 |
Управленческие решения и их классификация
|
|
|
|
Введение
Принятие решений является важнейшей функцией управления, так как от качества принятого решения во многом зависит эффективность управления. Решение устанавливает: цель, состав работ, которые необходимо выполнить, средства для выполнения работ, методы и сроки выполнения работ.
Таким образом, решение - это нацеленность на конкретный результат, в котором определена деятельность элементов организации (например, поведение коллектива или отдельных работников), относящихся к объекту управления.
Поскольку все функции производственно-хозяйственной деятельности направлены на решение конкретных управленческих задач, стоящихперед организацией, например на повышение качества продукции, своевременное материально-техническое снабжение материальными ресурсами и т. д., то каждая конкретная функция имеет свою специфику, в результате чего выполняются определенные виды управленческих работ, которые присущи по своему содержанию только этой функции. Причем каждая функция делится на отдельные комплексы работ (комплексы задач), которые, в свою очередь, подразделяются на отдельные работы (операции, задачи).
Под управленческой задачей (операцией) понимается организационно неделимый и технологически однородный управленческий процесс.
Осуществление этого процесса (или решение задачи) производится неизменным на определенном временном интервале составом исполнителей исредств труда (если процесс механизирован), имеет один объект воздействия, один результат - документ, решение.
Несмотря на то, что управленческие задачи разнообразны по содержанию, каждая задача имеет строго определенную постановку, конкретный результат, решение ее выполняется в определенной последовательности и в заданное время. Последовательность решения управленческой задачи или процедура характеризуется как набор определенных действий.
|
|
|
Процедура решения каждой задачи определяет необходимый набор действий, зависит от содержания поставленной задачи.
Таким образом, существует несколько областей науки и техники, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражаетсущество вопроса, является теория полезности, представляющая собой попыткупостроения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория ещенастолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнемумало связаны друг с другом и, безусловно, заслуживают специального изучения.
В числе этих более или менее независимых областей знания находятся теория оптимизации, теория массового обслуживания и другие.
Управленческие решения и их классификация
Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы. Принятие решения это процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив в ходе достижения поставленной цели. Процесс принятия управленческих решений является особым видом деятельности, требующим высокой квалификации, практического опыта, развитой интуиции. Многие решения являются уникальными, и процесс их выработки не может быть определен строгими правилами, конкретными шагами и четкой последовательностью. Тем не менее, в анализе процесса принятия решения можно выделить наиболее общие определенные этапы, представленные на рисунке. Как видно из рисунка 1, процесс подготовки и реализации управленческого решения можно представить в виде набора операций, которые, в свою очередь, подразделяются на процедуры, то есть конкретные действия, необходимые для достижения поставленных целей и задач в данный момент управления.
|
|
|
Рисунок 1-Цикл процесса принятия управленческого решения
Когда существует много альтернатив, процесс принятия решений становится сложным. К тому же многие решения принимаются в новых ситуациях, которые не могут быть разрешены на основе прошлого опыта. В таких случаях разрабатывается модель принятия решения. Модель принятия решения представляет собой числовое и символьное выражение переменных и параметров, влияющих на данное решение. Переменные это факторы, контролируемые управляющей системой. Параметры это неконтролируемые системой факторы и операционные условия и ограничения.
Например, разрабатывается управленческая модель новых видов изделий к производству. Анализ должен включать такие параметры, как потребительский спрос, рост рынка, действия конкурентов и ограничения производственной мощности. Переменными в этой модели будут являться цена продажи единицы изделия, затраты на его производство, производственные технологии. Основной задачей при разработке такой модели будет определение всех переменных и параметров, имеющих отношение к данному решению, сбор всей необходимой информации представление ее в надежном виде.
В зависимости от поставленной цели и по времени их достижения управленческие решения делятся на стратегические (долгосрочные - интервал 3-5 и более лет); тактические (текущие - интервал 1 -12 месяцев); оперативные (краткосрочные - интервал - час, смена, сутки, неделя, декада).
Стратегические - основополагающие решения, имеющие особое значение для развития организации, направленные на перспективные цели, сопряженные со значительной неопределенностью из-за влияния неконтролируемой внешней среды. Они принимаются высшим руководством или внешними органами, результат больше зависит от качества решения, чем от быстроты его принятия. Они являются основой для принятия тактических и оперативных решений. Например, решения, связанные с капиталовложениями, с реконструкцией предприятия, внедрением новой продукции, технологией, изменением структуры управления, выход на новые рынки сбыта или разделение предприятия и т. д. Для подготовки информации для стратегических решений используется стратегический управленческий учет. Если стратегические решения направлены на возможности, то тактические и оперативные решения - на достижение конкретных задач. Они принимаются менеджерами среднего и нижнего уровня управления и носят ситуационный характер, действуют в краткосрочной перспективе.
|
|
|
По периодичности возникновения решения делятся на регулярные (например, планирование и бюджетирование) и ситуационные (проблемные). Проблемные управленческие решения возникают в новых ситуациях, при появлении альтернативных вариантов, при предложениях, на первый взгляд невыгодных для предприятия. За рубежом наиболее распространены группы тактических решений: принять ли специальный заказ по ценам, не превышающим себестоимость; купить или произвести; какую производить продукцию, при условии, что мощности ограничены; решения, связанные с заменой оборудования, мотивацией, реконструкцией.
|
|
|
