 |
Укажите формы делового общения.
|
|
|
|
1) Прием подчиненных.
2) Встреча.
3) Публичное выступление.
4) Деловое совещание. 5) Спор.
27. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования к организации публичного выступления.
1) Заранее определяется тема выступления и его цели.
2) Заранее оценивать аудиторию и условия встречи нет необходимости, так как опытный оратор сможет по ходу выступления сориентироваться к интересам аудитории.
3) Обязательна подготовка плана выступления и его репетиция.
4) Необходимо заранее собрать необходимые материалы.
28. Выберите верные варианты ответа. Укажите структурные элементы беседы.
1) Установление места и времени встречи.
2) Неречевые компоненты общения не имеют значения.
3) Подведение итогов беседы.
4) Структура беседы не имеет значения, все зависит от желания партнеров прийти к общему решению.
29. Выберите верные варианты ответа. Укажите типы совещаний по их назначению.
1) Совещание с целью принятия решений.
2) Совещание с целью обсуждения итогов предстоящих выборов.
3) Информационное совещание.
4) Совещание с целью установления конфиденциальных данных на сотрудников предприятия.
30. Выберите верный вариант ответа. Укажите наиболее эффективный способ проведения делового совещания.
1) «Родитель» - «Ребенок».
2) «Взрослый» - «Взрослый».
3) «Ребенок» - «Ребенок».
4) «Ребенок» - «Родитель».
31. Выберите верные варианты ответа. Укажите особенности деловых переговоров.
1) Предусматривается подписание документов, определяющих взаимные обязательства партнеров. 2) Подбор специалистов определяется по ходу переговоров.
3) Поиск партнеров.
4) Свои интересы – прежде всего. Интересы партнеров не имеют значения.
32. Выберите верные варианты ответа. Что необходимо учесть в процессе подготовки переговоров?
|
|
|
1) Подбор специалистов в состав делегации.
2) Выбор деловых костюмов.
3)Подготовка документов, образцов изделий…
4) Уточнение погодных условий.
33. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные мероприятия, предшествующие процессу переговоров.
1) Предварительное посещение места проведения переговоров, знакомство с его преимуществами и недостатками.
2) Установление обстоятельств личной жизни представителей делегации партнеров.
3) Оформление именных табличек участников с названием организаций.
4) Подбор цветовой гаммы деловых костюмов членов делегации.
34. Выберите верные варианты ответа. Укажите действия, значимые для проведения переговоров.
1) Способ размещения делегатов за столом переговоров.
2) В случае невозможности достижения цели переговоров возможно использование критики партнеров, а так же скрытых угроз, что, возможно, заставит их изменить свое решение.
3) Активно слушать и открыто интересоваться проблемами и достижениями партнера.
4) Для укрепления доверия возможно принижение собственных достижений.
35. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные факторы воздействия на партнера во время проведения переговоров.
1) Использование мнений авторитетных экспертов.
2) Указание на неудачи партнера, предшествующие данным переговорам.
3) Использование рассуждений, подкрепленных цифрами и фактами.
4) Указание партнеру на ненадежность конкурентов, с которыми так же возможно заключение взаимовыгодных договоренностей.
36. Выберите верный вариант ответа. К формам делового общения не относится:
1) публичное выступление
2) деловые переговоры
3) неформальная вечеринка сотрудников.
4) беседа с клиентом
37. Выберите верный вариант ответа. Правильное оформление деловых письменных сообщений - это
1) коммуникативная культура
|
|
|
2) культура деловой переписки.
3) культура речи.
4) культура обслуживания клиентов
38. С точки зрения делового этикета телефонную трубку нужно поднимать:
1) сразу
2) после 5-го звонка
3) до 4-го звонка
4) выждав несколько минут
39. С точки зрения делового этикета при случайном разрыве телефонного разговора, перезванивает:
1) инициатор разговора
2) тот человек, которому звонили
3) более молодой
4) более вежливый
40. Вы – представитель предприятия сервиса и туризма. На поступивший телефонный звонок вы ответите:
1) говорите.
2) Алло.
3) называете организацию, подразделение, свое имя.
4) да, я вас слушаю.
41. Выберите верный вариант ответа. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, необходимо
1) отвлекаясь от беседы, ответить на звонок.
2) попросить звонившего перезвонить позже.
3) проигнорировать звонок.
4) продолжить беседу с одновременным ответом на телефонный звонок.
42. Выберите верный вариант ответа. Согласно деловому этикету при встрече первым приветствует:
1) подчиненный руководителя
2) руководитель подчиненного
3) не приветствуют друг друга
4) приветствуют друг друга при наличии посторонних.
43. Выберите верный вариант ответа. Какое обращение, «ты» или «Вы», допустимо по правилам делового этикета в служебных отношениях?
1) Обращение на «ты» сближает собеседников.
2) Обращение на «ты», если собеседники хорошо знают друг друга.
3) Обращение на «Вы». Это снимет возможные недоразумения в общении.
4) Обращение на «Вы», если хочешь понравиться начальнику.
44. Выберите верный вариант ответа, продолжив фразу. В процессе телефонного разговора по правилам делового этикета
1) невербальные средства общения не имеют значения.
2) В случае необходимости по служебным делам допустим звонок в любое вечернее время и даже ночью.
