 |
Оценка уровней соответствия предоставленного клиенту стационарного социального обслуживания требованиям качества
|
|
|
|
⇐ ПредыдущаяСтр 25 из 25
| Уровень соответствия требованиям качества | Критерии соответствия требованиям качества |
| 5 уровень ––стационарное социальное обслуживание соответствует повышенным требованиям качества | Реализация общих положений Стандарта, 100% минимальных требований качества и не менее 15% требований повышенного качества по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация общих положений Стандарта, 100% минимальных требований качества и не менее 15% требований повышенного качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют. |
| 4 уровень – стационарное социальное обслуживание соответствует требованиям качества | Реализация общих положений Стандарта, 90-100% минимальных требований качества Стандарта по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация общих положений Стандарта, 90-100% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют. |
| 3 уровень– стационарное социальное обслуживание в целом соответствует требованиям качества | Реализация не менее 80-90% минимальных требований качества по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализуются не менее 80% минимальных требований качества Стандарта (по 16-23 разделам Стандарта). Клиент в целом удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют. |
| 2 уровень – стационарное социальное обслуживание осуществляется с устранимыми нарушениями требований качества | Реализация не менее 70-80% минимальных требований качества по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация не менее 75% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент не вполне удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Наличие обоснованных жалоб. |
| 1 уровень – стационарное социальное обслуживание не соответствует требованиям качества | Реализация менее 70% минимальных требований качества по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализуются менее 70% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент не удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Наличие многочисленных обоснованных жалоб. |
Процедура пересмотра Стандарта
|
|
|
В Стандарт могут вноситься изменения и дополнения, в соответствии с действующим законодательством РФ и Белгородской области в целях его постоянного совершенствования и улучшения качества предоставления стационарного социального обслуживания.
Данный Стандарт не реже одного раза в три года рассматривается управлением на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей получателей стационарного социального обслуживания. Внесение изменений в Стандарт утверждается приказом Управления.
Обязательному рассмотрению управлением подлежат предложения о совершенствовании Стандарта, поступившие от органов государственной власти, общественных объединений, представляющих интересы получателей услуг; группы получателей услуг (не менее 25 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга двадцати и более граждан.
|
|
|
Приложение 1
Индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
УУ – устанавливает стационарное учреждение социального обслуживания; УМ – устанавливается управлением, НЗ - нормальные значения; БНЗ – больше нормальных значений; МНЗ – меньше нормальных значений
| № | Наименование показателя | Единица измерения | Нормальные значения | Целевое значение | Методика измерения расчета | Оценка показателя в баллах | Периодичность измерения |
| Доля клиентов, удовлетворенных предоставлением социальных услуг (по данным опроса клиентов стационарного учреждения) | % | Не ниже 75% | Показатель (%) = количество клиентов удовлетворенных результатом оказания социальных услуг, предоставленных в стационарном учреждении * 100 / общее число опрошенных клиентов | 75-80% - 30 баллов 81% и более – 45 баллов Менее 75% - 0 баллов | 1 раз в квартал | ||
| Наличие действующих лицензий по лицензируемым видам деятельности | ЕД | + | + | Сбор информации | НЗ – 30 баллов МНЗ – 0 баллов | 1 раз в квартал | |
| Доля клиентов, которым оказаны социальные услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) | % | 80% | УУ | Показатель (%) = количество клиентов, которым оказаны услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) * 100 / общее число клиентов, у которых проверены оказанные социальные услуги в рамках контроля качества 2 и 3 этапов | При показателе равном от 80-100% количество баллов (при условии, что 3-ий уровень не более 10%) = количеству % * 2 При показателе равном 60-79% количество баллов = 0 При показателе менее 60% количество баллов = минус количество % * 10 | 1 раз в квартал | |
| Исполнение планового количество койко-дней | Ед. | Не менее 95% от плановых показателей | УМ | Сбор информации | НЗ – 15 баллов БНЗ – 10 баллов МНЗ: 85-89% – 5 баллов Менее 85% - 0 баллов | 1 раз в квартал | |
| Доля клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверено в рамках 2,3 этапов | Ед. | 2 – не менее 50% 3 – не менее 5% | УУ | Показатель (%) = количество клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверенно в рамках 2,3 этапов контроля * 100 / количество клиентов, которым были предоставлены социальные услуги | 2 уровень: НЗ (50%)– 30 баллов БНЗ – 45 баллов МНЗ: 40-49% – 25 баллов, 30-39% – 20 баллов; <30% – 0 бал 3 уровень: НЗ (5%) – 30 баллов БНЗ – 45 баллов МНЗ – 0 баллов | 1 раз в квартал | |
| Среднее количество обоснованных жалоб на 1 клиента | Ед. | 0,01 | Показатель = количество обоснованных жалоб в квартал/ количество клиентов в квартал | НЗ – 30 баллов БНЗ – минус 10 баллов за каждую 0,01 МНЗ – 40 баллов | 1 раз в квартал | ||
| Доля выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14 стандарта (по результатам контроля качества стационарного учреждения) | Не менее 90% | 100% | Показатель = количество выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14/ количество минимальных требований качества по пунктам 9-14 в квартал | 90-100% - 20 баллов 80-89% - 10 баллов Менее 80% - 0 баллов | 1 раз в квартал | ||
| Отсутствие предотвратимых ЧП | Ед. | Показатель = количество произошедших предотвратимых ЧП | НЗ –0 баллов БНЗ – 10 баллов | 1 раз в квартал |
|
|
|
|
|
|
Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...