Рекомендации по переговорам с террористами по телефону при угрозах взрыва.

В последнее время участились случаи пос­тупления телефонных звонков с угрозами совершения актов тер­роризма. Телефонный терроризм – обычно оружие слабых и ущербных людей. Здесь кроются две причины: своеобразная замена нормальных отношений и возможность повлиять на другого человека, проявить над ним власть.

Наиболее вероятно поступление таких угроз в местные ор­ганы власти, государственные и ведомственные учреждения. Может поступить угроза и частно­му лицу.

Следует заметить, что лицо, принимающее информацию, как правило, бывает психологически и профессионально не подготов­лено вести беседу с заявителем по телефону и получить макси­мум сведений о цели акции, о взрывном устройстве, о его место­нахождение и т.п. В беседе требуется фиксация всех деталей, что способс­твует успешному проведению оперативно-розыскных и следствен­ных мероприятий.

Фактор внезапности, паническое, порой шоковое состоя­ние, да и полученная неординарная информация не дают возмож­ности правильно отреагировать на звонок, выяснить все обсто­ятельства и получить максимум сведений, оценить характер и реальность угрозы. Впоследствие трудно бывает восстановить детали разговора без искажения.

После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства или ином насильственном действии в от­ношении вашего сотрудника (близкого человека и т.п.) не вдавайтесь в панику. Будьте выдержанными и вежливыми, не прерывайте гов­орящего.

При наличии магнитофона (диктофона), подключенного к телефону, запишите разговор.

Если возможно, постарайтесь одновременно с беседой с преступником дать знать об этой угрозе вашему коллеге, который в период разговора по телефону с террористом должен с другого аппарата позвонить на телефонный узел с целью уточнения номера телефона, с которого звонит преступник. Одновременно необходимо сообщить в полицию об угрозе, а если уже определен номер телефона нарушителя спокойствия – сообщить его.

Во время разговора по телефону запишите как можно боль­ше информации. Особо важна информация о месте размещения взрывного устройства, его типе и времени взрыва. Если гово­рящий не сообщает такие сведения, постарайтесь получить их во время разговора.

Помните:

1. Спокойствие, быстрая реакция и выполнение всех тре­бований в соответствии с инструкцией гарантирует вашу (ваших близких и коллег) безопасность.

2. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику, исключите преждевременную утечку информации, а также возможные непрофессиональные действия по розыску взрывного устройства и т.д.

Предлагаем упрощенный вариант памятки о том, как действовать при получении угрозы по телефону:

· выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы;

· выслушать и записать под диктовку требования анонима;

· при необходимости задать уточняющие вопросы;

· выяснить мотивы действия анонима и попробовать предложить ему другие пути решения его проблемы;

· попытаться под благовидным предлогом убедить анонима повторить звонок;

· по окончанию разговора составить условный портрет преступника: пол, возраст, речевые характеристики (темп, наличие акцента и дефек­тов, попытки изменить тембр), голос (громкость и высота), психическое состояние (возбужденное, вялое, спокойное и др.), на­личие звукового (шумового) фона;

· немедленно сообщить о происшествии администрации и службе безопасности предприятия (в дальнейшем действовать по их указанию);

· если нет определителя номера или он не сработал, положить трубку рядом с собой и с другого телефонного аппарата по­пытаться установить номер телефона анонима;

· не сообщать об угрозе никому, кроме тех, кому необходимо об этом знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

Следует иметь в виду, что безрассудное выполнение угроз тер­рористов иногда приводит к тяжелым последствиям, которых можно было бы избежать при осознанных действиях. Надо придерживаться принципа минимизации уступок.

Необходимо учитывать, что заведомо ложное сообщение о террористическом акте является преступлением и карается в со­ответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации. Со­временные технические средства позволяют идентифицировать анонима по спектру голоса, обеспечивая тем самым неотвратимое наказание за террористическую деятельность в любой форме.

Не относитесь пренебрежительно к угрозам о взрыве.

Если поступила угроза о взрыве, не принимайте во внимание недовольство сотрудников на неудобства в случае эвакуации из здания. Лучше быть в безопасности, чем пострадавшим.

Ложные тревоги. Если ваш персонал характеризуется высоким уровнем заботы о безопасности, будьте готовы к ложным тревогам. Люди, как правило, имеют тенденцию видеть бомбы повсюду. Тем не менее, не обижайте их, задавая подозрительные вопросы. В противном случае они будут думать, что любой подозрительный предмет – это игра воображения и, когда им встретится настоящая бомба, они просто ее проигнорируют.

Эвакуация

Избегайте паники. Лучше всего, если приказ покинуть здание будет отдаваться руководителями подразделений. Приказ покинуть здание, переданный по внутренней системе оповещения может легко спровоцировать панику. Просьба людей покинуть здание в результате утечки газа или прорыва воды – это один из путей очистить помещения без столпотворения.

Откройте окна и двери. Если вы подадите сигнал пожарной тревоги, сотрудники могут закрыть все окна и двери для ограничения поступления воздуха к пламени. Это хорошая практика в случае пожара, но не тогда, когда вы имеете дело со взрывным устройством. Проинструктируйте сотрудников, чтобы они открыли все двери и окна для рассеивания взрывной волны. Кроме этого, отдайте им распоряжение выключить технику и опасное оборудование, которое может добавить проблемы в дальнейшем.

Никогда не верьте террористам. Помните, что террористы могут иметь намерения установить взрывное устройство в местах, куда будут эвакуироваться сотрудники. Так очень часто поступали террористы из ирландской революционной армии. По возможности, место эвакуации должно быть открытым, вдали от сооружений и объектов, где может быть спрятана бомба. Сотрудники вашей охраны должны как можно быстрее проверить место эвакуации на наличие там взрывных устройств.

Держите зевак на расстоянии. Ваши сотрудники могут оказаться достаточно любопытными и подобраться близко к зданию для того, чтобы посмотреть, как все происходит. Не подпускайте их. Установите твердый кордон.

В то время, пока сотрудники вашей охраны будут заняты вопросами устранения угрозы взрыва и толпой, вам необходимо назначить кого-либо для фотографирования толпы. Некоторые террористы восхищаются своей работой и любят посмотреть на творение своих рук из толпы.

Проверяйте входящих сотрудников. Террористы могут попытаться проникнуть в здание вместе с вашими сотрудниками после того, как прозвучит сигнал о том, что все чисто и можно вернуться к работе. Достаточно часто это самый простой путь для того, чтобы пройти мимо охраны. Чтобы предупредить такое проникновение, потребуйте, чтобы ваша охрана проверила пропуска всех входящих в здание после эвакуации.

Принимайте особые меры в местах хранения опасной продукции. Если ваша компания занимается производством химических веществ или другой потенциально опасной продукции, любая эвакуация при угрозе взрыва должна осуществляться по согласованию с местными властями, полицией и МЧС. Они могут предпринять меры предосторожности для эвакуации людей из близлежащих жилых и административных зданий.

Участие в поиске взрывного устройства. Пусть кто-то из знающих расположение здания или производственных помещений сопровождает каждую группу поиска. Ключи ко всем дверям и замкам, а также поэтажные планы здания и его чертежи должны быть всегда в наличии.

Опасайтесь ложных взрывных устройств. Террористы могут использовать ложные взрывные устройства по самым различным причинам. Например, для того чтобы отвлечь внимание от кражи или ограбления, для ведения промышленного шпионажа, создания паники, понижения производительности, нанесения травм сотрудникам во время эвакуации, деморализации сотрудников или просто для того, чтобы попытаться сделать так, чтобы вы выглядели глупым и некомпетентным. Эффективный план эвакуации поможет сократить такие последствия.

Разнообразьте действия в случае продолжающихся угроз о взрыве. Для того чтобы избежать недовольства своих сотрудников, вы можете предпринять некоторые альтернативные решения вместо эвакуации людей из здания. Следует обратиться к сотрудникам с просьбой, осмотреть свои рабочие места на предмет обнаружения посторонних предметов.

Такие осмотры сократят у сотрудников ощущение нарушения неприкосновенности их рабочих мест. Никому не понравится быть вытолкнутым из своего офиса людьми в форме, которые после этого начинают рыться во всех столах и бумагах.

⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: