 |
Барьеры социально-культурных различий
|
|
|
|
Структура коммуникации
1. Коммуникация как информационный процесс- процесс передачи и приема информации
2. Общение как социально перцептивный процесс- процесс восприятия и формирования отношений между субъектами
3. Общение как интеракция - взаимодействие в процессе коммуникации.
Коммуникация как информационный процесс.
Коммуникация - процесс взаимного обмена информацией между партнерами.
Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:
• КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор
• ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)
• КАК? (осуществляется передача) – Канал
• КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория
• С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:
• открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);
• о тстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);
• закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.
Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме "принятия к сведению" информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.
Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.
|
|
|
Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. "учительские" вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).
Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.
Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют
5 типов вопросов:
1. "Закрытые" - это вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения "да". "Закрытые" вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.
2. "Открытые" вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами "Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение..."
3. Риторические не требуют ответа, их цель - вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции го-ворящего путем молчаливого одобрения.
4. Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное.
5. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.
Коммуникация как информационный процесс имеет ряд психологических особенностей:
1) Наличие у партнеров ролей
-коммуникатор - передает информацию
- реципиент - принимает информацию
2) Динамика смены ролей, т.е. роли не статичны, для эффективной коммуникации должна быть смена ролей
|
|
|
3) Наличие единой системы кодификации и декодификации - коммуникатор, кодифицируя свои мысли, должен использовать язык, который будет понятен реципиенту.
4) Потеря и искажение информации
- задумано - 100%
- высказано - 80% (забыл, не все можно сказать словами, передумал говорить, отвлекся и т.д.)
- выслушано - 60% (не расслышал, отвлекся, физиологические особенности, было неинтересно и т.д.)
- принято - 50%
- осталось в памяти - 25%
Затем реципиент становится коммуникатором, а 25% становятся снова 100% и т.д.
Это и есть механизм формирования сплетен и слухов. Поэтому важно соблюдать 2 правила для создания устной информации:
1. (при передаче информации через посредников) Передавать информацию нужно по принципу «здесь и сейчас», т.е. конкретному адресату, не через посредников
2. при получении информации не от источника полностью доверять ей нельзя
5) Использование техник эффективного слушания.
6) Использование обратной связи - это механизм получения информации от партнера.
Правила реагирования на "обратную связь"
1 Следует внимательно слушать партнера по общению, чтобы правильно понять, что вам хотят сказать.
2 Чтобы лучше понять, что вам говорят, полезно пересказывать услышанное Это поможет избегать приписывания того, что не говорилось в ваш адрес. Обмен обратной связью связан со сложными эмоциональными переживаниями и включает системы психологической защиты
3 Обратная связь содержит субъективное представление о вас конкретной личности, а не то, что вы в действительности представляете из себя. Эти представления не являются полными и окончательными
4 Цель обратной связи заключается в том, чтобы улучшить отношения и взаимопонимание между партнерами, а не изменить в обязательном порядке поведение
Формы обратной связи:
вербальная - невербальная
оценочная - описательная (безоценочная),
позитивная - негативная
абстрактная (по мнению большинства, как считают ученые и т.д.) - конкретная персонифицированная.
Пути передачи обратной связи:
прямой путь - вербальные средства
косвенный путь - невербальные средства
Коммуникативные барьеры.
Это психологические препятствия на пути адекватной передачи и получения информации.
|
|
|
Барьеры понимания:
- Фонетический
дефекты речи и дикции;
монотонная, невыразительная речь;
быстрая речь, скороговорка;
использование звуков и слов-паразитов.
- Семантический -из-за различия в тезаурусах (словарь понятий):
использование профессиональных терминов и жаргона;
использование диалектов;
использование сленгов и жаргонов;
многовариантность смысловых значений слов.
- Логический -различия в логиках партнеров:
мужская - женская
взрослого - ребенка
преподаватель - студент
- Стилистический
несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения, актуальному психологическому состоянию партнера
Барьеры социально-культурных различий
- социально-демографические различия: пол, возраст, социальное положение, национальность, образование, профессия, место проживания, религия, семейное положение, политические взгляды
- социально-психологические различия: темперамент, особенности характера, способности, направленность, психологические комплексы
Барьеры отношений
неприязнь к человеку, сразу тянет за собой все другие барьеры.
|
|
|
