 |
Управленческие роли руководителей
|
|
|
|
Задачи организации многообразны. И руководитель, решая эти задачи, выполняет, выражаясь языком социальной психологии, различные роли [15].
Под ролью понимается функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию.
Как уже отмечалось (Раздел «Функции менеджмента») изучение ролей руководителя, наряду с изучением функций менеджмента, является главной задачей менеджмента. Рассмотрев власть и влияние на подчиненных и связанное с этим понятия лидерства, мы по сути рассмотрели только одну из ролей руководителя – роль лидера. Но роли руководителя этим не ограничиваются.
В работе [15] говорится, что среди ролей различают конвенциональные и межличностные роли. Ролевая функция личности предполагает использование прав и выполнение определенных обязанностей.
Конвенциональные роли связаны со стандартизированными правами и обязанностями руководителя, исполнителя и т.д. Во многом эти роли определены должностью, которую занимает данное лицо. Межличностные роли так же, как и конвенциональные, основываются на соблюдении социальных норм поведения, но выполняются в зависимости от индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, вступающих в процесс общения.
Социальные роли наиболее ярко проявляются в совместной работе лиц, организованных в группы. От того, каким образом выполняются обязанности, зависит авторитет, уважение и признание данной личности.
Все руководители, независимо от того, к какому уровню управления они относятся, выполняют различные социальные и управленческие роли. Руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют его реальному положению, т.е. статусу, в организации.
|
|
|
Управленческие роли руководителя не идентичны социальным ролям. У них есть своя особая специфика. В приводимой ниже таблице 6 схематично даются управленческие роли руководителей по Г. Минцбергу [16].
По мнению Г.Минцберга, выделенные им роли, принимают на себя руководители в разные периоды своей деятельности и в разной степени. Эти роли не являются независимыми друг от друга, Наоборот, они взаимозависимы. Все 10 управленческих ролей, вместе взятые, определяют содержание и объем работы руководителя независимо от характера той или иной организации.
Таблица 6. Управленческие роли руководителей
| Управленческие роли | Содержание и характер деятельности руководителя, соответствующие данной роли |
| Межличностные роли | |
| Главный руководитель | Осуществляет работы социального и правового характера. Осуществляет действия, определяемые статусом, в частности участие в церемониалах, осуществляет ходатайства от имени организации |
| Лидер | Осуществляет практически все действия, в которых участвуют подчиненные Отвечает за мотивацию подчиненных, а также за подготовку и набор персонала |
| Связующее звено | Участие в совещаниях за рамками данной организации, контакты с другими субъектами управленческой деятельности других организации |
| Приемник информации | Является центром внешней и внутренней информации, поступающей в организацию. Отслеживает необходимую информацию специализированного характера. Участвует в поездках, изданиях, изучает всю почту, поступающую в организацию, осуществляет нужные контакты |
| Распространитель информации | Поставляет информацию членом организации для усвоения и интерпретации, для формирования взглядов на нее внутри организации По его распоряжению идет рассылка почты для получения новой информации Осуществляет общение с подчиненными для передачи им информации (беседы, обзорная информация) |
| Представитель | Передает информацию во внешние организации. Является экспертом по вопросам данной отрасли. Участвует в заседаниях, выступает устно, обращается через почту |
| Роли, связанные с принятием решений | |
| Предприниматель | Участвует в создании новых идей, контролирует разработку «проектов по совершенствованию» организации. Участвует в заседаниях по вопросам стратегии развития организации, обсуждении управленческих ситуаций |
| Устраняющий нарушения | Отвечает за корректировочные действия при неожиданных сбоях в работе организации. Участвует в обсуждениях стратегических и текущих вопросов, включающих проблемы и кризисы. |
| Распределитель ресурсов | Участие в принятии и одобрении всех управленческих решений по распределению ресурсов. Осуществляет различные действия по составлению бюджетов, программированию деятельности подчиненных и т. д. |
| Ведущий переговоры | Отвечает за представительство организации на всех значимых переговорах |
|
|
|
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ ПО ТЕМЕ:
1. какие виды групп в организации вам известны?
2. чем отличаются неформальные группы?
3. В чём особенности неформальных групп?
4. Как действовать руководителю в отношении неформальных групп, имеющихся в его подразделении?
5. Определите понятие власти. Как связаны понятия «власть» и «влияние»?
6. Что такое лидерство? В чём отличие формального лидера от неформального?
