 |
Построение модели выходов (результатов)
|
|
|
|
По аналогии с другими компонентами модели необходимо определить процессно-ориентированную классификацию выходных результатов. Особенно важным является установить и формализовать иерархию конечных и промежуточных результатов.
Проектные решения по модели должны охватывать не только выходные (производственные) результаты, но и целевые (стратегические) установки организации, равно как и критерии оценки их достижения. В этом смысле архитектура модели должна предусматривать две компоненты:
♦ тактическую, определяющую результаты операционной деятельности;
♦ стратегическую, определяющую обобщенные цели и показатели.
В рамках проектирования общей модели результатов необходимо обеспечить взаимосвязь всех ее составляющих:
♦ целевых установок различного уровня;
♦ выходных результатов процессов;
♦ критериев оценки качества бизнес-процесса.
Применительно к проектированию тактической компоненты модели можно высказать следующие рекомендации по проектированию. По своей сути бизнес-процесс направлен на получение определенных выходных результатов. Все оценки качества бизнес-процесса, равно как и планируемые изменения по улучшению его характеристик, должны так или иначе проецироваться на выходные результаты.
По этой причине нужно четко установить и формализовать то, какое – прямое или опосредованное – влияние оказывают процессы, подпроцессы и процедуры на выходные результаты соответствующего уровня. Для этого в модели должно быть предусмотрено формирование определенного окружения и атрибутов выходных результатов, в рамках которых может быть установлено:
♦ в рамках каких процессов, подпроцессов и процедур обеспечивается получение конкретного выходного результата;
|
|
|
♦ какие ресурсы (организационные, информационные и технологические) необходимы для их получения;
♦ какова обобщенная временная и стоимостная оценка получения выходного результата;
♦ какова структура выходного результата, то есть какой состав промежуточных результатов он включает;
♦ частью какого более высокого уровня выходного результата является моделируемый промежуточный результат.
Применительно к выходным документам целесообразно использовать следующее категорирование по мере движения по процессной цепочке:
♦ шаблон;
♦ новый документ;
♦ изменен (вариант: в разработке);
♦ согласован (вариант: завизирован);
♦ утвержден;
♦ зарегистрирован;
♦ передан в архив.
Каждый статус указывает на текущее состояние документа в бизнес-процессе. Смена статуса документа происходит при выполнении определенных действий с документом и характеризует прохождение этим документом определенного этапа документооборота. В любом случае, конкретный список статусов выходных документов и их смысл определяются при решении конкретной задачи.
Например: при работе с договором у него могут быть дополнительные статусы, такие как «частично оплачен», «оплачен», при работе с платежными документами через систему Интернет-клиент возможно использование дополнительных статусов, таких как «отправлен в банк», «получен банком», «отказан банком» и т. п.
Применительно к стратегической компоненте модели выходных результатов проектные решения должны быть направлены на отражение иерархии объектов целеполагания организации. Каждый из объектов должен иметь перечень атрибутов и соответствующее окружение, при которых могут быть определены:
♦ отношения вхождения (включения) между объектами целеполагания;
|
|
|
♦ процедуры (алгоритмы) оценки их достижения;
♦ качественно-количественные показатели;
♦ основные параметры, влияющие на значение качественно-количественных показателей;
♦ связи с бизнес-процессами на согласованном уровне.
Учитывая многопользовательский характер разрабатываемой модели бизнес-архитектуры, при формировании перечня объектов целеполагания необходимо учитывать и отражать интересы различных участников: производственников, правовиков, финансистов, кадровиков, информационщиков и т. д.
В условиях большого количества объектов целеполагания, заинтересованных лиц, производящих оценку их достижения, следует ожидать большого количества методических подходов и соответственно программных решений по оценке эффективности. При этом в современных условиях динамичного изменения внешней среды функционирования организации следует предполагать аналогичную высокую динамику в развитии методики оценки эффективности бизнес-процессов. Для этого целесообразно предусмотреть в рамках проектных решений создание специальной библиотеки процедур по расчету качественно-количественных показателей достижения целей организаций.
Необходимо себе отдавать отчет, что на этом этапе целеполагания по сути дела закладывается масштабность модели и соответственно затраты на ее создание, равно как определяются базовые требования к функционалу, который должен быть ей реализован.
Также необходимо осознавать, что методологические и проектные ошибки в определении взаимосвязи процессных и объектных компонент бизнес-модели с выходными результатами могут свести на нет качественную работу по всем предыдущим этапам, поскольку будут предоставлять необъективную информацию в отношении текущих и прогнозных оценок по состоянию и улучшению бизнес-процесса.
|
|
|
