 |
Представления о роли «цветопсихологии» в социальной перцепции.
|
|
|
|
- Люди излучают разнообразные сигналы, — объяснил Хаит. — Я
настроен на них и улавливаю. Я могу сказать очень многое о человеке по
сигналам, которые он или она излучает.
- А я излучаю сигналы, Эл?
- Да, сэр. Все их излучают.
- Какие сигналы я излучаю?
Лицо Ханта было очень серьезным, когда он ответил:
-Бледно-красные.
- Что? - Марине выглядел озадаченным.
- Я улавливаю сигналы в виде цвета. Может быть, вам покажется это
странным, но я не уникален. Некоторые из нас могут ощущать цвета,
излучаемые другими людьми. Это именно те сигналы, о которых я говорю.
Сигналы, которые излучаете вы, я воспринимаю как бледно-красные. Что- то
теплое, но в то же время агрессивное. Как сигнал предупреждения. Он
притягивает тебя, но свидетельствует о какой-то опасности...
Марино остановил пленку и язвительно мне улыбнулся.
- Ну, разве этот парень не псих? — спросил он.
- На самом деле мне кажется, что он довольно проницателен, — сказала
я. — Ты действительно какой-то теплый, агрессивный и опасный.
- Черт побери, док. У парня просто не все дома. Послушать его, так
получится, что все чертово население — ходячая радуга.
- Есть некоторые психологические подтверждения тому, что он
говорит, — ответила я сухо. — Различные эмоции ассоциируются с цветами.
Это является основанием для подбора цветовой гаммы в общественных
местах, в комнатах гостиниц, институтах. Голубой, например, ассоциируется
с депрессией. В психиатрических клиниках ты найдешь много комнат,
оформленных в голубых тонах. Красный — цвет агрессии, гнева, ярости.
Черный — болезненный, зловещий и так далее. Насколько я помню, ты
рассказывал мне, что у Ханта степень магистра психологии.
|
|
|
Марино раздосадованно вновь запустил пленку.
-...Полагаю, это может быть связано с вашей профессией. Вы
детектив, — говорил Хант. — В данный момент вы хотите со мной
сотрудничать, но в то же время вы мне не доверяете и можете быть для
меня опасным, если мне есть что скрывать. Это предупреждающая часть
светло-красного, которую я чувствую. Теплая часть — это то, что исходит
от вашей личности. Вы хотите, чтобы люди были расположены к вам.
Может быть, вы хотите быть расположенным к ним. Вы ведете себя
жестко, но при этом хотите нравиться людям...
- Ну, хорошо, — прервал Марино, — что вы скажете по поводу Берил
Медисон? О ее цветах? Вы их улавливали?
- О да. Это как раз то, что сразу поразило меня в ней. Она была
особенной, действительно особенной....Очень отчужденная, — ответил Хант.
— Я улавливал арктические цвета. Холодный голубой, бледно-желтый, как
слабый солнечный свет, и белый, такой холодный, что казался горячим, как
сухой лед... Именно белая часть была особенной. Я улавливаю пастельные тона
от многих женщин, эти женственные оттенки соответствуют цветам их
одежды — розовые, желтые, бледно-голубые и зеленые. Это пассивные,
холодные, хрупкие дамочки. Иногда я вижу женщину, которая излучает
темные сильные цвета, например темно-синий, бордовый или красный. Они
более сильного типа. Обычно агрессивные, они могут быть адвокатами,
врачами или деловыми женщинами и часто носят костюмы тех цветов,
которые я только что описал...
- Вам нравится такой тип женщин? — спросил Марино.
Хант колебался
- Нет, сэр. Если быть честным.
Марино рассмеялся, наклонился вперед и сказал:
- Эй, что касается меня, то я тоже не люблю этот тип. Мне больше
нравятся пастельные куколки... Расскажите мне еще что-нибудь о Берил, о
тех сигналах, что вы принимали.
Задумавшись, Хант наморщил лоб.
- Пастельные оттенки, которые она излучала, не были такими уж
|
|
|
необыкновенными, но я не интерпретирую их как слабость. И это не
пассивность. Ее оттенки более холодные, арктические, как я уже сказал, а не
цветочные. Она как будто указывала миру держаться от нее подальше, дать
ей побольше пространства... Отдаленность, вот что приходит в голову.
Огромное расстояние, которое нужно преодолеть, чтобы добраться до нее;
Но если вы все же преодолеете, если она когда-нибудь позволит вам
приблизиться, вы будете обожжены ее энергией... У нее высокая
интенсивность; очень высокая. И у меня было ощущение, что она очень умная, очень сложная. (П. Корнуэлл)
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере.
Речь делового человека может быть устной и письменной. Устные виды
делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и
диалогические.
К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь
(реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
• Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на
одну тему.
• Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками
зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
• Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по
вопросу.
• Интервью - разговор с журналистом, предназначенный СМИ.
• Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция.
Телефонный разговор.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные
документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и
объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение,
инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является
наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы;
информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений;
принятие решения; завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы.
Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу
|
|
|
поражения.
На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:
1. установить контакт с собеседником;
2. создать благоприятную атмосферу для беседы;
3. привлечь внимание к теме разговора;
4. пробудить интерес собеседника.
Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться,
особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по
положению, образованию и т.д.). Собеседники обычно более внимательно
слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания
чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее
отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника
складывается впечатление о нас.
Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого само-
убийственного начала беседы.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления к___________признаков
неуверенности. Негативные примеры: "Извините, если я помешал..."; "Я бы
хотел еще раз услышать..."; "Пожалуйста, если у вас есть время меня
выслушать... ".
Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к
собеседнику, о которых говорят следующие фразы: "Давайте с вами
быстренько рассмотрим... "; "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к
вам... "; "А у меня на этот счет другое мнение... ".
Существует множество способов начать беседу, рассмотрим некоторые из
них:
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с
собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко
добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех
присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной
напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему,
увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать
какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный
|
|
|
случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без
какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим
образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа,
быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.
Этот прием является "холодным" и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых
контактов.
Существуют правила хорошего тона, которые применяются при отводе
возражений и помогают с наименьшими психологическими затратами решать
возникающие проблемы. Рассмотрим эти правила.
Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать его
правоту, особенно в мелочах.
Замечания и возражения — естественные явления в любой беседе,
поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен
защищаться.
В момент высказывания замечания собеседник редко остается
спокойным. Ожидая вашу реакцию, он становится очень чувствительным к
любому знаку вашего недоверия или невнимания. В таких ситуациях вы
должны полностью контролировать свое поведение.
Замечания, причиной которых является комплекс неполноценности,
переживаемый вашим собеседником, требуют особого внимания и большой
осторожности, так как в случаях оскорбления его как личности дело может
дойти до скандала.
Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, идя на
некоторые уступки, но нужно определять границы уступок, прежде чем на
них решиться.
Любое несогласие с замечаниями нужно исчерпывающе разъяснить,
так как корректное опровержение замечания может увеличить ваши шансы
на успех,
При эмоциональной реакции собеседника следует знать, что с
возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-
деловому.
Собеседник всегда должен чувствовать, что вы относитесь к его
замечаниям серьезно и тщательно их рассмотрите, прежде чем дадите
окончательный ответ.
Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возра-
жения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия
или волнения.
Рассмотрим основные виды замечаний и привела возможные варианты
того, какой может быть реакция на них. Естественно, предусмотреть все
варианты невозможно, так как реальные обстоятельства всегда вносят
определенные коррективы.
Запрещенные приемы во время деловой беседы
Ни в коем случае не следует:
перебивать партнера;
|
|
|
негативно оценивать его личность;
избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;
пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на
то, что партнер возбужден;
не понимать или не желать понять его психологическое состояние.
|
|
|
