 |
В офис компании обратился клиент с чужим паспортом. Опишите действия специалиста в данной ситуации?
|
|
|
|
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
23. При оформлении заемщика Иванова И.И., вкладка «Совпадения» выдала следующие данные: Телефон заемщика Иванова И.Н. совпадает с телефоном и ФИО контактного лица (супруг) заемщика Петрова М.В., который находится в просроченной задолженности:
Опишите действия специалиста в данной ситуации:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________
24. Напишите ваш ответ на следующие возражения клиента:
А) Какой у вас процент?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Б) А что Вы делаете с теми, кто вам не оплачивает займ?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Какую информацию специалист должен уточнить у работодателя при звонке на рабочий номер телефона?
|
|
|
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
При звонке на работу отказались предоставлять информацию о заемщике по телефону. Какие дальнейшие действия специалиста в таком случае?
А) Откажет в выдаче займа, т.к. подтверждение с места работы обязательно;
Б) Позвонит о подтверждении информации по другим предоставленным номерам (контактное лицо и близкий родственник);
В) Попросит предоставить номер телефона коллеги по работе и позвонит по номеру коллеги;
Г) Поставит заемщика в обработку и будет в течение 4-х рабочих дней звонить на работу, и если в течение этого времени будут отказываться предоставить информацию по телефону, то откажет заемщику;
Д) Другое ____________________________________________________________________________
27. Заемщик взял займ 11.06.2013г. в размере 3000 рублей под 2 % на 15 дней.
А) До какого числа заемщик взял займ, какая сумма долга будет на эту дату?
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Б) Первый раз на оплату заемщик подойдет 28.06.2013г. и оплатит займ частично в размере 1500 рублей. Какая сумма долга останется после частичного гашения?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
В) Во второй раз заемщик подойдет 05.08.2013г. Какую сумму заемщику необходимо оплатить для полного погашения займа и сколько будет ПКО?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
От какой даты начинается отчет просрочки, по займу «До Зарплаты» если клиент не разу не приходил на оплату?
А). От даты оформления займа
Б). От даты окончания минимального периода по выдаче займа
В). С 16 дня, по договору.
Г). От даты погашения займа по договору
Заемщик женщина 67 лет, в компанию обратилась впервые, можно ли выдать заем?
А) Да, после согласования
Б) Нет, так как у него нет трех погашенных займов
В) Да, клиент подходит по возрастным требованиям.
Заемщику пенсионеру 52 года, в качестве личного номера телефона предоставляет номер стационарного телефона, можно ли выдать заем?
А) Да
В) Нет, обязательно наличие сотового для всех заемщиков
Напишите этапы продаж
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
32. Какие документы ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для оформления:
А) Заемщику 35 лет, работает у ИП:
_____________________________________________________________________________
Б) Заемщику 50 лет, получает пенсию за выслугу лет:
_____________________________________________________________________________
В) Заемщику 63 года:
_____________________________________________________________________________
Г) Заемщику 25 лет, является индивидуальным предпринимателем:
_____________________________________________________________________________
Д) Заемщику 38 лет, получает пенсию по инвалидности (2 группа):
_____________________________________________________________________________
33. Заемщик допустил просроченную задолженность 3 дня, (заем брал в первый раз) оплатил все начисленные %, на сколько дней возможно продлить договор?
А). При любой оплате возможно продление на 15 дней
Б). Возможно от 7 до 20 дней от последнего оплаченного дня,
В). Невозможно, необходимо погасить и часть основного долга
34. Напишите ответ на следующее возражение клиента: «В договоре написано, что я беру заем на 7 дней?! Как же так, ведь я взял заем на 3 дня!?»
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
35. Заемщика поставили в обработку день недели четверг, по причине невозможно подтвердить информацию по рабочему номеру телефона. На какой день неделе закончите обработку, если по предоставленному контакту не возможно дозвониться.
А). Пятница
Б). Суббота.
В). Вторник.
Г). Среда.
36. Заполните таблицу. На против каждой категории клиента, укажите обязательные для оформления контакты (отмечать можно «+», галочками, заштриховать ячейки и т.п.):
| Категория контакта Категория клиента | Личный номер телефона | Рабочий номер телефона | Номер телефона близкого родственника | Номер телефона контактного лица |
| Клиент работает в организации | ||||
| Клиент является ИП | ||||
| Клиент является пенсионером по старости |
В Компанию обращается повторный Клиент, какая информация обязательна к проверке для оформления займа, если прошло менее 180 дней от даты последнего погашения?
38. Напишите требование к Клиенту, если он работает вахтовым методом в городе, который не входит в территорию выдачи займов:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
39. Клиент является индивидуальным предпринимателем, подтверждение информации:
А. Не делается, так как он предоставил второй документ;
Б. Делается, обязательно по телефону близкого родственника;
В. Делается по телефонам 2х контактных лиц: близкого родственника и другого контактного лица;
Г. На усмотрение ведущего специалиста/начальника
40. Напишите Общие условия по.займу:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
