 |
Системы Ф. У. Тейлора и А. Фейгенбаума
|
|
|
|
Системы Тейлора и Фейгенбаума
Теория иерархии потребностей Маслоу
Сущность управления качеством по Демингу
Триада качества» Джурана
Подход по улучшению качества Кросби
Основные положения японской школы управления качеством
Управление качеством в Европе
Эволюция функций качества
ТЕМА «ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУЧНЫХ ШКОЛ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»
Наряду с задачей совершенствования управления вообще, особняком стоит проблема управления качеством. Управление качеством как самостоятельная область научной и практической деятельности стала формироваться в начале ХХ в. 1920-е гг. можно назвать периодом индустриализации, последовавшей за работами Ф. Тейлора, и расцветом интереса к проблемам качества. У. Шухарт из Bell Laboratories создал концепцию контрольных карт, а Х. Ф. Додж и Х. Г. Роумиг разработали методы выборочного приемочного контроля.
В США после Первой мировой войны методы качества считались коммерческой тайной, поскольку обеспечивали производителю конкурентоспособные преимущества В практику широкого применения управление качеством вошло относительно недавно, лет 40–50 назад, поскольку качество с каждым десятилетием превращалось в превалирующий, ведущий фактор конкурентоспособности и требовало постоянного совершенствования. Конечно, любая организация, выпуская продукцию или оказывая услуги, управляет качеством, но делает это стихийно, не отдавая себе отчета в этом, по традиции добиваясь соответствия каким-либо нормативам или предъявленным требованиям заказчика. Поэтому закономерен вопрос: как осознанно управлять качеством? Прежде всего, надо вспомнить, что качество продукции или работы, или услуги в общем случае зависит от качества:
|
|
|
- проекта (нередко это называют техническим уровнем), т.е. от уровня требований к качеству, установленных (заданных, выбранных) разработчиком и/или изготовителем в проектной и технологической документации;
- бизнес-процессов, их способности реализовать установленные требования к качеству;
- персонала, выполняющего процессы;
- ресурсов, закупаемых и используемых для изготовления продукции или выполнения услуги или работ (сырье, материалы, комплектующие, помещения, технологическое оборудование, инструмент, средства измерений, оргтехника, программное обеспечение, субподрядные услуги и работы и др.);
- управления.
К бизнес-процессам относятся процессы:
основные процессы (планирование, маркетинг, разработка, закупки, изготовление, поставки и эксплуатационное обслуживание);
- обслуживающие процессы (монтаж, наладка и ремонт оборудования, транспорт, связь, энергоснабжение, работа с персоналом, документирование и т. д.);
- процессы контроля качества (товара, процессов производства, персонала, ресурсов, управления).
Чтобы была возможность установить высокий уровень требований к качеству и использовать необходимые для этого процессы, персонал и ресурсы, необходимо иметь соответствующие финансовые возможности. Поэтому цели управления качеством должны также учитываться при управлении финансами с позиций оптимизации затрат на качество. Отсюда следует, что управление качеством – скоординированная деятельность организации, включающая планирование, обеспечение, мотивацию и контроль качества и направленная на постоянное его улучшение в целях удовлетворения и предвосхищения запросов потребителей.
Системы Ф. У. Тейлора и А. Фейгенбаума
Начало развития научного управления качеством связывают с именем Фредерика Уинслоу Тейлора (1856–1917), инженера по образованию. Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Тейлора, датируемая 1905 г. Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента.
|
|
|
Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами-инспекторами. Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
Тейлор первый сознательно применил точный научный под- ход к организации отдельных процессов производства и всего предприятия в целом. Он наметил ряд организационных принципов и положений, привлек внимание к важности точного учета времени и других элементов работы (правильный подбор людей, обдуманное распределение работы и т. д.).
Четыре великих основополагающих принципа управления:
- нормирование (любой труд можно структурировать и измерять);
- исследование соотношения времени и выполняемой задачи (результата необходимо достичь к определенному времени, в противном случае вознаграждение за результат должно быть значительно меньше);
- систематический отбор и обучение кадров (каждая фирма, стремящаяся к долговременному успеху, думает о постоянном совершенствовании персонала);
- денежные стимулы (эффективный менеджмент предполагает вознаграждение за конечный результат, но не за деятельность).
Применительно к управлению Тейлор считал, что работа типичного менеджера состоит из ряда различных функций (учет стоимости, учет времени, контроль, поддержание дисциплины), которые могут быть выделены и исполняться различными специалистами, каждый из которых был бы ответственен за контроль различных аспектов работы и рабочих. Он называл эту систему «функциональным менеджментом». Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50-х гг. Под «Всеобщим контролем качества» Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум рассматривает качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Модель системы качества Фейгенбаума основывается на контроле. Она представляет собой пирамиду, состоящую из последовательно осуществляемых на различных стадиях жизненного цикла продукции определенных видов контроля.
|
|
|
Таким образом, контроль качества рассматривается как вмешательство во все фазы производственного процесса – от требований потребителя, через проектирование, производство узлов и деталей, сборку до доставки продукта потребителю. А. Фейгенбаум определяет комплексную систему управления качеством как «согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество».
|
|
|