7. Каковы квалификационные требования к личности менеджера в Великобритании? Какие из них вы считаете наиболее важными и почему?
8. Что такое концентрация ограничений?
9. Какие требования предъявляет рынок к менеджеру?
10. Какие известны формы власти? Опишите их.
11. Какие есть способы влияния на подчиненных? Чем они отличаются?
12. В чем сильные и слабые стороны различных видов влияния? Какими, по вашему мнению, личными качествами должен обладать менеджер, который использует те или иные формы влияния?
13. В чем заключается суть и особенности управленческих ролей?
14. Какие категории ролей руководителя известны? В чём особенность каждой категории?
ТЕКСТ ПО ТЕМЕ:
1. Формальные группы организации возникают:
|
|
|
а) спонтанно, в процессе функционирования;
б) при структуризации;
в) в процессе разработки целей организации.
2. Неформальная структура организации возникает:
а) при планировании;
б) при структуризации;
в) спонтанно.
3. Лидерство, это:
а) узаконенная сила в организации;
б) способность влиять на людей;
в) круг полномочий.
4. Законная власть:
а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать;
б) исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями;
в) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания.
5. Руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют:
а) его статусу;
б) ситуации;
в) стадии жизненного цикла организации.
ТЕСТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
1. Объектом школы научного управления являются:
а) рабочее место;
б) организация в целом;
в) внешняя среда организации.
2. Развитие современного менеджмента основывается:
а) на элементах внутренней среды организации;
б) на адаптации организации к внешней среде;
в) на совершенствование организационных структур управления.
3. Системный подход позволяет:
а) выявить общие закономерности и проблемы организации.
б) выявить функции управления;
в) определить организационную структуру.
4. Структура организации относится:
а) к внутренним переменам;
б) внешнем переменам;
в) зависит от вида организации;
5. Достижение целей организации зависит:
а) от используемых ресурсов;
б) от организационной структуры управления;
в) от факторов внешней среды.
6. Целью организации является:
а) получение прибыли;
б) удовлетворение общественных потребностью;
в) конкурентоспособность.
7. Функции управления определяются:
а) организационно-правовой формой организации;
б) конъюнктурой рынка;
в) решаемыми задачами.
8. Мотивация – это процесс побуждения человека к деятельности под воздействием:
а) внутренних движущих сил;
б) внешних движущих сил;
в) внутренних и внешних движущих сил.
9. Неформальная структура организации возникает:
а) при планировании;
|
|
|
б) при структуризации;
в) спонтанно.
10. Руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют:
а) его статусу;
б) ситуации;
в) стадии жизненного цикла организации
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ
Управление –целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей.
Процесс управления – последовательность и комбинация действий, из которых формируется воздействие.
Система управления – совокупность элементов и связей между ними, необходимых для осуществления воздействия.
Механизм управления – совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей.
Объект управления – часть социально-экономической системы, на которую направлено воздействие.
Субъект управления – определенное звено системы управления, которое является источником управленческого воздействия.
Менеджмент – тип управления, который осуществляется в условиях экономической самостоятельности и предпринимательской деятельности организаций, в условиях конкуренции и риска.
Менеджер – должностное лицо, профессионально осуществляющее управление организацией, функционирующей в рыночных условиях.
Роль – модель поведения человека в системе служебных и неслужебных отношений, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, его индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям, а также ожиданиям окружающих.
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
Кооперация - это совместная работа для достижения общих целей или предназначения организации.
Планирование – это вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов в целом, ее подразделений, функциональных систем, отделов и служб и работников.
Целеполагание – процесс разработки и согласования основных целевых установок организации
Миссия организации смысл существования организации.
Видение – картина развития организации на 10-20 лет.
Цели – конкретизация миссии и видения в форме, доступной для управления процессом и реализации.
Стратегия – генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.
Организация (организовывание) – одна из основных функций менеджера, задачами которой являются: формирование структуры организации; установление режимов работы подразделений, отношений между ними; обеспечение её всем необходимым; формирование её внутренней культуры.
Структура организации – формальная схема, по которой подразделяются, группируются и координируются рабочие задания.
|
|
|
Внутренняя культура – система ценностей, убеждений и норм поведения, сложившихся в организации, проявляется в отношениях между работающими, с организацией и с внешней средой.
Единовластное управление – способ управления, при котором владельцы собственности распоряжаются ею по своему усмотрению, не считаясь с мнением коллектива.
