 |
Если вы решили работать в Сбербанке
|
|
|
|
Оглавление
Введение 3
1 Если вы решили работать в Сбербанке 4
2 От собеседования до записи в трудовой 9
2.1 Собеседование 9
2.2 Ученический договор 11
3 Поздравляю, Вы в Сбербанке 16
3.1 Внешний вид 16
3.2 Продажи 18
3.3 Карьера и отношения с коллегами 25
3.4 Отдых. Внерабочее время и мотивация 27
Заключение 30
Отзыв о работе в ПАО «Сбербанк» 31
Введение
Эта работа будет полезна тем, кто только-только решил работать в банковской сфере, а также для тех, кто работает в структуре Сбербанка или проходит обучение на позицию консультанта по банковским продуктам (КБП). Работа состоит из нескольких частей и описывает процесс собеседования, обучения и принятия в штат. Также здесь есть практические рекомендации по прохождению собеседования, организации работы и мотивации самого себя на достижение результата и поддержание хорошего настроя. Мое мнение носит субъективный и непрофессиональный характер и может отличаться от Вашего мнения, поэтому большая просьба не бросаться в автора подручными предметами и не упоминать всуе. Также к работе прикреплен мой подробный отзыв о работе в Сбербанке, который описывает процесс отбора на вакансию консультанта по банковским продуктам, обучение и принятие на работу. К делу.
Если вы решили работать в Сбербанке
Сбербанк – самый крупный российский коммерческий банк. Услугами этого банка пользуется около 70% населения. Насчитывается около семнадцати с половиной тысяч!!! подразделений Сбербанка на территории РФ и за рубежом. В этой компании работает около 260 тысяч человек на сегодняшний день. Сбербанк имеет около 30 дочерних компаний, среди которых есть «Мегафон», «Mail.Ru Group». В рейтинге «Топ ведущих компаний России» Сбербанк занимает 4 место, после (внимание!) Газпрома, Лукойла и Роснефти. Что само по себе говорит о масштабе этой организации. Средняя зарплата в Сбербанке выше, чем в целом по стране, карьерная лестница прозрачная, и вырасти в этой компании может каждый, естественно выполняя все условия для этого. Вот в принципе и все, что нужно знать человеку, чтобы понять возможности этой компании, представить себя в ней и уяснить, что может дать тебе Сбербанк для реализации твоих профессиональных навыков и качеств.
|
|
|
Прежде чем говорить, что нужно знать и уметь для работы консультантом по банковским продуктам (КБП) давайте рассмотрим объявление о вакансии на данную должность на любом сайте для соискателей:
Обязанности:
- продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк);
- объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними;
- уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения;
- предложение клиентам «продуктов/услуг дня».
Личные качества:
- способность справляться со сложными ситуациями и выдерживать высокий темп работы;
- готовность к работе "на ногах" в течение всего рабочего дня;
- доброжелательность, готовность оказывать помощь окружающим;
- стремление к достижениям в работе, связанной с продажами.
Требования:
- среднее/среднее профессиональное/неполное высшее/высшее образование;
- владение программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook;
- желателен опыт работы в сфере продаж, обслуживания или консультирования клиентов;
Условия:
- постоянная, полный день, работа на территории работодателя, трудоустройство согласно ТК РФ;
- гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение;
- возможность работать рядом с домом/местом учебы;
|
|
|
- регулярное корпоративное обучение;
- добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
- льготные условия кредитования;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в крупнейшем банке России и СНГ.
