 |
Загальна характеристика Європейської премії якості
|
|
|
|
ПЛАН
ВСТУП
1.ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ПРЕМІЇ ЯКОСТІ………………………………………………………………………….3-4
2.ТРИ РІВНІ ЯКОСТІ…………………………………………………………5-7
3. МОДЕЛЬ ВДОСКОНАЛЕННЯ EFQM……………………………………7-13
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Світові премії в галузі якості давно вийшли за рамки конкурсів. Тепер вони, перш за все, моделі вдосконалення бізнесу на основі повсюдного управління якістю - TotalQualityManagement. До таких моделей з повною підставою можна віднести Європейську премію якості (EuropeanQualityAward).
Нагороди за якість і досягнення переваги у бізнесі приносять визнання найкращим організаціям і є важливим елементом в стратегіях вдосконалення, підвищення продуктивності та конкурентоспроможності як на мікро-, так і на макроекономічному рівні.
ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ПРЕМІЇ ЯКОСТІ
Європейська премія (нагорода) якості була заснована в 1992 р Європейським Фондом Управління Якістю (Європейський фонд управління якістю - EFQM) за підтримки Європейської Організації Якості (Європейська організація з якості - EOQ) та Європейської Комісії (European Commission). Це рішення було зумовлене самим ходом розвитку європейського бізнесу.
На початку 1980-х років європейські компанії почали реалізовувати свої власні шляхи виживання в бізнесі, що призвело до величезного увазі до якості, бо воно стало критерієм конкурентоспроможності. Це не обмежувалося тільки якістю продукції або послуги. Якість враховувалося і в доставці (логістики), адмініструванні, сервісі замовника та інших аспектах діяльності компаній. Реалізуючи необхідні вимоги TQM, більшість компаній в Європі почали діяльність з поліпшення їх управління та ділових процесів. Стала очевидною значна вигода роботи в умовах TQM: збільшилася конкурентоспроможність, знизилися ціни, отримали більше задоволення клієнти та інші зацікавлені сторони.
|
|
|
Визнаючи необхідність стимулювання подальшого розвитку процесу TQM, 14 провідних західноєвропейських компаній в 1988 р сформували Європейський Фонд Управління Якістю (EFQM). До липня 1993 число членів EFQM зросло і склало більше 280.
EFQM відіграє важливу роль, сприяючи поліпшенню позиції західноєвропейських компаній на світовому ринку. Це досягається двома шляхами:
1 зростанням числа компаній, що сприйняли якість як стратегію для забезпечення переваги у світовій конкуренції;
2 стимулюванням і сприянням розвитку діяльності компаній, спрямованої на поліпшення якості.
Згідно з другим шляхом EFQM розробив і опублікував в 1992 р положення про нову нагороду європейському бізнесу - ВОК, що базується на моделі діяльності компанії, яка, на думку розробників, найбільшою мірою відповідає моделі TQM для Західної Європи. Компанія, яка отримує нагороду, повинна перевершувати інші компанії на європейському ринку. Щоб отримати нагороду, претендент за останні кілька років повинен продемонструвати, що його підхід до TQM вносить значний внесок у задоволення споживачів, службовців та інших зацікавлених сторін, а вживана ним модель спрямована на продовження поліпшення.
Перша нагорода була вручена в Мадриді в 1992 р європейському відділенню американської фірми Xerox - Rank Xerox Limited, яка налічує близько 28 000 службовців і має свої виробництва в Іспанії, Франції та Нідерландах. Сама ж американська фірма Xerox, як вже зазначалося раніше, була нагороджена премією М. Белдріджа в 1989 р
Європейська премія якості знаходиться на вершині піраміди численних національних і регіональних премій європейських країн в сфері якості (наприклад, в Росії це Премії Уряду РФ в області якості). Здобувачі ЕПК, як правило, спочатку домагаються успіху в цих локальних конкурсах, а вже потім включаються в боротьбу за головну премію Європи в сфері якості.
|
|
|
Вартість участі в конкурсі, включаючи витрати на прийом експертів для проведення обстеження на місцях, варіюється від 3 тисяч євро для малих підприємств до 9-14 тисяч євро для некомерційних організацій та великого бізнесу.
ТРИ РІВНЯ ЯКОСТІ
Організатором і засновником премії є Європейський фонд управління якістю (EuropeanFoundationforQualityManagement, EFQM). Фонд представляє собою партнерство більш ніж 750 різних європейських організацій, кожна з яких прагне до підвищення ефективності та досягненню досконалості в бізнесі.
В кінці 2001 року експерти EFQM розробили систему визнання досягнень організацій у сфері якості, не залежно від їх розміру, обороту і сфери діяльності - Рівні Досконалості (LevelsofExcellence). Європейська премія якості є вищим ступенем Рівнів Досконалості EFQM.
Рівні Досконалості включають наступні ступені, починаючи з найвищої:
- Європейська премія якості;
- Визнання досконалості;
- Прагнення до досконалості.
Розглянемо специфіку кожного рівня докладніше.
Вищий рівень
Європейська премія якості - це змагання організацій, які прагнуть бути еталоном вдосконалення бізнесу в Європі (і у світі).
Участь у конкурсі вимагає підготовки звіту встановленої форми обсягом до 75 сторінок. Його оцінює група з 4-8 експертів, до якої входять топ-менеджери різних галузей бізнесу з різних країн Європи.
Здобувачі, які отримали високі попередні оцінки, беруть експертів для обстеження на місцях. Візит займає до 7 днів, протягом яких організація зобов'язана надати експертам можливість побачити всі етапи бізнес-процесу.
За результатами обстеження на місцях експерти виставляють підсумкові оцінки конкурсантам і визначають фіналістів, призерів та переможців премії. Кожен учасник конкурсу отримує висновок незалежних експертів, яке покликане допомогти конкурсантам в їх прагненні до досконалості. В цьому документі експерти вказують сильні і слабкі сторони організації, напрями, де необхідно провести першочергові поліпшення і рекомендації щодо їх проведення.
|
|
|
Експерти Премії - це практикуючі менеджери або вчені з багатим досвідом досліджень і оцінки в сфері якості. Тому їх експертний висновок являє для компаній-учасників цінну консультацію. Багато беруть участь в конкурсі саме заради її отримання.
Організації, які досягли статусу фіналіста, вже можуть пишатися своїм результатом, так як вони набувають статусу еталонних (бенчмаркінгових) компаній, що дозволяє їм увійти в ряд провідних організацій Європи.
Переможці ЕПК визначаються щорічно в кожній з організаційних категорій, причому може бути кілька переможців в одній категорії. Вони не мають право брати участь у конкурсі протягом наступних п'яти років.
Організації, що отримали Європейську премію якості, вважаються еталонними і отримують загальне визнання використовуваних підходів і досягнутих результатів. Крім того, вони отримують право використовувати логотип переможця ЕПК на бланках, візитках, в будь-яких рекламних матеріалах і т.д. Всіма цими перевагами компанії можуть користуватися безстроково, проте з плином часу, природно, відбувається моральне старіння статусу переможця.
інші рівні
Визнання досконалості (визнання за видатні досягнення) - це рівень для організацій, що мають досвід самооцінки на базі моделі EFQM. Учасники вчаться систематизувати діяльність з визначення сильних сторін організації та областей, що вимагають першочергового поліпшення. рівень
Прагнення до досконалості (Прагнення до Досконалості) розроблений для організацій, тільки початківців шлях вдосконалення.
Претенденти цих рівнів проходять ті ж етапи, що й учасники ЕПК, з тією лише різницею, що форма звіту дещо спрощена і обстеження на місці займає менше часу. Переможці цих рівнів також можуть використовувати свої критерії оцінки.
|
|
|
I. Характеристика группы
I. Характеристика профессиональной деятельности.
II. ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ЖИДКОСТЕЙ, ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА. ЖИДКОСТИ И ИХ ВИДЫ.
II. Порівняльна характеристика н/ц Прокаріоти та н/ц Еукаріоти.
II. Характеристика класса, в котором учится школьник.
II. Характеристика помещений и учебного режима
II. Характеристика слоёв коры
III. Характеристика методів контролю і самоконтролю у навчанні
III. ХАРАКТЕРИСТИКА НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ (с двумя профилями подготовки)
III. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДГОТОВКИ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ
