 |
Оценка снижения репутации в компании Samsung
|
|
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Кубанский государственный университет»
(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)
Экономический факультет
Кафедра мировой экономики и менеджмента
Доклад
по курсу: «Защита репутации компании»
на тему: «Защита репутации компании на примере компании Samsung»
Выполнил:
студент 2 курса магистратуры
ОФО экономического ф-та,
направления «Экономическая безопасность
и устойчивость» Коротченко С.Е.
Преподаватель:
к.э.н., доцент Александрова Е.Н.
Краснодар 2017
Содержание
1. Общая характеристика компании Samsung
2. Оценка снижения репутации в компании Samsung
3. Меры повышения лояльности компании Samsung к покупателям
4. Рекомендации по защите репутации Samsung
Список использованных источников
Общая характеристика компании Samsung
Samsung Electronics - международная транснациональная компания по производству электроники, полупроводников, телекоммуникационного оборудования, чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов.
Компания Samsung Electronics была основана в 1969 году в южнокорейском городе Сувон под названием Samsung Electric Industries. Первоначально компания производила телевизоры, калькуляторы, холодильники, кондиционеры и стиральные машины. За 12 лет — до 1981 года — компания произвела более 10 млн черно-белых телевизоров.
В 1988 году Samsung Electric Industries была объединена с Samsung Semiconductor & Communications и в рамках Samsung Group появилась Samsung Electronics.
Кризис 1997 г. Samsung Electronics не экономила на стратегически важных процессах, а сделала ставку на развитие новых видов продуктов, что позволило ей после кризиса выйти в мировые лидеры. Инвестировала в разработку новых продуктов и после окончания кризиса стала лидером в телекоммуникационном оборудовании, производстве плоских дисплеев, тонкопленочных транзисторов. Компания перешла к организации логистики just-in-time, что сократило товарные запасы вдвое и высвободило 1,5 млрд долл. средств.
|
|
|
В 2005 году Samsung Electronics впервые обошла своего конкурента из Японии компанию Sony и стала, по данным Interbrand, самым популярным брендом в сфере электроники. В 2006 году в рейтинге журнала Business Week Samsung Electronics заняла 20-е место среди глобальных брендов и второе место среди брендов производителей электроники.
В 2007 году Samsung Electronics, обогнав американскую компанию Motorola, стала второй в мире компанией по производству мобильных телефонов. В январе того же года BrandFinance составила рейтинг, в котором бренд Samsung Electronics занял первое место в секторе потребительской электроники.
В июле 2007 года в рамках XI Международного экономического форума в Санкт-Петербурге был подписан инвестиционный договор между представителями компании Samsung и администрацией Калужской области. На территории индустриального парка Ворсино был построен завод компании — ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга» (SERK), территория, отведенная под промышленный комплекс, составила 47,3 га. Первая производственная линия завода была запущена 27 июля 2008 года. Общая сумма инвестиций составила 4,6 млрд руб. С марта 2009 года на территории индустриального парка Ворсино действует дистрибьюторский центр компании Samsung Electronics.
С апреля 2010 года на предприятии SERK впервые в России началось серийное производство 3D-телевизоров.
В 2009 году компании удалось обойти Siemens (ФРГ) и Hewlett-Packard (США), получив оборотную прибыль в размере 117,4 млрд долл. и став, таким образом, крупнейшей по этому показателю технологической компанией.
|
|
|
В 2011 Samsung смогла выйти на показатель в 300 миллионов проданных мобильных телефонов за один год. Ранее такое удавалось только Nokia.
Таким образом, Samsung руководствуется следующей простой философией бизнеса: использовать таланты и технологии для создания превосходных продуктов и услуг для пользы глобального сообщества. Поэтому Samsung придает большое значение людям и технологиям.
Оценка снижения репутации в компании Samsung
Во II квартале 2016 г. Samsung зафиксировала самую высокую прибыль с начала 2014 г., и ожидалось, что выпуск новой модели Galaxy Note 7 закрепит этот успех во втором полугодии. Однако, в сентябре 2016 Samsung отозвала Galaxy Note 7 из-за дефектных батарей, продажи этой модели во всем мире приостановлены. Устройство с водонепроницаемым корпусом и системой сканирования радужной оболочки глаз успело получить высокие оценки обозревателей и пользовалось повышенным спросом, компания заявляет, что всего было произведено 2,5 млн Note 7, продано порядка 1 миллиона.
После объявления о прекращении производства модели и приостановки продаж уже выпущенных телефонов капитализация компании сократилась на восемь процентов. Это крупнейшее падение со времен кризиса 2008 года: в денежном выражении, по оценкам Bloomberg, Samsung потерял 17 миллиардов долларов. Еще столько же, пишет Reuters, компания может потерять на отзыве и приостановке продаж взрывающихся смартфонов. Для сравнения, операционная прибыль компании в третьем квартале 2016 года составила 6,6 миллиарда долларов.
2 сентября Samsung провела пресс-конференцию, на которой признала проблему взрывоопасных аккумуляторов Galaxy Note 7 и объявила о временном прекращении продаж, на период проведения расследования и производства новых партий с устраненным дефектом. Отзыв бракованных Galaxy Note 7 оказался беспрецедентным по масштабу для Samsung. 1 октября Samsung возобновила продажи Galaxy Note 7. Первым регионом, где вновь появился Galaxy Note 7 в магазинах, стала родная для Samsung Южная Корея. Тем не менее, после старта программы обмена и возобновления продаж появилось множество сообщений о взрывах уже новых "безопасных" устройств. На данный момент Samsung прекратила глобальные продажи Galaxy Note 7, программу добровольного обмена, а также дальнейшее производство устройства.
|
|
|
Согласно отчетности на сайте компании, во втором квартале 2016 года на долю смартфонов пришлось более 51 процента от объема продаж Samsung и 53 процента операционной выручки. Остальные статьи доходов компании — бытовая техника (холодильники, стиральные машины, кондиционеры и прочие устройства; 12,6% операционной выручки во втором квартале) и комплектующие (сюда входят в том числе процессоры, чипы памяти и дисплеи; 34,2% выручки во втором квартале). Некоторые аналитики утверждают, что доля телефонов в выручке компании постепенно сокращается, а доля полупроводников — возрастает. Тем не менее, 18-процентный рост операционной выручки во втором квартале Samsung обеспечили именно мобильные устройства.
Производство Samsung Galaxy Note 7 остановлено, дилеры получили указание прекратить продажу и обмен смартфонов. Теперь владельцам небезопасных устройств необходимо вернуть их производителю.
Форма корпуса смартфона Galaxy Note7 стала одной из причин проблем с этим аппаратом изоляционная лента, которая используется при упаковке элементов аккумулятора. Она была произведена какой-то сторонней компанией, но источник не уточняет, что именно с ней было не так. Эксперты Samsung Electronics, которые изучали причины инцидентов с флагманским смартфоном начиная с октября, предполагают, что причинами возгораний и взрывов Galaxy Note 7 могло быть сочетание разнообразных факторов. Чтобы найти причину возгорания гаджетов, специалисты использовали все доступные методы тестирования, включая компьютерную томографию и рентген. Компания Samsung не планирует восстанавливать или перерабатывать смартфоны Galaxy Note 7, сообщает Motherboard. Вместо этого устройства будут полностью уничтожены. Представители компании рассказывают, что у них есть возможность безопасно утилизировать телефон. При этом эксперты утверждают, что полное уничтожение Note 7 пагубно повлияет на окружающую среду, но в Samsung не стали комментировать этот вопрос.
|
|
|
