Понятие, виды и организация социально-психологического тренинга

Деловое общение можно определить как взаимодействие, служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности [36]. В деловом общении предметом общения является дело, а основной задачей - налаживание продуктивного сотрудничества.

В любой социальной организации имеется достаточно устойчивая структура формальных прав и обязанностей. Это организационная структура учреждения или предприятия. Нормативная документация фиксирует стандарты поведения, соответствующие определенному статусу [17]. Нормативно закрепленный ожидаемый стандарт определяет и поведение руководителей. Как субъект формального поведения, он выступает должностным лицом, реализующим властные полномочия в соответствии со сферой своей компетенции.

Руководитель получает информацию как о системе в целом, так и об отдельных ее подсистемах. Затем он преобразует ее, придавая информации качественно иной характер. Исходящая от руководителя информация (то, что принято называть управленческим решением) имеет побудительную функцию.

Поэтому деловое общение в социальной организации включает в себя следующие виды:

а) служебное - общение между сотрудниками, связанное с решением официальных вопросов;

б) управленческое, или должностное общение, обслуживающее процесс руководства, иначе говоря, это должностное общение руководителя с подчиненными.

Руководитель вступает в управленческое общение с подчиненными, чтобы:

1) отдать приказ, распоряжение, указание либо порекомендовать, посоветовать;

2) получить обратную (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания;

3) дать оценку выполнению задания подчиненным [27].

Таким образом, в ходе управленческого общения реализуются три функции: выдача распорядительной информации, получение обратной информации и выдача оценочной информации.

Деловое общение выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую переписку, работать с деловыми бумагами и т.д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публичную речь.

Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощью социально-психологического тренинга. В литературе существуют различные определения социально-психологического тренинга. В качестве одного из них приводится следующее: «Социально-психологический тренинг - это активная групповая подготовка с использованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевой игры, направленная на повышение социально-психологической компетенции руководителей» [24].

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководителя организации); 2) со стороны каждого отдельного участника группы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения является одним из методов организационно-психологического воздействия на основе соответствующей подготовки руководителей. При его проведении следует учитывать следующие моменты. Во-первых, социально-психологический тренинг имеет свою строго очерченную предметную область, свой диапазон применения и свои ограничения. В этом контексте можно сказать, что он имеет целью научить руководителей максимально использовать возможности делового общения для решения целей организации, способствовать их профессиональному росту. В то же время это невозможно без осуществления личностного роста должностных лиц.

Социально-психологический тренинг является частным методом психологического воздействия, действующим в четко очерченном круге локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системной социально-психологической подготовки. В-третьих, он не может толковаться расширительно и подменять групповую психотерапию. С методической точки зрения он не является чем-то оригинальным и даже самостоятельным.

Социально-психологический тренинг делового общения включает: а) тренинг сенситивности, направленный на создание соответствующего эмоционального фона с помощью приемов групповой психотерапии, а также на развитие психологической чувствительности участников; б) собственно тренинг делового общения посредством ролевой игры и дискуссии.

Однако в данном случае тренинг сенситивности выступает не в качестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема, осуществляемого на основе применения методов групповой психотерапии [23].

На практике сложились непростые отношения между социально-психологическим тренингом и групповой психотерапией. Социально-психологический тренинг нельзя сводить к групповой психотерапии, так как последняя решает совершенно другие задачи. В то же время он не может обойтись без нее. Социально-психологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и групповой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие от всех остальных методов социально-психологического воздействия. С этих позиций нужно производить разграничение между ним и другими методами.

Социально-психологический тренинг делового общения представляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп организационного развития, т.е. групп, обеспечивающих личностный и профессиональный рост.

Практически невозможно составить стройную и наглядную систему взаимосвязи и взаимодействия различных групповых методов в силу того, что в этой области до сих пор практика значительно опережает теорию (что отмечал еще К. Роджерс). Можно лишь рассмотреть отдельно основные мировоззренческие концепции; теории, объясняющие психологическую реальность в особых терминах и с особой точки зрения; специальные формы групповой работы и ее методы.

