 |
Представление об эмоциональном интеллекте
|
|
|
|
Современный взгляд на эмоциональный интеллект: сущность, диагностика, формирование, корреляты
Эмоциональный интеллект как психологический феномен активно изучается с конца XX века. За последние годы были выдвинуты различные теории, призванные ответить на вопросы: «Каким содержанием должно быть наполнено определение эмоционального интеллекта?», «Следует ли относить эмоциональный интеллект к классу личностных черт или к классу познавательных способностей?». В настоящее время исследователи идут по пути поиска, проверки и обоснования достоверных данных сравнительных и экспериментальных измерений в целях более глубокого понимания природы этого явления.
Представление об эмоциональном интеллекте
Возникновение термина «эмоциональный интеллект» предварялось изменением взглядов об эмоциональных и интеллектуальных процессах (Базарсадаева, 2013):
· представление о доминировании разума над эмоциями;
· дифференцированные исследования эмоций и интеллекта;
· обнаружение продуктивности взаимодействия эмоций и интеллекта и рост интереса к изучению особенностей их взаимовлияния;
· формирование эмоционального интеллекта как интерпроцессуального понятия.
Аббревиатура EQ - ЭИ, изначально «коэффициент эмоциональности» - была введена в 1985 г. Р. Бар-Оном по аналогии с акронимом IQ - коэффициентом интеллекта (Симбирцева, 2008). За этим событием последовали базисные публикации «Эмоциональное мышление» Дж. Мэйера и «Эмоциональный интеллект» Д. Гоулмана, представившие широкой аудитории новый феномен.
В психологии известны несколько моделей эмоционального интеллекта, отражающие различные взгляды на сущность феномена. Кроме того, исследователями были разработаны схемы различения этих моделей (Дегтярев, 2012). Дж. Мэйер, П. Сэловей и Д. Карузо, создатели основополагающей структуры ЭИ, предложили и схему различения последующих: модели первого типа, трактующие ЭИ как когнитивную способность и модели второго типа, трактующие ЭИ как сочетание когнитивных способностей и личностных характеристик. К. В. Петридес и Э. Фёрнхем разделили теории ЭИ, описывающие феномен как когнитивную способность и теории, описывающие его как личностную черту, призывая использовать в первом случае для диагностики задания, схожие с традиционным наполнением тестов интеллекта или проективные задачи, а во втором случае – опросники.
|
|
|
Обращаясь к родовым истокам понятия «эмоциональный интеллект», находим определение интеллекта Д. Векслером: «Интеллект есть глобальная способность индивида действовать целеустремленно, мыслить рационально и эффективно общаться с окружением». Структура «множественного интеллекта» по Х. Гарднеру включает в себя семь форм интеллекта, в число которых входят межличностный и внутриличностный виды интеллекта. На основе этой классификации Дж. Мэйером, П. Сэловеем и Д. Карузо были выработаны первые модели эмоционального интеллекта (см. Таблица 1, 2).