Разберем все аспекты работы КБП для более ясной картины. В ваши обязанности входит консультирование и помощь клиентам, а также продажа онлайн-продуктов и услуг банка. Выполнение плана по продажам критично не только для вашего повышения, но и в принципе, для вашей работы в банке. Чтобы стать успешным в этой профессии, необходимо уметь продавать, общаться с людьми, быть дисциплинированным и стрессоустойчивым. Вкратце, вам будет нужно подходить к людям, которые находятся в банке и предлагать им подключение бесплатных услуг онлайн-банка, объясняя насколько это удобно и демонстрируя возможности этих услуг (к примеру, приложение «Сбербанк-онлайн»), а также консультировать клиентов в вопросах, в которых вы компетентны. Простой пример продажи: клиент оплачивает домашний интернет на устройстве самообслуживания, подходите Вы и презентуете услугу «Автоплатеж» с ее преимуществами и выгодами для клиента и при его согласии подключаете эту услугу. На самом деле технология продаж гораздо шире. Но пока вам это необязательно. Просто на этапе выбора работы, необходимо уяснить одно, что позиция КБП – это 90% продаж и 10% консультаций.
Необязательно иметь опыт в продажах, но нужно уметь находить с людьми общий язык, иметь грамотную речь и быть настойчивым. Если вы вежливо общаетесь, улыбаетесь, в двух-трех словах можете объяснить клиенту преимущества онлайн-продукта и развеять все его сомнения – это уже 90% успеха. Необязательно уметь продавать на этапе собеседования, но необходимо иметь огромное желание учиться этому, но если вы пройдете все этапы обучения и устроитесь на работу, времени учиться будет катастрофически мало. Вам будет необходимо выполнять план уже с первого рабочего дня, знать технологию и правила продаж. Но не беспокойтесь, на начальном этапе к вам будут относиться снисходительней, как к новому работнику, и естественно, вы всегда можете обратиться за помощью к своему руководителю или коллегам.
|
|
|
Дисциплина и стрессоустойчивость – ваши союзники. План нужно выполнять каждый день, а негативных клиентов не воспринимать близко к сердцу. Это крайне важно в работе КБП. Эти черты нужно в себе воспитывать и укреплять, если хотите стать успешным не только в профессии, но и в жизни. Резюмирую: дисциплина, стрессоустойчивость, желание работать и добиваться результатов – вот что Вам нужно.
Также к требованиям к кандидату относится - среднее/среднее профессиональное/неполное высшее/высшее образование. Особое значение образование на этапе приема на работу КБП не имеет, но при карьерном росте становиться очень важным. Необходимо уметь обращаться с компьютером на уровне пользователя. Здесь необязательно думаю расписывать, так как все умеют пользоваться интернетом и хоть раз пользовались продуктами Microsoft. Также к важным условиям, предъявляемым к кандидату – является грамотная речь и внешний вид. Это не значит, что нужно выглядеть как голливудские актеры, вы просто должны уметь следить за собой. Согласитесь, если вы опрятно выглядите, окружающим будет приятней общаться. Грамотная речь – это также ваш козырь. Умение выразить свою мысль четко и донести ее до других людей за короткий промежуток времени будет большим преимуществом.
Резюмирую: грамотная речь, высшее образование, опрятный внешний вид будут Вашими несомненными преимуществами в работе КБП, но вы не добьетесь результатов без желания работать, дисциплины и стрессоустойчивости.
Мы с Вами разобрались, какие обязанности есть у КБП, какими качествами должен обладать кандидат, теперь рассмотрим условия, которые предлагает нам Сбербанк для комфортной работы и жизни. Во-первых, это достойная и конкурентная заработная плата даже на начальной стадии карьеры, которая приходит всегда вовремя на вашу карту Сбербанка. Она состоит из оклада (гарантированного месячного заработка) и премии, которая складывается из учета Ваших продаж. Рабочий день длится 8 часов плюс часовой перерыв на обед, при пятидневной рабочей неделе. Большим преимуществом является возможность работать рядом с домом. Даже если при приеме на работу не будет свободной вакансии рядом с вашим местом проживания, то в скором времени она может появиться, так как КБП растут очень быстро.