Сложность стройной систематизации заключается еще и в том, что практика групповой работы, исходящая в своих целях и задачах из конкретно поставленных заказчиком проблем, может использовать при их решении самые различные средства психологической работы. Тренер может объединить непримиримые теории и разработать синтетическую модель решения задачи. В одном и том же курсе тренинга управленческого персонала ведущий может использовать и принципы гуманистической психологии, и законы научения; обучает участников методам трансактного анализа и проводит психо- и социодраматические игры; сочетает формы тренинга сенситивности и тренинга умений.

Единственным выходом из теоретического хаоса становится умение психолога-практика ставить в центр работы конкретные цели и исходить из конкретной ситуации, в которой ему предстоит работать. Для практического психолога приобретают важность эрудиция в области психологической науки и мастерство в области различных практических методов.

Выделяют три основных психологических направления, представляющих различные типы мировосприятия: психоаналитический, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический [28]. Рассмотрим два из них - экзистенциально-гуманистический и бихевиористский как системы философских взглядов на мир и человека, включающие в себя ряд основополагающих принципов отношений между людьми.

Философия экзистенциализма основана на постулате свободы и бесконечного потенциала каждой личности, утверждения, что жизнь человека определяется системой его выборов, происходящих в любой момент времени и определяющихся исключительно целями и желаниями личности.

Согласно концепции экзистенциализма никто и ничто не в состоянии повлиять на жизненный путь человека, и из такой мировоззренческой позиции логически следуют такие принципы психологической работы: субъект-субъектные отношения психолога и клиента; недирективность психологического воздействия; терапия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, развития потенциала. Большинство этих и других понятий гуманистической психологии ввел К. Роджерс, который считал отношения клиента и психолога прообразом конструктивных межличностных отношений. А сама личность представляется им как постоянно меняющаяся, соотносящая представления о себе и жизненный опыт в процессе бесконечной самоактуализации, развития, роста. Идеальная личность в теории К. Роджерса - это и есть личность становящаяся, обладающая способностью и желанием быть самой собой. Основной задачей психолога является обеспечение безопасной для клиента ситуации, в которой он мог бы ослабить свою защиту и приобрести новый опыт.

Актуальна для групповой психотерапии проблема переноса опыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс в своих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус и престиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытые психологические отношения с другими людьми.

Схема переноса группового опыта происходит, по Роджерсу, следующим образом: сначала человек меняет свои отношения с близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми; затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствует себя компетентным; более медленно результат проявляется в отношениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в организационную структуру и организационные процедуры».

Групповой опыт приводит участников к тому, что они становятся более свободными в выражении позитивных и негативных чувств, начинают устанавливать с окружающими более реальные отношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станут взрывными, у человека увеличивается ответственность за собственные действия, растут самостоятельность и инициативность в работе [28].

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической психологии представлена в терминах самоактуализации. Маслоу в результате проведенных изысканий среди тех людей, которые подходили под определение развивающихся, выделил ряд черт, свойственных таким людям. Можно отметить некоторые из них:

1. Адекватное восприятие реальности.

2. Высокая степень принятия себя и других.

3. Спонтанность.

4. Способность оставаться верным своим целям, даже в неблагоприятных ситуациях.

5. Способность по-новому видеть обычные вещи.

6. Способность устанавливать тесные эмоциональные связи.

7. Чувство причастности всему человечеству.

8. Сексуальная зрелость.

9. Чувство юмора [28].

Концепция гуманистической психологии в большей степени разработана с философских, чем с психологических (в позитивистском понимании) позиций. Методы психотерапии Роджерса не предполагают проведения экспериментов для доказательства истинности того или иного психологического утверждения или правила. Эти методы близки по своей форме и содержанию к принятым в философии методам умозаключения, интроспекции и умозрения. Для того чтобы понять смысл неформализованных методов и методик гуманистической психологии, необходимо помнить, что ее идеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своего зарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевиористской системам.

