Преимущества и недостатки при использовании интернет-технологий

В настоящее время применение интернет технологий имеет пять основных преимуществ, которые дают потенциальным покупателям:

удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

актуальность, полнота, достоверность, объективность информации. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже;

интернет технология маркетинговое исследование

простота использования. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов;

оперативность использования. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.

конфиденциальность. Через интернет можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.

Онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам: быстрое приспособление к рыночным условиям, маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров, меньшие затраты, интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ, построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы, широкий охват аудитории.

В общем потоке услуг в виртуальном пространстве доминируют деловые операции бизнеса, приносящие серьезную экономию на трансакционных издержках, с принятием действенных мер по устранению или снижению барьеров в развитии Интернета, таких как ограничения доступа потребителей технологического и финансового порядка, низкая компьютерная грамотность значительной части населения, пробелы в правовом обеспечении операций, несоблюдение прав на интеллектуальную собственность, этических норм и т.д., будет нарастать его вклад в расширение рынков услуг с позитивными последствиями для экономики страны.

Можно выявить преимущества, которые получают предприятия при реализации стратегии маркетинга при помощи ИТ: расширение сегментов рынка, быстрое привлечение внимания, фирма стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей, повышение уровня реагирования, фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей, эффективная реализация с помощью Интернета клиентам новых услуг, снижение расходов.

В период становления инновационной экономики учёные выделяют ряд проблем, с которыми сталкиваются компании, использующие ИТ в маркетинговой деятельности:

превышение предложение над спросом над товары и услуги, многие потребители считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров;

нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. В прекрасно интернет - магазинах поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки, пожизненные гарантии и необыкновенная простота покупки - все это для того, чтобы заманить покупателей, не способных сопротивляться желанию купить;

обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в интернете рекламные объявления, что вводят покупателей в заблуждение. Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях;

вторжение в личную жизнь - один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге, т.е. когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы.

Маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях.

Организации, которые используют директ-маркетинг, обращаются для распространения товаров прямо к покупателям, а не к торговым посредникам и розничным продавцам. Некоторые компании, использующие директ-маркетинг, имеют магазины розничной торговли, но эти торговые точки составляют лишь незначительную часть их бизнеса, коммуникации в форме директ-маркетинга предназначены для того, чтобы вызывать ответную реакцию, а не просто осведомить о товаре или укрепить имидж компании. Реклама товаров не ставит своей задачей вызывать немедленные изменения в поведении покупателя, коммуникация в форме директ-маркетинга использует рекламу прямого отклика (прямую рекламу), т.е. рекламу, предназначенную для мотивирования потребителей быстро отреагировать - через заказ или запрос дополнительной информации.

Современной тенденции стал выбор уже готовых интернет проектов, аренда готовых серверов. Это позволяет уменьшить затраты на автоматизацию маркетинга, ускорить внедрение и окупаемость проекта. Аренда приложений - решение для всех. Технологии "аренды приложений" получили с развитием Internet сильнейший импульс. Принципиальная схема решения проста: пользователь запускает приложение или использует базу данных, расположенную на "чужом" сервере, и оплачивает его использование на условиях повременной аренды. Зачастую клиентской частью такого приложения является обычный web-браузер. [4,121]

На первом месте в мире по затратам на директ-маркетинг стоит интерактивный маркетинг (или электронный маркетинг по базам данных), затем - телефонный маркетинг (предложение товаров по телефону), за ним следуют прямая почтовая рассылка, телевидение (телемаркетинг) и только в последнюю очередь - средства массовой информации. По оценкам экспертов, совокупный объем прямых продаж по прямым каналам в течение следующего десятилетия возрастет более чем на 25-30%. Многие компании при использовании директ-маркетинга ориентируются преимущественно на заключение отдельных сделок. Однако в последнее время все больше компаний обращаются к директ-маркетингу с целью достижения не только более эффективного выхода на целевых потребителей, но и создания более прочных, долгосрочных и индивидуализированных отношений с ними.