 |
Лекция 8 - проектирование организации
|
|
|
|
Разделение труда в организации происходит по двум направлениям:
Горизонтальная специализация – это постадийное разделение работ в организации, начиная с поступления в нее ресурсов и заканчивая выходом из нее продукции или услуги (снабжение, планирование, производство, сбыт).
Вертикальная специализация – это разделение работ по уровням иерархии в организации как в целом, так и в отдельных ее частях.
Преимущества специализации:
- Повышение качества процесса и продукта труда.
- Упрощает процесс коммуникации применительно к индивидуальному труду.
- Упрощает процесс формализации работы.
- Делает возможным планирование и прогнозирование отдельных работ.
Недостатки специализации:
- Уводит общую цель организации от конкретного работника (функционализм).
- Усложняет (делает невозможной) взаимозаменяемость.
- Усиливает потребность в координации.
Департаментизация – это процесс группирования схожих работ и их исполнителей или определенное организационное обособление исполнителей схожих работ.
Типы связей, возникающих в организации, рассматриваемые менеджментом:
• Вертикальные и горизонтальные;
• Линейные и функциональные;
• Прямые и косвенные;
• Формальные и неформальные
Вертикальные связи соединяют иерархические уровни в организации.
Горизонтальные связи – это связи между двумя или более равными по положению или статусу частями или членами организации.
Линейные связи – это отношения, в которых начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными. Они направлены в организационной иерархии сверху вниз и выступают в форме приказа, распоряжения, команды и т.д.
Функциональные связи – совещательные по своей природе связи. Они имеют направленность снизу вверх и выступают в форме совета, рекомендации, альтернативного решения и т.д.
|
|
|
Прямые связи возникают непосредственно между двумя частями или членами организации и не предполагают участия в них третьих лиц.
Косвенные связи возникают в процессе выполнения человеком своей роли в организации и предполагают активное участие в связи третьих лиц.
Формальные связи – это связи координации, регулируемые установленными или принятыми в организации целями, политикой и процедурами.
Неформальные связи появляются тогда, когда формальные связи не выполняют своей роли: либо не служат интересам работников, либо – интересам организации.
Аксиома менеджмента, учитываемая при определении масштаба управляемости:
Если количество подчиненных увеличивается в арифметической прогрессии, то число потенциально возможных межличностных отношений между руководителем и подчиненными возрастает в геометрической прогрессии.
В основе ситуационного подхода к определению оптимального масштаба управляемости лежит анализ факторов, которые могут быть сгруппированы следующим образом:
1) Факторы, связанные с характером выполняемой работы:
- схожесть работ;
- территориальная удаленность работ;
- сложность работ.
2) Факторы, связанные с характеристиками тех, кем управляют и кто управляет:
- уровень подготовки подчиненных;
- уровень подготовки руководителя.
3) Факторы, имеющие отношение к самому руководству и организации:
- степень ясности в делегировании прав и ответственности;
- степень четкости в постановке целей;
- степень стабильности организации;
- степень объективности в измерении результатов работы;
- техника коммуникации.
Централизация – это концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организации.
|
|
|
Децентрализация – это передача или делегирование ответственности за ряд ключевых решений, а следовательно, и передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией.
1) При проектировании организации на выбор между централизацией и децентрализацией могут влиять следующие факторы: Капиталоемкость принимаемых решений.
2) Единообразие политики.
3) Размеры предприятия.
4) Организационная культура.
5) Философия управления.
6) Стремление частей к самостоятельности.
7) Наличие соответствующих кадров.
8) Развитие техники контроля.
9) Степень разделения труда.
10) Тип предпринимательства.
11) Изменения внешней среды.
Дифференциация- это деление в организации работ между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения.
Интеграция- это уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.
Лекция 10 – коммуникации
Смысл принятого сообщения никогда в точности не совпадает со смыслом посланного, однако степень различия может сильно варьировать: от различия в нюансах до полного искажения. Коммуникации тем более эффективны, чем ближе по смыслу посланное и принятое сообщения.
• Характеристики коммуникативных навыков
• Некоторые стили поведения при слушании:
• Нейтральное слушание. Цель – сбор информации. Реализуется довольно редко.
• Оборонительное слушание. Так чаще всего слушают критику в свой адрес. Малейшая неточность со стороны критикующего – и исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же формулирует возражения.
• Наступательное слушание. Практикуют тогда, когда хотят «срезать» говорящего.
• «Вежливое» слушание. Это – не слушание, а пауза между собственными высказываниями.
• Селективное слушание. Слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи (подтверждающие его точку зрения).
НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЭФФЕКТИВНЫМИ!
• Действия, помогающие
вашему собеседнику говорить:
• Действия, помогающие
вашему собеседнику говорить:
|
|
|
• Для следующих четырех ситуаций опишите (сформулируйте) свою реакцию в рамках действий: прояснение, переспрашивание, эмпатия, выражение сопереживания
• «У меня в группе 10 работников и всего два компьютера. Как я могу организовать работу подчиненных в таких условиях?»
• «У меня и так очень большая нагрузка. А Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я каждый день возвращаюсь домой очень поздно.»
• «Я купил оборудование, которое Вы мне посоветовали, но когда опробовал его, то понял, что оно меня не устраивает. Я истратил на него уйму денег. Куда мне его девать?»
• «Это глупое задание. Все, что Вы заставляете нас делать, скучно, неинтересно.»
• Структура устного выступления
• Структура делового письма
Большинство деловых писем пишется с целью реализовать или предложить что-либо. Правильно написанное письмо ничем не отличается от добротного рекламного объявления. Существуют особые правила составления писем, цель которых – привлечь внимание адресата и стимулировать его к действиям. Каждое из этих правил можно выразить одним словом:
ВНИМАНИЕ
ИНТЕРЕС
ПРОСЬБА
ДЕЙСТВИЕ
Правильно составленные деловые письма и записки строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие одно или два предложения пробуждают интерес читателя, в следующих двух абзацах высказывается просьба.
|
|
|
