времени выполнения процесса.
34. Способы оптимизации технологии выполнения процесса
35. Способы оптимизации путем изменение входов и ресурсов процесса.
36. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов.
37. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
38. Цикл Деминга.
39. Участники реинжиниринговой деятельности в организации и их функции.
40. Процессный подход в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000 -2008.
Пример билетов для проведения промежуточной аттестации
Освоения компетенций
| Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
| РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ |
| Управление бизнес-процессами |
| БИЛЕТ № 1 |
| 1. Сущность процессного подхода к управлению организацией. |
| 2. Решите структурно-логическую задачу. Цель: Разработка комплексного описания бизнес-процесса «Управление обеспечением потребителя товарами» в формате нотации IDEF0. Задачи: - на основе текстового описания бизнес процесса составить диаграмму процесса в формате IDEF0. - составить диаграмму надпроцесса «Обеспечение потребителя товарами» - составить диаграмму процессов нижнего уровня, входящих в процесс «Управление обеспечением потребителя товарами». |
| Заведующий кафедрой менеджмента, доцент___________________________________________В.В. Некрасова |
| Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
| РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ |
| Управление бизнес-процессами |
| БИЛЕТ № 2 |
| 1. Определение понятия «бизнес-процесс». Основные термины теории управления бизнес-процессами. |
| 3. Выберите один правильный ответ в каждом тестовом вопросе. 1. Аббревиатура ФСА расшифровывается следующим образом: 1) функция, стоимость, анализ 2) функционально-системный анализ 3) финансово-стоимостной анализ 4) функционально-стоимостной анализ 2. Термином «потребительная стоимость» понимается как: 1) цена, которую готов заплатить потребитель 2) затраты, которые несет потребитель 3) синоним термина «цена» 4) полезность (способность удовлетворять ту или иную потребность), соотнесенная с затратами на создание этой полезности 5) цена, которая сложилась на рынке 3. Под термином «результативность» понимается: 1) запланированный результат 2) мера, характеризующая соответствие получаемых выходных результатов заданным (запланированным) 3) степень удовлетворенности потребителя представляемыми ему выходными результатами 4) отношение затрат к достигнутым результатам 4. Под термином «эффективность» понимается: 1) запланированный расход ресурсов на достижение намеченного результата 2) отношение затрат к достигнутым результатам 3) мера, характеризующая соотношение выходных результатов выполнения бизнес-процесса и затраченных на их достижение ресурсов 4) отношение затраченного объема ресурсов к возможному их расходованию при альтернативном способе достижения запланированных результатов |
| Заведующий кафедрой менеджмента, доцент___________________________________________ В.В. Некрасова |
|
|
|
|
|
|
В качестве практических заданий на зачете используются средства аналогичные средствам, применяемым в ходе текущего контроля.
За ответ при сдаче зачета студенту начисляются баллы в соответствии с приведенной ниже шкалой.
|
|
|