|
|
|
Карьерный рост является еще одним преимуществом (на мой взгляд, самым главным) работы именно в этой компании. Очень мало сотрудников, которые работают на позиции КБП больше года. Они либо уходят, понимая, что им не место в структуре Сбербанка, либо их повышают. В среднем, если вы являетесь результативным сотрудником, то повышение до менеджера по продажам происходит через полгода, а возможно и раньше. Далее, являясь образцовым сотрудником и опять же, выполнять план продаж можно подняться по карьерной лестнице до руководителя подразделением банка всего через 1,5-2 года. Это средние показатели, чем талантливее и результативнее сотрудник – тем быстрее происходит повышение. Также у работников есть возможность перевестись на другую позицию в банке в другом направлении, если вы не видите себя руководителем, но при этом понимаете, что не сможете работать в продажах несколько лет. Для этого необходима свободная вакансия, профильное образование (например, если вы захотели работать в бухгалтерии), а также хорошая рекомендация вашего руководителя.
Добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев; материальная помощь, корпоративная пенсионная программа, трудоустройство по ТК РФ являются также огромными плюсами работы в Сбербанке, что не часто мы можем встретить в других компаниях. Рассматривать подробно мы это не будем, так здесь соискателю всю понятно, а если нет, воспользуйтесь интернетом и посмотрите что такое ДМС и преимущества работы по ТК. Большим и приятным бонусом для сотрудников Сбербанка является льготное кредитование, то есть возможность получить кредит по льготному проценту. Рассматривать подробно я это тоже не буду, здесь и так все понятно.
Отдельным бонусом (лично для меня) являются корпоративные программы Сбербанка. Среди них есть спортивные, образовательные, а также творческие программы. Например, среди сотрудников проводятся соревнования по спортивным дисциплинам, что лично мне очень приятно, так как я люблю спорт, а также по спортивной программе Сбербанк предлагает оплату 50% абонемента в спортивную секцию, что также является хорошим бонусом. Среди творческих людей также проводятся конкурсы, так что здесь тоже есть простор для людей, которые хотят реализовать свои творческие амбиции. Сбербанк проводит корпоративные мероприятия среди своих сотрудников, а также тимбилдинги. Что также является хорошим времяпровождением вне работы. Сбербанк предлагает современные образовательные программы. Вы можете участвовать в различных новаторских проектах и сами создавать их.
|
|
|
Вот в принципе и все, что знаю я о преимуществах работы в Сбербанке. Надеюсь вам этого достаточно, чтобы понять хотите ли вы работать в этой компании или нет, в частности на позиции консультанта по банковским продуктам (КБП). Резюмируя вышесказанное: если вы умеете находить общий язык с людьми, уверенно себя чувствуете с незнакомцами, легко относитесь к негативу – эта работа для вас, и у вас все получится. Работать придется, и придется много. Халявы здесь нет. Работать нужно на результат. Но хороших и результативных работников повышают быстро. Многих напрягает находиться на ногах восемь часов в день, это тоже берите в расчет, но лично у меня данное обстоятельство никаких сложностей не вызывало. Если вы хотите работать на фиксированный оклад, выполнять одни и те же однообразные действия, не особо вникая в процесс, а также не любите работу с людьми – то вакансия КБП не для вас. Если же вы сомневаетесь, соберите еще информацию о работе, но лучше просто придите в отделение Сбербанка и понаблюдайте за КБП, подойдите к нему и попросите показать, как он работает. И чтобы не быть голословным, придите со своей карточкой Сбербанка и попросите подключить вам услуги как клиенту. Таким образом, вы себе поможете и сотруднику сделаете приятно. Даже если вы и после этого вы все еще не определились, сходите на собеседование, послушайте, посмотрите. В крайнем случае, вы потеряете время, но нет ничего хуже, чем упущенные возможности. Иначе говоря, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. В любом случае я желаю Вам успеха. А с теми, кто уже решил попробовать себя в структуре Сбербанка мы не прощаемся, а лишь переходим в следующую часть.
Итак….
|
|
|
