 |
Обзор рынка ИС системы ЖКХ.
|
|
|
|
⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2
| Название системы | Сайт | Примечание |
| 1С: ВДГБ 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» | vdgb-soft.ru | Можно заказать демо-версию или демо-ролики, цены запредельные |
| РКЦ: Офис | rkcsoft.ru | Демо-версию скачала, цена 10000 р. |
| Система ПУСК | pusk-it.ru | Три варианта системы: ДОМ, Квартал, Район Можно скачать демо-версию с запросом |
| Элис | ellis.ru | Много вариантов системы, демо-версию нужно заказывать, скачала презентацию Цена высокая для полной версии |
| Крос | kros-niat.ru | Ульяновск. Служба диспетчеризации |
Особенности организации работы туроператоров и туристических агентств.
Организация или гражданин-предприниматель, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относятся к туроператорам.
Формирование тура — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики и др.).
Туристский продукт или туристский пакет формируется туроператором по его усмотрению или по заданию туриста или иного заказчика. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский пакет, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
При формировании тура следует определить время и направление путешествия. Выбор тура в низкий сезон или в межсезонье позволяет уменьшить расходы на приобретение туристского пакета. Пик туристской активности приходится на европейских курортах на июль-август. В это время все туристские услуги дорожают в 3—4 раза. В межсезонье цены на проживание в гостиницах и частном секторе снижаются, а при посещении музеев и туристских достопримечательностей действуют различные льготы. Некоторые учреждения (аквапарки, дельфинарии и др.) в низкий сезон прекращают работу.
Предреализационные процессы в сфере туризма включают следующие этапы:
1 установление договорных отношений турфирмы с другими участниками туристского рынка, предоставляющими туристские или сопутствующие услуги;
2 формирование тура;
3 продвижение тура;
4 сертификация туристских услуг;
5 бронирование услуг;
6 подтверждение заказанного турпакета.
1. Перед заключением договора рекомендуется ознакомиться с условиями приема и обслуживания туристов на месте.
Договор с другими участниками туристского рынка предусматривает следующие обязанности туристской фирмы:
· подробное и точное информирование туристов об условиях путешествия;
· реализация туристских путевок только при наличии информационного листка с описанием маршрута и условий обслуживания;
· отправление туристов на маршрут только в соответствии с утвержденными сроками;
· информирование турфирмы о выезде каждой группы туристов с указанием количества человек, даты и часа выезда группы, вида транспорта, номера рейса, сведений о перечислении денег.
Договор предусматривает также обязанности принимающей туристской фирмы. Основные из них:
· организация предусмотренных договором транспортных перевозок туристов в любое время суток;
· предоставление жилья и питания;
· обеспечение высокого качества экскурсионного и культурного обслуживания.
К договору между направляющей и принимающей турфирмами прилагают пакет документов, включающий следующие сведения:
· график приема туристов с указанием дат заезда, отъезда, количества групп, численности группы, дней проживания;
· список мест размещения групп туристов в гостинице, на турбазе, теплоходе, туристском поезде с указанием адреса и транспортных средств;
· адреса предприятий питания групп туристов с указанием отдаленности пунктов питания от места проживания, стоимости питания;
· программа экскурсионного и культурного обслуживания групп с указанием даты, перечня тем экскурсий, способа передвижения, продолжительности, стоимости экскурсий и транспорта для проводимого мероприятия;
· калькуляция стоимости обслуживания группы туристов.
Организация доставки туристов к месту назначения. В состав турпакета входит транспортное обслуживание туристов. Оно может быть двух видов:
1) доставка к конечному пункту маршрута транспортного средства (вокзалу, аэропорту, порту);
2) доставка от места прибытия транспортного средства к месту размещения туриста и обратно (трансфер).
Документация по требованиям к процессу обслуживания туристов должна включать:
· описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;
· требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
· количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;
· договорное обеспечение поставок изделий и услуг;
· гарантии;
Продвижение тура — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, издание каталогов и др.).
К основным функциям туроператора относятся:
1) изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;
2) составление перспективных программ обслуживания туров;
3) взаимодействие с поставщиками услуг;
4) расчет стоимости тура и определение цены;
5) реализация туров;
6) методическое обеспечение туров;
7) обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;
8) подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);
9) рекламно-информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям;
10) контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания.
Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом имеет вид:
· формирование оферты;
· заключение договора;
· рассылка предложений в виде рекламных материалов;
· заявка на бронирование;
· подтверждение заявки и выставление счета;
· оплата тура.
22)Документооборот в туристическом бизнесе. Бизнес-процессы туроператоров и турагентств.
Под документооборотом туристской организации понимается движение документов в организации с момента их создания до завершения их исполнения и передачи в архив.
| На основании требований к поездке, высказанных туристом, турагент подписывает с ним договор и оформляет заявку на бронирование для туроператора. После того как туроператор подтвердит бронирование, ему передаются сведения об оплате туристом по договору. При этом туроператор подготавливает туристский ваучер и информационный листок (памятку), который передает туристу через турагента. |
| ДОКУМЕНТЫ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ТУРПРОДУКТА Туроператор формирует турпродукт исходя из конъюнктуры рынка или по заданию туриста. При этом для бронирования у поставщиков услуг, входящих в турпродукт, обычно используется заявка на бронирование. Она составляется в произвольной форме, но, как правило, в ней указываются: — наименование турфирмы и ее данные; — наименование поставщика услуг и его данные; — наименование документа (заявка на бронирование), его дата и номер; — вид бронируемой услуги, сроки ее оказания и условия, класс обслуживания, количество человек в группе и личные данные каждого туриста, дополнительные условия. Заявка заверяется подписью уполномоченного лица турфирмы и печатью. ДОКУМЕНТЫ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА Такие документы условно можно разделить на две группы: те, которыми оформляют отношения между туроператором и турагентом, и те, которые используют при оформлении отношений между турагентом и туристом. Туроператор — турагентЕсли туроператор реализует путевки через турагентов, он заключает с ними договоры. |
Реализовав турпродукт, турагент должен представить туроператору отчет. Он составляется в произвольной форме. Отчет оформляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура — основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения.
|
|
|
На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог). Один экземпляр этих документов остается у туроператора, второй — передается агенту. Счет-фактура туроператора регистрируется турагентом в журнале полученных счетов-фактур, но не включается в книгу покупок.
Турагент — турист
Турагент при реализации путевки туристу подписывает с ним договор о реализации туристского продукта. К существенным (обязательным) условиям такого договора относятся:
— полное и сокращенное наименования, адрес и реестровый номер туроператора;
— полное и сокращенное наименования, адрес турагента;
— информация о том, что исполнителем является туроператор;
— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
— сведения о туристе и его полномочиях;
— общая цена турпродукта в рублях;
— информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта (маршрут, питание)
— права, обязанности и ответственность сторон;
— условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
— информация о возможности туриста в случае возникновения определенных обстоятельств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения к организации.
Основные бизнес-процессы турагенства:
· рекламная деятельность
· оформление предварительной заявки клиента
· бронирование туров
· расчеты с клиентами
· выдача документов
|
|
|
Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...