Роджерс в начале своей работы с группами категорически отвергал использование каких-либо формализованных методов, занятия в группах носили полностью недирективный характер. В дальнейшем такой подход был изменен в сторону большего структурирования процесса психологического воздействия [28].

Социально-психологический тренинг общения необходимо подразумевает определенность целей и задач, решаемых в процессе групповой работы, четкость программы курса. Это на первый взгляд противоречит идее гуманистической психотерапии. Однако принципы этого подхода являются универсальными, мировоззренческими и в современной психологической теории принимаются как очевидные даже представителями непримиримых и узкоспециальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обеспечения благоприятного социально-психологического климата для клиента, доверие и безусловное принятие, высокая способность психолога к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются в психологической литературе разных направлений.

Таким образом, работа практического психолога в рамках гуманистической ориентации не только не мешает ему использовать различные методы и техники других психологических школ, но и является необходимым условием успешной и эффективной работы с группой.

Стоит заметить, однако, что экзистенциально-гуманистический подход не обеспечивает необходимого набора технологий для социально-психологического тренинга. Гораздо большую практическую направленность имеет бихевиористский и необихевиористский методы тренировки различных навыков и коммуникативных умений.

Бихевиоризм часто критикуется за механистическую ориентацию в изучении личности, которая рассматривается как объект воздействия различных внешних факторов и является как бы результатом этого воздействия. Однако такое категорическое отношение нельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихевиоризма, в частности теорию социального научения, основанную американским социальным психологом А. Бандурой. Основная идея его работ заключается в том, что люди, приобретая некоторые стереотипы социального поведения, склонны имитировать такие модели, которые, очевидно, положительно подкрепляются [4]. Положительное подкрепление имеют социальные характеристики и выражается это в публичном одобрении: внимании, успехе и т. п.

Прикладное значение идей А. Бандуры приобретает особый смысл в тех случаях, когда перед психологом стоит задача выработки определенных навыков и умений. Согласно проведенным исследованиям методы бихевиорально ориентированной терапии оказываются гораздо более эффективными, чем другие психотерапевтические подходы, в тех случаях, когда требуется выработать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Тренинг делового общения, имеющий четкие цели и задачи и ориентированный в первую очередь на конкретные результаты, требует именно применения технологий воздействия на социальное поведение человека, т. е. методов бихевиориально ориентированной терапии [7].

Работа в этом русле позволяет решить многие жизненные проблемы, мало того, служит личностному, в частности профессиональному, росту участников тренинговой группы. В социально-психологическом тренинге делового общения практически решается проблема синтеза принципов гуманистической терапии и технологий поведенческого метода. Вообще, теоретические противоречия различных систем психологического знания, существующие на умозрительном уровне, достаточно успешно разрешаются на уровне реальной практики, которая ориентируется на выполнение конкретных задач.

Групповая работа многих специалистов предполагает применение различных подходов: психодраматического, гештальттерапии, трансактного анализа, социального психоанализа, биографического метода, метода наведения измененного состояния сознания и многих других. Эффективно применение в социально-психологическом тренинге делового общения метода нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовал себя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой эффективную систему техник, позволяющих проводить воздействие на человеческое поведение в сфере межличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тренинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые касаются умения адекватно воспринимать вербальную и невербальную информацию о партнере по общению, устанавливать и поддерживать межличностный контакт. НЛП использует несколько основных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с помощью которых он воспринимает информацию об окружающем мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого человека одна из этих систем развита больше и используется чаще, чем другие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того, одинаковые или разные репрезентативные системы используют партнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходимо сначала диагностировать используемую им систему и вербально и невербально продемонстрировать свою солидарность.

