 |
Задания для самостоятельной работы студентов
|
|
|
|
- Укажите основные проблемы стандартизации качества социальных услуг и учреждений социального обслуживания населения.
- Составьте таблицу проблем соответствия отечественных национальных стандартов международным стандартам социальных услуг.
Практическое занятие № 5
Тема: Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг. (2часа)
План:
1. Оценка качества и эффективности социальных услуг. Виды оценки.
2. Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг.
3. Методологические основы оценки качества жизни. История изучения проблемы качества жизни.
Литература: [1, с. 615-638]; [2, с. 163-221]; [3, с. 447-483]; [4, с. 57-139];
Вопросы и задания для самоконтроля
- Каково содержание государственных стандартов на социально – правовые услуги?
- Каково содержание государственных стандартов на социально-медицинские услуги?
- Каково содержание государственных стандартов на социально-педагогические услуги?
- Каково содержание государственных стандартов на социально-бытовые услуги?
Задания для самостоятельной работы студентов
- Определите какова новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте социальной политики.
- Охарактеризуйте законодательные акты и нормативные документы, регулирующие качество социальных услуг.
Практическое занятие № 6
Тема: Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания. (2 часа)
План
1. Основные элементы системы менеджмента качества учреждения социального обслуживания.
2. Механизмы обеспечения системы качества предоставляемых услуг.
3. Актуальные проблемы внедрения системы менеджмента качества деятельности социальной службы.
|
|
|
4. Критерии эффективности оценки и контроля качества деятельности социальной службы.
5. Проблема соотношения стандартов и инноваций.
6. Роль стандартов в развитии социальной сферы.
7. Факторы, препятствующие внедрению социальных стандартов.
Литература: [2, с. 259-263]; [3, с. 550-568]; [4, с. 384-397];
Вопросы и задания для самоконтроля
- Каково значение Федерального закона «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» в разработке государственных стандартов на социальное обслуживание пожилых людей и инвалидов?
- Какие статьи и положения взяты из Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской федерации» и Федерального закона «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» при разработке государственных стандартов на социальные услуги для инвалидов?
Задания для самостоятельной работы студентов
Напишите эссе по одной из предложенных тем:
· Совершенствование системы менеджмента качества
· Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности
· Оценка конкурентоспособности товаров и услуг
Практическое занятие № 7
Тема: Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания. (2 часа)
План
- Принципы выбора метода измерения и оценки качества деятельности учреждения социального обслуживания.
- SWOT-анализ.
- Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения его эффективности.
- Теория оценивания качества.
- Методы оценивания качества жизни.
- Основные принципы оценивания качества. Задачи квалиметрии.
- Методики оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения.
- Факторный метод.
Литература: [1, с. 774-787]; [2, с. 268-295]; [4, с. 216-235];
Вопросы и задания для самоконтроля
- Какую роль сыграл Федеральный закон Российской Федерации № 122ФЗ от 22 августа 2004 года в перераспределении полномочий в разработке законодательных основ стандартов на социальные услуги (федеральный и региональный уровни)?
- Какое значение имеют ведомственные нормативы и нормы для стандартизации социальных услуг?
Задания для самостоятельной работы студентов
|
|
|
- Составление словаря профессиональных терминов по «Квалиметрии и социальной квалиметрии».
- Реферирование Национального стандарта РФ ГОСТ «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
Практическое занятие № 8
Тема: Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам.(2часа)
План
1. Квалиметрические процедуры, их многообразие. Типовая квалиметрическая процедура.
2. Экспертная квалиметрия и ее методы.
3. Методы «мозговой атаки» и «мозгового штурма».
4. Метод «Делфи».
5. Опросные методы.
6. Вероятностно-статистическая квалиметрия и ее методы.
7. Взаимосвязь и взаимодополняемость методов квалиметрии. Разработка новых квалиметрических методов, оценка их эффективности.
Литература: [1, с. 774-787]; [2, с. 66-84]; [4, с. 354-371];
Вопросы и задания для самоконтроля
- Каковы основные цели и задачи стандартизации социальных услуг в системе социального обслуживания населения?
- B каких случаях применение стандартов является наиболее эффективным?
- Какие существуют критерии эффективности применения стандартов социальных услуг в Российской Федерации и за рубежом?
- Какова роль субъектов Российской Федерации в формировании и развитии современной системы стандартов на социальные услуги?
Задания для самостоятельной работы студентов
Конспектирование ГОСТ Р, ГОСТ Р, ГОСТ Р, ГОСТ Р (на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет).
Вопросы для дискуссии:
1. Особенности выделения критериев качества услуг.
2. Качество социальных услуг в РФ.
3.Выделение мероприятий способствующих улучшению качества предоставляемых социальных услуг в РФ.
Практическое занятие № 9
|
|
|