Таблица 1 – Ранняя модель эмоционального интеллекта по Мэйеру-Сэловею-Карузо
| Эмоциональный интеллект – способность идентифицировать собственные эмоции и эмоции окружающих и использовать эту информацию для принятия решений | ||
| Способности | Компоненты способностей | |
| Идентификация и выражение эмоций | Направленность на свои эмоции | Направленность на чужие эмоции |
| Вербальное и невербальное восприятие | Невербальное восприятие и эмпатия | |
| Регуляция эмоций | Регуляция своих эмоций | Регуляция чужих эмоций |
| Использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности | Гибкое планирование | |
| Творческое мышление | ||
| Перенаправление внимания | ||
| Мотивация |
|
|
|
Таблица 2 – Поздняя модель эмоционального интеллекта по Мэйеру-Сэловею
| Эмоциональный интеллект – способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать их в качестве основы для мышления и принятия решений | ||
| Компонент эмоционального интеллекта | Способности, входящие в компонент | |
| Идентификация эмоций | Восприятие эмоций как фактов; идентификация эмоций; различение подлинных эмоций и их имитаций | Компоненты эмоционального интеллекта осваиваются в онтогенезе последовательно |
| Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности | Использование эмоций для направления внимания на важные события; вызов эмоций, способствующих решению задач; использование колебаний настроения в качестве средств анализа различных точек зрения на проблему | |
| Понимание эмоций | Понимание комплексов эмоций, связей между эмоциями, переходов между эмоциями, причин эмоций, вербальной информации об эмоциях | |
| Управление эмоциями | Контроль за эмоциями; снижение интенсивности отрицательных эмоций; осознание своих эмоций; решение эмоционально нагруженных проблем без подавления отрицательных эмоций |
Идеи Дж. Мэйера и П. Сэловея были поддержаны и развиты Д. Гоулманом. Обогащение первоначальных структур эмоционального интеллекта было проведено путем добавления к списку когнитивных способностей некоторых характеристик самосознания, волевых качеств и социальных навыков, которое продемонстрировало тенденцию к приращению личностных характеристик к исследуемому понятию (см. Таблица 3, 4).
Таблица 3 – Ранняя модель эмоционального интеллекта по Д. Гоулману
| Эмоциональный интеллект – способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей | |
| Компоненты эмоционального интеллекта | Идентификация и выражение эмоций |
| Регуляция эмоций | |
| Использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности | |
| Энтузиазм | |
| Настойчивость | |
| Социальные навыки |
|
|
|
Таблица 4 – Поздняя модель эмоционального интеллекта по Д. Гоулману
| Компонент эмоционального интеллекта | Навыки |
| Самосознание | Эмоциональное самосознание (анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на людей, использование интуиции при принятии решений); точная самооценка (понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей); уверенность в себе (чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности) |
| Самоконтроль | Обуздание эмоций (умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы); открытость (проявление честности и прямоты, надежность); адаптивность (гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий); воля к победе (настойчивое стремление улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества); инициативность (готовность к активным действиям и умение не упускать возможности); оптимизм (умение позитивно смотреть на вещи) |
| Социальная чуткость | Сопереживание (умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам); деловая осведомленность (понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне); предупредительность (способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей) |
| Управление взаимоотношениями | Воодушевление (умение вести за собой); влияние (владение рядом тактик убеждения); помощь в самосовершенствовании (поощрение развития способностей других людей); содействие изменениям (способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении); урегулирование конфликтов (разрешение разногласий); укрепление личных взаимоотношений (культивация и поддержание социальных связей); командная работа и сотрудничество (взаимодействие с другими работниками и создание команды) |
Модель Р. Бар-Она предполагает широкую трактовку понятия эмоционального интеллекта, в которой ведущая роль отводится личностным чертам, а участие когнитивных способностей отрицается (см. Таблица 5).
|
|
|
Таблица 5 – Модель эмоционального интеллекта по Р. Бар-Ону
| Эмоциональный интеллект – совокупность когнитивных способностей, знаний и компетентностей, создающих человеку возможность для эффективной жизнедеятельности | ||
| Компонент | Субкомпоненты | Компетентности |
| Познание себя (самопознание и самовыражение, внутриличностные показатели эмоционального интеллекта) | Самоуважение | Безошибочно воспринимать, понимать и принимать себя |
| Уверенность в себе | Эффективно и конструктивно выражать эмоции | |
| Осознание своих эмоций | Знать и понимать эмоции | |
| Независимость | Быть уверенным в себе и свободным от эмоциональной зависимости от других | |
| Самоактуализация | Стремиться достигнуть личных целей и реализовать потенциал | |
| Навыки межличностного общения (социальная компетентность, межличностные показатели эмоционального интеллекта) | Эмпатия | Знать и понимать чувства других |
| Социальная ответственность | Идентифицировать себя с социальной группой и сотрудничать с другими | |
| Межличностные отношения | Устанавливать взаимно удовлетворяющие отношения и иметь хорошие отношения с другими | |
| Способность к адаптации (управление изменениями) | Связь с реальностью | Объективно обосновывать свои чувства и мысли об окружающей реальности |
| Гибкость | Адаптировать и корректировать чувства и мысли в соответствии с новой ситуацией | |
| Принятие решений | Эффективно решать проблемы личного и межличностного характера | |
| Управление стрессовыми ситуациями (эмоциональное управление и регуляция) | Устойчивость к стрессу | Эффективно и конструктивно управлять эмоциями |
| Контроль за импульсивностью | Эффективно и конструктивно контролировать эмоции | |
| Самопобуждение (преобладающее настроение) | Оптимизм | Быть позитивным и смотреть на более яркую сторону жизни |
| Счастье | Чувствовать себя довольным собой, другими и жизнью в целом |
Отечественная модель эмоционального интеллекта – структура ЭИ, созданная Д. В. Люсиным, принципиально отличается от остальных тем, что не может быть отнесена ни к моделям способностей, ни к смешанным (Люсин, 2009). Феномен в ней определяется как комплекс способностей, тесно связанных и с когнициями, и с личностными характеристиками, однако последние в структуру не включены (см. Таблица 6).
Таблица 6 – Модель эмоционального интеллекта по Д. В. Люсину
| Эмоциональный интеллект – совокупность способностей для понимания своих и чужих эмоций и управления ими | ||
| Компонент | Сущность компонента | Способности (субкомпоненты) |
| Межличностный эмоциональный интеллект (МЭИ). Интеллект, направленный на познание других. | Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими | Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно, чуткость к внутренним состояниям людей (МП); способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций (МУ) |
| Внутриличностный эмоциональный интеллект (ВЭИ). Интеллект, направленный на познание себя. | Способность к пониманию своих эмоций и управлению ими | Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин эмоций, способность к их вербальному описанию (ВП); способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные (ВУ); способность контролировать внешние проявления своих эмоций (ВЭ) |
|
|
|
Таким образом, на уровне моделей мы можем наблюдать тенденцию к приобщению к содержанию понятия «эмоциональный интеллект» личностных характеристик и пересмотру состава процедур диагностики феномена.
Н. П. Александрова в своей статье отмечает, что эмоции могут выполнять функцию организатора нестереотипного целенаправленного поведения – обладать способностью к координации и сочетанию ряда единичных процессов чувствительности в целенаправленный поведенческий акт; что познание и аффект определяют поведение и действие. По этой причине справедливо, что эмоциональный интеллект может быть назван когнитивно-регулятивным феноменом (Александрова, 2009).
Р. Т. Алимбаева и Л. У. Есназарова предлагают следующее определение ЭИ: «Эмоциональный интеллект есть восприятие человеком мира, людей, событий, а также его реакция на окружающий мир, которая оказывает влияние на результативность деятельности; это мощный инструмент, залог личной эффективности, внутренней гармонии и качества жизни» (Алимбаева, Есназарова, 2017).
Особое место в современной психологической литературе занимает связь эмоционального и социального видов интеллекта. В работе Н. А. Батурина и Л. Г. Матвеевой (Батурин, Матвеева, 2009) убедительно показывается, что эмоциональная и социальная сфера тесно связаны между собой («все эмоции социальны, а все социальные взаимодействия являются двигателем эмоций»), а также то, что термины «эмоциональный» и «социальный интеллект» обозначают явления, используемые при решении эмоциональных и социальных задач когнитивными способами, производя когнитивное оперирование «объектами», имеющими эмоциональную/социальную природу, используя для познания нетрадиционные для классического понимания интеллекта формы (интроспекция, саморефлексия, эмпатия, интуиция). А. И. Комарова в своей публикации относит эмоциональный интеллект к конструктам, связанным со способностями в области понимания социальных взаимодействий и внутриличностных процессов, объясняющим поведение с учетом специфики конкретных культур (Комарова, 2011). Взаимосвязь ЭИ и социального интеллекта описывается автором следующим образом: «Уровень развития ЭИ определяется развитием социального интеллекта, при этом последний влияет на МЭИ и его субкомпоненты, но не определяет уровень развития ВЭИ. Иными словами, МЭИ и ВЭИ являются составляющими ЭИ и, в свою очередь, социального интеллекта, влияя на его развитие специфическим образом. При равных показателях МЭИ и ВЭИ вклад их субкомпонентов может различаться. Социальный интеллект направлен на сферу межличностного общения в целом, ЭИ – исключительно на сферу эмоционального общения. Для социального интеллекта коммуникация является целью, а для ЭИ – стимулом». С. А. Богомаз выступил на Седьмой международной конференции по когнитивной науке (Богомаз, 2016), показав, что эмоциональный и социальный виды интеллекта в студенческой выборке оказывают более сильное влияние на психологическую систему деятельности по сравнению с аналитическим интеллектом – способность ориентироваться в своих и чужих эмоциях, а также способность ориентироваться в отношениях между людьми являются важным фактором включения в деятельность, способствующим достижению значимых целей. Е. В. Гриб в своей статье (Гриб, 2017) также с помощью корреляционного и факторного анализа подтвердила данные о плотной связи эмоционального и социального видов интеллекта: «Социальный интеллект положительно связан с ЭИ и логическим интеллектом (особенно с пространственным и вербальным компонентами), однако имеет отрицательные связи с математическим интеллектом».
С. П. Деревянко в своем труде (Деревянко, 2009) обращает внимание на то, каким именно образом ЭИ как «внутреннее» образование детерминирует «внешнее» эмоциональное поведение в соответствии с контекстом ситуационных воздействий. Автором было обнаружено, что ситуативные особенности актуализации ЭИ проявляются в различных способах реагирования на эмоциогенные ситуации и в связи с этим – различных способах организации эмоционального поведения при высоком и низком уровнях ЭИ (см. Таблица 7).
Таблица 7 – Проявление ситуативных особенностей актуализации ЭИ по С. П. Деревянко
| Проявление ситуативных особенностей актуализации ЭИ | ||
| Сегмент проявления ситуативных особенностей актуализации ЭИ | Определяющий параметр сегмента | Возможные состояния сегмента |
| Способы реагирования на эмоциогенные ситуации | Избирательность локуса фиксации на проблеме | Высокий уровень ЭИ предполагает «фиксацию на решении проблемы» |
| Низкий уровень ЭИ предполагает «фиксацию на содержании проблемы» | ||
| Способы организации эмоционального поведения | Взаимосвязь между способами решения проблемы и компонентами актуализации ЭИ | Рациональный способ организации эмоционального поведения (актуализация МП, ВП) |
| Регулятивный способ организации эмоционального поведения (актуализация МУ, ВУ, ВЭ) | ||
| Рационально-регулятивный способ организации эмоционального поведения (актуализация интегративного ЭИ) |
Р. А. Эльмурзаева в своем исследовании (Эльмурзаева, 2011) описывает уровни и отдельные аспекты реализации ЭИ в трудовой деятельности, обозначая тем самым опорные позиции эмоционального менеджмента (см. Таблица 8).
Таблица 8 – Уровни и аспекты реализации ЭИ в трудовой деятельности по Р. А. Эльмурзаевой
| Реализация ЭИ в трудовой деятельности | |
| Уровни реализации ЭИ | Первый уровень – самоменеджмент как предпосылка реализации способности личности к высокопроизводительному труду и как способ реагирования на изменение внешней среды (ЭИ как основа самоменеджмента в русле понимания и управления собой и другими людьми) |
| Второй уровень – проектирование условий внешней среды в интересах субъекта управления (ЭИ как искусство управления эмоциями с целью рациональной организации труда и межличностных отношений) | |
| Аспекты реализации ЭИ | Внедрение системы ценностей и установок, разделяемой сотрудниками организации |
| Организация корпоративной культуры | |
| Организация командной работы | |
| Инструмент устранения дисбаланса между формальной и неформальной структурой организации |
|
|
|
