Принципы библиотечного обслуживания

ВВЕДЕНИЕ

 

Работа «Дополнительная платная деятельность библиотеки: принципы постановки, формы, виды» является попыткой проанализировать коммерческую деятельность, которая возможно будет внедрена в будущем на базе функционирующих библиотек.

Перед началом анализа безусловно необходимо сделать акцент на том, что в Москве практически во всех библиотеках оказываются определенные платные услуги и их перечень достаточно велик, и вероятно многим сотрудникам библиотек кажется достаточным, однако происходящие процессы смены общественного строя и грядущие нескончаемые глобальные экономические кризисы рано или поздно поставят вопрос о необходимости сохранения только центральных библиотек и библиотек, живущих за счёт самоокупаемости.

Второе замечание, на котором следует акцентировать внимание связано с развитием информационных технологий, стирающих географические границы, развивающихся возможностях направления big data, развитием индустрии виртуальной реальности – уже через некоторое время эти технологии в очередной раз переформатируют потребности людей в потреблении информации образовательного, развлекательного и экономического характера и не только.

Третье замечание, на котором необходимо остановиться связано с отношением к библиотекарям, которое со времен библейских царей постоянно ухудшалось и достигло некоего вогнутого пика в настоящее время, когда на библиотекарей смотрят как на людей, которым предоставляется время доработать до пенсии, людей, чей труд максимально формализован и облегчен, людей неспособных генерировать социально-значимые инновации оказывая созидательное воздействие на социум и предоставляя услуги представляющие ценность для населения.

Надо отметить, что такое мнение отчасти верно, что связанно со стойким отказом библиотекарей к работе с населением за пределами библиотек, в то время когда информационное общество требует от библиотекарей стремления удовлетворить потребность людей в литературе и культурном досуге и стремлением вовлечь в культурный процесс максимальное количество граждан оказывая услуги, за которые люди голосуют кошельком.

Данная работа является попыткой определить услуги, которые могут оказаться полезными и востребованными обществом в перспективе ближайших лет, однако внедрение этих услуг в жизнь требует дальнейшей работы как по формализации самих услуг, так и по общественному обсуждению и обучению библиотекарей.

 

ПРИНЦИПЫ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Безусловно коммерческая деятельность библиотек должна вытекать из принципов библиотечного обслуживания, попытаемся проанализировать существующие принципы библиотечного обслуживания.

Формулировка принципов, на основании которых должны функционировать современные библиотеки задача весьма трудная. Это связано с одной стороны с тем что библиотеки традиционно стремились удовлетворить возникшую потребность пользователя, а не управлять этой потребностью проактивно. В данном случае я имею ввиду образец того как библиотеки могут вносить вклад в повышение успешности человека и развитие его компетенций в течении всей жизни, в том числе во время социализации человека и времени раскрытия его трудовых талантов, предоставляя ему возможности для развития, управляя его нравственным выбором через литературу, предостерегая его от ошибочных решений посредством наработанного библиографического опыта, которым может воспользоваться человек.

Мировая экономика живёт по принципу «купи или умри»(«buy or die»), который в общем-то достаточно радикальный, но применим и к библиотекам тоже, например, юридическим. Правда тут следует отметить, что на рынке юридической информации активно работают информационные системы «Гарант» или «Консультант», которые закрывают вопросы для юристов предприятий, предоставляя им доступ к базам действующих документов, рассматриваемых регулирующих документов, к толкованиям на юридические акты, законоприменительной и судебной практике.

Вероятно, создание информационных систем содержащих исчерпывающую информацию по другим областям накопленных человечеством знаний может являться источником ниш для продажи услуг библиотек. По такому же принципу, например, работают сайты продающие фотографии типа depositphotos.com, на котором собраны уникальные и актуальные фотографии, что важно, например, для новостных агентств.

Сюда же можно отнести библиотечную деятельность международных сообществ, которые продают хранящуюся в их фондах техническую информацию, конструкторскую документацию, чертежи, программное обеспечение, программы и модели, созданные инженерами в разные годы. Примерами могут служить http://www.ieee.org или https://www.sdcard.org/.

Развивая данное направление можно отметить, что библиотеки могли бы стать «think tank» предоставляя лоббистам, политикам, предпринимателям и менеджерам сервисы по аргументации позиций со ссылками на литературу, новостные и научные издания. В настоящее время данный вид услуг активно оказывают коммуникационные агентства (PR-агентства), вполне возможна ситуация, когда исполнение услуг мигрирует в сторону библиотек, а ключевой составляющей коммерческой маржинальности станет скорость реакции на запрос клиента.

Другим важным принципом который необходимо внедрять библиотекам для выживания – это взаимодействие с каждым потенциальным читателем на территории, которая закреплена за библиотекой и даже за её пределами.

В данном случае не имеется ввиду что библиотекарь должен бегать за читателем, но проинформировать читателей путем распространения информации о библиотеках, о мероприятиях внутри библиотек, о возможностях и услугах библиотек библиотекарь обязан. Из курса лекций известно, что в США активно действует программа «Спроси библиотекаря» призывающая жителей с любым вопросом обращаться к библиотекарю, который направит человека, что-то посоветует. Современные библиотекари могут взять на себя объединяющую роль в районных(местных) сообществах создав странички в социальных сетях, распространив самостоятельно или с помощью «Почты России» буклеты о библиотечных услугах и возможностях, о готовности к взаимодействию направленном на удовлетворении потребностей читателей.

Третий принцип – это продажа аудитории – сообщества читателей. Обычно эти сообщества покупает три вида организаций – политические партии, духовные организации и организации сетевого маркетинга. Однако сюда же можно присоединить коммуникационные агентства, предприятия находящиеся в районе расположения библиотеки для проведения мероприятий. Бизнесу не интересна просто площадка и просто аудитория. А вот организация мероприятия «под ключ» это то, за что бизнес платит по всему миру. Да и простые посетители библиотек, если они хотят например презентовать свою книгу или провести торжественное собрание по любому поводу будут рады воспользоваться услугами библиотеки, достаточно просто предложить и быть готовым оказать услугу качественно, что сложно в условиях когда у библиотек нет базы данных читателей с профайлами книг, которые они читают. На составление таких профайлов возможно следует направить усилия библиотекарей. Тут тоже есть свои особенности связанные с юридическим аспектом, с географическим расположением библиотек, с качествами аудитории и самих библиотекарей.

Ещё один хороший универсальный принцип говорит: «Делай то что умеешь из того, что у тебя есть». В библиотеках есть: книги, люди, помещения, аудитория, инфраструктура. Библиотекари в своей массе способны наработать ещё компетенции и квалификации для того чтобы участвовать в системе распространяемых в социуме знаний, ценностных установок, моделей поведения, включить себя в процесс жизни общества, показать возможности достижения успеха через общение с книгой, с читателями, с участниками мероприятий. Важно просто обозначить стремления удовлетворять потребности читателя в течении максимально долгого времени, получая доход.

Теперь хотелось бы сказать несколько слов о тех принципах, которые в настоящее время применяются библиотеками в своей деятельности. В разных источниках в сети интернет (я набрал в Яндексе «принципы библиотечного обслуживания» и просмотрел первые 50 ссылок) можно найти следующие формулировки принципов библиотечного обслуживания.

1. Приоритет читательских потребностей.

Данный принцип предполагает, что библиотекарь всеми силами помогает читателю получить информацию, которую тот требует. Однако при детальном рассмотрении этого принципа оказывается, что библиотекарь ограничен уровнем своих знаний и имеющихся у него информационных систем. В тоже время, читатель может спрашивать книгу, которая делает читателя носителем социально опасного знания. Например, некоторые книги по подготовке военных специалистов содержат в себе информацию по поимке и уничтожению животных в городских условиях, по деструктивному, подрывному поведению, etc. и было бы правильно, чтобы человек обращаясь к библиотекарю за такой книгой, получал бы кроме книги профилактическую беседу и или направление в специализированную библиотеку, где человеку помимо чтения предложили бы вступить в организацию типа ДОСААФ или Общество охотников и рыболовов, где человек сможет реализовать свой формирующийся или раскрывающийся потенциал, направив усилия на личное и общественное благо.

