Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

Диагностика уровня конфликтности

Частью тренингов выступает тестирование. Одной из наиболее интересных является методика «Личностная агрессивность и конфликтность». Методика предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик.

Опросник и ключ к нему представлены в приложении 1.

Испытуемому предлагается ряд утверждений. При согласии с утверждением в карте опроса в соответствующем квадратике нужно поставить знак «+» («Да»), при несогласии - знак «-» («Нет»).

Протестируем сотрудников договорного отдела компании ООО «Виза Конкорд Авиа»:

Бармина Алёна

. Вспыльчивость 7 | 70%

. Напористость 3 | 30%

. Обидчивость 4 | 40%

. Неуступчивость 5 | 50%

. Бескомпромиссность 8 | 80%

. Мстительность 8 | 80%

. Нетерпимость к мнению других 0 | 0%

. Подозрительность 4 | 40%

. Позитивная агрессивность 8 | 40%

. Негативная агрессивность 8 | 40%

. Конфликтность 21 | 52.5%

Кугаткина Галина

. Вспыльчивость 6 | 60%

. Напористость 4 | 40%

. Обидчивость 6 | 60%

. Неуступчивость 7 | 70%

. Бескомпромиссность 8 | 80%

. Мстительность 5 | 50%

. Нетерпимость к мнению других 2 | 20%

. Подозрительность 3 | 30%

. Позитивная агрессивность 11 | 55%

. Негативная агрессивность 7 | 35%

. Конфликтность 21 | 52.5%

Баранова Евгения

. Вспыльчивость 8 | 80%

. Напористость 7 | 70%

. Обидчивость 3 | 30%

. Неуступчивость 6 | 60%

. Бескомпромиссность 7 | 70%

. Мстительность 5 | 50%

. Нетерпимость к мнению других 3 | 30%

. Подозрительность 4 | 40%

. Позитивная агрессивность 13 | 65%

. Негативная агрессивность 8 | 40%

. Конфликтность 22 | 55%

Прокофьева Екатерина

. Вспыльчивость 5 | 50%

. Напористость 4 | 40%

. Обидчивость 4 | 40%

. Неуступчивость 6 | 60%

. Бескомпромиссность 7 | 70%

. Мстительность 3 | 30%

. Нетерпимость к мнению других 1 | 10%

. Подозрительность 2 | 20%

. Позитивная агрессивность 10 | 50%

. Негативная агрессивность 4 | 20%

. Конфликтность 20 | 50%

Архипова Елена

. Вспыльчивость 4 | 40%

. Напористость 3 | 30%

. Обидчивость 5 | 50%

. Неуступчивость 3 | 30%

. Бескомпромиссность 6 | 60%

. Мстительность 2 | 20%

. Нетерпимость к мнению других 5 | 50%

. Подозрительность 5 | 50%

. Позитивная агрессивность 6 | 30%

. Негативная агрессивность 7 | 35%

. Конфликтность 20 | 50%

Из результатов проведённого тестирования мы видим, что конфликтность всех сотрудников данного отдела не ниже 50%. Это значит, что может конфликт может возникнуть легко, и чтобы его последствия были положительными нужно им правильно управлять, например, посредством проведения тренингов.

Изучить конфликт и научиться управлять им можно посредством проведения тренингов в организации.

Тренинг - метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок.

Единой и общепризнанной классификации тренингов не существует, но можно выделить основные типы тренингов по критерию направленности воздействия и изменений - навыковый, психотерапевтический, социально-психологический, бизнес-тренинг.

На тренинге используются следующие методы: игровые (деловые, ролевые игры), кейсы, групповая дискуссия, мозговой штурм, видеоанализ, модерация и др.

Исследования показывают, что до 90% выученного на тренинге материала постепенно забывается, и сотрудники применяют лишь 10-20% из полученного.

Посттренинговое сопровождение - это система работы с персоналом, направленная на поддержание позитивных тренинговых эффектов и обеспечивающая применение знаний, умений, навыков, качеств, полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной профессиональной деятельности.

Протестировав сотрудников договорного отдела компании ООО «Виза Конкорд Авиа», мы заметили, что конфликтность всех сотрудников данного отдела не ниже 50%. Это значит, что может конфликт может возникнуть легко, и чтобы его последствия были положительными нужно им правильно управлять, например, посредством проведения тренингов.

конфликт коммуникация психологический тренинг

Заключение

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Для того, чтобы разработать эффективный метод управления конфликтом, необходимо провести тщательную классификацию его типов, выявив, таким образом, отличительные черты и особенности каждого типа. Принято выделять четыре основных типа конфликта:

· внутриличностный конфликт;

· межличностный конфликт;

· конфликт между личностью и группой;

· межгрупповой конфликт.

У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются:

· ограниченность ресурсов, которые надо делить;

· распределение ресурсов;

· взаимозависимость задач;

· различия в целях;

· различия в представлениях и ценностях;

· неудовлетворительные коммуникации.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

. Структурные методы.

· Разъяснение требований к работе.

· Координационные и интеграционные механизмы.

· Общеорганизационные комплексные цели.

· Структура системы вознаграждений.

2. Межличностные стили разрешения конфликтов.

· Уклонение.

· Сглаживание.

· Принуждение.

· Компромисс.

· Решение проблемы.

Изучить конфликт и научиться управлять им можно посредством проведения тренингов в организации.

Единой и общепризнанной классификации тренингов не существует, деление можно проводить по различным основаниям, но можно выделить основные типы тренингов по критерию направленности воздействия и изменений - навыковый, психотерапевтический, социально-психологический, бизнес-тренинг.

Исследования показывают, что до 90% выученного на тренинге материала постепенно забывается, и сотрудники применяют лишь 10-20% из полученного. Причины этого различны: оправдались ли ожидания участников, соответствовал ли тренинг реальной потребности в обучении, поддерживаются ли изменения в компании после тренинга и т.д.

Итак, существует множество разнообразных тренингов. Например, «Конфликтология и управление конфликтом». По завершении тренинга участники смогут:

· Рационально оценивать природу своих отношений в любой социальной группе. Понимать, почему партнеры по социальному взаимодействию дорожат этими отношениями, что следует делать, чтобы повысить свою ценность для группы, и при каких условиях качество отношений может ухудшиться.

· Управлять своим поведением и поведением партнеров так, чтобы не допустить вхождения отношений в кризисную фазу. Если же кризис все-таки наступил (анализ запоздал), то уметь исправить ситуацию, препятствуя развитию конфликта и последующему разрыву отношений.

· Избавиться от ложных стереотипов, таких, например, как неизбежность конфликтов между представителями различных социальных групп, организаций, между начальниками и подчиненными, мужчинами и женщинами, родителями и детьми и т.д. Научиться руководствоваться в жизни объективными правилами, ведущими к успеху.

Таким образом, не возникает сомнений в необходимости проведения тренингов.

конфликт коммуникация психологический тренинг

⇐ Предыдущая 1 23

Воспользуйтесь поиском по сайту: