 |
При оформлении заемщика, выяснялось, что он является инвалидом 3 группы при этом не работает и не получает пенсию по старости, какие документы ему необходимы для оформления займа?
|
|
|
|
Итоговое тестирование
ФИО __________________________________________________________________________________________________________________________
Дата ____________________________________
1. Потенциальный заемщик является индивидуальным предпринимателем, подтверждение информации:
А) Не делается, так как он предоставил второй документ - свидетельство о регистрации ИП;
Б) Делается, обязательно по стационарному телефону;
В) Делается по телефонам контактных лиц: близкого родственника и другого контактного лица;
Г) Делается по телефонам контактных лиц: близкого родственника либо контактного лица;
Д)На усмотрение ведущего специалиста/начальника ОРС.
2. Если заемщик обращается за займом в Компанию второй раз, то подтверждение работы:
А) Не делается;
Б) Делается всегда;
В) Делается, в том случае, если заемщик предыдущий займ брал более 180 дней назад;
Г) Делается, в том случае, если заемщик предыдущий займ погашал более 180 дней назад;
Д) ___________________________________________________________________________________
Какие документы необходимы заемщику для повторного оформления займа?
А) Достаточно предоставить квитанции об оплате предыдущего займа;
Б) Паспорт и второй документ, удостоверяющий личность;
В) Только паспорт;
Г) Наличие документов не обязательно, можно сравнить заемщика с фото в программе.
4. Выберете правильный ответ формирования досье нового заемщика:
А) Опись, Анкета, Договор с приложением, Копия паспорта, Копия второго документа (при наличии), РКО;
Б) Опись, Анкета и заявление, Договор с приложением, Копия паспорта, Копия второго документа (при наличии), Копия РКО;
В) Опись, Анкета и заявление, Договор с приложением, Копия паспорта, Копия второго документа (при наличии), РКО;
|
|
|
Г) Опись, Заявление, Договор с приложением, Копия паспорта, Копия второго документа (при наличии), Копия РКО.
Заемщик взял займ в г. Черногорск, ни разу не оплачивал, штрафной процент составил 606 рублей. На оплату заемщик подошел в ОО г. Абакан. Сколько выйдет ПКО на оплату?
А) Три ПКО (основной долг, проценты по договору, штрафной %);
Б) Четыре ПКО (основной долг, проценты по договору, проценты просроченной задолженности, штрафной %);
В) Два ПКО (основной долг, проценты просроченной задолженности);
Г) Заемщик может оплатить займ только в г. Черногорске (в городе выдачи займа).
6. Выберите, как представляется специалист ОО при приеме звонка:
А) «Компания «Наличные займы», меня зовут ___, здравствуйте/добрый день/вечер, чем могу Вам помочь?»;
Б) «Добрый день, чем могу Вам помочь?»;
В) «Алло, компания «Наличные займы», слушаю Вас»;
Г) «Алло».
7. Заемщик подошел в офис для оплаты, в то время как специалист оформляет займ другого клиента. Опишите действия специалиста:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Если заемщик работает не официально, может ли специалист одобрить выдачу займа?
А) Да, если компания, в которой он работает, оформлена как юридическое лицо, имеет юридический адрес и работу специалист подтвердит;
Б) Нет, оформляем только лиц, которые устроены официально;
В) На усмотрение начальника/ведущего специалиста.
9. Действия специалиста при обращении конфликтного заемщика:
А) Указать клиенту на Уголок потребителя, сказать, что он может звонить по указанным телефонам, а специалист ничем помочь не может;
Б) Ответить клиенту, что никакую информацию специалист ему давать не собирается, заемщик может сам разобраться, т.к. вся информация, нужная заемщику, прописана в договоре и сопутствующих документах;
|
|
|
В) Всеми возможными способами попытаться успокоить клиента, ответить на интересующие его вопросы, в конфликт не вступать. Если заемщик ведет себя буйно, нажать на тревожную кнопку;
Г) Указать заемщику на договор и закончить разговор.
10. Заявление на остановку процентов по договору займа может написать:
А) Только сам заемщик;
Б) Заемщик и третье лицо за заемщика;
В) Заемщик либо близкий родственник;
Г) Остановка процентов по договору займа Компанией не предусмотрена.
11. Выберете правильный алгоритм действий, если заемщик обращается в компанию первый раз и работает меньше месяца:
А) Оформление заемщика – Отказ в стандартном формате – В программе: «отказ – работает меньше месяца», прозвон по истечению месяца с момента трудоустройства;
Б) Оформление заемщика – Выдача займа, если подтвердится работа заемщика;
В) Оформление заемщика – Отказ в стандартном формате – В программе: «обработка – работает меньше месяца»;
Г) Заемщику откажут, не оформляя в программе, т.к. стаж работы должен быть не менее одно месяца.
12. Если заемщик брал займ в ОО № 1, а погасил в ОО № 2, то копии квитанций об оплате займа:
А) Транспортируются на ОО№ 1, вкладываются в досье заемщика для формирования архива;
Б) Остаются в ОО № 2, вносятся в реестр квитанций об оплате;
В) Копии квитанций об оплате необходимо отдать заемщику, а оригиналы квитанций подшиваются к отчету кассира.
13. Полное погашение по займу можно сделать:
А) Всегда (если заемщик будет оплачивать до даты погашения по договору, то проценты по договору не будут пересчитаны);
Б) Всегда (если заемщик будет оплачивать до даты погашения по договору, то проценты по договору будут пересчитаны);
В) Только в дату погашения;
Г) При просроченной задолженности более 30 дней.
14. Заемщик обратился в ОО второй раз, для получения займа, при оформлении займа выясняется, что предыдущий погашенный займ в размере 5000 руб., быа просрочка, проценты по начислению были остановлены БВД, может ли специалист выдать займ такому заемщику:
А) Не может, так как с клиентом работали БВД;
Б) Может выдать любую сумму в размере от 2000 – 6000 руб., если не было никаких распоряжений по данному заемщику из коллекторской службы;
|
|
|
В) Не может, так как была просрочка, а значит, данный заемщик внесен в черный список руководителем коллекторской службы;
Г) Может выдать любую запрашиваемую сумму, так как заемщик обращается к нам повторно.
15. Если заемщик допустил просроченную задолженность по займу 5 дней и хочет продлить действие договора займа, для этого он должен оплатить:
А) Проценты по договору за прошедший период + проценты просроченной задолженности за 5 дней;
Б) Проценты просроченной задолженности за 5 дней;
В) Проценты по договору за прошедший период;
Г) Основной долг;
Д) ___________________________________________________________________________________
16. Е сли сайт ФМС не работает, сможет ли специалист выдать займ?
А) Сможет (если в паспорте не выявлены ошибки визуально), в последующем обязательно проверит паспорт на сайте, как только сайт заработает;
Б) Поставит в статус «обработка», возможно паспорт недействительный;
В) Откажет в выдаче займа, пригласит обратиться вновь через неделю;
Г) Сможет, в дальнейшем проверять данные на сайте не нужно.
17. Перечислите все возможные причины отказа в предоставлении займа новому клиенту:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
18. Акт инвентаризации наличных денежных средств составляется:
А) Утром и вечером;
Б) Только утром;
В) Когда в течение дня меняется ведущий специалист/начальник ОРС;
Г) Только вечером.
При оформлении заемщика, выяснялось, что он является инвалидом 3 группы при этом не работает и не получает пенсию по старости, какие документы ему необходимы для оформления займа?
|
|
|
А) Паспорт, пенсионное удостоверение и ИНН, заемщику оформят выдачу займа;
Б) Паспорт, заемщику оформят выдачу займа;
В) Паспорт и пенсионное удостоверение, заемщику оформят выдачу займа;
Г) Паспорт и пенсионное удостоверение, заемщику откажут в выдаче займа в стандартном формате.
20. Если после частичного погашения займа затронута сумма основного долга, то проценты просроченной задолженности будет начисляться:
А) На первоначальную сумму займа;
Б) На остаток основного долга;
В) На итоговую сумму задолженности;
Г) После частичного погашения, начисление процентов за просроченную задолженность будет остановлено.
21. Действия специалиста, при обнаружении взлома офисного помещения:
А) Необходимо зайти в данное помещение, если обнаружится, что было совершенно ограбление, то незамедлительно сообщить руководителю о случившемся;
Б) Необходимо зайти в данное помещение и сразу нажать кнопку тревожной безопасности и сообщить руководителю о случившемся;
В) Ни в коем случае не допускается заходить в данное помещение, необходимо незамедлительно сообщить руководителю о случившемся.
|
|
|
