 |
Проведение собраний, конференций и совещаний
|
|
|
|
Собрания, конференции и совещания – основные формы сотрудничества, необходимые для принятия коллегиальных решений. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Рекомендуется всем членам школьного коллектива соблюдать следующие нормы и правила этикета:
· приходить на собрания вовремя;
· предварительно ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;
· отключить мобильный телефон перед началом собрания, конференции или совещания;
· негромко извиниться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал;
· не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем;
· всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель;
· не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов;
· представляя оратора, называть его фамилию, имя, отчество, должность, основание для его выступления и тему.
Телефонное общение
Рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:
· отвечать на телефонный звонок насколько это возможно, быстро;
· звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение;
· в начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;
· всегда внимательно выслушивать собеседника, Если Вы не располагаете временем для продолжения разговора, следует извиниться и попросить собеседника перезвонить;
· заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;
· не рекомендуется звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости будьте предельно краткими;
|
|
|
· оставляя сообщение на автоответчике, называйте дату, время звонка, свое имя, название школы, а затем кратко изложите цель звонка;
· если Вы намерены передать значительный объем информации, воспользуйтесь электронной почтой или факсом;
· не застав на месте нужного человека, поинтересуйтесь, когда удобнее ему перезвонить или оставьте свое имя и номер телефона;
· если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помогите найти его или примите для него сообщение, уточнив, куда и кому можно перезвонить;
· если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить, как правило, следует позвонившему;
· если ошиблись номером, вежливо уточните набранный номер и поправьте звонившего.
Представление коллег и партнеров
Сотрудникам школы рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета при представлении коллег и партнеров:
· представлять младшего по должности – старшему;
· нетитулованного человека – титулованному;
· представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше;
· если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами;
· заранее собрать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснив, как именно ему хотелось бы быть представленным;
· принимать визитные карточки следует вежливо и внимательно;
· попросить визитную карточку, если нужно запомнить человека или организацию, которую он представляет.
Деловая одежда
Внешний вид каждого учителя, сотрудника и ученика – основа имиджа школы. Рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:
· стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным;
|
|
|
· одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды;
· желательно избегать ярких и вызывающих цветов;
· желательно в случае проведения конференций или массовых мероприятий носить бейдж с фамилией, именем, отчеством и должностью.
Подарки и услуги
Сотрудникам не рекомендуется принимать или передавать подарки либо услуги в любом виде от учеников и партнеров школы или третьих лиц в качестве благодарности за отношения, совершенную услугу или данный совет.
Необходимо избегать ситуаций, когда получение или передача подарков (услуг) может вызвать конфликт.
Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено вне зависимости от суммы.
Если сотруднику предложен подарок или оказана услуга как официальному представителю школы в определенной ситуации (например, на презентации или на другом крупном общественном мероприятии), и отказ может привести к негативным последствиям для развития партнерских отношений, то факт принятия такого подарка допустим, но о нем необходимо сообщить непосредственному руководителю.
Подарки и услуги, предоставляемые школой своим партнерам, передаются только от имени всей школы в целом, а не как подарок от отдельного ее сотрудника.
· В качестве подарков предпочтительны предметы, имеющие символику школы.
· Запрещается принимать подарки от сотрудников более низкого административного уровня.
· Разрешается принимать подарки от сотрудников равного или более высокого административного уровня.
Корпоративные символы
Корпоративные символы являются одним из важных системообразующих элементов корпоративной культуры. Критерии их качества – узнаваемость, художественная и эстетическая ценность, выраженная способность к идентификации как школы в целом, так и его сотрудников и учеников.
К корпоративным символам относятся:
· фирменные цвета: синий;
· эмблема.
· девиз.
· герб.
· гимн.
|
|
|
