 |
Стоимость туристского продукта и порядок расчетов.
|
|
|
|
4.1. Стоимость Туристского продукта составляет _________________________________________ рублей
4.2. Оплата осуществляется в следующем порядке и в следующие сроки:
____________________________________________________________________.
4.3. Туристский продукт, реализованный в рамках специальных акций Туроператора или Интуриста, оплачивается на иных условиях, которые оговариваются в описании соответствующей акции на сайте Туроператора или Интуриста.
4.4. В случае увеличения стоимости Туристского продукта Туроператоромпо объективным причинам, таким как: повышение перевозчиком стоимости перевозки (в том числе, но, не ограничиваясь, увеличение стоимости авиационной перевозки, роста транспортных тарифов), существенное изменение курсов иностранных валют,Интуриствправе предложить Заказчику пропорционально увеличить цену Туристского продукта, а Заказчик вправе внести доплату в течение 5 (пяти) дней с момента его оповещения Интуристом, но не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты начала оказания услуг в рамках Туристского продукта.
4.5. Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления всех денежных средств за Туристский продукт на расчетный счет или в кассу Туроператора.
Ответственность сторон.
5.1. Стороны настоящего договора несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ и настоящим договором, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств. Интурист является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.
5.2. Интурист, а равно Туроператор не несут ответственности за убытки, возникшие у Туриста и (или)Заказчика в связи:
|
|
|
5.2.1. с действиями посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Туроператором либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы;
5.2.2. с отказом Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Интуристоми Туроператором их обязательств по Договору.
5.2.3. с опозданием Туриста к времени отправления транспорта, указанного в билете;
5.2.4. с задержкой или изменение времени отправления (прибытия) транспорта, а также за замену типа воздушного судна и иные действия (бездействия) перевозчиков. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с правилами перевозки, установленными международными договорами Российской Федерации, и действующим внутренним законодательством РФ;
5.2.5. с отказом Туриста от добровольного страхования на время оказания услуг в рамках Туристского продукта либо отсутствия у Туриста такого страхования;
5.2.6. с отсутствием у гражданина РФ, в том числе и несовершеннолетнего, документов, необходимых для выезда за границу в соответствии с действующим законодательством РФ;
5.2.7. с нарушением Туристом правил проезда и провоза багажа, а также особенностей правил поведения в стране временного пребывания;
5.2.8. с ограничением выезда Туриста за границу, в соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ и иными законами Российской Федерации и подзаконными актами;
|
|
|
5.2.9. с изменением Туристом по собственной инициативе условий оплаченного путешествия (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, питания и т.д.) в том числе, но не ограничиваясь, отказ Туриста от авиаперевозки на каком-либо участке маршрута авиаперевозки. При этом стоимость неиспользованных услуг в данном случае не выплачивается, все вновь приобретенные услуги оплачиваются Туристом самостоятельно;
5.2.10. с причинением вреда здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами во время поездки при выполнении услуг, не предусмотренных в Договоре; с потерей и порчей багажа, загранпаспорта и прочих документов Туриста, иных материальных ценностей, принадлежащих Туристу. Ущерб возмещается лицом, причинившим вред в соответствии с применимым законодательством.
5.2.11. с опозданием Туриста на стыковочный рейс или поезд, речное, морское судно для пересадки по его вине, а также по причине задержки или отмены рейса или поезда, на которых выполняется перевозка Туриста до аэропорта стыковки/железнодорожной станции или порта, пристани пересадки;
5.2.12. с несвоевременным представлениемЗаказчиком или Туристом информации о произошедших изменениях в своих данных;
5.2.13. с ошибками, допущенными в Приложении №1, илис предоставлением Заказчиком неполной и/или недостоверной информации, что повлекло в дальнейшем ошибки и неточности при оформлении документов Интуристом.
5.3. Возмещение денежных затрат Туриста за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, не сообщив об этом Интуристу или Туроператору до даты начала оказания услуг в рамках Туристского продукта, не производится.
