 |
4. Навыки общения. 4. 1. Введение. 4. 2. Невербальное поведение. 4. 3. Начало разговора. 4. 4. Поддержание беседы: умение слушать
|
|
|
|
4. НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ
4. 1. Введение
Иногда состояние тревоги при общении сохраняется благодаря тому, что человек не знает, как себя вести в той или иной ситуации. В данной главе вы найдете несколько рекомендаций, а также выполните упражнения, которые смогут разрушить ригидные паттерны вашего поведения.
4. 2. Невербальное поведение
Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Вы можете произнести «пожалуй, я не буду» тихим голосом, потупив взор. Но если вы скажете это же предложение громко, глядя прямо в глаза другому человеку, у вас будет больше шансов для эффективного взаимодействия с вашим собеседником.
Таким образом, во время общения обращайте внимание на следующее.
Контакт глазами
Смотрите на другого человека, когда начинаете говорить, и время от времени встречайтесь с ним глазами, пока продолжаете свое повествование. Когда вы слушаете, еще больше уделяйте внимания другому человеку, но не смотрите на него в упор непрерывно.
Выражение лица
Выражение вашего лица должно соответствовать тому, что вы говорите. Поэтому не улыбайтесь, когда рассказываете о том, на что вы злитесь.
Положение тела
Примите открытую, расслабленную позу, повернитесь лицом к собеседнику. Не сутультесь, сидите или стойте выпрямившись. Пусть ваши ноги и руки будут расслаблены, не зажимайте их.
Манера речи
Помните, что нужно говорить громко и внятно (не тараторить). Четко и не монотонно.
Из перечисленных советов достаточно трудно собрать воедино новый образец поведения. Поэтому сейчас выполните практические упражнения.
Выполните упражнения 43 — 49.
4. 3. Начало разговора
Разговор не начинается непосредственно с речи. До того, как сказано первое слово, должен быть установлен невербальный контакт. Вы уже прочитали в разделе 4. 2, насколько важно установить контакт глазами. Начиная разговор, человек думает, что все будет хорошо, если он станет говорить об интересных вещах. Между прочим, беседа начинается с довольно обычных и повседневных вопросов — с того, что называют «переброситься парой фраз».
|
|
|
Например:
• Сегодня холодная/жаркая/приятная погода.
• У вас найдется немного времени?
• Позвольте закурить.
• Что вас сюда привело?
• Вы долго добирались?
• Здесь слишком людно.
• Вы кого-нибудь здесь знаете?
• И т. д.
Большинство людей знают, что подобные обращения являются приглашением к разговору, дают возможность выяснить, настроен ли другой человек на беседу с вами. Если вы уже завели с кем-то разговор, то можете переменить тему беседы, таким образом вы создадите комфортные условия для вашего собеседника, который может смутиться от вашего «вторжения». Более личные вопросы следует задавать не сразу.
Выполните упражнение 50.
4. 4. Поддержание беседы: умение слушать
Многие люди беспокоятся, что в определенный момент им нечего будет сказать. Они порой ошибочно полагают, что хорошее общение возможно только в том случае, если они являются интересными рассказчиками. Между прочим, умение слушать намного важнее, чем умение говорить. Многие люди находят большое удовлетворение в благодарном слушателе.
Важно, чтобы вы отчаянно не искали, что сказать. Поэтому вначале предлагаем вам попрактиковаться в умении слушать. Вы можете делать это, задавая собеседнику вопросы и демонстрируя ему свою заинтересованность (не забудьте про невербальное поведение).
Открытые и закрытые вопросы
Открытые вопросы — это вопросы, которые начинаются со слов «что», «кто», «где», «когда», «как» и т. д.
Например: И Что вы думаете об этой еде?
|
|
|
• Какие у вас увлечения?
• Чем вы занимаетесь?
Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Например:
• Вам нравится эта еда?
• Вам нравится работать на даче?
• Вы работаете в офисе?
Закрытые вопросы не предлагают пространства для ответа, в то время как человек, которому задают открытый вопрос, может ответить на него подробно и детально — так, как он пожелает. Открытые вопросы намного лучше использовать для поддержания беседы. Человек, который регулярно задает открытые вопросы, часто производит впечатление приятного собеседника.
Выполните упражнения 51, 52 и 53.
Ведение тематической беседы
Начав с кем-то разговор, вы можете придерживаться одной и той же темы в беседе. Например, если это кулинария, то можно говорить о других блюдах или о пристрастиях к ресторанам и барам. Старайтесь придерживаться в беседе темы, которую поддерживает ваш собеседник. Не перескакивайте с темы на тему, лучше сохранять одну линию в разговоре. Так, если вы продолжаете разговор об иностранной кухне, можете спросить, как вашему собеседнику понравились те или иные блюда, как часто он бывал за границей, что он думает об этом и т. д. Вам не стоит только слушать и только задавать вопросы. Время от времени можете делиться с собеседником своими воспоминаниями или впечатлениями. Не всегда следует ждать, пока собеседник задаст вам вопрос. Если вам задали вопрос, можно коротко поделиться своими впечатлениями, отвечая на него, и собеседник дальше сам подхватит нить разговора.
Другие способы поддержания беседы
Помимо вопросов, вы можете поддерживать беседу и другими способами. Каждый знает, как часто слушающий произносит «Ммммм... », чтобы проявить свой интерес, не прерывая собеседника. Когда говорящий делает паузу, можно вставить
несколько слов, например, «Действительно? », «Это здорово! », «Я понимаю вас» и т. д. Иногда вы можете просто повторить последние слова вашего собеседника: «Целых три часа! »
Еще одним эффективным методом является обобщение сказанного. Например: «Итак, после всего этого вы почувствовали, что с вас хватит».
Выполните упражнения 54 и 55.
4. 5. Завершение беседы
Некоторые люди боятся, что не смогут завершить беседу с другим человеком, когда захотят. Так же, как и при начале разговора, для его завершения существуют известные и общепринятые фразы:
|
|
|
• Приятно было с вами пообщаться. Пойду-ка найду Джона.
• Это действительно интересно, но я умираю от голода/жажды. Пойду что-нибудь перехвачу.
• Было очень приятно с вами пообщаться, но я хотел бы еще поговорить с Джоном.
Первую часть фразы можно опустить:
• Я пойду что-нибудь перехвачу/выпью.
• Мне нужно выйти на балкон, подышать свежим воздухом.
• Пойду поговорю с Чарли.
• Мне нужно выйти.
Заканчивая беседу, некоторые люди совершают следующие ошибки: они слишком долго смотрят на своего собеседника или задают вопрос. Подобные проявления означают желание продолжить, а не закончить беседу.
Выполните упражнения 56 и 57.
4. 6. Комплименты
Для многих людей слова «умение общаться» и «умение убеждать» ассоциируются с возможностью и способностью быть
2756 65
критичным и справляться с конфликтами. Но для общения очень важно умение делать комплименты. Страдающие социо-фобией нередко испытывают затруднения с этим. Они предпочитают не говорить комплименты, опасаясь, что это может привести к «непредсказуемым» реакциям (включая и положительные), с которыми, по их мнению, им не удастся справиться.
Люди незамедлительно высказывают критику, когда замечают неправильное поведение, но зачастую забывают похвалить того, кто этого заслуживает, хотя похвала больше способствует взаимодействию, чем критика.
Если вы начнете чаще говорить комплименты, то люди будут с большим удовольствием общаться с вами.
Модель комплимента
1. Выражайте свое личное мнение:
• «Я думаю, что вы великолепно выглядите»,
• «Я думаю, что вы хорошо поете»,
• «Я считаю, что ты отлично это починил».
2. Подчеркните положительный момент:
• «Я думаю, что вы великолепно выглядите»,
• «Я думаю, что вы хорошо поете»,
|
|
|
• «Я считаю, что ты отлично это починил».
3. Укажите, что конкретно вам понравилось:
• «Я думаю, что вы великолепно выглядите»,
• «Я думаю, что вы хорошо поете»,
• «Я считаю, что ты отлично это починил».
Эта модель позволит вам освоить искусство комплимента. Разумеется, вы будете делать по возможности менее экстравагантные комплименты. Но простые комплименты также будут оцениваться по достоинству. В любом случае комплимент, построенный по этой схеме, не будет превратно истолкован.
Выполните упражнение 58.
Сейчас вы попрактикуетесь в использовании модели, описывающей умение говорить комплименты. Вначале это может казаться чем-то неискренним, искусственным. Однако это умение очень важно отработать. Естественно, такая способность не появляется сама по себе, и очень немногие люди умеют делать комплименты естественно. Но после небольшой практики вы обнаружите, что ваша новая привычка становится все более и более спонтанной. Хорошая практика ведет к изменению поведения, которое, в свою очередь, становится все более естественным. Все это будет более подробно обсуждаться в следующих разделах.
И не забудьте сейчас сказать себе комплимент.
Выполните упражнение 59.
Умение принимать комплименты
Людям с социофобией трудно принимать комплименты. Они стараются противоречить сказанному. Например, услышав комплимент по поводу своей новой одежды, они отвечают: «Это было самое дешевое», по поводу хорошего пения: «Мой голос не очень подходит к этой песне», по поводу хорошей речи: «Я несколько раз сбивался».
Когда вы с благодарностью принимаете комплименты и наслаждаетесь ими, это намного приятнее и окружающим, и вам самому.
Как правильно принимать комплименты
Сначала поблагодарите (спасибо, очень приятно, что вы обратили внимание и т. д. ), затем выразите свое мнение по существу комплимента. Но постарайтесь не принижать себя, даже если вы не совсем согласны с тем, что было сказано.
Например: • «Большое спасибо. Я тоже думаю, что оно неплохо выглядит».
• «Очень мило с вашей стороны, что вы так сказали. Хотя я лично полностью этим не удовлетворен».
Выполните упражнения 60 и 61.
|
|
|
