Кризисный центр. Уличный приход

Кризисный центр

День начинается с кризиса: весь кофе закончился. Кризис продолжается — у служащих будет сокращенный рабочий день, поэтому консультанту придется принять больше звонков. Первый звонок от «постоянного клиента», мужчины, которому нравится возбуждаться, занимаясь мастурбацией по телефону. Консультант начинает хихикать, но потом вспоминает о том, чему ее учили, и быстро вешает трубку.

Следующий звонок — обычный запрос юридической информации по поводу развода, дальше — звонок от ребенка, который хочет получить информацию о препарате «Ксанакс», который принимает его мать. Затем разражается кризис. Звонит мальчик и говорит, что он только что сам себя убил. Он говорит путано и непонятно. Он съел упаковку таблеток, но не знает каких. Ему все равно. Он просто хочет умереть. Он хочет лишь с кем-нибудь попрощаться, все равно с кем; у него никого нет. Консультант пытается узнать его адрес, но безрезультатно; мальчик вешает трубку. Консультант начинает волноваться, но не успевает даже проговорить свои чувства, как мальчик звонит снова. На этот раз он смеется, кричит «Дураки! » и снова вешает трубку. Пока все эти ягнята прикидываются волками, как консультант может быть уверена, что игры и манипуляции когда-нибудь прекратятся? Она чувствует обиду и отвращение.

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 73

Кто-то спрашивает ее в коридоре. Это бывший клиент, который просто зашел поздороваться и сообщить, что благодаря ее работе дела у него идут просто великолепно. Но времени наслаждаться славой или сожалеть о хулиганских звонках нет — она опаздывает на проведение программы для средней школы, в рамках которой она должна читать лекцию о проблеме наркотиков.

Консультант проводит с учениками целый час, давая точную информацию, отвечая на вопросы, обсуждая ее собственные наблюдения о том, как детей приучают к наркотикам. Потом один из учителей просит ее посоветовать, как он сам может помочь предотвратить подобные проблемы в школе. Затем назначаются несколько сессий с детьми, которые хотят получить более подробную информацию. У нее происходит несколько ценных неожиданных встреч — с одним ребенком она работает над преодолением давления со стороны сверстников, другому она помогает понять, как для него было опасно принимать таблетки, о которых он ничего не знал. Затем консультант встречается со школьными консультантами, оказывая им профессиональную поддержку и проводя мастер-класс, посвященный стратегиям борьбы с употреблением наркотиков.

Консультант снова возвращается в кризисный центр, проводит два часа, отвечая преимущественно на самые обычные звонки, затем полчаса — на обсуждение с коллегами проблем, возникших сегодня утром. Все вместе они решают, что для собственной безопасности в работе с клиентами лучше всего занимать нейтральную и немного отстраненную позицию. Консультант дает сам себе клятву: «Я должна быть тверже и не позволять негативному опыту перечеркивать всю продуктивную работу». Эта мысль прерывается внезапным звонком. Звонит 74-летняя женщина, испуганная и одинокая; она хочет просто поговорить с каким-нибудь человеком. Консультант тратит полчаса на то, чтобы ее успокоить и затем решает пригласить ее для личной встречи.

Уличный приход

Сэм — священник, но у него нет своей церкви. Несколько лет назад он решил отказаться от своего прихода, чтобы более непосредственно и эффективно помогать неблагополучным слоям населения в их естественной среде обитания. Работая на базе бесплатной столовой для нуждающихся, Сэм помогает наиболее бедным и отвергаемым людям в городе. Поскольку эти люди никогда бы по своей воле не оказались в его церкви, он решил прийти к ним сам.

Сэм обнаруживает, что большая часть программы обучения консультированию и религиозной подготовки полезна скорее для него самого, чем для его клиентов. Очень малая часть того, что было эффективным в его тихом, спокойном офисе, полезна здесь, на улицах, где царит неразбериха, насилие и хаос. Единственно важная вещь, которую он помнит из всей подготовки, что без доверия, сострадания и понимания ты ничего не можешь сделать, и это очень помогает ему в работе на улицах.

Каждое утро Сэм сначала помогает приготовить еду и накормить людей, ожидающих открытия столовой, поскольку если он не может накормить и дать приют, все остальное, что бы он ни делал, будет ненужным. Пока он передает хлеб, протирает cтолы и моет тарелки, он пытается установить контакт с каждым человеком, каждого он

74 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

В нашей профессии необходимо, чтобы консультанты смогли добраться до тех неблагополучных слоев населения, которые обычно сами не прибегают к их услугам.

встречает улыбкой, дружеским кивком головы, похлопыванием по плечу или даже маленькой шуткой. Очевидно, что он чувствует себя комфортно среди своих «прихожан» и что они, в свою очередь, приняли его.

Во время еды он оглядывает комнату, ища своего первого клиента — кого-то, кто нуждается в помощи и кому он может помочь. Иногда люди сами подходят к нему за советом, рекомендацией или за деньгами, чтобы накормить или одеть своих детей, но обычно ему приходится вступать в контакт первым. Он видит мужчину, сидящего в углу, его губа разбита и на шеке кровоподтек. При помощи Сэма этот мужчина получает медицинскую помощь.

Возвращаясь в столовую, он останавливается и разговаривает с каждым, с кем встретится глазами, шутя, посмеиваясь, но оглядываясь назад: улицы — это опасное место, и он уже получил на свою долю слишком много ранений, пытаясь останавливать споры или спасая ребенка от насилия. Наконец он усаживается на веранде, где люди уже привычно ожидают его. Это его «приемные часы», когда он выполняет самую важную часть своей работы — отправляет людей в места, где они могут получить финансовую, медицинскую, юридическую помощь или даже пойти учиться. У Сэма появилась целая система связей, которыми он может воспользоваться.

Во второй половине дня, когда силы уже закончились, Сэм пытается поговорить с одним конкретным человеком — иногда ребенком, убежавшим из дома, или беременной девочкой-подростком, или наркоманом, или одиноким стариком. Над ним нет никого, кто говорил бы ему, где он должен быть, он просто бродит по улицам, делая то, что может.

Иногда ночью, перед тем как провалиться в долгожданный сон, Сэм улыбается сам себе, чувствуя, как здорово то, чем он занимается: консультирование и оказание помощи людям, о которых больше никто не заботится — бездомным и беднякам, потерявшим надежду изменить свое жалкое существование. Но есть и другие ночи, проведен-

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 75