 |
Обслуживание пассажиров в пути следования
|
|
|
|
Типы вагонов.
| Класс вагонов | Категория вагонов | Комплекс предоставляемых пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда |
| Экономический класс | К, С | 1. Предоставление питания 2. Предоставление печатной продукции (не менее двух наименований) 3. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены: обеспечение комплектом постельных принадлежностей <*>; обеспечение санитарно-гигиеническим набором из трех предметов 4. Осуществление дополнительных мер по обеспечению личной безопасности пассажиров (сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений) |
| Бизнес класс | СВ, С* | 1.Предоставление питания 2. Предоставление печатной продукции (не менее 5 наименований) 3. Предоставление набора предметов первой необходимости и личной гигиены: обеспечение комплектом постельных принадлежностей <**>; обеспечение санитарно-гигиеническим набором (не менее 5 предметов) 4. Осуществление дополнительных мер по обеспечению личной безопасности пассажиров (сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений) 5. Обслуживание пассажиров с применением предметов сервировки улучшенного качества |
| * | - | кроме вагонов с местами для сидения; |
| ** | - | кроме вагонов с местами для сидения, соответствующих требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес класса; |
| СВ | - | вагоны с 2-местным купе; |
| К | - | вагоны с 4-местным купе; |
| С | - | вагоны с местами для сидения; |
| С* | - | вагоны с местами для сидения, соответствующие требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес класса. |
Классификация вагонов повышенной комфортности
В состав поезда категории «фирменный» могут включаться вагоны повышенной комфортности с предоставлением пассажирам платного сервисного обслуживания, стоимость которого включена в стоимость проезда.
|
|
|
Класс обслуживания: Уровень обслуживания пассажиров,
дифференцированный по перечню услуг и степени комфортности условий
для проезда в пассажирских вагонах поездов дальнего следования.
Вагон Люкс-класса: Вагон с двухместным купе повышенной комфортности с видеотехникой и душевым модулем и туалетом в каждом купе с предоставлением комплекса услуг, стоимость которых включена в стоимость проезда
Фото 
Вагон экономического класса: Купейный вагон повышенной
комфортности и вагон с местами для сидения (в скоростных поездах) с
предоставлением комплекса услуг, стоимость которых включена в стоимость
проезда.
Вагон базового класса: Купейный вагон повышенной
комфортности и вагон с местами для сидения (в скоростных поездах) с
предоставлением минимизированного комплекса услуг, стоимость которых
включена в стоимость проезда.
Вагон бизнес-класса: Вагон с двухместным купе (СВ) повышенной комфортности и вагон с местами для сидения повышенного класса (в скоростных поездах) с предоставлением комплекса услуг, стоимость которых включена в стоимость проезда.
Требования к организации питания пассажиров, а также требования к интерьеру торговых залов вагона-ресторана (кафе-буфета), к качеству столовой посуды и приборов определены СТО ФПК 1.21.001-2011 «Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования формирования ОАО «ФПК». Требования к организации питания».
Вагон-ресторан: Предприятие общественного питания в поезде с
разнообразным ассортиментом блюд, в том числе сложного приготовления,
включая заказные и фирменные, алкогольных напитков, табачных и
кондитерские изделий с повышенным уровнем обслуживания.
|
|
|
кафе-буфет: Предприятие общественного питания,
оборудованное в части пассажирского вагона поезда, с предоставлением
ограниченного по сравнению с вагоном-рестораном ассортимента
кулинарной продукции и широким ассортиментом покупных товаров и
напитков.
Гарантированное питание: Рационы питания, стоимость
которых включена в стоимость проезда в вагонах повышенной
комфортности.
Гарантированное питание: Рационы питания, стоимость
которых включена в стоимость проезда в вагонах повышенной
комфортности.
питание в нестандартных ситуациях: Бесплатное питание,
предоставляемое пассажирам в период задержки движения пассажирских
поездов более 4-х часов, стоимость которого ежегодно устанавливается
нормативным документом ОАО «ФПК».
Питание поездных бригад: Предоставление питания работникам
поездных бригад в салоне вагона-ресторана (кафе-буфета), стоимость
которого ежегодно устанавливается нормативным документом ОАО «ФПК»
исходя из 3-х разового суточного питания.
Питание при перевозке организованных групп детей:
Предоставление питания организованным группам детей в салоне вагона-
ресторана (кафе-буфета) или непосредственно в местах размещения в
пассажирском вагоне, стоимость которого ежегодно устанавливается
нормативным документом ОАО «ФПК» исходя из 3-х разового суточного питания.
Обслуживание пассажиров в пути следования
Информирование.
Пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, местах, отведенных для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана, местах размещения справочной информации через 5-10 минут после отправления поезда из пункта формирования/оборота по внутрипоездной радиосвязи и далее в пути следования в 10 ч. 00 мин. и 18 ч. 00 мин. по местному времени.
Не позднее 10 минут после отправления поезда Проводник вагона начинает повторную проверку и гашение билетов у пассажиров.
Проводник вагона обеспечивает защиту персональных данных, указанных в проездных документах пассажиров, от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
|
|
|
Фото
Пассажиры информируются о прибытии на промежуточную станцию за 5-10 минут до прибытия поезда:
в дневное время (с 8 ч. 00 мин. до 22 ч. 00 мин. по местному времени) -по внутри поездной радиосети начальником поезда;
|
|
|