Люди создают индивидуальные картины мира, которые могут быть совсем не похожими на реальную жизнь: слишком скудными или ошибочными. Выявлению и изменению индивидуальной картины мира способствует техника лингвистического анализа и программирования.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самыми различными технологиями воздействия обеспечивает эффективное решение поставленных задач. Однако для этого требуются особое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатываются на основе опыта работы.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения группы определяется прежде всего теоретическими воззрениями ведущего, опытом его работы и индивидуальными особенностями. Однако несмотря на это, в любой групповой работе проявляется так называемый групповой эффект, а основной функцией тренера оказывается управление групповым процессом. Основными операциями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1) создание положительного психологического климата в группе, что способствует снижению эмоциональной напряженности участников группы;

2) пробуждение интереса и мотивации участников к выполнению всех задач тренинга;

3) рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о том, что думают о них другие, к ретроспективному анализу своего поведения;

4) создание барьеров для определенного типа поведения, например для негативной критики друг друга;

5) формирование актов поведения и переживания участников группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно [26].

Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей тренинга. Особенности его личности и стиль поведения в группе во многом определяют характер процессов групповой динамики и стиль взаимодействия участников. Большое значение играет также соблюдение тренером определенных этических правил, которые регламентируют его отношения с группой. Г. Миккин формулирует следующие требования:

а) применяй принципы и правила группы к себе, признавай свои ошибки;

б) относись к группе без предубеждения, демонстрируй равенство и конструктивную искренность отношений;

в) относись к клиенту (группе) с позиций «Клиент всегда прав!», «Не навреди!» Веди с группой диалог, не опережай во многом запросы и потребности группы;

г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем или иным членам группы, старайся соблюдать определенную дистанцию в отношениях с участниками;

д) не бойся вступать в отношения конфронтации.

Исходя из концепции Д. Н. Узнадзе, можно определить эффект тренинга как изменение установок участников группы относительно неэффективного поведения и приобретение нового опыта общения с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется возможность увидеть себя со стороны с минимальным риском для своей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воздействия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы в атмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходит к выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны, что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения. Такое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетворенностью собой, называется лабилизацией и приводит к большей обучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

Авторы учебного пособия «Организация и проведение тренинга» (под ред. А.В. Федотова) выделяют ряд принципов, на основе которых строится групповая деятельность. Соблюдение этих принципов контролируется ведущим и вводится им на разных этапах работы.

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные реальные ситуации, в которых участники демонстрируют негативные и позитивные формы поведения.

2. Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимых упражнений и постоянную смену партнеров в игре.

3. Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находит решение поставленных проблем.

4. Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмотра видеозаписи и высказыванием мнений другими участниками группы.

5. Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоянную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.

6. Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определить цели работы группы и трансформировать их в процессе работы в зависимости от различных факторов групповой деятельности.

7. Принцип активности предполагает постоянную активность участников группы.

8. Принцип доверительности и конфиденциальности предполагает открытость и искренность членов группы, что обеспечивается условием не разглашать информацию о событиях, происходящих в группе.

9. Принцип «здесь и теперь» концентрирует внимание на событиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаря этому принципу пресекаются разговоры на отвлеченные темы, которые могут быть формой психологической защиты.

10. Принцип персонификации требует конкретизации высказываний и отнесения их к конкретным участникам, запрета на безличные высказывания.

11. Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих переживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной связи.

Непосредственно социально-психологическая компетентность формируется в ходе групповых дискуссий и ролевых игр.

Метод групповой дискуссии является базовым для реализации и освоения делового общения. Именно дискуссия позволяет прояснить собственную позицию, выявить многообразие подходов, точек зрения по какому-либо вопросу и в результате обмена подвести к всестороннему видению предмета. Она развивает умения импровизировать, действовать за рамками предусмотренного.

В проведении дискуссии выделяют несколько этапов:

1) подготовительный, организационный;

2) основной, в ходе которого используются три основных стратегии: свободное ведение дискуссии; программированное ведение; промежуточная, компромиссная форма;

3) заключительный [15].

Выделяют следующие качества специалиста, влияющие на эффективность общения:

- умение общаться на формальной и неформальной основе;

- проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчиненными;

- ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно их разрешать;

- получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать, усваивать ее;

- распоряжаться своим временем;

- ставить перспективные цели;

- принимать решения в неопределенных ситуациях;

- критически оценивать последствия своих решений.

Для формирования социально-психологической компетентности необходимо создавать модели системы общения и совместной деятельности. Это возможно с помощью ролевых игр [31].

Признаками ролевой игры являются:

1) наличие модели управляющей системы;

2) наличие ролей;

3) различие ролевых целей участников игры;

4) взаимодействие ролей;

5) наличие общей цели у всего мирового коллектива;

6) многоальтернативность решений;

7) наличные системы группового или индивидуального оценивания деятельности участников игры;

8) наличие управляемого эмоционального напряжения [35].

Преимуществом ролевых игр, определяющих их широкое использование в тренинговых занятиях, является условный характер, позволяющий участникам игры освободиться от сковывающих защитных психологических систем. Очень часто сюжет игры не связан со спецификой работы участников тренинговой группы, что способствует большей раскованности. Игра позволяет экспериментировать со своим поведением, не опасаясь серьезных отрицательных последствий, развивает психологическую креативность. Еще одна функция игры - обучающая, когда демонстрируемый успешный стиль поведения расширяет потенциальный репертуар других участников, дает возможность приобрести новый опыт общения и изменить собственную неудачную стратегию.

Различают две основные группы игр: спонтанные, или импровизационные, и сюжетные, или сценарные. В спонтанной ролевой игре отсутствует развернутая фабула, а роли и позиции участников только намечаются. Основная задача играющих - проявить свои способности к импровизации и моделированию поведения. Они не требуют специальной подготовки и могут придумываться в течение занятия. Основные их преимущества заключаются в высоком творческом потенциале, ориентации на актуальные проблемы участников тренинга.

Сюжетные игры основаны на задачах, которые ведущий ставит перед собой заранее, планируя тренинговый курс, они ориентированы на анализ наиболее типичных проблем делового общения. Такие игры требуют больше времени и дают более сложный материал для анализа, их используют для обучения участников непривычным для них моделям поведения.

Одним из вариантов социально-психологического тренинга делового общения является видеотренинг. Процедура его проведения сводится к системе трех «зеркал» - оценке экспертов ролевой игры со стороны преподавателей; группы из числа участников; в результате просмотра видеозаписи какого-либо фрагмента или эпизода.

Следует различать социально-психологический тренинг в собственном смысле этого слова от тренинга, проводимого в методических целях. С помощью данного тренинга производится обучение лиц, которые затем становятся психологами-тренерами, ведущими тренинга.

Тренинг сенситивности

 

Наиболее удачный и полный обзор проблемы сенситивности обнаруживается во второй части каталога С. И. Макшанова, Н. Ю. Хрящевой, Е. В. Сидоренко «Психогимнастика в тренинге», обобщающей исследования в этой области и выделяющей основные подходы в понимании сенситивности: 1) как целостного, общего свойства, как способность прогнозировать чувства, мысли, поведение другого человека; 2) как многокомпонентного явления, заключающего в себе способность наблюдать другого человека, выбирать теории для более точных интерпретаций его поведения, понимать типичного представителя той или иной социальной группы, а также учитывать своеобразие каждого человека. Последняя позиция понимания сенситивности принадлежит американскому психологу Г. Смиту, который предложил свою классификацию видов сенситивности для четкого определения целей тренинга. По мнению Г. Смита, развитие чувствительности должно происходить в четырех направлениях, каждое из которых мы и рассмотрим подробнее.