5.4. Если Турист по какой-либо причине не воспользовался перевозкой на каком-либо участке маршрута авиаперевозки в рамках Туристского продукта и не сообщил Интуристу и (или) Туроператору о своем намерении продолжить авиаперевозку на последующих участках маршрута авиаперевозки, ни Интурист, ни Туроператор не несут ответственности за аннулирование перевозчиком перевозки на каждом последующем участке маршрута авиаперевозки.
|
|
|
5.5. В случае самостоятельного оформления визы Туристом (отсутствии в туристском продукте услуги визовой поддержки), правильность ее оформления, а также действительность в момент совершения путешествия Интуристом и Туроператором не проверяются. Все расходы, которые могут возникнуть в связи с самостоятельным оформлением Туристом визы, несет сам Турист.
5.6. Ни Интурист, ни Туроператор не отвечают перед Заказчиком или Туристом по обязательствам и за действия, совершенные Заказчиком или Туристом в нарушение законов Российской Федерации или страны временного пребывания. В случае наступления негативных финансовых последствий для Интуриста или Туроператора вследствие нарушения Заказчиком или Туристом законодательства РФ или страны временного пребывания, Заказчик обязуется возместить Интуристу и (или) Туроператору понесенные расходы, (расходы, связанные с депортацией, штрафы за нарушение законодательства страны временного пребывания и т.д.).
5.7. В случае невозможности Туриста явиться в отель, гостиницу, санаторийили иной объект размещения в день заезда Заказчик или Турист обязан предварительно письменно уведомить об этом Интурист или Туроператорадля сохранения за Туристом забронированных номеров в отеле или ином объекте размещения. В противном случае в предоставлении размещения в забронированном отеле, гостинице, санаторииили ином объекте размещения может быть отказано.
5.8. Претензии к качеству Туристского продукта во время путешествия предъявляются Туристом и (или) Заказчиком в письменном виде представителю принимающей организации, отельному гиду или руководителю группы для устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков.
Претензии по качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Интуристу или Туроператорув письменной форме в течение 20 дней с момента окончания оказания услуг в рамках Туристского продукта по Договору. Претензия рассматривается в течение 10 дней в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта".
|
|
|
К претензии прикладываются копии документов, подтверждающие изложенные в ней факты, факт обращения Туриста к представителю принимающей организации или руководителю группы для устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков, а также копии документов, подтверждающие размер ущерба, причиненного Туристу и (или) Заказчику,
5.9. Заказчик и (или) Туристы вправе предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования. Надлежащее исполнение Туроператоромобязательства по реализации Туристского продукта, обеспечивается договором страхования его ответственности, реквизиты которого указаны в п. 1.1. настоящего Договора. Указанный способ обеспечения обязательств Туроператора(финансовое обеспечение) дает Заказчику и (или) Туристам право обратиться с требованием о выплате соответствующих денежных сумм, непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основанием для выплаты соответствующих денежных средств является факт причинения Туристу и (или) Заказчику реального ущерба по причине неисполнения Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы Туриста и (или) Заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает Туриста и (или) Заказчика права требовать от Туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
5.10. Требование Заказчика и (или) Туристов о выплате денежных сумм за счет финансового обеспечения должно быть предъявлено страховщику в письменном виде в соответствии правилами ст. 17.5 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. в течение срока действия финансового обеспечения. В требовании Туриста и (или) Заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения о Заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался Заказчиком;
|
|
|
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения;
- наименование Туроператора;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- размер реального ущерба, причиненного Туристу и (или) Заказчику в связи с неисполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
К требованию о выплате страхового возмещения Турист и (или) Заказчик прилагают:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
- копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
5.11. При недостаточности финансового обеспечения, предоставленного Туроператором в соответствии с п.5.9-5.10. Договора, Турист/Заказчик вправе обратиться за выплатой непокрытой финансовым обеспечением части причиненного ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора, сформированного Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (ОГРН 1127799021393, ИНН 7708240806, адрес: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, Телефон/Факс: +7 (499) 678-12-03, +7 (800) 100-41-94; +7 (495) 981-51-498, e-mail: [email protected], официальный сайт: www.tourpom.ru) за счет средств Туроператора.