3) Поскольку мимика собеседника неизвестна, тональность речи не имеет значения.
4) Не следует употреблять жаргонные выражения и труднопроизносимые слова.
45. Выберите верный вариант ответа. Если собеседника плохо слышно по телефону, по правилам этикета поступаю следующим образом:
1) Прошу перезвонить.
2) Бросаю трубку.
3) Стараюсь говорить тихо, чтоб собеседник сам бросил трубку.
4) Даю возможность звонящему выговориться и бросаю трубку.
|
|
|
46. Выберите верный вариант ответа. Клиент звонит с просьбой. Вы по правилам делового этикета ответите следующим образом:
1) «Позвоните в другую фирму»
2) «Нет, мы не сможем этого для вас сделать»
3) «Наша фирма этим не занимается, но мы можем предложить вам следующее».
4) «Извините, у нас обеденный перерыв».
47. Выберите верный вариант ответа. Укажите требование к поведению курящих сотрудников по правилам делового этикета.
1) Курение не должно мешать делу, поэтому никаких ограничений для курящих сотрудников не должно быть.
2) Курение возможно только в специально отведенных для этого местах.
3) Если курит руководитель, ограничений для курящих сотрудников нет.
4) Если курит большинство членов коллектива, ограничений для курящих сотрудников нет.
48. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.
1) Если же вы встречаетесь с партнером впервые, то не следует торопиться с подарком, особенно дорогим.
2) Подарок – это знак того, что даримая вещь вам просто не нужна.
3) Подарок – это свидетельство корысти.
4) Дарение требует большого такта и вкуса. Общих правил для всех случаев жизни здесь не существует. 49. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.
1) При получении подарка обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить восхищение, иначе даритель может расценить ваше безразличие как неуважение к нему.
2) Преподнесение спиртного вполне уместно.
3) Подарки будут выглядеть весомее, если их украсить гравировкой или монограммой, эмблемой вашей фирмы или инициалами того, кому предназначен подарок.
4) Исключение из числа возможных предметов для подарка икон, жемчуга, носовых платков, часов, зеркал, ножей и др. – предрассудки. Любая вещь, преподнесенная с добрыми намерениями, будет уместна.
50. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.
1) К посылаемой корзине цветов или букету следует приложить визитную карточку или записку с добрыми пожеланиями.
|
|
|
2) То, что мужчинам цветы не дарят, является предрассудком.
3) Отказ от подарка - очень ответственный поступок, который может быть мотивирован исключительно принципиальной позицией или бестактностью дарящего.
4) От дарения подарков по разным поводам, чтобы не быть неверно понятыми, следует воздержаться.
51. Выберите верные варианты ответа. Как следует, сидя за рабочим столом, принимать клиента или посетителя?
1) Не следует предлагать клиенту или посетителю сесть, в противном случае разговор может затянуться.
2) Нужно протянуть руку для рукопожатия.
3) Чтобы разговор не затянулся, нужно показать, что вы заняты важными делами.
4) Встать и обойти стол навстречу клиенту или посетителю.
52. Выберите верные варианты ответа. Какие правила следует помнить, нанося деловые визиты? 1) Не следует входить, если интересующий нас человек говорит с кем-то или отсутствует в кабинете.
2) Не нужно ждать, когда на Вас посмотрят, с порога следует начать разговор, захватив внимание хозяина кабинета.
3) Портфель и плащ следует держать на коленях.
4) Нужно дождаться предложения сесть; если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять.
53. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета нужно сделать замечание сотруднику фирмы?
1) Не делать замечание подчиненному в присутствии третьего лица.
2) Высказать замечание в жесткой форме, чтоб в следующий раз этого не повторилось.
3) Высказанное в резкой форме замечание вряд ли подвигнет на трудовые успехи. Уместнее сказать мягко и наедине.
4) Высказанное публично замечание станет уроком и для других сотрудников.
54. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета нужно похвалить сотрудника фирмы?
1) Похвалить сотрудника следует прилюдно, другим членам коллектива будет приятно, что руководитель отметил успехи их коллеги.
2) Чтобы не вызывать зависти коллег, следует похвалить сотрудника, не привлекая внимания всех членов коллектива.
3) Похвала не имеет смысла, так как каждый работает и получает за это денежное вознаграждение.
4) Публичное признание заслуг сотрудника способно сплотить коллектив на решение общих задач.
55. Выберите верные варианты ответа. Назовите кинесические средства делового этикета.
1) Поза, жесты, мимика.
2) Речь, интонация.
3) Взгляд, походка.
4) Одежда, прическа.
56. Выберите верные варианты ответа. Назовите просодические средства делового этикета.
1) Громкость голосового тона, тембр голоса.
2) Поза, мимика.
3) Сила ударения, высота голоса.
|
|
|
4) Аксессуары к одежде.
57. Выберите верные варианты ответа. Назовите такесические средства делового этикета.
1) Тембр голоса.
2) Рукопожатие,похлопывание.
3) Мимика, позы.
4) 4) Поцелуи.
58. Выберите верный вариант ответа. Назовите проксемические средства делового этикета.
1) Дистанция между партнерами во время общения.
2) Рукопожатие.
3) Телодвижения.
4) Тембр голоса.
|
|
|
