 |
Меры по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов)
|
|
|
|
1. Безопасность туристов (экскурсантов) обеспечивается посредством реализации комплекса мер организационно-технического, дипломатического, финансового, правоохранительного и иного характера, направленных на снижение рисков до приемлемого уровня, путем четкого разграничения и выполнения обязанностей всеми участниками процесса оказания туристских услуг и соблюдением туристами требований личной безопасности.
2. Перечень мер по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов) включает:
- информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
- выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;
- страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;
- обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;
- оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);
- обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);
- обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);
- обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;
|
|
|
- защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;
- обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;
- сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;
- применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;
- оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).
Особенности документационного обеспечения управлением предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
Документы по организации туристского путешествия
В соответствии с рекомендациями ВТО, Статистической комиссии ООН, а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя следующее:
– заявку туриста на бронирование тура
– лист бронирования (booking form)
– подтверждение турагентства о бронировании тура по заявке туриста (confirmation);
– договор на путешествие (туристские услуги)
– документы от туриста для оформления виз и разрешений;
– консульские документы (для групповой визы)
– международный, служебный и именной ваучер
– туристскую путевку утвержденной формы
– транспортные документы
– страховку;
– нотариально заверенную доверенность на детей;
- нормативные и законодательные акты, применяемые в ссылках договора и других документов;
особые обязательства туриста применительно к данному туру
– права и обязанности туриста
– анкету туриста
– памятку туриста и др.
Договор на туристское путешествие
Гражданско-правовой договор – это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. Только через договор в условиях рынка становится возможным выявить действительную волю участников экономических отношений, определить общественные потребности в товарах и услугах и обеспечить их оптимальное удовлетворение.
|
|
|
При организации туристского путешествия можно говорить о договорах между туроператором и турагентом, а также между туристом и организатором путешествия (см. приложения № 16, 17).
В договоре на туристское путешествие (туристские услуги) должны быть отражены следующие позиции:
1.Наименование документа, его регистрационный номер.
2.Место и дата заключения.
3.Понятия и определения.
4.Юридические наименования сторон, аббревиатуры, лицензии, свидетельства о регистрации.
5.Предмет и объект договора.
6.Обязательства сторон.
7.Условия бронирования туристского обслуживания.
8.Условия обслуживания туристов.
9.Документы обслуживания.
10.Общий перечень предоставляемых услуг, входящих в турпакет. Дополнительные услуги.
11.Аннуляционные условия.
12.Порядок взаиморасчетов и платежей. Валюта платежа. Банковские и иные издержки.
13.Страховка. Медицинское и иное обеспечение в непредвиденных ситуациях.
14.Ущерб. Санкции. Ответственность.
15.Претензионный порядок.
16.Форс-мажор.
17.Арбитраж.
18.Особые условия.
19.Сроки действия договора.
20.Досрочное прекращение договора.
21.Юридические адреса, банковские реквизиты сторон.
22.Перечень приложений.
23.Заключение.
24.Подписи и печати сторон.
25.Приложения: доверенности, копии регистрационных документов, банковские гарантии, формуляры и бланки ваучеров, используемая терминология и сокращения в оперативной переписке, каталоги, прейскуранты, графики, расписания движения транспорта, общие правила продажи туров, программы туров, описания экскурсий, текущие протоколы.
|
|
|
