 |
Шаг 4: Окончание рабочего дня
|
|
|
|
· Рабочий день заканчивается строго в согласованное время. Это значит, что только в это время промоутеры идут переодеваться.
· По окончании рабочего дня промоутеры:
o Сдают промо-форму супервайзеру
o Оставшиеся призы пересчитывают и сдают супервайзеру
o Заполняют форму отчетности и передают ее супервайзеру
o Убирают весь оставшийся после них мусор
o Если по каким-то причинам стартовали с опозданием, то это время отрабатывается!
· Внимание!!! Промоутер, совместно с супервайзером, должен четко отслеживать и контролировать наличие призов и продукта в продаже.
· Промоутер и супервайзер должны каждый день дважды (до начала и после рабочего времени) пересчитывать все материалы, заносить данные в отчет.
· Промоутер несет полную ответственность (см. штрафные санкции), в случае если по его вине (халатному или не внимательному отношению к оборудованию) произойдет пропажа.
У промоутеров на руках должны быть следующие документы:
· Паспорта
· Санитарные книжки
· Пропуск, доверенность для торговых точек (в случае требования администрацией ТТ)
· Необходимые формы отчетности
· Отчет аудитора
· Инструкция для промоутеров
· Координаты супервайзера и координатора проекта
Обязанности промоутеров:
1. Присутствовать на всех кастингах и тренингах во время подготовки акции и в ходе ее проведения.
2. Четко знать механику акции, инструкцию промоутера и информацию по продукту.
3. Не нарушать механику акции.
4. Своевременно начинать и заканчивать работу.
5. Иметь опрятный внешний вид промоформы.
6. Вести себя активно, произносить промо речь с периодичностью, предусмотренной инструкцией, анонсировать акцию и отвечать на вопросы участников. Интервал произношения промо речи должен составлять не более одной минуты.
|
|
|
7. Выдавать призы потребителям за участие в акции.
8. Ежедневно заполнять отчеты.
9. Контролировать расход и наличие необходимого количества спризов и своевременно информировать супервайзера о возможной их нехватке.
10. Контролировать наличие продукта (пиво «Балтика 7») в продаже в торговой точке. В случае отсутствия продукта сообщать об этом супервайзеру.
11. Оперативно информировать супервайзера о возникающих проблемах или затруднительных ситуациях.
12. Своевременно вернуть промо-форму и остатки призов и промо-материалов супервайзеру.
13. Иметь в наличии необходимые документы (инструкции промоутера и супервайзера, план проведения акции, всю необходимую отчетность, документы требуемые точкой).
Промоутерам запрещается:
· Опаздывать на работу;
· Заканчивать работу раньше обозначенного в инструкции времени;
· Отсутствовать на рабочем месте;
· Работать без промоформы или с ее нарушением;
· Сидеть, курить, есть или пить на рабочем месте, говорить по мобильному телефону;
· Жевать жвачку;
· Употреблять алкоголь и наркотики;
· Грубить посетителям;
· В случае уменьшения активности посетителей категорически запрещается отдыхать или прекращать свою деятельность;
· Некорректно вести себя по отношению к работникам и администрации точки, представителям агентства, представителям клиента;
· Неудовлетворительно знать сценарий работы, материалы тренинга;
· Не соблюдать сценарий работы;
· Некорректно вести себя по отношению к посетителям;
· Несвоевременно оповещать о невозможности выхода на работу (не менее чем за 3 дня до начала работы);
· Вести любые посторонние разговоры с кем бы то ни было;
· Вступать с посетителями в контакт, выходящий за рамки рекламной акции в рабочее время;
· Нарушать или не точно соблюдать утвержденную отчетность, фальсифицировать отчетные данные;
|
|
|
· Мусорить;
· Портить или терять призы, оборудование, промоформу.
· Ни в коем случае промоутеры не должны говорить придуманную или заведомо ложную информацию – не можете ответить на вопрос – предложите посетителю позвонить на «горячую линию» Пивоваренной Компании «Балтика» 8-800-333-33-03.
Контроль:
· Для контроля промоперсонала супервайзерам выдается отчет аудитора, который заполнятся на ежедневной основе при посещении точки и проверке работы промоперсонала, и сдается в конце каждой рабочей неделе в агентство.
· Супервайзер осуществляет контроль за правильным заполнением отчетности промоутерами.
· Для осуществления контроля со стороны (Представителями Принципала или Агента, менеджером проекта) промоутеру выдается дополнительный отчет аудитора, где любой из выше перечисленных людей, может оставить свою оценку согласно приведенным в отчете аудитора графам.
· По результатам проведенных проверок к промоутерам применяются штрафные санкции.
· Силами Агента осуществляются ежедневные проверки работы промоперсонала (в часы работы).
ПРИ НАРУШЕНИИ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕОБОЗНАЧЕННЫХ ПУНКТОВ ПЕРСОНАЛ ШТРАФУЕТСЯ!!!
Штрафные санкции при нарушениях правил работы промоутера:
| Нарушение режима работы | Штраф (эквивалентен количеству рабочих часов (р/ч), либо рабочих дней (р/д)) |
| 1. Опоздание до 10 минут. 2. Опоздание более 10 минут. 3. Уход с места проведения Акции раньше окончания времени, определенного договором проведения Акции. 4. Отсутствие в месте проведения Акции: Более 5 минут; Более 15 минут. | 2 р/ч 4 р/ч 8 р/ч 2 р/ч 8 р/ч |
| Нарушение инструкции и правил работы | |
| 5. Низкая активность (промоутер ведёт себя пассивно, не произносит промо речь с периодичностью предусмотренной инструкцией, не общается с покупателями). 6. Отсутствие четких знаний механики акции, инструкций промоутеров, тренинга по продукту. 7. Нарушение механики акции (например, промоутер не привлекает потребителей к участию в интерактиве, предусмотренном в конкретной промо акции, не использует промоматериалы) 8. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки. 9. Неопрятный внешний вид/промо место, отсутствие необходимого для акции оборудования и материалов. Наличие посторонних предметов или их использование (плеер, сотовый телефон, бижутерия, пирсинг и т.п.) 10. Нахождение в месте проведения Акции без формы или ее составляющих. 11. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой). 12. Общение с посторонними лицами (в том числе, промоутерами, администрацией магазина и т.д.) по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. Общение с супервайзером по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции (и общение более 1 минуты). 13. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании). 14. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта. | 2 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 1 р/д 2 р/д 8 р/ч |
| Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции | |
| 15. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции.
16. Несвоевременное предупреждение о невыходе в точку. | 5 р/д 8 р/ч 5 р/д 8 р/ч 4 р/ч 8 р/ч |
При нарушении нескольких пунктов, штрафные санкции суммируются!
|
|
|
|
|
|
