 |
Процессы и функции управления знаниями
|
|
|
|
Можно проследить три фазы изменения в управлении организациями в XX в:
. Отделение управленческих функций (капитала-функции) от капитала-собственности и превращение управления в профессию.
. Появление, начиная с 1920-х годов командно-административных организаций с вертикальной соподчиненностью и высоким уровнем централизации решений.
. Переход к организациям, в которых преобладают горизонтальные структуры и связи, базирующиеся на широком использовании информационных технологий, специальных знаний и системных методов принятия решений.
Каждая фаза организационных изменений - это ответ на вызовы времени, повышение уровня сложности производства и продукции, развитие экономических отношений.
Новая фаза изменения в управлении наступила на пороге XXI в., когда начался переход от организационной рационализации, основанной преимущественно на накопленном опыте и приведении в действие материальных активов, к управлению знаниями с использованием современных информационных технологий, компьютерных систем и гибких организационных форм.
Организационно эффективным является разделение всего процесса управления знаниями на этапы, на которых учитываются реальные цели и потребности выявления и использования необходимых знаний. Решение специфических задач каждого этапа создает уверенность в успешном завершении работ по целевому использованию знаний. Л. Эдвинсон, один из специалистов по управлению знаниями, писал, что "именно структура организации представляет собой то, что позволяет работникам, оперирующим знаниями, использовать свои таланты как рычаг".
Важно показать, как система управления с учетом реальных возможностей рыночной экономики может создавать условия для получения новых знаний, используя покупку знаний, их аренду, способы развития, корпоративную культуру. Функция управления знаниями включает рыночные методы в зависимости от специфики того или иного этапа организации, приобретения и усвоения новых знаний. На каждом этапе необходимо применять современные информационные технологии, осваивать Интернет, интерсети, средства интеллектуального анализа, системы управления документооборотом, системы поддержки решений, программное обеспечение коллективной работы, экстрасети, искусственный интеллект.
|
|
|
В системах управления интеллектуальными ресурсами могут превалировать различные компоненты - от организационных механизмов (внутрифирменных регламентов или стандартов), которые обеспечивают передачу и сохранение знания внутри организации, до развитых информационных систем (корпоративных порталов и хранилищ знаний). При этом данная система управления может быть внутрифирменной (корпоративной) или функционирующей в соответствии с интересами рынка. В последнем случае знания будут использоваться покупателями, продавцами, а также специализированными агентами-посредниками.
Задачи постоянного роста и расширения базовой компетенции организаций и непосредственного управления знаниями требуют внесения серьезных изменений в организационные структуры компаний. Появились новые должности: директор по управлению знаниями; вице-президент по управлению интеллектуальным капиталом; менеджер по интеллектуальным активам; директор по обучению; брокер знаний (координатор предложения и спроса на знания); технолог управления знаниями; аналитик управления знаниями; экспедиторы решений; альянс-менеджеры; персонал, работающий с потребителями. Особое внимание обращается на новаторские коллективы (команды), создаваемые для поиска и разработки новых знаний, придания им потребительского вида. Для активизации управления интеллектуальными ресурсами изменения вносятся и в традиционные структуры: работа с клиентами, информационные системы, конструкторско-технологические службы, подразделения стратегического планирования, финансов, трудовых ресурсов, управления.
|
|
|
Ни одна модель не является идеальной организационной формой, и построение большей части учреждений со временем может меняться. Растет популярность матричной организации в случаях, когда требуется координация использования знаний в сложной и нестабильной среде. Можно указать на сетевую организацию, для которой характерно гибкое, иногда временное взаимодействие между производителями, поставщиками и даже потребителями. Основные компоненты этой динамичной структуры могут быть смонтированы или размонтированы в соответствии с изменившимися конкурентными условиями. Определенные особенности характерны для этой деятельности в виртуальных организациях, в консорциумах, стратегических альянсах и в кластерах, многие из которых специально создаются для крупномасштабного применения знаний. Методы управления интеллектуальными ресурсами и внедрения инноваций различаются также в зависимости от принадлежности компаний к той или иной отрасли. В этой связи можно обозначить следующую их группировку.
Отрасли с доминированием поставщика - сельское хозяйство, строительство, медицинский сектор. Это компании преимущественно небольшие или средние. Инновации в основном зарождаются у компаний-поставщиков.
Отрасли промышленности интенсивного типа - производство стали, автомобилей, нефтехимической продукции, продуктов питания. Конкуренция осуществляется на основе дифференцирования продукции и цен. Инновации связаны с обработкой и направлены в первую очередь на снижение издержек. Доминирующие факторы соперничества - экономия на увеличении масштабов производства и рыночная доля.
Секторы с ориентацией на информацию - банковские и консалтинговые услуги, проектные фирмы и т. п. Основной фактор производства - знание. Инновации основаны главным образом на приложениях информации и коммуникационных технологий.
|
|
|
Наукоемкие отрасли промышленности - электроника, аэрокосмическая отрасль, фармацевтика. Здесь главную роль играют исследования и разработки. Значительная часть инновационных прорывов происходит в нанотехнологиях, биотехнологии и микроэлектронике.
Специальные поставщики - структуры, действующие в отраслях приборостроения, машиностроения и программного обеспечения. Компании в основном небольшие и средние, а основная роль отведена проектированию и инженерным работам.
При анализе вопросов управления интеллектуальными ресурсами надо учитывать новейшую мировую тенденцию - значительное повышение доли творческих работников в общей численности занятых. В современной экономике творчество и конкурентоспособность идут рука об руку. Творчество можно рассматривать и как отличительную черту организаций или их подразделений, имеющих гибкие структуры и делающих акцент на совместной работе. Для таких организаций характерны состязательность, свобода, партнерство как источники новых идей и знаний.
Истинность новых знаний
экономика знание интеллектуальный капитал
Не все появляющиеся знания являются истинными. Чем больше знаний появляется, тем больше из них - не истинные.
Истинность знаний имеет несколько основных качеств:
· Истинность обладает свойством статистической устойчивости. Это означает, что истинность может формироваться в результате договора или голосования. Так в обществе очень часто определённые утверждения или каноны признаются истинными, потому что так считает большинство.
Примеры: красный цвет мы считаем красным потому, что мы так договорились; АА- хороший человек, потому что так считает большинство людей, которые с ним знакомы.
· Истинность знаний может меняться с точностью до наоборот. "В каком-то смысле жизнь, её основные тенденции моделируют тенденции человека, ограничивая его материальные потенции. Единственной альтернативой такой принудительной патологической адаптации может быть адаптация опережающая - осознанная. Это способность на основе знания и эмоциональной готовности сменить точку зрения. Кстати, принудительная патологическая адаптация так же принудительно меняет точку зрения. … В конечном счёте, умение менять точки отсчёта, угол зрения ведет к появлению новых точек опоры. Умение их приобретать и практически использовать повышает устойчивость индивида, то есть, сохраняет стабильность". Очевидно, что автор ведёт речь об изменчивости истинности, хотя пользуется другими терминами: знания, точка зрения, отсчёта и т.д.
|
|
|
Пример: считавшееся истинным представление "Земля плоская" сменилось другим истинным представлением "Земля круглая".
· Истинность неаддитивная, то есть, истинности не складываются.
Пример: "сегодня 5 число" - событие истинное, "сегодня четверг" - событие истинное, тогда событие "сегодня четверг и 5 число" не есть событие вдвое истиннее, чем каждое по отдельности.
Вывод
Экономика знаний на сегодняшний день является одной из самых важных отраслей науки, так как всё человечество стоит на пороге новой эры - эры, где знания являются основной ценностью. Но очень важно, чтобы производимые знания были настоящими, истинными и вели людей по пути эволюции.
|
|
|
