Факторы, влияющие на качество товаров

Факторы, влияющие на качество товаров, подразделяют на три группы: 1)факторы, непосредственно оказывающие влияние на качество товара; к факторам, непосредственно оказывающим влияние на качество товаров, следует отнести качество проекта, сырья, конструкции изделия, технологическую обработку и качество нормативной докумен­тации;

2)факторы, стимулирующие обеспечение качества; к факторам, стимулирующим обеспечение качества, качество труда и условия, в которых он осуществляется (организация труда, моральное и материальное стимулирование и др.).

3) факторы, влияющие на сохранение качества при дове­дения его от производителя до потребителя (упаковка, маркировка, транспортирование, хранение и правила ухода за товаром).

Изучение факторов, определяющих качество изделий, является важной задачей товароведения. Специалист таможенной службы, товаровед, разбирающийся в вопросах формирования качества готовых изделий, может лучше понять отличительные свойства товара, его по­ложительные стороны и недостатки, правильно вести эксплуатацию и обоснованно подойти к разработке требований к товару, характерис­тикам товара, решать вопросы предъявления претензий к поставщику недоброкачественной продукции, составителям грузовой декларации и т.д.

Рассмотрим кратко факторы, непосредственно влияющие на фор­мирование качества товара и факторы направленные на сохранение свойств товаров.

Качество проекта. Изготовление нового изделия всегда начина­ется с проектного задания, от которого в дальнейшем зависит, бу­дет ли оно удовлетворять требования потребителя. При разработке проекта необходимо учитывать назначение и условия эксплуатации, практику создания аналогичных изделий в России и за рубежом, воз­можность использования новых материалов, технологических разрабо­ток, мнение потребителей.

Качество сырья. Сырье является важным фактором формирования потребительных свойств товара. Под сырьём обычно понимают различ­ные продукты труда (материалы, вещества) используемые для произ­водства готовых изделий. Эти материалы (вещества) различны по хи­мическому составу, строению и происхождению. Зная свойства этих материалов, можно их использовать для изготовления различных изделий.

От природы, состава и качества сырья во многом зависят
свойство и качество готовой продукции. Так, добавляя в шихту стекольной массы окислы свинца и калия, получают хрустальное стекло. Примеси в глине не позволяют получить фарфоровые изделия с высо­кой белизной.

По химическому составу их делят на органические и неоргани­ческие, по происхождению - на природные, искусственные и синтети­ческие.

К материалам животного происхождения в основном относятся вещества шерсть, кожа, пушнина, шелк, кости, рога и др. Материалы растительного происхождения в основном относятся к целлюлозным веществам (хлопок, лен, пенька, древесина и др.).

Из неорганических материалов широко используют металлы, их сплавы, силикатные материалы, другие минералы. Товары, изготовляемые из металлов и их сплавов, характеризуются высокой прочностью на растяжение, сжатие. Недостатком многих изделий из черных металлов является то, что они подвергаются коррозии и трудно поддаются обработке.

К неорганическим материалам также относятся различные минералы, в том числе камни - драгоценные (алмаз, рубин,, сапфир, изумруд), полудрагоценные (топаз, аметист и др.) и поделочные (яшма, малахит и др.), которые используются в производстве юве­лирных изделий, часов и других товаров народного потребления.

Из искусственных материалов, полученных на основе природной целлюлозы в результате химической переработки, изготовляют текс­тильные волокна (вискозное, медноаммиачное, ацетатное, триацетат­ное и модифицированные целлюлозные волокна), а также пленку

Номенклатура товаров, вырабатываемых на основе синтетических веществ, из года в год расширяется и обновляется. Применение синтетических материалов позволяет не только экономить более дорогие природные сырьевые материалы, но и придавать готовым изделиям вы­сокие эксплуатационные свойства, уменьшать материалоемкость, по­вышать коррозионную стойкость, обеспечивать приятный внешний вид и другие новые ценные свойства. Однако синтетическое сырье и ма­териалы имеют и недостатки: из-за низкой гигроскопичности они не отвечают гигиеническим требованиям, способны накапливать элект­ростатические заряды, некоторые полимеры быстро стареют, не работают при низких и высоких температурах. Каждый синтетический ма­териал обладает определенной совокупностью свойств, что необходи­мо учитывать при изготовлении того или иного, изделия и в процессе эксплуатации.

Природные и искусственные сырьевые материалы необходимо ис­пользовать для производства различных изделий рационально и эко­номно.

Конструкция изделий. Важным фактором, определяющим потреби­тельную стоимость готовых изделий, является их конструкция, т.е. форма, размер, взаимодействие отдельных деталей и узлов в изде­лии, соотношение между его элементами и другие особенности. Конс­труктивные особенности таких товаров как мебель, одежда, бытовые машины, транспортные средства оказывают большое влияние на их ка­чество. Конструкция должна обеспечивать экономичность производс­тва, надежность в эксплуатации, возможность ремонта и долговеч­ность изделия, удобство пользования им, придавать ему красивый внешний вид. Размеры изделий должны соответствовать размерам че­ловеческого тела и помещения. Для сложнотехнических товаров важ­ным является унификация, взаимозаменяемость и стандартизация от­дельных деталей. Конструкция изделия должна давать возможность легко разбирать, собирать, заменять его, узлы и элементы.

Технологическая обработка Главным фактором, влияющим на изменение свойств и формирование качества готовой продукции, явля­ется технологическая обработка сырья и материалов. В результате такой обработки изделию придается необходимая форма, внешний (товарный) вид, многие потребительные свойства, соответствующие наз­начению товара.

В результате технологической обработки могут существенно из­меняться вид и свойства сырья. При переработке (очистка, отбелка, окраска, нанесение пропиток и т.д.) сырьевые материалы подверга­ются механическим, термическим, физико-химическим и другим воз­действиям, в результате которых формируются необходимые для дан­ного изделия свойства. Технологическая обработка должна прово­диться с учетом свойств и особенностей исходного сырья и готового изделия. Режимы технологической обработки для разного сырья неодинаковы.

При нарушении режимов технологической обработки в готовых изделиях могу возникнуть различные дефекты как явные, так и скрытые, понижающие качество продукции или приводящие ее в негод­ность. Хорошее знание технологии производства товаров позволяет изучить причины образования дефектов, возможности их устранения и их влияние на качество.

Качество нормативной документации Большое влияние на качество товаров оказывает и такой фактор, как уровень стандартиза­ции на данном этапе развития производства. Требования к качеству товаров, нормативы отдельных показателей и другие сведения о то­варе регламентируются в нормативной документации (стандартах, технических условиях). Повышение уровня стандартизации положи­тельно влияет на качество товара. Повышение уровня требований стандартов к качеству готовой продукции мобилизует отдельные от­расли науки, промышленности, инженерно-технический персонал на изыскание новых видов сырья, совершенствование производства, строгое соблюдение технологических режимов, усиление контроля за качеством товара.

Основные показатели качества импортных товаров должны быть указаны в спецификациях, являющихся неотъемлемой частью контрак­тов при заключении сделок.