Соучастное управление – способ управления, основанный на участии рядовых сотрудников в управлении организацией.
Норма управляемости – количество подчиненных, которыми может эффективно руководить один менеджер.
Полномочия – ограниченное, организационно закрепленное право использовать ресурсы организации и направлять усилия работников на выполнение определенных задач.
Ответственность – обязательство выполнить поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
Делегирование полномочий – передача ответственности за выполнение части работы, за которую в целом продолжает нести ответственность руководитель.
Линейные полномочия – полномочия, передаваемые непосредственноот начальника к подчиненному и далее другому подчиненному.
Штабные полномочия – полномочия, позволяющие советовать или помогать руководителям, наделенным линейными полномочиями, а также штабному персоналу.
Штабные рекомендательные полномочия – полномочия, дающие право только консультировать линейное руководство.
Штабные полномочия обязательного согласования – полномочия, позволяющие обязать линейное руководство согласовывать решения со штабным аппаратом, прежде чем приступить к их реализации.
Штабные параллельные полномочия – полномочия, обладая которыми, штабной аппарат имеет право отклонить решение линейного аппарата.
Штабные функциональные полномочия – подразумевают, что аппарат может как предложить так и запретить какие-то действия в области своей компетенции.
Штабной аппарат – лицо или группа лиц (отдел, служба), функция которых заключатся в консультировании и обслуживании деятельности организации.
Потребность – ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.
Мотив – осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению для удовлетворения потребности.
Содержательные теории мотивации – теории,основанные на определении тех внутренних побуждений, которые заставляют человека действовать определенным образом.
Процессуальные теории мотивации – теории, анализирующие поведение человека по распределению усилий для достижения различных целей.
Параллельные теории мотивации – теории, сочетающие элементы содержательных и процессуальных теорий.
Мотивационный менеджмент – построение управления на основе приоритетов тех или иных мотивов, это опора на мотивы как средства управления.
Контроль – часть управленческой деятельности, то есть функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок. Несоответствия обнаруживаются для коррекции.
Обратная связь – передача данных от объекта управления о полученных результатах субъекту управления.
Показатель результативности точно определяет, что должно быть конкретно получено, для того чтобы достичь общих целей организации.
Процесс – явление, протекающее во времени.
Самоконтроль – управление самим собой, организацией, людьми с целью ускорения решения проблем, осуществление мероприятий, работ, действий.
Стандарт – параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам.
Информация – сведения об окружающем мире, отраженные в сознании человека, зафиксированные каким-либо способом и поэтому обладающие свойством воспроизводимости.
Управленческая информация – совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие.
Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы и пр.), которые определяют деятельностное восприятие информации.
Коммуникационный процесс – последовательность действий при общении людей.
Электронная почта – мгновенная передача письменных сообщений между компьютерами, связанными между собой.
Голосовая почта –система связи, которая оцифровывает произнесенное сообщение, передаёт его по сети и сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже.
Факс – система связи, позволяющая передавать печатные документы, содержащие и текст, и графику.
Телеконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени с помощью телефона или электронной почты.
Видеоконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени и при виде друг друга на экранах мониторов.
Электронный обмен данными – система передачи информации, позволяющая организациям обмениваться стандартными деловыми документами.
Интрасети (внутренние сети) – внутренние организационные системы передачи информации, основанные на Интернет-технологиях. Передаваемые по ним данные доступны только для служащих конкретной организации.
Адресность управленческого решения – характеристика, отвечающая на вопрос, кому решение предназначено.
Аргументированность управленческого решения – характеристика управленческого решения, раскрывающая необходимость, полезность решения, показывающая его своевременность и особенности.
Выбор – интеллектуально-мыслительный или эмоционально-чувственный акт признания доминирования в действиях одной из альтернатив и совершение действий в соответствии с этой доминантой.
Главная цель управления – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы. Качество управленческого решения – степень соответствия свойств управленческого решения реальным ценностям организации и общества.
Критерии – элементы, параметры или средства оценки управленческих решений, которые применяются на различных этапах процесса управления.
Критерии классификации управленческих решений – основания, с помощью которых делят управленческие решения на классы или виды решений.
Метод разработки управленческого решения – способ организации мыслительной деятельности руководителей, менеджеров, приводящий к получению решения.
Проблема – ведущее противоречие в несоответствии ситуации и цели управления.
