Модели и методы принятия решений

В процессе разрешения сложных проблем с целью развития способностей менеджеров принимать обоснованные и объективные решения применяются различные научные методы их разработки и оптимизации.

В современном менеджменте существует следующая классификация методов выработки решений:

1) экономико-математические методы (оптимизационные задачи управления, транспортная задача). Они представляют собой комплекс научных дисциплин на стыке экономики с математикой и кибернетикой, в том числе экономико-статистические методы, эконометрия, методы принятия оптимальных решений и т.д.;

2) методы моделирования, которые базируются на использовании математических и других моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач;

Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.

Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.

Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.

Имитационное моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.

Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.

IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).

3) экспертные методы,применяемые в условиях отсутствия норм и статистики, в условиях большой неопределенности при среднесрочном и долгосрочном прогнозировании, в условиях дефицита времени, в экстремальных ситуациях (метод мозгового штурма, метод Дельфи);

Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов.

4) метод построения прогнозного графа, позволяющий установить логическую последовательность событий и показать, как, исходя из существующей ситуации, можно шаг за шагом развернуть будущее состояние («дерево целей», «дерево решений»);

5) матричный метод – это метод прогнозирования, в котором задаются конечные цели и в процессе прогнозирования определяются пути и средства их достижения;

6) имитационные методы:

- неигровые (анализ конкретной ситуации);

- игровые (деловые игры, игровое проектирование и т.д.).

Наиболее распространенными считают методы моделирования и экспертные методы.

Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (табл. 5).

Таблица 5 Уровни решений в организации

В первом случае менеджера больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, а во втором – создание соответствующей среды вокруг этого процесса.

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии решений важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном и организационном). В зависимости от этого можно выделить три модели принятия решений (рис. 19).

Организационный Модель «личностно» ограничен- Рациональная модель (организа- ной рациональности (удовлетво- ционная максимизация) уровень ренность индивида) принятия решения Политическая модель (индивиду- Модель «организационно» огра- альная максимизация) ниченной рациональности (удо- влетворенность организации) Индивидуальный «Я» восприятие и интерпретация «МЫ» решения

Рис. 19. Модели принятия решений

Рациональная модель возникает, когда в процессе принятия решения выбираются альтернативы, направленные на то, чтобы принести максимум выгоды для организации. В рамках этого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно и с учетом индивидуальных предпочтений, но на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

Модель ограниченной рациональности предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от различных ограничений, привычек и предубеждений в восприятии. Эта модель может иметь две разновидности: личностно ограниченная и организационно ограниченная рациональность. При таких подходах определение проблемы происходит упрощенно, поиск альтернативы осуществляется в начале процесса в известных для менеджера областях. Анализ данных тоже упрощается, сдвигаясь с долгосрочных ориентиров на краткосрочные. Обмен информацией не совсем точен и отражает индивидуальные предубеждения, основанные на целях отдельных подразделений. В данной модели люди преследуют цели удовлетворенности, а не максимизации. Удовлетворенность – это курс действий, который достаточно хорош для организации в целом и требует минимума усилий со стороны членов организации.

Политическая модель отражает желания членов организации удовлетворить в первую очередь свои индивидуальные интересы. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решения здесь становятся функцией распределения власти в организации и эффективности политики.

Таким образом, описание различных моделей и методов принятия решений направлено на снижение субъективности процесса принятия решения и увеличение его научности.