 |
Преимущества изучения и организации рассмотрения информационного облуживания как сервисной деятельности.
|
|
|
|
ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА
Информационно-аналитическая деятельность - это создание нового знания на основе качественно содержательной обработки документальной информации с целью оптимизации принятия решения.
Для потребителя информации поиск, обработка и использование информации является средством для осуществления главный задач производственно, учебной, управленческой и др. видов деятельности.
Характерными особенностями информационной деятельности:
- инфраструктурность или сквозной характер, т.е. включение во все сферы человеч. деятельности;
- мультидеятельностный генезис, т.е. инфраструктура информационной деятельность проявляется в разных облатсях и сферах человеч. деятель.
- вспомогательность
- организационная самостоятельность, т.е. наличие процесса институализации, профессианализации и социализации;
- полицентризм – отсутствие единого координационного центра.
Виды информационной деятельности:
- библиографическая;
- научно-информационная,
- массово-информационная,
- информационно-аналитическая.
Наиболее тесно связана с научно-информационной деятельностью - область деятельности по удовлетворению потребности в научно-технической информации.
Научно-техническая информация может содержать не только сведения о документе, но и фактографическую информацию.
Массовая информационная деятельность – это деятельность направленная на передачу информации широкой массе потребителей или неопределенному заведомо потребителю.
Получили распространение:
- реферирование
- обобщение
- аналитическая оценка
- прогнозирование и др. – что послужило причиной развития ИАД.
|
|
|
2. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.
(ИД: КАК ВИД ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Информационные документы – содержат выводное знание в виде вводов, прогнозов, рекомендаций.
К информационной продукции относят:
- аналитические обзоры;
- аналитические справки;
- информационные отчёты о деятельности;
- тематическое досье;
- дайджесты.
Методика создания информ. продуктов формируется по 3-м векторам:
1) методика информационный работы, влияющая на форму вторичных документов, способы доведения вторич. информации, методы свёртывания и обобщения исходной информации;
2) методика научного исследования без которого не может разрабатываться выводное знание. Этапы информ. анализа исходной информации в процессе ИА исследования и начальный этап научн. исследования, как ознакомление с существующими источниками;
3) конкретная сфера деятельности потребителя информации
Результаты ИАД, средства для их создания и процессы работы объединяют понятие информационно-аналитического исследования.
Задачей ИА исследования является выявление проблем базовой деятельности и подготовка информац. документов, которые будут основаны для принятии управленческих решений.
Ведущим принципом подготовки информационных документов является необходимость предоставить обработанной, свёрнутой и исходной информации, достаточной для использования без обращения к первичным источникам.
Непосредственная функция таких документов – это ориентация информации по сути проблем.
ИА исследования являются вторичными вспомогательными.
3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ИАД
Практическая ИА работа направлена на информационное сопровождение управленческой сферы.
Основная задача ИАД в управлении - это создание системы информационного обеспечения в управленч. деятельности.
Задачи:
1) текущее информирование руководителей для обеспечение обычного режима хода управленческой деятельности (внешняя, что происходит в отрасли; внутренняя, что происходит в коллективе);
|
|
|
2) содействие решению проблемных ситуац ий – эта задача требует предоставление руководителю вариантов решения проблем.
Функции:
Основные функции ИАД связаны и принадлежат к информационной деятельности и задачам информирования в сфере ИАД.
Сущностная функция – универсальность этой функции привела к эффекту мультидеятельного генезиса аналитических служб во всех сферах, где перерабатываются информационные потоки с целью принятия управл. решений.
Отличительной особенностью ИА служб является их огранич. включенность в соответствующие сферы деятельности.
Информационно-вспомогательная функция информационной аналитики: 1) создание новых знаний, 2) корегирующая.
СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СЕРВИСЕ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Д.И.Блюменау ввёт понятие информационного сервиса.
Сервис – любая разновидность общественно-полезного труда, направлена на удовлетворение разумных потребностей человека.
Сервисная деятельность связана с особым видом продукции услуг удовлетворяющих общие и индивидуальные запросы людей. Её специфика заключается в обязательности участия потребителя услуг.
Специфические черты сервисной деятельности:
1) ориентирование на удовлетворение потребностей клиентов,
2) включение потребителя в процессы создания и предоставления услуг,
3) оценке качества услуг уделяется особое внимание,
4) индивидуализация потребностей клиентов.
ЭВОЛЮЦИЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О ЗАДАЧАХ И СОДЕРЖАНИИ ИНФОРМ. ОБСЛУЖИВАНИЯ
Этапы организации обслуживания:
1. Изучение пользователей:
- изучение потребностей,
- изучение личности.
2. Выбор режима и формы обслуживания:
- беззапросное опережающее обслуживание (прогноз потребностей).
3. Выбор (анализ) информационных ресурсов:
- межбиблиотечное обслуживание, инструменты навигации, транспортировка в электронный вид.
4. Анализ эффективности инструментов навигации инф. ресурсов:
- проблема паспортизации электронных ресурсов.
5. Подготовка информационной продукции:
- процесс инлеллектуализации, эволюции результатов обслуживания: от документа к содержанию документа, пользователю предоставляется обработанная информация в виде досье, дайджестов.
|
|
|
6. Изучение эффективности обслуживания:
- пользователь сам определяет эффективность облсуживания.
ПРЕИМУЩЕСТВА ИЗУЧЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЛУЖИВАНИЯ КАК СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Многие фундаментальные основания сервисологии применены к инф. облуживанию:
- безусловный приоритет потребностей пользователя, направленность на обслуживание,
- обязательное обеспечение защиты прав потребителя, необходимость соответствия качества услуг, принятых стандартов,
- всё большая индивидуализация потребностей,
- двойственный характер оценки потребителем качества обслуживания,
- включённость в понятие комфортности временных, психологических и др. компонентов,
- обеспечение участия пользователя в контроле и совершенствовании услуг (управление качеством),
- выражения качественной характеристики услуг на языке понятном пользователю,
- разработка регламентирующих документов, определяющих и защищающих права пользователя.
Индивидуализация услуг – повседневная практика в сфере информационного обслуживания.
|
|
|