Процесс управления – целенаправленное воздействие, согласующее труд людей в совместной деятельности.
Ситуация – состояние управляемой системы, оцениваемое относительно цели.
Управленческое решение – формула действия исполнителей, разрешение противоречия в несоответствии ситуации и цели, практическое решение проблемы.
Целенаправленность решения – соответствие решения цели управления. Каждое решение должно быть определенным и понятным относительно цели управления.
Целеполагание – исходный этап процесса управления. Каждое решение должно быть определенным и понятным относительно цели управления.
Этап процесса управления – часть процесса управления. Существуют четыре основных этапа процесса управления: целеполагание, определение ситуации, определение проблемы, решение.
Группа – относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого
Групповая динамика – социально-психологические процессы, приводящие группу в определенные состояния посредством различных групповых механизмов и обеспечивающие её формирование, функционирование и развитие.
Групповое единомыслие – давление, оказываемое на сотрудников с целью заставить их приспособиться к нормам группы и склонить к консенсусу.
Формальные группы – группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач, их деятельность способствует достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с заранее установленными официально утвержденными положениями, инструкциями, уставами.
Команда – особая разновидность группы, члены которой, обладая взаимодополняющими навыками и умениями, сосредоточены скорее на достижении коллективного, нежели индивидуального результата работы, ответственны друг перед другом, привержены общей цели и, как правило, самоуправляемые.
Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии.
Неформальные группы – группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей.
Нормы – общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими.
Сплоченность – сила стремлений членов группы оставаться в ней и выполнять свои обязательства перед группой.
Роль – набор заранее установленных моделей поведения, предназначенных для человека, который занимает определенную социальную ячейку.
Статус – положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).
Структура группы – схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности. Члены группы определяют престиж каждой должности, ее статус и значение в группе. Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях. В этом случае говорят о профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.
Лидерство –ведущее положение индивидуума в области неформальных отношений, обусловленное его вкладом в эффективность функционирования группы
Группа – объединение индивидуумов, в котором на поведение и деятельность одного участника воздействует поведение и деятельность других участников.
Формальная структура – взаимное расположение должностей и связи между ними, заданные извне группы и определенные исходя из связи «руководство – подчинение»
Неформальная структура – принятые в группе взаимосвязи входящих в нее личностей.
Стиль менеджера – совокупность своеобразных методов, форм и приёмов практической деятельности менеджера по отношению к подчиненным с целью осуществления управленческого воздействия.
Власть – возможность и способность оказывать влияние на деятельность людей.
Экспертная власть – способность руководителя влиять на подчиненных в силу своей подготовленности, уровня образования, опыта, таланта, умений и навыков.
Харизма – власть, основанная на силе личных качеств и способностей руководителя.
Традиционная власть – возможность и способность оказывать влияние на подчиненных в силу своего должностного
Власть информации – возможность и способность влиять на поведение людей обеспечивая, или напротив лишая их доступа к важной и нужной для них информации.
Власть принуждения – возможность оказывать влияние на поведение подчиненного посредством наказания: выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения и т.п.
Власть вознаграждения – возможность руководителя вознаграждать подчиненного за выполнение желательных действий путем предоставления ему определенных благ: выплаты премий, объявления благодарности, продвижения по службе и др.
Власть над ресурсами – это возможность влиять на подчиненных посредством регулирования их доступа к ресурсам.
Власть связей основывается на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее.
[1] Бихевиоризм – направление в американской психологии, возникшее в начале ХХ века, считающее, в отличие от других теорий, предметом психологии поведение, а не сознание или мышление
[2] Система – единство, совокупность взаимосвязанных элементов, действующих как единое целое, ради достижения общей цели. Социотехническая система – сложная система, состоящая из технических (машины, оборудование и пр), биологические (люди, как биологические объекты) и социальных (группы и сообщества людей) подсистем и элементов.
[3] См. раздел «Научная школа управления»
[4] «Компьютерное проектирование – компьютерное производство» – полностью автоматизированные технологические системы, охватывающие весь производственный процесс: начиная от автоматизированного проектирования изделия до его изготовления с использованием компьютерных технологий управления производством и робототехники.
[5] Подробно эти методы рассматриваются в курсах маркетинга, стратегического и инновационного менеджмента и др.
[6] Такое определение очень близко к определению понятия «система» и лишний раз подтверждает тот факт, что любая организация является системой (см. ниже «системный подход»).
|
|
|