Хотелось бы, чтобы у библиотекарей появилась информационная система, позволяющая не только удовлетворить потребность читателя, но и получить метаданные о его намерениях, а также предложить человеку приложить свои усилия вместе(или под присмотром) с профессиональным сообществом.

2. Принцип доступности библиотечного обслуживания.

Данный принцип безусловно является крайне важным – человек должен ощущать радость от того, что для него открыт большой мир художественной и профессиональной литературы. Радость от того, что поблизости есть место где создана творческая рабочая атмосфера и можно спокойно почитать, и поработать с книгами и за компьютером.

Однако по этому параметру библиотеки находятся в конкурентном поле с анти-кафе, коворкингами, технопарками, где помимо рабочего места с компьютером предоставляются дополнительные сервисы – например бесплатный доступ к системе SCOPUS (в Фонде «Сколково»), доступ к оборудованию на котором можно изготовить различные предметы (3-D принтеры, станки с ЧПУ), не говоря уже о бесплатных или платных продуктах питания, напитках. Библиотеки, в которых можно выпить чашечку кофе до сих пор считаются редкостью даже в Москве, при том, что на территории города существуют производители вендинговых автоматов.

Конечно, библиотека не должна являться заведением общественного питания, равно как и питание при работе с книгами ни коим образом не должно приветствоваться и допускаться, тем не менее предусмотреть небольшой закуток, где человек может пополнить запас сил и вернуться к работе – посильная задача для большинства библиотек в Москве.

Ещё одним элементом, в рамках данного принципа, является работа с людьми с ограниченными возможностями здоровья или низкой социальной активностью. Такие люди в лучшем случае находятся один на один с интернетом, и получают информационные услуги через интернет. Но даже одного звонка в год с опросом о том, читает ли человек, какая литература ему нравится, как он получает книги и статьи, интересно ли ему библиотечное обслуживание и услуги, могут повысить интерес читателей и положительно сказаться на имидже библиотек. Сюда же встаёт вопрос того, что в некоторых случаях книгу для читателя необходимо доставлять ему домой, а потом забирать её.

Однозначного ответа на вопрос кто должен это делать – библиотекарь или соц.работник, по-моему мнению, в настоящее время нет. Стоимость опроса и персонального обслуживания жителей в масштабах Москвы вероятно стоит не дороже 100 рублей в расчете на каждого жителя Москвы. Однако формирование лоббистского потенциала для того чтобы закрепить такие расходы законодательно на государственном уровне только зарождается.

3. Дифференцированный подход к читателям.

Данный принцип предполагает, что библиотекарь для людей с разными характеристиками (возраст, уровень образования, социальный статус, интерес, эмоциональное состояние) подходит в своей работе по-разному стремясь найти с каждым человеком общий язык и оказав ему ту услугу персонифицировано, практикуя индивидуальный подход.

При этот важно подчеркнуть, что библиотекарь вправе оказывать людям базовые услуги в соответствии с библиотечными стандартами, но и предлагать людям дополнительные услуги на коммерческой основе.

 

4. Принцип полноты и оперативности обслуживания.

Принцип полноты и оперативности продиктован тем, что библиотекарь ограничен во времени, ограничен библиотечным фондом, уровнем своих знаний и информационными системами к которым у него есть доступ. В чем-то он схож с универсальным принципом «делай то что умеешь из того что у тебя есть и делай это максимально хорошо».

