 |
Анализ положения предприятия на рынке услуг размещении г. Новосибирска.
|
|
|
|
Проведем ряд исследований, направленных на выявление и оценку конкурентных преимуществ гостиницы "Усадьба".
В целях определения сильных и слабых сторон гостиницы "Усадьба" возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды проведем SWOT - анализ. Матрица SWOT-анализа применительно к деятельности гостиницы "Усадьба" представлена в Приложении 2.
В результате SWOT-анализа выявлено, что в гостинице "Усадьба" имеются очень хорошие перспективы для роста и повышения своего статуса путем проведения процедуры сертификации и получения определенной категории звездности.
Далее проведем анализ внешней среды гостиницы "Усадьба" с помощью модели "Пять сил конкуренции Портера" (см. Приложение 1). В своей работе "How Competitive Forces Shape Strategy" М. Портер ввел понятие "5 факторов конкуренции", отнеся к ним не только конкурентов и товаров-заменителей, но и силу поставщиков и потребителей, наделяя их потенциальной способностью влиять на деятельность любой компании.
Анализируя внешнюю среду гостиницы "Усадьба" с помощью "Пяти сил конкуренции Портера" можно сделать следующий вывод: гостиничный комплекс "Усадьба" занял хорошую позицию в своей нише. Это не просто гостиница, где могут остановиться люди, приехавшие в деловую поездку, это место, где человек может отдохнуть, насладиться уединением, избавиться от городской суеты и внимания со стороны туристов, поклонников или прессы.
Основными конкурентами гостиницы "Усадьба" являются такие гостиничные комплексы как:
- "Nord Castle";
- "De Luxe";
- "Garden Apple".
Проведем анализ деятельности основных конкурентов гостиницы "Усадьба" по следующим факторам конкурентоспособности: качество обслуживания, местонахождение, уровень цен, репутация и реклама.
|
|
|
Анализ основных конкурентов гостиницы "Усадьба" представлен в таблице 2.5.
Таблица 2.5.
Анализ основных конкурентов гостиницы "Усадьба"
| Факторы конкурентоспособности | Гостиница "Усадьба" | Конкуренты | ||
| Nord Castle | De Luxe | Garden Apple | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Качество обслуживания | Качество обслуживания вполне удовлетворяет клиентов | Качество обслуживания подтверждено сертификатом качества | Высокое качество обслуживания, наличие клиентоориентированных стандартов | Качество обслуживания выше среднего |
| Местонахождение | Удобное расположение, От центра города всего 10 минут на машине. | Оживленное место, центр города, близко от остановки | Не очень оживленное место, есть место для парковки | Расположен в 15 минутах до аэропорта Толмачево,20 минутах до центра. |
| Уровень цены | Высокий | Высокий | Высокий | Средний |
| Репутация | Достаточно известная, имеет постоянных клиентов | Достаточно известная, имеет постоянных клиентов | Достаточно известная, имеет постоянных клиентов | Известная, постоянные клиенты |
| Реклама | Постоянная | Не постоянная, Средняя | Постоянная, активная | Не постоянная, средняя |
Анализируя таблицу 2.5., мы видим, что гостиница "Усадьба" привлекает своих клиентов высоким качеством обслуживания и тем, что имеет удобное расположение.
Проведем анализ конкурентных положений гостиницы "Усадьба" среди наиболее сильных конкурентов по пятибалльной шкале в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Анализ конкурентных положений гостиницы "Усадьба"
| № п\п | Фактор конкурентоспособности | "Усадьба" | Nord Castle | Garden Apple |
| 1 | Качество предоставляемых услуг | 3 | 5 | 4 |
| 2 | Ассортимент услуг | 5 | 4 | 4 |
| 3 | Стратегия маркетинга | 5 | 4 | 5 |
| 4 | Финансовое состояние компании | 5 | 5 | 5 |
| 5 | Ценовая политика | 4 | 4 | 4 |
| 6 | Квалификация персонала | 4 | 5 | 5 |
| 7 | Качество управления компанией | 4 | 5 | 5 |
|
|
|
Многоугольник конкурентоспособности гостиницы "Усадьба" представлен на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 Многоугольник конкурентоспособности гостиницы "Усадьба"
Анализ конкурентного положения гостиницы "Усадьба" показал, что среди основных конкурентов выигрывает по качеству предоставляемых услуг, а также по квалификации персонала гостиница "Nord Castle". Гостиница "Усадьба" отстает от конкурентов по таким показателям как:
) уровень качества предоставляемых услуг - так как у конкурентов используются клиентоориентированные стандарты и проведена сертификация;
) вследствие того, что системе управления качеством в гостинице "Усадьба" не отведено должного внимания, страдает качество управления деятельностью гостиницы;
) из-за вышеуказанных проблем страдает уровень квалификации персонала.
Поэтому необходимо повышать данные факторы конкурентоспособности для достижения лучших финансовых результатов за счет обеспечения качества гостиничного продукта и введения должности менеджера по управлению качеством.
|
|
|
