 |
Процессы обслуживания читателей в школьных библиотеках
|
|
|
|
Приняв за аксиому существование прочной взаимосвязи между запросами читателей и библиотечными услугами, необходимо отметить, что поскольку содержание запросов почти всегда различно, то и содержание услуг всегда имеет свою специфику и ресурсную базу их выполнения. В течении прошлых десятилетий технологию библиотечного обслуживания рассматривали без связи с результатом использования технологий- то есть без связи конкретными услугами.
В настоящее время технологический процесс обслуживания характеризуется как последовательность действий библиотекаря и коллектива библиотеки над предметом труда (запросом), направленных на предоставление читателю определенной услуги.
Различают технологические процессы, результатом которых являются услуги разных форм и технологические процессы предоставления услуг одной формы. Среди последних тоже встречаются различия. Например выполнение заявки по листку читательского требования или без него, то есть при приеме запроса в устной форме.
Технологические процессы состоят из определенных элементов- действий и технологических операций, процедур(комплексных операций),этапов.
Например, технологический процесс представления документа из подсобного фонда школьной библиотеки для работы в читальном зале имеет следующий вид:
- прием запроса в устной форме;
-подбор документа в фонде и передача его в читальный зал;
- выдача документов читателю;
-прием документа от читателя и организация его временного хранения;
-передача документа в фонд, расстановка документа в фонде.
Выдача документа на абонементе от выдачи в читальном зале отличается следующими операциями: слежение за сроком пользования документом, продление срока пользования, прием документа взамен испорченных и утерянных, запись новых читателей.
|
|
|
Специфичность технологических процессов при выполнении различных форм услуг не исключает наличие общих операций и процедур в разных технологических процессах. Независимо от того, какое мероприятие организуется, выставка или библиотечный вечер, в технологических процессах их выполнения обязательны такие элементы, как:
-определение групп читателей, для которых необходима услуга;
-планирование мероприятия;
-определение времени и места его провидения;
-разборка сценария и/ или тематико-экспозиционного плана;
-отбор документов;
-подготовка текста;
-оформление помещения;
-организация временных и/ или постоянных картотек.
Технологический процесс выполнения такой услуги, как выставка новых поступлений, строится следующим образом:
- выявление и фиксация пожеланий пользователей(запросов), свидетельствующих об их интересе к определенной теме;
- определение ответственного исполнителя за подготовку выставки;
-уточнение цели, аспекта темы, места и времени проведения выставки в соответствии с особенностями (потребностями; уровнем литературной подготовки и др.) пользователей, на которых ориентированна выставка;
-организация рекламы (например, объявление), работа с документами(просмотр библиографических пособий, в том числе, каталогов).
-обор документов согласно целевому и читательскому назначению выставки, заказ при необходимости документов по МБА, поиск в фонде, ознакомление с каждым документом. Отбор документов для экспонирования, фиксация отобранных документов (например, вторичных, в картотеке).
- сбор оформительных элементов, цитат;
-разработка тематико-экспозиционного плана выставки;
-размещение материала на витринах, стендах, столах и др.
-сбор отзывов о выставки, анкетирование;
|
|
|
-закрытие выставки, возврат документов на хранение или для выдачи читателям;
-анализ эффективности выставки.
Представленный подход к технологии библиотечного обслуживания позволяет строить алгоритмы выполнения каждой библиотечной услуги по принципу набора элементов, составляющих весь технологический цикл. Стандартизация отдельных процедур и операций существенно ускоряет
процесс библиотечного обслуживания. При автоматизации процесса обслуживания, при реализации изложенного выше подхода целесообразно создавать банки данных, например «Пользователи библиотеки», которые бы аккумулировали сведения об отдельных читателях, читательских группах, сформулированных по различным признакам, об учащихся школы и учителях, еще не обращавшихся в библиотеку. В базе можно отражать информационные потребности, интересы читателей, делать пометки о динамике их читательского развития и приобретении библиотечно-библиографических знаний.
База данных «Библиотечные услуги» могла бы носить справочный характер, содержать аннотированный перечень всех видов услуг, алгоритмы выполнения каждой услуги, подсобные материалы, которые уже использовались или могут использоваться при выполнении той или иной услуги. Кроме того, в школьной библиотеке возможно ведение интегрированного банка данных, охватывающего многие процессы.
Большинство школьных библиотек в настоящее время не компьютеризованно, и учет технологических процессов производится вручную, используя учетно-технологические документы. К числу таких документов относятся листки читательских требований, читательские и книжные формуляры, картотеки регистрации читателей, тетрадь учета выполненных справок, тетрадь учета отказов и т. д. Поскольку трудоемкость ручной фиксации каждого элемента технологического процесса обслуживания очень велика, то школьные библиотеки по согласованию и в соответствии с рекомендациями методических служб(различного уровня- от районной до региональной) выбирают набор учетно-технологических документов, наиболее адекватно отражающих их деятельность, особенности организации обслуживания читателей.
В настоящее время библиотеки всех типов, в том числе и школьные, ощущают необходимость активизировать свою деятельность по разработки массовых и групповых мероприятий, соответствующих информационным потребностям и интересам читателей. Кроме того, инновационные процессы, происходящие в системе школьного образования, требуют разработки новых видов информационной продукции, адресованной учителям. Все эти обстоятельства стимулируют творческую активность школьных библиотекарей, и их лучшие разработки становятся достоянием не какой-либо одной школы, а всего профессионального сообщества.
|
|
|
Заключение
Подход - вот что является основным фактором, влияющим на положение библиотеки в школе, ее роль и место в ней. Имеется в виду подход и руководства, и учителей, которые пользуются школьной библиотекой(или не пользуются, что тоже случается), и, главное самих учащихся. Например, подход проявляется в том,что школа видит назначение своей библиотеки в обучении учащихся пользованию библиотеками, в овладении библиотечной культурой. Или же библиотека рассматривается как информационное учреждение для всей школы, действующее в рамках учебного плана.
Каждая библиотека уникальна- это очевидно на уровне простого наблюдения. Крупные библиотеки располагают огромными фондами, впечатляющей архитектурой и сложными средствами поиска, но их недостаток в ограничениях, касающихся пользованиями фондами, в длинных очередях читателей и т. п. В публичных библиотеках книг меньше, но они более доступны и дополняются видеоматериалами, аудиокассетами и т. д. Библиотеки колледжей и школ во всех отношениях скромнее, они формируют более специфические фонды, поскольку ориентированны на конкретные учебные программы, обычно хуже обеспечены современными техническими средствами.
Представляется, что для школьной библиотеки лучше иметь гостеприимную атмосферу, чем изысканный интерьер и богатую «начинку». Она должна быть местом, где учащимся просто приятно заниматься. Именно таким образом школьная библиотека лучше выполнит свою наиболее очевидную функцию: информационное обеспечение учебной программы, привлечение учащихся к активному чтению, привитие им читательской независимости, развитие у них грамотности и языковых навыков, помощь в поиске и оценке личных и общественных ценностей зафиксированных в книгах.
|
|
|
Хорошие навыки чтения полезны и необходимы для успешной карьеры. Но в век информации только этого не достаточно, нужны сложные навыки обработки информации. В учебных целях приходится разрабатывать стратегии информационного поиска, и именно школьная библиотека занимает здесь центральное место. Десять лет назад опубликован отчет предвосхитивший эту потребность в информационных навыках. Один из его выводов гласил, что в школах, признавших эту новую необходимость, библиотеки стали составной частью преподавания и обучения.
Если таков подход школы к своей библиотеке, она может приблизиться к идеалу среды обучения. В центре нового подхода стоит библиотека, которая постепенно становится центральным ресурсом школы, поскольку обслуживает персонал в соответствии с учебной программой, поощряет учащихся к овладению навыками чтения и, таким образом приносит пользу всей школе.
Успех библиотек определяется отношением библиотекаря к читателям,
как реальным пользователям, но не только. Школьники должны чувствовать себя как бы собственниками библиотеки. Они могут участвовать в управлении, представлять ее во внешней среде, участвовать в отборе и приобретении материалов и т. д.
Идеальная библиотека не должна быть изолирована, она должна располагаться в престижном месте и быть как можно более доступной персоналу и учащимся.
Если положительные результаты создаются скорее подходом, чем деньгами, то следует хорошенько задуматься над тем, какова роль библиотечной политики и концепций развития библиотек. При этом совершенно очевидно, что вклад в жизнь учащихся- это, безусловно, первая задача школ и библиотек.
В данной работе мы решили следующие задачи: рассмотрели роль библиотек в учебном процессе, состояние фонда современных библиотек, проанализировали технологии библиотек общеобразовательных заведений. Решив поставленные задачи, мы реализовали цель нашей работы- рассмотрели школьную библиотеку, как центр интеллектуального и творческого развития детей.
Исходя из реализованной цели мы сделаем следующие выводы. В 21 веке очень трудно отвлечь детей от всепоглощающих инновационных технологий и привлечь в хранилище книг. Библиотекари, учителя понимают трудность привлечения современных детей к чтению и бьют тревогу. Поэтому в нашей работе очень важно связать библиотечную деятельность с педагогической, проявить мастерство педагога, чтобы открыть ребёнку прекрасный мир книги, постараться быть не просто человеком, выдающим книги, а советником и наставником. Ведь лишь от нас зависит, каким будет наше будущее поколение.
|
|
|
Список литературы
1. Адрианова, Л.М. В школе библиотекарь не только педагог, но и в какой-то степени андрагог, так как работает не только с детьми, но и со взрослыми// Шк. б-ка. – 2006. - №3. – С.10-12.
2. Атал, М. Общество знаний начинается в школьной библиотеки // Новая б-ка.- 2006. -№ 3(63).- С. 31.- 32.
3. Атипова, В.Б. Образовательная функция школьной библиотеки: теоретическое обоснование// Библиотековедение. – 2006. - № 1. - С. 32-37.- Библиогр.: с. 37.
4. Абузова, Н.Н. Подросток. Книга. Жизнь// Новая б-ка.-2006.-№7.-С. 34-37.
5. Бтиярова, Е.А. Взаимодействие семьи и библиотеки как фактор формирования читателя-ребенка: Автореф. дис. …канд. пед. наук/ ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск,2006. – 23 с.
6. Блинов,П. Информационная среда детской библиотеки и образовательная деятельность учащихся // Библиотечно-информационная деятельность в контексте культурных традиций региона: Азаровские чтения: Материалы регион. науч.-практ. конф.:[4;декабрь, 2004. Самара]:[Сб.]/ Федер. агентство по культуре и кинематографии РФ. Самар. гос. акад. культуры и искусств.- Самсрс,2004. – С.24-29.
7. Бряков,И. К вопросу о культуре чтения подростка// Проблемы теории и истории культуры: Исследования и материалы: Сб. науч. тр./ М-во образования и науки РФ. Оренб. гос. пед. ун-т; Ред. Мышьякова Н.- Оренбург: Изд-воОГПУ.-2005.- Вып.1.- С. 156-160.
8. Будасова, В.П., Вакула, М.Г., Морозова, Н.Н. Характерологические особенности подростков и выбор чтения// Библиопсихология и библиотерапия / Ред.: Лейтес Н.С., Карпова Н.Л., Кабачек О.Л. – М.: Шк. б-ка, 2005.- С. 233-239.
9. Бушуева, С. Комфортная среда для диалога поколений: Дет. б-ка – лидер культуры// Библ. дело.-2007.- №1.- С. 20-23.
10. Гавря, Н.Е. Час чтения в библиотеке// Школа, где процветает грамотность: Сб. ст. / Сост. Сметанникова Н.Н.- М.: Шк. б-ка,2005.-С. 29-35.
11. Гайдукова, Е.Д. Библиотека – центр формирования информационной культуры личности// Ориентируясь на будущее…: Материалы к августовской конф. работников образования Окт. р-на по пробл. модернизации упр. образованием в контексте реализации концептуальной прогр. «Развитие системы образования Октябрьского района 2007 – 2011 гг.»/ Администрация Окт. р-на г. Новосибирска; Сост. Влазнева А.Е. – Новосибирск, 2007.- С.42-44.
12. Гокова, Е.И. Новаторские подходы в практике работы Липецкой областной юношеской библиотеки: новые идеи и методики в организации работы по развитию читательской и информационной культуры// Шк. б-ка.- 2006.- №8.- с. 17-26.
13. Григорьева, Е. М. Миссия школьных библиотек в обществе//Ориентируясь на будущее…: Материалы августовской конф. работников образования Окт. р-на по пробл. модернизации упр. образованием в контексте реализации концептуальной прогр. «Развитие системы образования Октябрьского района 2007-2011 гг.» / Администрация Окт.р-на г. Новосибирска; Сост. Влазнева А.Е.- Новосибирск,2007.- С.39-41.
14. Гуща, В. Библиотекарь – тоже педагог// Уральский федеральный округ: Обществ. - полит. журнал. – 2006.- №5-6. – С.72-73.
15. Дети. Библиотека. Книги /Белгор. гос. дет. б-ка А.А. Лихачева; Сост. Проскурина И. В. – Белгород: Константа,2006. – 24 с.
16. Долгощелова, Т. Областной научно-методический библиотечный центр – школьным библиотекам//Шк. б-ка.- 2005.- №7.- С. 21-23.
17. Жаркова, Л. Сохраним «библиотечную душу»// Библиотека.- 2007.- №1.- С.29-31.
18. Жукова, Т.Д. Новый проект по чтению – организация движения «Молодая Россия читает» как катализатора инновационных процессов и эффективного инструмента межведомственного взаимодействия в области детского и подросткового чтения// Шк. б-ка.-т 2006.- №6.- С. 32-40.
19. Жукова, Т.Д. Реализация целей образования через школьные библиотеки. – М.: Рус. шк. б-ка. ассоц., 2007. – 224 с.
20. Заиченко, Н.Д. Библиотечное обслуживание в муниципальных образованиях// Справ. руководителя учреждения культуры. – 2006. - №11. – С.11-27.
21. Зайцева, В.А. Шаг к читателю: модель работы школьной библиотеки по повышению статуса чтения и развитию личности средствами чтения// В б-ках округа/ Деп. культуры и искусства Ханты-Манс. авт. округа – Югры.- 2006.- «21.- С.38-45.
22. Инькова, Л.М. Роль юношеских библиотек в социализации молодежи// Вестн. Библ. Ассамблеи Евразии: Науч.-практ. журн.- 2007.- №1.- С. 70-73.
23. К читателю – шаг за шагом: «Гайдаровка» на страницах профессиональных изданий/ Центр. гор. дет. б-ка им. А.П.Гайдара г. Москвы; Сост.: Ситиленкова А., Муравьева Л.- М.:ФАИР – ПРЕСС, 206.- 184с.
24. Кирш, В. Если мир не интересен, приходите – покудесим// Библиотека.- 2006.- №5.- С. 45-47.
25. Кисловская, Г.А. Международная деятельность как фактор развития библиотечно-информационного пространства// Вестн. Библ. Ассамблеи и Евразии: Науч.- практ. журн.- 2007.- №1.- С. 62-65.
26. Кук, Н.В. Библиотека образовательного учреждения как центр по формированию информационной культуры учащихся// Макушинские чтения: Материалы науч. конф.: [7;16-17 мая 2006 г., Красноярск]/ГПНТ СО РАН. Гос. универс. науч. б-ка Краснояр. Края.- Красноярск,2006.- С. 293-296.
27. Куликова, Е.В. Продвижение детского чтения// Как создаются читающие нации: опыт, идеи, образцы: Сб. материалов.- М.: Пушкин. б-ка: Белый город, 2006.- С.24-29.
28. Лазеев, Л.П. Подросток в мире компьютерных технологий// Библиотечно-библиографическая деятельность: Межвуз. сб. науч. тр./ Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина; Ред. Балашова Е.Н.- Тамбов,2006.- Вып.3.-С.171-177.
29. Лейкин, Х.И. Обслуживание детей и подростков в публичных библиотеках Норвегии: перед лицом надвигающихся перемен// Шк. б-ка. – 2005.- №8. – С. 7-11.
30. Матухина, С.С. Приобщение к чтению детей с задержкой психического развития// Библиопсихология и библиотерапия/ Ред.: Лейтес Н.С., Карпова Н.Л., Кабачек О. Л.- М.: Шк. б-ка, 2005.- С.244-247.
31. Мифтяхетдинова, Э.С. Роль внеклассной работы в формировании активного читателя// Школа, где процветает грамотность: Сб. ст./ Сост. Сметанникова Н. Н.- М.: Шк.б-ка,2005.- С. 78-84.
32. Мусаева, В. Развитие читателя-школьника и его читательская деятельность// Вестн. Алт. науки: Образование.- Барнаул.- 2003.- Вып. 2.- С. 142-146.- Библиогр.: с. 146(4 назв.).
33. Мязова, Р.С., Сакпанова, Ж.С. Доступ к информации – равные возможности// Науч. и техн. б-ки.- 2007.- №3.- С. 69-73.
34. Научить видеть, чувствовать и отражать окружающий мир во всей его красоте// Вестн. б-к Москвы.- 2006.- №3.- С. 33- 36.
35. Национальную программу – развивать и поддерживать// Библиотека. – 2007.- №1. – С. 32-33.
36. Немчина, И.М. Формирование информационной культуры юных читателей в школьных библиотеках// Информационная культура общества и личности в 21 веке: материалы Международной научной конференции, 20-23 сентября 2006 г., Краснодар/ Краснодар. гос. ун-т культуры и искусств; Ред. Горлова И.И. – Краснодар, 2006.- С. 330-332.
37. Новлянская, З.Н., Кудина, Г.Н. Становление читательской позиции у детей и подростков// Библиопсихология и библиотерапия/ Ред.: Лейтес Н. С., Карпова Н.Л., Кабачек О.Л.-М.: Шк. б-ка,2005.-С.62-98.
38. Пугач, В. Педагогические условия расширения поля читательских ориентаций подростков: Автореф. дис. …канд. пед. наук / Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. – СПб.,2005. – 16 с.
39. Пасынок, Ю. Внеклассное чтение и его значение в развитии читательских интересов// Шк. б-ка. – 2005.- №8.- С. 38-39.
40. Пугач, В. Педагогические условия расширения поля читательских ориентаций подростков: Автореф. дис. …канд. пед. наук / Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. – СПб.,2005. – 16 с.
41. Романова, И. Один, но главный элемент: «Школьная библиотека» - новый проект Некоммерческого фонда «Пушкинская библиотека»// Библ. дело.- 2006.- №10.- С. 23-24.
42. Сафонова, Н.К. Детский библиотекарь и детская литература// Библиотечное дело в условиях муниципализации: поиск оптимальных решений: Материалы Всерос. науч. - практ. конф. (1 – 3 нояб. 2006; Челябинск)/ Сост.: Лаврова К.Б., Русак З.В.- Челябинск: ЧГАКИ,2006.-Сю.174-176.
43. Свиридова, Н. Музей реальный и виртуальный// Библиотека.- 2006. №3. С. 12-15.
44. Симонова, Ю.А. Детская библиотека: Пространство правовых знаний// Новая б-ка.-2007.-№4 (79). - С.18-20.
45. Скоробогатов, В., Сукиасян, Э. Каталоги карточный и электронный: общее и особенное. Диалог профессионалов// Науч. и техн. Б-ки.- 2005.- №12.- С. 15-24.
46. Старченко, Н. Встретимся в библиотеке: «Муравейник» - журнал для семейного чтения// Библ. дело.-2006.- №3(39).- С.27-28.
47. Татаринова, Е. Круг детского чтения в Государстве Российском: (Об экспозиции изданий гражданской печати для детей 18- начала 20 веков)// Шк. б-ка.- 2005.- № 9-10.- С. 60 - 65.
48. Тихомирова, И. Вечный вопрос: руководить или рекомендовать?: Проблемы детского чтения в «наше трудное время» // Библ. дело. – 2006. - №1. – С.6-10.
49. Тихомирова, И. Культура чтения: от навыка – к творчеству // Шк. б-ка. – 2005.- №7. – С. 31-35.
50. Тышкевич, Е.И. Модернизация информационно- просветительской работы библиотек с юношеством в аспектах профилактики ВИЧ/СПИД// Информационная культура общества и личности в 21 веке: материалы Международной научной конференции, 20-23 сентября 2006 г., Краснодар/ Краснодар. гос. ун-т культуры и искусств; Ред. Горлова И.И. – Краснодар, 2006.- С. 333-334.
51. Чудинова,В.П. Библиотекари в киберпространстве: новые возможности и новые задачи// Шк. б-ка. – 2006.- №9-10. – С.107-116.
52. Шаньгинова, Г.А. Школьные библиотечные медиацентры в России// Макушинские чтения: Материалы науч. конф.: [7; 16-17 мая 2006 г., Красноярск]/ГПНТ СО РАН. Гос. универс. науч. б-ка Краснояр. Края.- Красноярск,2006.- С. 293-296.
53. Шустикова,Т. Телевизор – лучший друг книги: Год детского чтения в Южноуральске – в борьбе за читателя// Библ. дело. – 2006.- №1. – С.29-30.
54. Якубов, Э. Международный день школьных библиотек в Хасавюрте// Шк. б-ка.- 2005.- №9-10.- С. 92-93.
|
|
|