В рамках данного принципа можно выделить минимум услуг, которые библиотекарь оказывает читателю в рамках государственного финансирования, и добиваться от библиотекарей беспрекословного и качественного исполнения своих обязанностей, а также выделить услуги, которые оказываются читателю на коммерческой основе.

5. Принцип конгруэнтности.

Принцип конгруэнтности или гармоничности предполагает гармоничное сосуществование библиотек, с другими государственными органами и организациями. При этом под гармоничным существованием, как правило понимается подчиняемость, невмешательство в вопросы финансовой деятельности библиотек, смирение с тем, что даже если человек на месте реализует разрешенную и узаконенную коммерческую инициативу, то премию и материальное поощрение он будет получать по остаточному принципу после решений ряда руководителей.

Такая практика губительна для инициативы библиотекаря на местах, особенно в условиях, когда финансовые технологии позволяют создать для каждого библиотекаря индивидуальный лицевой счёт в рамках библиотеки, подключить технологию эквайринга (оплаты пластиковой картой на счёт конкретного библиотекаря в рамках библиотечной системы), когда читатель оплачивает услуги библиотекаря со смартфона и факт оказания услуги фиксируется в единой системе учета и контроля.

Возможно внедрение финансовых технологий, равно как и повышение финансовой грамотности библиотекарей смогут стать драйверами развития для библиотечной системы в целом, сохраняя гармоничность, но делая финансирование библиотек более понятным и прозрачным.

6. Принцип комфортности.

Данный принцип означает что библиотекарь в своей деятельности должен делать необходимое для того чтобы библиотека была удобным местом для работы читателей, проведения мероприятий и т.д. Однако современные требования читателей предполагают большую гибкость и клиентоориентированность. Например, читатели при проведении мероприятия могут захотеть поставить баннеры или другие художественные, или рекламные конструкции. Библиотекарь должен быть готов оказать содействие. Или читателю, работающему в библиотеке за компьютером может понадобиться доступ к какой-либо государственной базе данных. Библиотекарь должен быть готов выступить проводником в данном случае предлагая такой доступ как дополнительную платную услугу. О необходимости установки в библиотеках автоматов по продаже кофе и легких закусок уже было написано выше. И конечно библиотекарь должен в своей деятельности руководствоваться санитарно-гигиеническими нормами, поддерживая чистоту и порядок на территории библиотеки, осуществляя регулярные замеры освещения, качества воздуха и наличия в нем вредных веществ(происходящих в том числе из библиотечной пыли), уровня шума, удобства для читателя посадочных мест, аттестации своего рабочего места на предмет безопасности и соответствия государственным требованиям.

 

7. Толерантность и приоритет личности пользователя.

Данный принцип предполагает гуманное отношение к личности читателя независимо от его расы, национальности, социального и материального статуса. Библиотекарь в рамках данного принципа должен помогать человеку развивать свои качества и таланты предлагая человеку адекватную литературу развивающего или утешающего плана.

 

8. Принцип диалогичности.

Данный принцип предполагает, что библиотекарь в своей деятельности настроен к диалогу с читателем. Библиотекарь является психологом, который считывает эмоциональное состояние читателя, приободряет его с помощью юмора, устраняет эмоциональное напряжение в случае его возникновения. Однако надо понимать, что люди разные и часто библиотекарей используют для того чтобы выговориться, поговорить «о природе, о погоде, о капусте в огороде» после чего с чистой головой вернуться домой и заниматься своими делами, оставив библиотекаря нагруженным.

Современные библиотекари, столкнувшись с такими моделями поведения читателей должны предлагать услуги психологов, и других организаций действующих на территории района или предлагать людям обращаться к квалифицированным специалистам: врачам, судьям, другим правоохранителям. Тогда это будет равный диалог.

К сожалению, сейчас у библиотекарей нет методички (по-крайней мере мне неизвестно о её существовании на территории Москвы), в которой были бы описаны типовые конфликтные ситуации и рекомендации по их устранению. Также библиотекарям не помешала бы методичка в рамках которой рассматривались бы ситуации, когда они могут предлагать читателям дополнительные коммерческие услуги содержащей типовые коммуникативные скрипты.

