Рассмотрение спорных ситуаций.

2.5.1. Учреждение банка имеет право прекратить или приостановить расходные операции с использованием карточки, а также отказать в выдаче новой карточки, если владелец карт-счета и (или) держатель нарушает условия договора карт-счета.

2.5.2. По запросу держателя карточки ответственный исполнитель учреждения банка обязан информировать его о датах и суммах операций, совершенных по счету, а также о текущем состоянии карт-счета на условиях, определенных договором карт-счета.

2.5.3. Учреждение банка не несет ответственности за лимиты или ограничения, установленные третьей стороной, которые могут задеть интересы держателя карточки.

2.5.4. В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, клиент обязан до 20‑го числа месяца, следующего за отчетным, письменно информировать учреждение банка по существу выявленных расхождений.

Неполучение претензий по выписке клиента до выше указанного срока считается подтверждением правильности указанной в ней информации, и после­дующие претензии со стороны клиента не принимаются. До урегулирования поступившей претензии суммы, ранее списанные с карт-счета, не восстанавли­ваются.

В случае наличия у клиента уважительной причины, не позволившей ему своевременно предъявить претензии по существу выявленных расхождений, и если эта причина подтверждена документально, претензии рассматриваются в сроки, не превышающие установленные правилами платежной системы максимальные сроки опротестования операций и разрешения споров.

2.5.5. **Учреждение банка не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от клиента заявления ***(приложение 46)***, ^@@@ направляет в РЦПК по системе передачи данных SBankNet или посредством программного комплекса «Делопроизводство и контроль исполнения», реализованного на платформе Lotus Notes, письмо ^@@@ с приложением необходимых документов для разбирательства (копию заявления владельца карт-счета, журнал протокола работы банкомата (инфокиоска) и др.). Если оспариваемая клиентом операция совершена в банкомате (инфокиоске), принадлежащем другому учреждению банка, то ответственный исполнитель учреждения банка, в котором открыт карт-счет клиента, информирует по телефону операторскую службу учреждения банка ^@@@ (служба учреждения банка, на ответственного исполнителя которой возложены функции по обеспечению функционирования банкоматов (инфокиосков)) (далее – операторская служба) ^@@@, на обслуживании в котором находится банкомат (инфокиоск), о необходимости представления в РЦПК журнала протокола работы банкомата (инфокиоска). Операторская служба учреждения банка, на обслуживании в котором находится банкомат (инфокиоск), не позднее второго рабочего дня за днем получения сообщения по телефону, представляет в РЦПК журнал протокола работы банкомата (инфокиоска). Если оспариваемая клиентом операция совершена в ОТС, с которой заключен договор на прием карточек к оплате при участии учреждения банка, одновременно с заявлением клиента учреждение банка направляет копию карт-чека, подтверждающего совершение операции (экземпляр «Для банка»), и копию отчета, сформированного при закрытии смены.

При обращении в учреждение банка клиента, карт-счет которого открыт в другом учреждении банка, ответственный исполнитель учреждения банка обязан принять заявление об оспариваемой операции и направить в РЦПК информацию в порядке, предусмотренном в части первой настоящего подпункта. Копия принятого заявления клиента оперативно направляется в учреждение банка, где открыт карт-счет, для организации контроля за ходом разбирательства, с после­дующей досылкой оригинала заявления. Информирует клиента о результатах разбирательства учреждение банка, в котором открыт карт-счет.

При обращении клиента об опротестовании операции, совершенной за пре­делами Республики Беларусь, ответственным исполнителем учреждения банка проводится предварительный опрос клиента, по результатам которого заполня­ются формуляр по предрасследованию спорной ситуации (приложение 37) и диспутная форма (приложение 38). Если это необходимо, ответственный испол­нитель учреждения банка требует от клиента копии документов, иллюстрирую­щих причину опротестования (копии карт-чеков, слипов, счетов отеля, товарных чеков и др.).

РЦПК не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от учреждения банка письма, рассматривает заявление клиента и при необходимо­сти направляет запрос в банк-эквайер и/или БПЦ. После проведения разбира­тельства, получения заключения о результатах разбирательства от банка-эквайера и/или БПЦ РЦПК направляет в учреждение банка письменный ответ не позднее двух рабочих дней с момента получения заключения.

Опротестование операций, совершенных за пределами Республики Беларусь, проводится БПЦ на основании письменной информации РЦПК в соответствии с правилами международных платежных систем и в сроки, установленные международными платежными системами для проведения процедур опротестования.

В случае когда в результате разбирательства произведена отмена оспоренной клиентом операции или неполученные клиентом денежные средства возвращены на карт-счет клиента, РЦПК письменный ответ в учреждение банка не направляет.

Учреждение банка не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от РЦПК ответа, зачисления денежных средств на карт-счет, обработки по карт-счету отмены оспоренной операции, информирует клиента устно или письменно в зависимости от результатов разбирательства **.