 |
Выясняем проблему, описываем размер, стоимость, длительность.
|
|
|
|
Суть
· Дополнительная гарантия на технику, замена ПДС (Программы Дополнительного Сервиса)
· Продается только с техникой
· В случае выявления неисправности техники, возникшей по вине производителя, осуществляется обмен техники на новую равной или большей стоимости
· Ремонт не осуществляется
Состав услуги
· Обучение по эффективному использованию техники (оказывается сразу после продажи)
· Диагностика и устранение неисправности при обращении в присутствии покупателя
· Обмен неисправной техники в день обращения при невозможности устранить неисправность
Срок действия
· Сразу после продажи, гарантийные обязательства с 15 дня после продажи
· Параллельно с гарантией производителя и после ее окончания, но в пределах срока действия (2,3 или 5 лет)
Обработка обращений
· Проверка наличия неисправности сервисным специалистом в присутствии покупателя
· При согласии покупателя обменять технику, неисправная техника возвращается, выдается новая. Экспресс-сервис прекращает свое действие
· При обращении покупателя в гарантийный период и отказе от обмена, техника принимается в ремонт по гарантии производителя. Экспресс-сервис продолжает свое действие
КОНЦЕПЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ
Проблемы покупателя
· Меня привлекает цена техники, но я не уверен в ее качестве
· Хочу купить технику не на один год, но переживаю, что она может сломаться
· Совершая покупку в кредит, я хочу быть уверен, что техника будет служить мне долго и переплата за проценты не будет напрасной тратой денег
· Я не уверен в качестве электросети/водопровода своего дома, а в случае неисправности не смогу получить ремонт бесплатно по гарантии производителя
|
|
|
· Обменять технику по гарантии очень сложно, нужно знать законы и уметь заполнить много бумаг
· Если техника сломалась в гарантийный период, я бы хотел вернуть ее и купить новую, а мне предлагают только ремонт
· Я не хочу доказывать, что техника сломалась не по моей вине, но в магазине предлагают сдать технику на диагностику и ждать несколько дней результаты
· Я не смогу остаться без техники ни на один день, но если она сломается, приходится уговаривать сотрудников магазина дать другую технику на время ремонта
Решение от Эльдорадо
· Предлагаем ЭКСПРЕСС-СЕРВИС - сервисный продукт, благодаря которому Вы будете уверены, что Ваша техника прослужит долго, а, в случае поломки, Вы ни на один день не останетесь без техники, а сразу получите новую
Причины верить
· В случае поломки техники, обращайтесь в магазин, мы проверим наличие неисправности и постараемся устранить в Вашем присутствии
· Если не сможем устранить неисправность в Вашем присутствии, обменяем неисправную технику на любую на Ваш выбор по цене равной или большей
ДЕЙСТВИЯ
Вес техники до 5 кг
Вес техники от 5 кг
ПРЕИМУЩЕСТВА
| При наличии Программы "ЭКСПРЕСС-СЕРВИС" | В РАМКАХ ЗАКОНА "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" |
| Вы сами выбираете срок действия гарантийных обязательств — от 2 до 5 лет. | Срок действия гарантии устанавливает производитель. Как правило не более 2 лет. |
| обмен не более 72 часов для крупной техники, для техники весом менее 5 кг — в день обращения. | Ремонт до 45 дней |
| Мы сделаем ремонт при нестабильности систем электроснабжения и сбоев в работе водоснабжения | Ремонт только платный |
| Доставка товаров весом более 5 кг в сервисный центр и обратно осуществляется нашими собственными силами | Закон предусматривает доставку за счет продавца, но организация доставки и сбор многочисленных необходимых документов для оплаты осуществляет клиент самостоятельно |
| Мы осуществим ремонт товара, даже если клиент случайно потерял гарантийный талон | В рамках закона требования клиента рассматриваются только после предъявления гарантийного талона |
| Если вы использовали товар не только для личных потребностей, он все равно попадает под условия нашей программы | При использовании товара в офисе, на производстве или в коммерческих целях, ремонт только платный |
ПРОДАЖА
|
|
|
ПАМЯТКА ПРОДАВЦА
Выясняем проблему, описываем размер, стоимость, длительность.
- Вы знаете, что законом определен срок ремонта товара - 45 дней? Это для Вас важно? (размер проблемы)
- Мы конечно предоставим вам товар взамен на время гарантийного ремонта, но согласно закона это может быть сделано в течении 3 дней с момента обращения, к тому же это будет более простая модель. (стоимость)
- Как вы думаете, сколько проработает техника до следующего ремонта? (длительность)
|
|
|