9. Принцип индивидуализации и специализации БО.

Данный принцип можно соотнести с клиентоориентированностью, в том аспекте, что библиотекарь в своей деятельности должен учитывать запросы читателя и предлагать ему для дальнейшего развития специализированную литературу соответствующую его вкусам и индивидуальным стремлениям. Данный принцип является сложным, поскольку требует от библиотекаря большого объема знаний о существующей литературе. Отсутствие этих знаний может компенсировать наличие информационной системы, которая бы давала библиотекарю знания и рекомендации для конкретного пользователя, учитывающая его запросы. В существующих интернет-магазинах человеку часто приходят на электронную почту предложения купить что-то на основании его предыдущих покупок. Возможно данный принцип позволит человеку в будущем получать рекомендации по чтению в течении всей жизни, а решения библиотекарей и компетентных специалистов будут генерировать для человека индивидуальную читательскую траекторию, позволяющую раскрывать свой потенциал в течении всей жизни.

10. Принцип систематичности БО.

Данный принцип предполагает восприятие библиотекарем своей деятельности и библиотеки к которой он прикреплен как системы, которая живет и развивается в соответствии с требованиями окружающей реальности: социальной, экономической, политической. В рамках данного принципа библиотекарь должен ощущать поле читательских потребностей, взаимодействовать с читателями систематически, а не только в момент обращения. Библиотекарь в рамках принципа систематичности, должен быть готов к большой интенсивности труда, например, в периоды студенческих сессий или подготовки школьников к экзаментам, а также должен понимать в какие периоды у библиотекаря относительно спокойное время, которое можно посвятить хозяйственным вопросам библиотечного обслуживания. В рамках данного принципа библиотекарь должен видеть перспективу развития библиотечного дела, библиотечной системы, в которой он трудится, конкретной библиотеки в которой он осуществляет свой труд, перспективу востребованности библиотечного фонда, управление которым он осуществляет. Должен чувствовать потребности общества, которые можно удовлетворить на базе библиотеки в которой он трудится, путем проведения мероприятий для читателей, силами читателей или приглашенных экспертов.

11. Принцип наглядности библиотечного обслуживания.

В рамках данного принципа библиотекарь должен понимать, что он оказывает читателям библиотечные услуги и его действия должны удовлетворять читателя и демонстрировать ценность библиотеки и библиотечных услуг. Читатель должен понимать, что он получает услугу, которую оказывает библиотекарь, но за которую платит государство или сам читатель. Данные отношения можно формализовать и донести как до библиотекарей, так и для читателей. Например, потенциал неудовлетворенности читателей деятельностью библиотекарей был исследован в рамках краудсорсингового портала Правительства Москвы (https://crowd.mos.ru/archive?id=libraries) ряд идей нашел практическое применение. Безусловно в рамках данного принципа библиотекарь должен уметь рассказывать о тех возможностях, которые открываются у читателя при помощи библиотек. Возможно библиотекарь сможет это делать самостоятельно, но в случае если он по какой-то причине не может донести эту ценность, то библиотечная система должны генерировать печатные материалы показывающие весь спектр услуг доступных читателю.

12. Принцип развития библиотечного обслуживания.

Данный принцип призывает библиотекаря совершенствоваться в рамках своей трудовой деятельности в целом и в отдельных дисциплинах в частности.

Возможно одному библиотекарю будет интересно проводить мероприятия, другому следить за порядком в библиотечном фонде и работать с читателями в вопросах своевременного возврата книг, третьему может быть интересно работать с информационными системами, четвертому взаимодействовать с читателями в социальных сетях приглашая их пользоваться библиотечными услугами. Это не все вектора, в рамках которых библиотекарь может развиваться.

В конечном итоге выбор о направлении развития зависит от самого библиотекаря, но помнить о том, что необходимо развиваться в рамках библиотечного обслуживания читателей он должен в течении всего своего трудового пути.

13. Принцип развития библиотекарей.

Данный принцип предполагает, что библиотекарь в течении своей карьеры развивает свои качества и компетенции в соответствии с реалиями окружающего мира. Что библиотечная система проводит для библиотекарей регулярные курсы повышения квалификации, позволяя библиотекарям расти как в плане качества предоставляемых услуг, так и в рамках карьерной лестницы и конечно в рамках научной специализации, которая близка и интересна человеку.

В России концепция обучения в течении всей жизни только набирает свою популярность, хотя в развитых странах она популярна. Именно библиотекари могут стать движущей силой развития этой концепции показывая личным примером что учиться и осваивать новые знания и востребованные профессии можно и в 20 лет, и в 30 лет, и в 60.

14. Принцип сочетания централизации и децентрализации библиотечного облуживания.

Данный принцип направлен на то, чтобы найти оптимальную формулу существования библиотечной системы, при которой максимальное число потребностей читателей будут удовлетворены.

Принцип предполагает, что при децентрализации библиотек существуют центральные библиотеки, библиотеки по различным направлениям знания, функционалу, характеру просветительской деятельности.

Этот принцип даёт библиотекарю знания о библиотеке как о большой культурной системе элементом которой он является и проводником которой он является.

Благодаря данному принципу библиотекарь может направлять читателя в другие библиотеки за специальной литературой, рассказывать читателям о книгах, которые там хранятся, о людях, которые там работают, об услугах, которые можно там получить.

Вероятно, принцип централизации и децентрализации библиотек является живой материей, которая в настоящее время претерпевает изменения в культурном поле. Вполне возможно, что в будущем число услуг, которые смогут оказывать библиотекари населению существенно увеличится и текущую иерархию придется модернизировать под нужды читателей.

15. Принцип кооперации и координации библиотечной деятельности.

Данный принцип направлен на то, чтобы вся система действовала как единый организм, а цели и интересы библиотекарей совпадали с целями всей библиотечной системы в целом. Безусловно, кооперация и координация являются формой оперативной круглосуточной деятельности, что особенно актуально в условиях России, когда библиотеки по факту работают практически круглосуточно(если считать часовые пояса от Калининграда до Владивостока).

К сожалению, в России пока отсутствует центральный портал для взаимодействия библиотекарей и инфраструктура ситуационного центра.

Но вероятно, в будущем появится единый call-центр по работе с просроченной библиотечной задолженностью, единый коммуникационный портал на котором библиотекари будут обсуждать форматы мероприятий и определять требования к информационным системам, которые они применяют.

Возможно этот портал будет существовать в формате форума или краудсорсингового сайта, в любом случае существующего сейчас http://www.rba.ru явно недостаточно для того чтобы координировать библиотекарей сообщать вокабулярную повестку, которая бы позволила эффективно взаимодействовать с читателями удовлетворяя их потребностям и формируя новые потребности в платных услугах библиотекарей.

Представляется оптимальным, когда библиотекари в своей работе тратят 20-30 минут времени на изучение актуальной для библиотечного дела повестке дня, об услугах, которые предлагают другие библиотеки, о мероприятиях, которые проводят другие библиотеки и т.д. и т.п.

16. Принцип плюрализма.

Принцип плюрализма или свободы суждений безусловно должен процветать в библиотеках, как в учреждениях культуры и библиотекарь должен понимать, что все точки зрения, которые не запрещены на государственном уровне имеют место бытования в библиотеках. Т.е. если, например, партия «Патриоты России» просит провести в библиотеке мероприятие, то библиотекарь должен идти на встречу и оказывать услугу по предоставлению мероприятия, а не бежать за консультацией в префектуру или окружное управление партии «Единая Россия».

Этот же принцип распространяется на чтение – если читатель интересуется, например, творчеством Маркиза Де Сада, библиотекарь имеет право предложить читателю более нравственную литературу, но не имеет права не предоставлять книгу, которая интересна читателю, в случае её наличия.

17. Принцип информационной открытости и прозрачности.

Данный принцип обычно декларируется, однако на практике плохо применяется. Я не знаю ни одной библиотеки, которая в рамках своей открытости публиковала бы на своем сайте информацию о сотрудниках, информацию о финансовых отчетах по итогам года, которую можно было бы подвергнуть публичному аудиту. В тоже время в рамках этого принципа библиотекари в Москве проводят в парках Москвы развлекательные мероприятия, продвигают идеи бук-кроссинга, распространяют литературу, приглашают приходить в библиотеку. К сожалению, у библиотекарей нет с собой листовок, описывающих весь комплекс услуг, которые предлагает читателям та или иная библиотека.

18. Принцип социальной ответственности.

Обычно данный принцип возникает как концепция продаж большой корпорации по отношению к местным сообществам, которые попали в поле зрения корпоративных интересов. В рамках библиотечной деятельности данный принцип мог бы выражаться в кадровой политике по отношению к самим библиотекарям, в предоставлении библиотекарям возможности заработать себе на квартиру или дачу. Или в возможности предоставления читателям литературы делающей их представления об интересующей их области наиболее полными, позволяющими вынести для себя и сообщества пользу.

Не берусь однозначно судить об социальной ответственности библиотекарей в контексте обслуживания рядового горожанина, однако, чем выше социальный ранг и статус человека, обращающегося в библиотеку, тем важнее роль библиотекаря отвечающего за предоставление книг, выжимок, сводок, постольку поскольку на данном этапе он управляет направлением мышления высокопоставленного лица. Есть правда ещё один показатель, что чтение отвлекает людей от антисоциальной деятельности по отношению к себе и к обществу, и он тоже может рассматриваться как проявление принципа социальной ответственности библиотекаря.

19. Конфиденциальность библиотечной деятельности.

Данный принцип предполагает, что лицо, обратившееся в библиотеку за услугой, имеет право на нераспространение информации о своем обращении. Библиотекарь в данном случае должен понимать, что он работает с персональными данными человека с одной стороны и должен иметь представление о ФЗ «О персональных данных», а с другой стороны с момента обращения человека в библиотеку сведения о нём становятся корпоративными данными библиотечной системы и могут быть обработаны и сохранены.

Не берусь однозначно судить о том, где грань между личными и корпоративными данными, однако именно в этом месте находится тот край конфиденциальности, на котором должна находиться позиция библиотекаря в отношении защиты информации о читателе.

20. Принцип аудирования деятельности библиотек.

Данный принцип предполагает, что библиотеки как юридические лица имеют, наравне с другими организациями должны проходить процедуру аудита хозяйственной деятельности, что вероятно выполняется. Одновременно с аудитом хозяйственной деятельности библиотекари и библиотеки могут захотеть пройти аудит методологической деятельности на предмет соответствия их компетенций и квалификаций международному уровню, а имеющейся инфраструктуры на соответствии минимуму, предъявляемому к общественным местам.

В завершение данного раздела хотелось бы отметить, что на порталах Российской государственной библиотеки или Российской библиотечной ассоциации не существует страниц с принципами библиотечного обслуживания, который читатель мог бы открыть, прочитать и понять, что его ожидает в библиотеке, в которую он решит обратиться.

Вероятно, пока уважаемые организации не выработали единой позиции относительно принципов библиотечного обслуживания вычленять основные принципы нецелесообразно и достаточно беглого рассмотрения встречающихся мысленных субстратов, ассоциирующихся с понятием «принцип библиотечного обслуживания».

Впрочем, по моему мнению, для построения библиотечной системы, способной генерировать доход и решать задачи стоящие перед заказчиками – читателями, коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, необходимо обозначить принципы библиотечного обслуживания и донести их до максимально широкой аудитории.

 

12Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: