 |
Слушать, чтобы понять контекст
|
|
|
|
Второе, на что также следует обращать внимание, — это контекст. Термином «контекст» обозначается все, что не входит в понятие «содержание». Контекст — это «большая коробка», в которой нам «доставляют» содержание. Контекст может включать эмоции, культуру, к которой принадлежит оратор, культуру компании или положение, которое занимает в компании оратор по отношению к вам или к другим людям, присутствующим в комнате. Мы «прислушиваемся» к контексту не только ушами, но и глазами, и интуицией. Мы также воспринимаем контекст через фильтр наших собственных убеждений и пристрастий.
Если нам известны наши убеждения и пристрастия, мы можем на время, пока слушаем, отставить их в сторону (см. приложение 2.3.2).
Когда вы слушаете, вам может быть нелегко сосредоточитсся. У вас работают не только уши. То, что происходит в вашем мозгу, можно сравнить с пробками на автомобильных дорогах. Одно из решений этой проблемы заключается в том, чтобы не позволять себе отвлекаться. Некоторые слушатели сосредоточиваются на губах и словах оратора, мысленно повторяя то, что он говорит, чтобы следить за течением его мысли. Хотя в некоторых случаях этот способ срабатывает хорошо, возможно, еще лучше не сопротивляться склонности нашего мозга распределять свое внимание. Нам следует либо признать, что в нашем мозгу одновременно происходят разные процессы и найти место еще для одного, либо «выкинуть из головы» все остальное и освободить место для самого главного — для того, что происходит в данный момент и что вы должны внимательно выслушать.
Наши тела подобны огромным «кластерам» антенн, которые постоянно собирают информацию и посылают ее в мозг. То, что мы способны получать и отправлять сложные сообщения, — это хорошая новость для нас. Проблема лишь в том, что сигналы, на которых мы хотим сконцентрировать свое внимание, конкурируют со всеми прочими сигналами, поступающими в данный момент, и со всем, что происходило когда-либо в прошлом и хранится в нашей памяти. В мозгу может быть очень шумно и беспокойно. Победить это невозможно, так что учитесь с этим жить. Чтобы помочь себе научиться воспринимать и другую информацию, сосредоточившись на том, что в данный момент важно, тренируйтесь, выполняя упражнение «А-1, В-2». Это поможет вам также научиться сосредоточиваться, пока ваш мозг обрабатывает мириады сигналов, и вы станете принимать более правильные решения относительно того, как реагировать на то, что вы испытываете в данный момент.
|
|
|
Инструкция. Попросите участников семинара взять лист бумаги и написать все печатные слова или фразы, которые они обычно пускают в ход в конфликтных ситуациях.
Когда все выполнят это задание, пройдите по аудитории и попросите каждого прочитать вам одно слово или фразу из списка. Запишите их в левой части лекционного плаката оставив свободной его правую часть. Делайте это до тех пор, пока все списки не будут исчерпаны. Скажите участникам семинара, чтобы они вычеркивали из своих списков уже сказанные кем-либо слова или фразы. Вы также можете подтолкнуть их к тому, чтобы они подсказали вам любое число или любую фразу, которые придут им в голову, прежде чем вы закончите работу с плакатом. Участник семинара, исчерпавший свой заказ фраз, должен сказать: «Воздерживаюсь». Перечень, который вы в результате составите, может быть похож на левый столбец лекционного плаката 2.3.3.
Если участники семинара испытывают затруднения, дайте им для начала несколько фраз из этого перечня.
• Ты лентяй (лентяйка).
• Я тебя ненавижу.
|
|
|
• Это же глупо.
• Ты лжешь.
• У тебя язык без костей.
О Совет тренеру. Будьте готовы к тому, что кто-нибудь из членов вашей группы может использовать в своем перечне какие-либо специфические этнические слова или выражения. Заранее решите, станете ли вы записывать их на лекционном плакате. Если кто-то предлагает слово, которое вы считаете неприемлемым или слишком оскорбительным, или если вы не можете ни повторить, ни записать его, скажите: «Я не хочу писать его на лекционном плакате. Мне кажется, вы поймете, что я имею в виду, предлагая другие слова. Если же после того, как упражнение будет выполнено, вы по-прежнему будете считать, что его следует включить в общий список, поговорим об этом во время перерыва».
Ваш список должен занимать левую часть лекционного плаката. Его правая часть должна остаться свободной. Она будет заполнена позднее. Заполнив левую половину плаката, повесьте его где-нибудь в аудитории.
«Обезвреживание». Повесив плакат, попросите группу «обезвредить» его. Вместо каждого слова или выражения участники семинара должны предложить тщательно отобранные слова илифразы. Запишите их напротив первоначальных слов. Теперь ваш плакат стал похож на лекционный плакат 2.3.3.
О Совет тренеру. Некоторые группы используют эта лак возможность избежать неприятной темы и отшутиться (например, заменив слово «грязный» выражением «сомнительный с точки зрения гигиены»). Скажите, что вы примете и запишите только те «неядовитые» слова, которые, по мнению группы, сработают в реальных житейских ситуациях.
Скажите участникам семинара, что уважительная речь вовсе не должна быть политкорректной или дипломатической. Когда мы ищем «неядовитые» слова, то направляем свои мысли в сторону от обоих участников конфликта. Понятное общение становится для нас важнее набора очков против нашего оппонента.
Уважительная речь позволяет нам занять новую позицию, с которой можно рассмотреть иные точки зрения. Это подобно тому, как мы встаем с места, чтобы взглянуть на шар с другой стороны.
Выбор действий
Дискуссия. Спросите членов группы, может ли кто-нибудь из них ответить, что значит фраза «борьба или бегство»? Комментарий. «Борьба или бегство» — в этой фразе отражены два варианта реакции человека на опасность, конфликт или на какой-либо иной стресс. Борьба означает, что стресс встречают с «открытым забралом», бегство — что его избегают.
|
|
|
Скажите группе, что на этом этапе речь пойдет о том, что можно выбрать еще и некий третий вариант, помимо борьбы и бегства.
О Фасилитатор. Просит участников семинара обратить внимание на приложение 2.3.22 «Страница для размышлений. Выбор действий».
Инструкция. Попросите участников семинара заполнить приложение 2.3.22. Когда эта работа будет сделана, попросите их в течение 5-10 минут обсудить их ответы.
Пройдите по аудитории и попросите участников семинара назвать сигналы, которые подает наше тело и которые свидетельствуют о том, что мы близки к тому, чтобы перестать ясно мыслить. Запишите их ответы на лекционном плакате и повесьте его. В дальнейшем он вам понадобится.
Приложение 2.3.22
Мы только что говорили о «борьбе или бегстве». Независимо от того, какой выбор. вы делаете, ваше тело «предупреждает вас», посылая вам определенные сигналы, сообщающие о том, что вы либо становитесь агрессивные, либо готовитесь отступить.
Подумайте над этими тремя вопросами и запишите мысли, которые можно обсудить
Какие физические симптомы вы испытываете, когда вам страшно?
Какие физические симптомы вы испытываете, когда близки к тому, чтобы утратить контроль над собой?
Оказавшись в конфликтной ситуации, можете ли вы «успокоить» свое тело настолько, чтобы начать мыслить более ясно? Какими способами вы для этого пользуетесь?
Вы можете получить примерно такие ответы. Напряженные мышцы шеи пли плеч.
Учащенное сердцебиение.
Неглубокое дыхание.
Прилив крови к лицу.
Стиснутые зубы.
Сжатые кулаки.
Дискуссия. Спросите членов группы: «Может ли кто-нибудь из вас припомнить время, когда ему хотелось бы вновь пережить какую-то конфликтную ситуацию?» Участникам семинара необязательно высказываться вслух, достаточно попросить их просто вспомнить случаи из собственной жизни, когда они принимали неверные решения.
|
|
|
Попросите их подумать о тех сигналах, которые посылало им тело и которые, возможно, говорили им о наступлении момента, когда они перестанут ясно мыслить.
Скажите своей группе, что есть много способов, призванных помочь нам расслабляться и ясно мыслить в стрессовых ситуациях. Если участникам семинара известны какие-либо упражнения, помогающие расслабляться, попросите их коротко рассказать о них или продемонстрировать те способы релаксации, которыми они пользуются.
Индивидуальное упражнение ПРОСТАЯ РЕЛАКСАЦИЯ
Тип. Управляемая визуализация.
Цель. Когда мы возбуждаемся, наши тела реагируют определенным образом, например, напрягаются мышцы или дыхание становится неглубоким. Упражнение на релаксацию дает возможность направить процесс в обратную сторону. Оно не только позволяет расслабиться, но и учит понимать сигналы, извещающие о том, что напряжение уходит. Иными словами, расслабляясь, участники семинара «уничтожают» сигналы стресса. Замечая, как эти сигналы уходят, люди учатся обнаруживать их, когда они появляются в стрессовых ситуациях. Это вооружает их возможностью думать, а не только автоматически реагировать на конфликтные ситуации борьбой или бегством. Необходимое оборудование. Ничего не нужно. Подготовка. Не требуется. Продолжительность. 10-15 минут.
О Фасилитатор. Под вашим руководством группа выполнит простое упражнение на релаксацию. Чтобы сделать упражнение максимально безопасным, оно полностью записано, ибо некоторым может быть незнакомо. Вы можете читать этот сценарий подряд, изучить его, а затем пересказывать собственными словами, использовать собственное аналогичное упражнение или упражнение, записанное на пленку. Основной смысл этого упражнения: люди должны понять, что происходит с их телами, когда они находятся в расслабленном состоянии. Эти знания помогают им улавливать сигналы, посылаемые телами в стрессовых ситуациях. Умение улавливать сигналы, посылаемые телом в состоянии стресса и в расслабленном состоянии, помогает людям понять, когда им нужно устроить перерыв или изменить темп, чтобы сохранить спокойствие в конфликтной ситуации.
Инструкция. Начните с объяснения всего упражнения. Говорите спокойным, ровным голосом и старайтесь дышать в такт с группой. Комментарий. Мы говорили о сигналах, которые посылают наши тела, когда мы начинаем испытывать стресс. Некоторые из этих сигналов — в том числе и те, которые проявляются в виде сжатых зубов, напряженных мышц лица и гортани или поверхностного дыхания, — мы можем направить в «обратную сторону» и таким образом успокоиться. Например, когда вы чувствуете, что горло начинает сжиматься, вы можете «приказать» ему расслабиться. Это легче сделать, если вы научите свое тело расслабляться тогда, когда вы не испытываете стресса.
|
|
|
Существует такая поговорка: «Мы поем не потому, что счастливы; мы счастливы, потому что поем». Идея, выраженная в ней, заключается в том, что наше тело способно посылать мозгу сигналы и «говорить» ему, как мы должны себя чувствовать.
Скажите участникам семинара: «Сейчас мы выполним упражнение, которое в дальнейшем вы сможете выполнять сами, чтобы научиться расслабляться. Упражнение выполняется с закрытыми глазами. Для начала я попрошу вас сделать три глубоких вдоха и выдоха. Затем я буду просить вас расслабить все мышцы, начиная от мышц головы и кончая мышцами пальцев ног.
Потом мы подышим еще, и я попрошу вас продолжать расслабляться, для чего вам понадобится сосчитать от десяти до единицы. Это не гипноз. Вы постоянно будете контролировать ситуацию. Я всего лишь покажу вам упражнение, которое вы сможете использовать самостоятельно, чтобы научить свое тело реагировать на ваше желание расслабиться.
После того как мы сосчитаем от одного до десяти, я сосчитаю до трех, а вы, призвав на помощь свое воображение, представите себе. что находитесь на природе, в каком-то красивом месте. Может быть Это ваш любимый уголок, а может, это место, в котором вам всегда хотелось побывать. Там есть и солнце, и тень, возможно, река. Вы представите себе все детали: температуру воздуха, освещенность, цвета, запахи. Словом, все.
Мы немного отдохнем там, а потом вы медленно вернетесь обратно
на семинар. И почувствуете себя отдохнувшими и свежими. Готовы?»
О Фасилитатор, Начинает визуализацию.
Медленно скажите участникам семинара: «Сядьте, пожалуйста, так, чтобы вам было удобно... Ослабьте галстуки и расстегните воротники и все, что может помешать вам свободно дышать... Сделайте вместе со мной медленный глубокий вдох... Вдох... Выдох... Еще раз... Вдох... Выдох... Еще раз... Вдох... Выдох... Хорошо...
Расслабьтесь в кресле... Расслабьте мышцы лица, особенно мелкие мышцы в уголках глаз... Когда они расслабятся, расслабятся и другие мышцы...
Расслабьте мышцы головы и лба... Дышите глубоко...
Расслабьте мышцы лица... Глаз... Губ...
Расслабьте язык... Не напрягайте его... Дышите...
Расслабьте шею и горло... Дышите...
Сделайте глубокий вдох и медленно выдохните, одновременно расслабляя плечи и руки...
Пусть ваши руки лежат там, где лежат, — на подлокотниках кресла, на столе, на коленях... Оставьте их в покое... Расслабьте руки, запястья и пальцы...
Расслабьте живот... Дышите...
Представьте себе, что воздух, который вы вдыхаете, делая медленные и глубокие вдохи, доходит до ваших ног, и по ним — к подошвам... Вдох... По ногам и вниз до подошв... Выдох...
Дышите...
Сейчас мы будем считать от десяти до единицы...
Дышите и расслабьте мелкие мышцы в уголках глаз... Слушайте, как я буду считать...»
Э Фасилитатор. Говорите медленно, делая между двумя цифрами глубокие вдохи и выдохи, и дышите в такт с группой.
Десять (вдох — выдох)
Девять (вдох — выдох)
Восемь (вдох — выдох)
Семь (вдох — выдох)
Шесть (вдох — выдох)
Пять (вдох — выдох)
Четыре (вдох — выдох)
Три (вдох — выдох)
Два (вдох — выдох)
Один (вдох — выдох)
«А теперь представьте себе, что вы находитесь на природе, в прекрасном месте... Где это вы?.. Где вы сидите?.. Чувствуйте солнечное тепло пли тенистую прохладу... Дышите... Это ч го, птицы?.. Неужели это ветер?.. Вы слышите плеск текущей воды?
Дышите... Расслабьтесь... Я немного помолчу, чтобы не мешать вам наслаждаться природой... Чем больше деталей вы увидите, тем полнее вы расслабитесь... Любой посторонний шум станет частью того прекрасного уголка природы, где вы находитесь...»
Э Фасилитатор. Ждет как минимум 2-3 минуты. Почувствовав, что группа готова, продолжает.
«Сейчас я буду считать в обратном порядке... Один... Два... Три... Четыре... Пять... Шесть... Семь.., Восемь... Девять... Десять... Откройте глаза. Оглянитесь. С возвращением!»
Дебрифинг. Обычно люди «возвращаются», широко улыбаясь. Дайте им возможность протереть глаза, посмеяться и поболтать друг с другом.
Спросите участников семинара, как они себя чувствуют.
Напомните, что они учили свои тела расслабляться. Они давали своим телам команды, противоположные тем, которые им дают и «борьба», и «бегство». Повторите, что это упражнение не требует много времени, и настройте их на то, чтобы выполнять его, когда у них есть такая возможность, на работе или перед сном.
Спросите участников семинара, считают ли они, что упражнение «Простая релаксация» может помочь им сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
Комментарий. Если упражнение «Простая релаксация» доставило группе удовольствие, а у вас есть немного дополнительного времени, скажите участникам семинара, что можно быстро расслабиться, если обратить внимание на свое дыхание. Объясните, что человек, который привык практиковать расслабление, способен сосредоточиться на своих вдохах и выдохах. Это помогает «прочистить мозги». Попросите участников семинара снова закрыть глаза и расслабиться. Попросите их говорить «вдох», когда воздух входит в их легкие. и «выдох», когда он выходит оттуда. Эта техника может быть полезна в тех ситуациях, когда вы чувствуете, что теряете контроль над своими реакциями на других людей.
О Фасилитатор. Обратите внимание участников семинара на приложение 2.3.23 «Советь? желающему научиться внимательно слушать», в котором описаны другие способы использования релаксации, для тоге чтобы научиться лучше слышать собеседника.
Подведите итог этого этапа работы, сказав, что существует много способов победить тенденцию к бездумному реагированию: можно выйти на балкон, занять место в третьем ряду, внимательно прислушиваться к симптомам, стресса о которых сигнализируют наши тела, и контролировать их, чтобы научиться выбирать мысли, слова и действия.
|
|
|