Турист/Заказчик вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
В течение 90 дней с даты начала сбора требований о возмещении денежных средств, которое размещается Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Турист и (или) Заказчик подает требование о возмещении денежных средств. В требовании о возмещении денежных средств указывается:
а) адрес места жительства, фамилия, имя и отчество Туриста/Заказчика;
б) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
в) общая цена Туристского продукта;
г) наименование и реестровый номер Туроператора;
д) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта;
е) размер реального ущерба;
ж) реквизиты банковского счета Туриста и (или) Заказчика для перечисления денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику в целях возмещения реального ущерба;
з) информация о размере выплаченного Туристу и (или)Заказчику страхового возмещения и (или) уплаченной ему денежной суммы по банковской гарантии (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда персональной ответственности Туроператора).
По истечении вышеуказанного 90-денвного срока Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»в течение 10 рабочих дней осуществляет рассмотрение предъявленных требований о возмещении денежных средств и прилагаемых к ним документов и принимает решение о возмещении Туристу и (или) Заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении.
5.12. В случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта Турист, находящийся в стране временного пребывания вправе обратиться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь Туристу безвозмездно на основании обращения Туриста и (или) Заказчика. Обращение Туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.
Обращение Туриста должно содержать следующую информацию:
- ФИО туриста (туристов);
- адрес места нахождения туриста (туристов);
- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
- контактная информация автора обращения;
- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Решение об оказании Туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи. По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или отказе в оказании экстренной помощи. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано в судебном порядке.
Порядок оказания экстренной помощи туристам определяется в Правилах оказания экстренной помощи туристам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013г. №162.
Подписанием настоящего Договора Заказчик подтверждает, что достоверная информация о порядке обращения в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» для получения экстренной помощи доведена до его сведения и обязуется довести указанную информацию до Туристов.
Подписанием настоящего Договора Заказчик подтверждает, что до него доведена информация о переходе к Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»принадлежащего Туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику в пределах суммы расходов, понесенных Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» по оказанию экстренной помощи Туристу
5.13. За нарушение сроков оплаты стоимости Туристского продукта, Заказчик по требованию Туроператора уплачивает неустойку в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
Страхование.
6.1. В пользу Туриста и по его просьбе может быть заключен договор добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, оказанной Туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуациюТуриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь) в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) Туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания.
6.2. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Интурист обязан предоставить такие гарантии путем организации заключения Туристом и/или Заказчиком на возмездной основе договора страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев на условиях, которые требуются законодательством страны, куда выезжает Турист.
Турист, выезжающий по настоящему Договору, считается застрахованным и обладает правами и обязанностями, в соответствии с выданным страховым полисом и правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании. Страховой полис является договором, заключенным между Туристом и страховщиком. Обязанности Интуриста по организации страхования считаются исполненными с момента передачи Заказчику или Туристу страхового полиса.
6.3. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания не установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, ни Интурист, ни Туроператор не обязаны предоставить такие гарантии (страхование), однако могут предложить Туристу/Заказчику заключить договор добровольного страхования.
Заказчик проинформирован и подтверждает подписанием настоящего Договора, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
6.4. Заказчик также и подтверждает подписанием настоящего Договора, что проинформирован о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования для въезда в такую страну и пребывания в ней.
6.5. Заказчик вправе обратиться к Интуристу или Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
Подписанием настоящего Договора Заказчик подтверждает факт предложения ему заключить договор страхования, обеспечивающий выплату Заказчику/Туристу суммы страхового возмещения в случае возникновения обстоятельств, препятствующих осуществлению путешествия, и в случае отказа от страхования принимает на себя финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки или изменением сроков пребывания в месте отдыха, в том числе: из-за задержки рейса, отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, по другим причинам, не зависящим от Туроператора и (или) Интуриста.
|
|
|
