 |
Сегментация потребителей информации
|
|
|
|
Рынок потребителя продукта ТИЦ потенциально емкий и широкий.
Сегменты рынка должны тщательно изучаться и структурироваться по условиям контактности и коммуникабельности по:
- языку (для элементов внешнего рынка);
- национальным традициям и обычаям;
- возможности оперативной связи;
- возможности оперативного информационного финансового обмена;
- главное по платежеспособности;
- желанию присутствия на данном рынке;
- вложению средств в мероприятия по продвижению своего продукта;
- историческому присутствию;
- политико-экономической ситуации.
Адекватно условиям и характерным особенностям сегмента должно быть организовано продвижение туристского продукта, Важны связи с государственными структурами, национальными администрациями, ассоциациями по принадлежности предмета выставки или мероприятия.
Можно выделить следующие сегменты:
1. корпоративный и индивидуальный:
корпоративный:
- администрации,
- профессиональных работников сферы туризма – ТО и ТА,
- работников предприятий туристской индустрии, прежде всего индустрии гостеприимства,
- работников смежных отраслей, включая торговлю;
индивидуальный:
- потребители - туристы и экскурсанты (следующие в группах и самодеятельные),
- иные посетители (визитеры), не относящиеся к вышеуказанным категориям;
2. реальный и потенциальный:
- к реальным относятся посетители, как профессионально ориентированные на туристскую деятельность (организаторы туризма), так и собственно туристы, экскурсанты и иные посетители, прибывшие в регион, которым необходима дополнительная информация о туристских ресурсах и возможностях туристкой индустрии для принятия решения о направлении путешествия на месте;
|
|
|
- к потенциальным посетителям - предварительно изучающие возможности туристских ресурсов и туристской индустрии по информационным источникам (печатные и электронные издания, теле- и радиоинформация, другие виды источников) для целей принятия решения о будущем посещении дестинации. Организаторы туризма изучают поле для бизнес-деятельности, среда прямого потребления (посетители) формирует мотивационные предпосылки для планирования путешествий в будущем,
3. внутренний и внешний:
- ко внутренним сегментам относим все и любые сегменты российского рынка. Данный рынок отличается крайней неоднородностью и низкой платежеспособностью массового потребителя, низким уровнем технократичности процесса потребления большинства индивидуумов. Однако следует учитывать и процессы возрастания технической оснащенности потребителя, распространение методов и аппаратных средств электронной информации. Так, мегаполисы Москва и Санкт-Петербург являются регионами значимо развитого потребления электронной информации, практически все предприятия имеют технические средства и выход в Интернет, значительная часть оперативно работает с электронными информационными посылками. Однако не следует преувеличивать значимость потребителя, В Санкт-Петербурге только 320 тыс. пользователей сети Интернет, причем подавляющая часть - корпоративные клиенты.
- к внешним сегментам следует относить:
· регионы ближнего зарубежья — страны СНГ, в первую очередь Украину и Белоруссию. Данные потребители могут характеризоваться низкой платежеспособностью и низкой восприимчивостью к электронной информации;
· дальнее зарубежье, включая страны Балтии, которые все (Латвия, Литва и Эстония) с 2003 г, вошли в Европейский экономический союз. Последние сегменты характеризуются высокой платежеспособностью и с этой точки зрения весьма привлекательны, высокой требовательностью к сервису, легко воспринимают электронную информацию, однако в силу языковых различий, наиболее легко воспринимают информационные посылки на родном зыке, либо втором языке, имеющем хождение в данном регионе, Так, немецкий язык -- Германия, Швеция, страны Балтии, страны Бенилюкса и другие, также четко выделяются страны, тяготеющие к французскому, английскому, испанскому языку. Английский язык является в сфере туризма наиболее общим, но это утверждение справедливо только для профессионального уровня.
|
|
|
Среди потребителей информации следует также выделить:
- любопытствующих, полученная информация удовлетворяет только синдром любопытства и познания посредством информации, мотивации к посещению дестинации не возникает;
- информаторов, полученная информация служит источником для формирования собственного знания и посылок, передаваемых другим лицам, скорее всего эти знания будут способствовать генерации интереса к дестинации у третьих лиц;
- потенциальных посетителей, лично и предметно изучающих информационное поле в целях найти данные для формирования собственных убеждений и мотивации к посещению дестинации;
- случайных - случайно получают информационную посылку и возможно примут решение о посещении дестинации;
- плановых - ищут информацию целенаправленно, запрашивают, посещают выставки и др., например, посетители категории профессионально-делового туризма.
Кроме профессионального интереса к прибытию следует рассматривать и развлекательно-познавательный интерес и спутные политико-экономические и социальные интересы индивидуумов, в том числе имеющих реальную власть, управляющие возможности, и что является определяющим - платежеспособность, обусловленную особенными свойствами источников финансирования участия (бюджетные, ведомственные, общественные фонды, личные).
Потребителей единичных услуг и комплексных видов туристского продукта следует также разделять по принадлежности к сегментам oбщecтвa (общество – это то, что мы образуем, а не то, в котором состоим) по категориям платежеспособности:
- российские из Москвы, других крупных городов и центров, характеризующихся высоким положением в рейтинге доходности региона и населения*";
|
|
|
- российские из регионов со средним и низким доходом и платежеспособностью;
- из удаленных регионов России*'';
- социальные туристы.
Отдельно выделяются сегменты потребительного рынка иностранных участников, разделяющихся на:
- из стран СНГ, обладающие средней и низкой платежеспособностью;
- из стран дальнего зарубежья также с сегментацией по регионам, обладающие обычно более высокой и сверхвысокой платежеспособностью;
- из развитых стран;
- развивающихся стран «третьего мира».
Следует иметь в виду, что критерий высокой (или достаточной) платежеспособности потребителя реально проявляется только в случае наличия в дестинации предложения услуг и товаров, адекватных пониманию клиента данного вида потребления по уровню сервиса и качеству товарной продукции, а также критериям безопасности. Для сегментов потребителей внешнего иноязычного рынка генерируется информация на иностранных языках, свойственных данному региону.
[1] Baedeker, Karl (1801-1859). Карл Бедекер, немецкий издатель. Опубликовал свой первый туристский путеводитель guidebook в 1829 г. В дальнейшем специализировался на издании путеводителей Baedeker для путешественников по всем континентам и странам. Он много путешествовал и собирал подробную путевую информацию. Именно Бедекер ввел практику обозначения классности гостиницы указанием одной или более звезд asterisks. Основал свое собственное издательство в 1827 г. Три сына продолжили издательское дело, и путеводители Бедекера стали самыми известными в мире и издаются до сегодняшнего дня. С 1951 г. стали издаваться путеводители для путешествующих на автомобиле.
|
|
|