1. Наблюдательская сенситивностъ предполагает умение наблюдать и запоминать следующие параметры активности другого человека:

а) речевые акты, их содержание, последовательность, интенсивность, направленность, частота, продолжительность, уровень экспрессии, особенности лексики, грамматики, фонетики, интонации и голосовых качеств говорящего, речемоторная синхронизация, графические проявления;

б) выразительные движения лица и тела;

в) перемещения и позы людей, дистанция между ними, скорость и направление движений, аранжировка в межличностном пространстве;

г) тактильное воздействие, передача и отнятие предметов, удержание;

д) запахи и локализация их источников;

е) сочетание перечисленных действий, признаков и характеристик;

ж) самонаблюдение (интроспекция).

Тренировка наблюдательской сенситивности предполагает развитие умения отграничивать то, что мы слышим и видим, от чувств и мыслей по поводу этого, способности ослаблять влияние стереотипов и установок на восприятие других людей.

2. Теоретическая сенситивностъ определяет способность ориентироваться в различных теориях личности, каждая из которых обладает своей областью адекватности. Знание как можно большего количества психологических теорий усиливает сенситивные возможности, однако наличие лишь этого вида сенситивности приводит к тому, что люди начинают применять различные концепции для описания наблюдаемых явлений и для объяснения поступков других, не фиксируя тех проявлений отдельного человека или группы, которые не соответствуют их предвзятому восприятию.

3. Номотетическая сенситивностъ предполагает умение понимать типичного представителя определенной социальной группы, предсказывать его поведение. Такое умение обеспечивается знанием закономерностей и общих характеристик группы, а также способностью идти от общего к частному.

4. Идеографическая сенситивностъ понимается как способность понимать своеобразие каждого человека, которая зависит в отличие от наблюдательской и теоретической сенситивности от времени и степени знакомства людей. Идеографическая сенситивность предполагает способность использовать продолжающееся знакомство и увеличивающийся объем информации о человеке для более точных предсказаний его поведения. Этот тип сенситивности позволяет углубить, расширить и придать своеобразие тем представлениям о другом человеке, которые сложились на основании наблюдательской, теоретической и номотетической сенситивности.

Большое значение для понимания сенситивности имеет приведенная в работе С. И. Макшанова, Н. Ю. Хрящевой, Е. В. Сидоренко система личностных качеств, необходимых для того, чтобы хорошо разбираться в людях, описанная Г. В. Оллпортом. Эта система включает в себя восемь компонентов:

1) опыт, зрелость личности, что подразумевает не только достижение определенного возраста (около 30 лет), но и богатый запас опыта взаимодействия с человеческой природой в самых разнообразных и запутанных ее проявлениях. Опытный человек обладает способностью интерпретировать причины поведения других людей и в состоянии прогнозировать их дальнейшие действия;

2) сходство с людьми, о которых человек собирается судить и которых он хотел бы понять. Наиболее успешная оценка происходит в том случае, если человек сам обладает теми качествами, которые он диагностирует у другого человека; однако не меньшее значение в данном случае может иметь подвижность воображения;

3) достаточно высокий уровень интеллектуального развития, что определяет точность суждений о себе и о другом человеке. Высокий интеллект позволяет уяснять связь между прошлыми и нынешними поступками, между экспрессивным поведением и внутренними свойствами, между причиной и следствием;

4) понимание и принятие собственных антисоциальных тенденций, неискренности и непоследовательности, сложных мотивов позволяют выносить точные суждения о других людях, удерживая от поверхностности и категоричности суждений. Прежде чем анализировать поведение и характеристики других людей, необходимо тщательно проконтролировать собственные проявления;

5) сложность собственного внутреннего мира позволяет осознать сложность психического склада других людей и успешно помогать им. Если психолог обладает достаточно сложной натурой, он может извлекать из этого определенные преимущества, поскольку ему приходится иметь дело с неординарными психическими состояниями, которые необходимо понимать (даже эмпатически);

