 |
Особенности реализации Туристского продукта.
|
|
|
|
Предмет Договора.
1.1. В соответствии с Договором Интуристреализует Заказчику и/или Туристу комплекстуристских услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт в полном объеме.
Оказание Заказчику/Туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист»,
Реестровый номер туроператора: МТ2 005332
Адрес местонахождения: 119334, Москва 5-й Донской проезд, 15, стр.5.,
Почтовый адрес: 119334, Москва 5-й Донской проезд, 15, стр.5.;
Телефон (495) 933 5577,
Сайт:www.ntk-intourist.ru,
ИНН 7717678890, КПП 772501001,
Сумма финансового обеспечения: 100 000 000 (сто миллионов рублей) 00 копеек,
Организация, предоставившая финансовое обеспечение: СПАО «Ресо-Гарантия»
Вид финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №1057641452 от 05 мая 2016г.
Адрес местонахождения лица, предоставившего финансовое обеспечение: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д.12, стр.1
Почтовый адреслица, предоставившего финансовое обеспечение:117105, г. Москва, Нагорный пр., д.6
Телефон:(495) 730-30-00, факс: (495) 730-30-00
1.2. Под определением «Турист(ы)» в данном Договоре понимается лицо(а), указанное(ые) в Приложении №1, которому(ым) непосредственно оказываются туристские услуги в рамках Туристского продукта.
1.3. Сведения о Заказчике и (или) Туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование (Приложение №1).
|
|
|
1.4. В случае если Заказчик заказывает Интуристу Туристский продукт для Туриста, а также является законным представителем несовершеннолетнего Туриста, предполагается, что такой Заказчик действует в интересах Туриста на законном основании.
1.5. Все сообщения и информация, направленные и предоставленные Интуристу и полученные Заказчиком или хотя бы одним из Туристов, указанных в Приложении №1, считаются направленными, предоставленнымии полученными всеми Туристами.
Обязательства сторон.
2.1 Интурист обязуется:
2.1.1. В наглядной и доступной форме доводить до сведения Заказчика информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, а такжео дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может столкнуться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения встране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта), об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия.
|
|
|
Подписанием настоящего Договора Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с указанной информацией, в том числе и информацией, содержащейся в Приложении №1, в полном объеме, все предоставленные ему сведения разъяснены и понятны Заказчику. Заказчик обязуется довести ее до сведения Туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор, всю полученную им от Интуриста информацию.
2.1.2. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику или Туристу оригинал настоящего Договора, а также документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе:
а) билет или электронный перевозочный документ (маршрут-квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках)), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно в соответствии с Приложением №1 и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность Туриста;
б) документ о бронировании для Туриста и получении места в гостинице или ином средстве размещения в соответствии с Приложением №1 (ваучер на размещение);
в) документ, о бронировании услуг для Туриста по перевозке от вокзала/аэропорта прибытия до места расположения гостиницы или иного места размещения и/или по перевозке от места расположения гостиницы или иного места размещения до вокзала/аэропортав соответствии с Приложением №1 (ваучер на трансфер);
|
|
|
в) страховой медицинский полис в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории.
г) страховой полис дополнительного страхования (если дополнительно приобретен Заказчиком Туристского продукта),
д) памятку туриста.
Документы, указанные в подпунктах «б» и «в», могут оформляться одним документом (ваучером). Конкретный перечень передаваемых Заказчику или Туристу документов зависит от услуг, включенных в Туристский продукт в соответствии с Приложением №1.
2.1.3. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) Туристов, в том числе при их обработке и использовании;
2.1.4. Оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
2.1.5. По требованию Заказчика предоставить информацию о договоре, заключенном между Туроператором и Интуристом (номер, дата заключения, стороны договора, срок действия договора);
2.1.6. Предоставить Заказчику информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
2.1.7. Предоставить Заказчику копию свидетельства о внесении Туроператора в Единый Федеральный Реестр Туроператоров.
2.1.8. Перечислить денежные средства, полученные от Заказчика, Туроператору в соответствии с условиями договора между Интуристом и Туроператором.
2.2 Заказчик обязуется:
2.2.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Туристский продукт, в соответствии с условиями настоящего Договора;
2.2.2. Своевременно, в соответствии с требованиями Консульств/Посольств иностранных государств, предоставить Интуристу действующий заграничный паспорт (на всех выезжающих лиц), иные документы, необходимые для оформления визы, а также выполнить все требования и условия, предъявляемые Консульствами/Посольствами/ иностранных государств, которые указаны на сайте Туроператора, а также на сайте соответствующего консульства (посольства) иностранного государства. В случае предъявления консульством (посольством) иностранного государства требования о прохождении собеседования, Турист обязан лично явиться в Консульство/Посольство для прохождения собеседования или прохождения иных формальностей (дактилоскопия и пр.) в указанные в таком требовании сроки.
|
|
|
2.2.3. Прибыть в аэропорт, на вокзал, пристань или иной пункт отправления не позднее, чем за 2,5 часа до отправления транспортного средства, на котором осуществляется перевозка, а также своевременно пройти все предполетные формальности, предусмотренные воздушным законодательством и иным законодательством в области транспорта, при этом руководствуясь информацией, предоставляемой перевозчиком, аэропортовыми службами или службами железнодорожного, морского, речного транспорта.
2.2.4. Оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не были оплачены при приобретении Туристского продукта;
2.2.5. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, предоставленные Интуристом при заключении настоящего Договора, а также полученные от представителей Туроператора на территории страны временного пребывания;
2.2.6. Обеспечить оформление нотариального согласия родителей на выезд за пределы Российской Федерации несовершеннолетнего, выезжающего без сопровождения хотя бы одного из родителей;
2.2.7. Не позднее, чем за сутки до начала путешествия уточнить время вылета либо у Интуриста, либо у Туроператора,либо на официальном сайте Туроператора, либо на соответствующем официальном сайте перевозчика.
При неисполнении вышеуказанных требования ответственность за наступление негативных последствий несет Заказчик и/или Турист.
2.3. Заказчик обязуется довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Интуриста для совершения Туристом путешествия.
2.4. Заказчик должен предоставить Интуристу свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи;
2.5. Заказчик и Турист обязаны держать средства связи, указанные Заказчиком в соответствии с п.2.4. Договора, включенными и иметь регулярный доступ к ним, проверять поступление информации от Туроператора и (или) Интуриста, при неясности для Заказчика полученной информации незамедлительно связаться с Интуристом и (или) Туроператором для получения разъяснений;
|
|
|
2.6. Заказчик обязан предоставить Интуристу документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении 2 к Договору.
2.7. Турист обязан освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.
2.8. Заказчик или Турист должны незамедлительно информировать Интурист и (или) Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором.
2.9. Заказчик имеет право поручить совершение всех или части действий (например, передачу и получение документов, передачу денежных средств и т.п.), необходимых для исполнения настоящего Договора, любому из Туристов или иному своему представителю, а Интуристобязуется рассматривать такое лицо, как надлежащего представителя Заказчика, за исключением случаев возврата Интуристом или Туроператором денежных средств Заказчику по основаниям, предусмотренным законом или настоящим Договором.
2.10. В тех случаях, когда фактическое исполнение обязательств Заказчика по Договору осуществляет Турист, любое такое неисполнение или нарушение исполнения обязательства рассматривается как нарушение или неисполнение, допущенное самим Заказчиком.
2.11. Интурист обязан уведомить Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Приложением №1.
Особенности реализации Туристского продукта.
3.1. Особенности предоставления услуг по размещению:
3.1.1. Оплата за размещение в отеле, гостинице, санатории или ином объекте размещения начисляется посуточно, начиная с расчетного часа по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения Туриста. Номер освобождается не позднее расчетного часа последних суток проживания.
Времяначала/окончания предоставления комплекса услуг в рамках Туристского продукта - время начала регистрации на рейс или время отправления поезда, речного, морского судна. Расчетным часом в отелях и иных объектах размещенияобычно является 12 часов по местному времени, заселение в номера осуществляется с 14 часов по местному времени, однако может быть установлено и иное время определения расчетного часа. При этом считается, что Турист воспользовался сутками проживания в отеле,гостинице, санатории или ином объекте размещения, если он зарегистрировался в отеле,гостинице, санатории или ином объекте размещения до расчетного часа таких суток.
3.1.2. Категория отеля,гостиницы, санатория и иного объекта размещения, указанная в Приложении №1 и в ваучере, как правило, определяется в соответствии с сертификатом компетентных органов страны, где располагается объект размещения, а при его отсутствии является ориентировочной (неофициальной) (может подразумевать различный уровень сервиса в зависимости от страны местонахождения отеля) и определяется на основании каталога отелей либо информации, предоставленной отелем,гостиницей, санаториемили иным объектом размещения.
3.2. Особенности услуг по перевозке: Туроператоросуществляет бронирование, оплату перевозки (в ряде случаев выписку по поручению перевозчика авиабилетов на перевозку, входящую в состав Туристского продукта), передачу перевозочных документов Заказчику или Туристу.
Воздушная перевозка Туристов, входящая в Туристский продукт,обычно осуществляется чартерным перевозчиком, которыйможет без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, аэропорт вылета/прилета, изменить расписание рейса, предпринять иные, необходимые для безопасности выполнения авиаперевозки действия.
В соответствии со ст. 105 «Воздушного Кодекса» РФ, авиабилет является договором воздушной перевозки, заключенным между перевозчиком и Туристом. Все претензии, которые возникают из перевозки, могут быть обращены непосредственно перевозчику.
Правоотношения Сторон по организации перевозки считаются оконченными с момента передачи Заказчику и (или) Туристу билетов.
3.3. В случае отказа от договора перевозки/отказа от исполнения Договорапровозная плата, уплаченная за билеты, приобретаемые на авиарейсы или поезда, речные, морские суда и входящие в Туристский продукт, может не подлежать возврату в соответствии с тарифами перевозчика и условиями соглашения между перевозчиком и (или) агентом перевозчика - с одной стороны, и Туроператором – с другой стороны. Комиссионные и сервисные сборы, уплаченные при оформлении проездных документов, не возвращаются.
|
|
|
