 |
Фразы и способы накопления согласия
|
|
|
|
| Ты верно заметил, что... Скорее всего, это так... Конечно, вы правы. Здесь вы абсолютно правы. Да, это действительно так. Действительно так... Наверное, так... Так и есть. Да, несомненно. Я это тоже вам хотел сказать. Я поддерживаю твое мнение в том, что... Кстати, так действительно бывает… Интересно, интересно... Как вы это заметили? Да. Да, конечно. Конечно — да, ведь это вытекает из того, что вы мне сообщили. Да, я понимаю вас. 3вучит убедительно. Это интересно. Полностью с вами согласен. О!!! О'кей! Угу! Угу... Угу... Угу... И я тоже... также... такой же... Вот именно! | Я согласен с вами, особенно в том, что... Аналогично. Естественно. Не исключено, что так оно и есть. Ну, конечно! Замечательно! Отличная идея! Хорошо! Замечательно! Отлично! Конечно! Класс! Однозначно! Это здорово. Разумеется. Само собой, разумеется. Улыбка. Улыбка глазами. Интонация окончания фразы вздернута вверх. Согласное кивание. Прикрывание глаз в такт с киванием. Брови приподняты. Широко распахнутые глаза — внимательный взгляд. Тело подано вперед. Открытые жесты. |
Предыдущая тактика может быть также хорошо использована в ситуации работы с конфликтом. Но существуют коммуникативные тактики, которые предназначены для того, чтобы втянуть человека во взаимодействие с прицелом на подчинение его своим интересам. Такими тактиками часто пользуются различные религиозные секты.
ТАКТИКИ ВЕРБОВКИ
Хотя конкретная тактика варьируется, определенные общие черты выделены ниже. В брошюре Американского семейного фонда приводятся четыре признака вербовщика.
Ø Это самые дружественный человек, какого вы когда-либо встречали.
|
|
|
Ø Это человек, СЛИШКОМ заинтересованный в том, что вам, как он выяснил, нравится делать.
Ø Тот, кто осыпает вас комплиментами и похвалами и хладнокровно оценивает, что с вас можно взять: энтузиазм, энергию, физическую или интеллектуальную силу, деньги, квартиру и т. п.
Ø Тот, у кого есть все ответы на все вопросы.
|
Коль скоро предполагаемый клиент выглядит восприимчивым, вербовщик предпринимает преднамеренную, рассчитанную попытку вовлечь его в беседу, разжечь его интерес и увлечь следующими средствами:
Ø показывая заботу о благополучии предполагаемого клиента, выражая необычайно хорошую осведомленность о его чувствах и эмоциональном состоянии, что заставляет предполагаемого клиента поверить, что его действительно понимают. Например, узнав о поездках вербуемого, вербовщик может сказать: «Итак, ты был в дороге два месяца. Ты, должно быть, устал, чувствуешь себя одиноко, без каких-либо реальных корней?»;
Ø демонстрируя острый, объединяющий интерес к идеям вербуемого, интересам, надеждам, целям, говоря, например: «О, ты музыкант. Ну, мне как раз случилось жить с группой музыкантов...»:
Ø удерживая контакт глазами, поддерживая тесную физическую близость, «нападая» сексуально (в психологическом смысле);
Ø извлекая личную информацию о текущем положении вербуемого, о его заботах, проблемах, стрессах. Например, вербовщик может спросить: «Что твои родители думают о твоих путешествиях через всю страну?» Или: «Есть ли у тебя интимные отношения с кем-нибудь?» Или: «Знаешь ли ты, что хочешь делать со своей жизнью?» Если вербовщик добивается успеха, вербуемый ощутит эмоциональную связь с вербовщиком, а также готовность или желание поддерживать контакт. Когда вербуемые клиенты считаются готовыми, — а это может быть после пятнадцати минут разговора или после нескольких случайных встреч, их могут пригласить присоединиться или посетить какое-либо событие. Вербовщики часто подгоняют свои описания предлагаемых событий (встреча с нужными людьми, получение необходимой информации, общая полезность и т.д.) таким образом, чтобы они соответствовали интересам вербуемого.
|
|
|
Для многих людей бывает если не откровением, то достаточно неожиданной информация о возможной технологичности коммуникации. Это помогает мотивации группы на продолжение общения с консультантом. Барьер незнания
Пожалуй, это самый легко преодолимый барьер. Рецепт прост: «Учиться, учиться и. ..». Но им также не стоит пренебрегать. Особое внимание стоит уделять одинаковому пониманию информации, содержащейся в общении. Вспоминается история, как одному нашему хорошему знакомому сделали выговор за то, что в отзыве о его работе в качестве переводчика руководитель иностранной группы отметил его высокую идиосинкразичность к зарубежным гостям. Поскольку дело было в социалистические времена и слово «идиосинкразия» навевало ассоциации возникновения зубной боли от скрежета железной вилки по тарелке или пенопласта по стеклу (в общем, дискомфорт от мерзких звуков), то так бы ему больше и не работать с иностранцами. Но наш знакомый проявил настойчивость, написал письмо и попросил у руководителя группы разъяснения по поводу этого слова. Оказалось, иностранец подразумевал вполне официальное значение этого слова — повышенную чувствительность.
|
|
|
