 |
Дешифратор к карте наблюдений
|
|
|
|
Порядок работы.
Внимательно изучить «Карту наблюдений». Провести наблюдение за работой продавца книжного магазина в течение одного-двух часов (в зависимости от количества покупателей). Сразу же после наблюдения заполнить «Карту», ставя значок в той части шкалы, которая соответствует поведению наблюдаемого продавца. При этом учитывается, насколько ярко выражен оцениваемый аспект, а также насколько часто этот аспект проявляется. Если возникли сомнения, продолжить наблюдение.
Обработка результатов. Подсчитать количество баллов по каждому из разделов программы: деление шкалы означает один балл (от 6 до 0 баллов). Вывести общую оценку профессионализма наблюдаемого продавца).
Пример
Протокол наблюдения
от 20.10.2000 за работой продавца отдела «Техническая книга»
время наблюдения: 16.00 - 17.45
Взаимодействие с объектом труда
а) Установление контакта с покупателем
| Безупречный внешний вид | х | Неряшлива, неопрятна | ||||||
| Доброжелательное выражение лица | х | Недоброжелательное выражение лица | ||||||
| Добрая улыбка | х | Не улыбается | ||||||
| Приветствует покупателей | х | Никак не приветствует покупателей |
Дешифратор к карте наблюдений
I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями):
1) от 0 до 56 баллов – потенциальный уровень профессионализма;
2) от 57 до 112 баллов – основной уровень профессионализма;
3) от 113 до 168 баллов – оптимальный уровень профессионализма.
II. Взаимодействие с предметом труда (книгами):
|
|
|
1) от 0 до 30 баллов – потенциальный уровень профессионализма;
2) от 31 до 60 баллов – основной уровень профессионализма;
3) от 61 до 90 баллов – оптимальный уровень профессионализма.
III. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером):
1) от 0 до 8 баллов – потенциальный уровень профессионализма;
2) от 9 до 16 баллов – основной уровень профессионализма;
3) от 17 до 24 баллов – оптимальный уровень профессионализма.
IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами):
1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом:
1) от 0 до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 205 до 306 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
Однако наиболее целесообразным видится построение гистограммы, представляющей материал для интерпретации уровня профессионализма с точки зрения составных частей, выделяемых при его оценке.
После этого необходимо представить в одной системе координат графики оценки уровня профессионализма испытуемого различными экспертами и его самооценки.
Анализ гистограммы и сопоставление графиков дает возможность составить индивидуальный план коррекционной работы, направленной на повышение профессионального уровня данного продавца книг.
Кроме того, необходимо отметить, что по итогам оценки уровня профессионализма в зависимости от того, какие блоки окажутся в профиле ведущими, можно сделать следующий вывод, касающийся стилей деятельности продавца.
|
|
|