6) отстраненность в общении, склонность к интроверсии дают возможность объективно и беспристрастно изучать людей. Тот, кто занят социальными ценностями, постоянно включен в какие-либо события, испытывают жалость, сочувствие, любовь или восхищение, не в состоянии отстраниться от эмоциональных отношений настолько, чтобы обрести непредвзятый взгляд. Тот, кто не пытается постоянно быть участником событий, но остается в стороне и наблюдает их, ничего не пропуская, вероятнее всего, может делать более ценные выводы;

7) эстетические склонности часто бывают связаны с меньшей общительностью. Эстетический ум всегда пытается проникнуть во внутренне присущую объекту гармонию, обнаружить уникальность и уравновешенность структуры человеческого существа;

8) социальный интеллект обеспечивает успешность понимания другого человека. Высокий уровень социального интеллекта определяет умение человека спокойно слушать и в то же время исследовать, побуждать к откровенности, но при этом никогда не казаться шокированным, быть дружественным, но сдержанным, терпеливым и одновременно побуждающим. Тонкое равновесие в поведении требует высокого уровня развития разнообразных качеств, в первую очередь умения прогнозировать наиболее вероятные реакции другого человека. Вместе с тем социальный интеллект имеет отношение скорее к социальному приспособлению, чем к глубокому пониманию [23].

Прежде чем приступить к рассмотрению сущности, целей и задач тренинга сенситивности, необходимо определить соотношение этой формы социально-психологической работы и тренинга делового общения. Дело в том, что в этом параграфе мы будем описывать характеристики тренинга сенситивности не как самостоятельные образования, а как компоненты социально-психологического тренинга делового общения, особым образом влияющие на процесс групповой работы. Задачи развития психологической чувствительности оказываются за пределами внимания участников тренинговой группы, как это происходит в классическом случае изучения групповой динамики, решаются как бы неявно, не выступая на первый план.

Социально-психологический тренинг делового общения в первую очередь решает проблемы приобретения конкретных навыков и умений, необходимых в осуществлении делового взаимодействия, а повышение уровня сенситивности участников группы обеспечивает успешность обучения, являясь скорее средством эффективного восприятия информации, чем основной целью групповой деятельности.

В то же время нельзя не признавать полезности использования методов тренинга сенситивности в работе ведущего группы, поскольку недостаточное внимание к психологической реальности, отсутствие четкого контроля за процессами, происходящими в группе, может приводить к провалу всей работы.

Понятие тренинга сенситивности и в зарубежной, и в отечественной социальной психологии не имеет четкого определения, в связи с чем сложно точно обозначить начало развития этого метода групповой деятельности. Однако многие авторы (например, Л. А. Петровская, Ю. Н. Емельянов) склонны рассматривать тренинговые группы (Т-группы), а также роджеровские группы встреч как методологический источник тренинга сенситивности. История Т-групп начинается в лабораториях К. Левина, исследовавшего стадии развития групп и разработавшего понятие групповой динамики. В Т-группах основной акцент ставится на самостоятельном исследовании участниками тех процессов, которые они сами порождают своим взаимодействием, а результатом участия в подобных группах становится развитие способности понимать и контролировать развитие межличностных отношений [29].

Если в Т-группах внимание участников акцентируется на групповом взаимодействии, то роджеровские группы встреч ориентированы в первую очередь на личностный рост членов группы. Понятие личностного роста в данном случае включает в себя усиление способности эмпатически воспринимать других людей, постоянно анализировать собственные переживания, рефлексировать процесс восприятия себя другими участниками группы.

Как указывает Л. А. Петровская, перечень непосредственных задач и метацелей тренинга сенситивности выглядит следующим образом:

1) сформировать у индивида дух исследования, готовность экспериментировать со своей ролью;

2) развить аутентичность в межличностных отношениях или просто чувство большей свободы быть собой;

3) выработать способность вести себя с окружающими (и вышестоящими, и подчиненными) в сотрудничающей и взаимозависимой манере, а не в понятиях авторитарности и иерархии;

4) расширить самосознания участников, связываемое с получением сведений относительно того, как другие воспринимают

⇐ Предыдущая52535455565758596061Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: