Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

Модель вдосконалення EFQM

Модель вдосконалення EFQM (ExcellenceModel) об'єднує дев'ять елементів (критеріїв), розбитих на дві групи: "Можливості" і "Результати". Кожен критерій має бальну оцінку, загальна сума балів за всіма критеріями становить 1000 балів. Вага кожного критерію встановлюється експертами EFQM і численними користувачами моделі. Він може змінюватися з урахуванням накопичується досвіду і змінами в зовнішньому середовищі. Групи "Можливостей" та "Результатів" мають еквівалентні максимальні оцінки - по 500 балів, що показує однакову важливість, як потенціалу організації, так і того, наскільки успішно цей потенціал реалізується.

Група "Можливості" включає в себе п'ять критеріїв:

· Керівництво (Лідерство, тобто роль всіх керівників в просуванні компанії до TQM) (100 балів);

· Політика та стратегія, які оцінюються баченням компанією своїх цілей, поняттями цінностей для неї і напрямом розвитку, а отже, шляхами досягнення поставлених цілей; (80 балів);

· Управління людьми, враховує не стільки методи і форми управління працівниками компанії, скільки почуття всіх співробітників по відношенню до своєї компанії; (90 балів);

· Партнерство і ресурси - управління, застосування і збереження фінансових, інформаційних та технологічних ресурсів; (90 балів);

· Процеси організацією - управління всілякої діяльністю всередині компанії, яка додавала б цінність її продукції. (140 балів).

Оцінюючі користуються рахунком для зважування кожного критерію. Для оцінки можливостей і результатів використовуються різні чинники.

Можливості. Кожна частина критеріїв можливостей оцінюється відповідно до підходу і ступеня його застосування

Під підходом подразумеваются методи, використовувані компанією для адресації частин критеріїв. Рахунок буде залежати від:

· Ступені відповідності використовуваних методів і інструментів;

· Ступені, в якій підхід систематичен і попереджувальний;

· Використання циклів перегляду; проведення поліпшень за результатами циклів перегляду;

· Ступені, в якій підхід інтегрований в нормальні операції.

Під масштабом застосування мається на увазі ступінь, в якій підхід реалізований до повного потенціалу. Рахунок буде залежати від відповідного й ефективного застосування підходу:

· Вертикально через всі задіяні рівні;

· Горизонтально через всі задіяні сфери діяльності;

· У всіх процесах, що мають відношення до справи; до всіх видів продукції та сервісу.

Група "Результати" об'єднує чотири критерії:

· Задоволення споживачів, яке оцінюється сприйняттям зовнішнім споживачем (прямим і непрямим) як самої компанії, так і її продукції або сервісу; (200 балів);

· Задоволення працівників, тобто задоволеності співробітників компанії (внутрішнього споживача) умовами і результатами своєї роботи в компанії, що виражається в тих почуттях, які вони живлять до тієї організації, в якій працюють; (90 балів);

· Вплив на суспільство, оцінюваного тим, як суспільство сприймає компанію в цілому, тобто думка різних людей і організацій на роль компанії в забезпеченні якості життя людей, що стикаються з результатами її роботи, в збереженні навколишнього середовища, включаючи збереження ресурсів світового масштабу; (60 балів);

· Ключові результати діяльності), оцінюваних ступенем відповідності фактичних результатів бізнесу компанії запланованим нею до виконання. (150 балів).

Результати. Кожна частина критеріїв результатів оцінюється відповідно до ступеню відмінності і масштабом результатів

Деякі результати демонструють позитивні тенденції протягом принаймні трьох років. Є відповідність з власними цілями в більшості областей. Гарне узгодження із зовнішніми організаціями. Багато результати отримані через особливого підходу 50% Результати охоплюють багато сфер діяльності

Більшість результатів демонструють позитивні тенденції протягом принаймні трьох років. Є відповідність з власними цілями в більшості областей. Гарне узгодження із зовнішніми організаціями в багатьох сферах. Багато результати отримані через особливого підходу 75% Результати охоплюють більшість сфер діяльності

Виключно позитивні тенденції у всіх областях протягом принаймні п'яти років. Відмінне відповідність з власними цілями в більшості областей і з зовнішніми організаціями. "Кращий в класі" у багатьох сферах діяльності. Очевидно, що результати отримані через особливого підходу. Є підстава стверджувати, що провідна позиція утримуватиметься 100% Результати охоплюють всі сфери діяльності організації

Відмінність результатів залежатиме від:

· Наявності позитивних тенденцій;

· Зіставлення з власними цілями;

· Зіставлення із зовнішніми організаціями, включаючи "кращі в класі";

· Здібності компанії підтримувати свої характеристики;

· Показників того, що результати викликані відповідними підходами.

Масштаб застосування результатів залежатиме від:

· Ступені, в якій результати покривають всі задіяні області компанії;

· Ступені, в якій представлений весь діапазон результатів, що мають відношення до критерію;

· Ступені, в якій усвідомлено це відношення результатів.

Критерії групи "Можливості" дають розуміння, "як" досягаються результати. Група "Результати" визначає, "чого" досягла організація.

На базі цієї початкової оцінки журі, яке виявило найбільш перспективних претендентів, приймає рішення про відвідування претендентів. Ці візити повинні прояснити виниклі у журі питання і підтвердити відповідність представлених в документах даних дійсності. Візити включать бесіди експертів із співробітниками компанії і спостереження якості на практиці у провідних кандидатів на нагороду.

Після остаточного рішення журі призи ВОК присуджуються компаніям, яким підтвердили найкраще застосування TQM.

Презентація переможців проводиться на Форумі Європейського Управління Якістю - EFQM. Переможець визнається кращою компанією Західної Європи в поточному році, що продемонструвала найбільш успішне практичне застосування TQM в конкретних для даної компанії умовах. Переможцю надається можливість використовувати знак нагороди EFQM і в рекламних цілях.

Визнання досягнень переможця в TQM дозволяє вважати його зразковим постачальником. Після присудження нагороди переможець ділиться досвідом по TQM на конференціях і семінарах, організованих EFQM, що служить відмінною рекламою для підвищення статусу компанії як лідера в Західній Європі по TQM. Результатом, як правило, є приплив нових покупців і розширення можливостей для бізнесу.

Бенчмаркінг з орієнтацією на Європу

Будучи, по суті, бізнес-моделлю організації, модель EFQM допомагає її користувачам говорити на одній мові, оцінювати не тільки свою діяльність, але і порівнювати свої результати з еталоном, з показниками лідерів і конкурентів. Критерії моделі EFQM вирішують важливу задачу визначення об'єкта для проведення бенчмаркінгу на основі критеріїв європейської моделі.

Досвід провідних компаній акумулюється в базі даних кращої практики EFQM (bestpracticedatabase). Ця інформація є основою бенчмаркінгу між організаціями-членами Європейського фонду управління якістю та численними компаніями, що застосовують модель EFQM для вдосконалення бізнесу.

Підхід EFQM до бенчмаркінгу виражається у заходах, що проводяться Фондом і пропоновані їм послуги. Наприклад, дні актуальних питань або круглі столи, групи еталонного зіставлення, відвідування кращих компаній, база даних кращої бізнес-практики, семінари тощо Існує інтернет-сервіс ExcellenceOne (http://web-1.efqm.org/excellenceone) - це навчальна інтерактивна он-лайн система, що об'єднує і систематизує всі кращі інструменти і методи вдосконалення на базі моделі EFQM.

Вступ до Фонду, побудова системи управління на основі критеріїв моделі вдосконалення EFQM або досягнення одного з Рівнів Досконалості дозволяє компанії:

· Використовувати базу даних кращих бізнес-рішень в сфері менеджменту, що включає практичний досвід більше 700 провідних підприємств різних галузей;

· Проводити еталонне зіставлення з кращими підприємствами Європи, які отримали Європейську премію якості, включаючи он-лайн консультації фахівців цих підприємств, обговорення питань, що цікавлять в інтернет-конференціях, а також ознайомлення з кращою практикою безпосередньо на обраному підприємстві;

· Встановити контакти з підприємствами своєї галузі - членами EFQM для обміну досвідом щодо вдосконалення;

· Користуватися інтерактивною системою вдосконалення бізнесу ExcellenceOne;

· Отримувати консультації експертів EFQM при реалізації власних проектів вдосконалення бізнесу;

· Брати участь в конкурсі на здобуття Європейської премії якості і отримати сертифікат з одного з трьох Рівнів Досконалості EFQM;

· Опублікувати на інтернет-сайті та в виданнях EFQM інформацію про те, як компанія домагається досконалості;

· Отримувати навчальні матеріали від своїх особистих консультантів EFQM, включаючи матеріали по самооцінці організації і навчанню експертів Європейської премії якості (ЕПК);

· Виступати в ролі експерта Європейської премії якості;

· Вільно використовувати членство в EFQM і логотип EFQM в рекламних і РR акціях і документах організації.

ВИСНОВКИ:

Процес самооцінки якості дуже корисний для будь-якої компанії, яка бажає розвиватися і демонструвати свій рівень якості. Цей процес систематичного перегляду і контролю стану компанії - один з найбільш важливих видів управлінської діяльності для будь-якої системи Загального Управління Якістю.

Самооцінка дозволяє компанії чітко локалізувати свої сильні сторони і сфери вдосконалення, фокусуючись на взаємовідносинах між людьми, процесами і результатами.

В організації, що розуміє значення якості, самооцінка може ідеально виконувати функції регулювання її діяльності. Додаток до заявки на премію першим ділом вимагає самооцінки, так що для компанії не повинно скласти труднощів використовувати її власні дослідження в моделі, на якій заснована оцінка премії.

Національні нагороди за якість створюють сприятливі умови для:

- Залучення уваги провідних організацій країни до стратегічної ролі якості: уряд, економічні установи, асоціації управління і т.п.;

- Підключення преси;

- Стандартизації і сертифікації;

- Появи консалтингових центрів;

- Появи лідируючих національних організацій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ:

1. Аристов О.В. Управління якістю. - М., Инфра-М, 2009.

2 Управління якістю. Підручник / С.Д. Ільєнкова, Н.Д. Ільєнкова, С.Ю. Ягудін та ін.; Под ред. Доктора економічних наук, професора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ. - 2007.

3. Маслов Д., Белокоровін Е. Премії в галузі якості: нагорода за перемогу в конкурсі або інструмент управління // Управління компанією, №6 2008.

4. Маслов Д., Белокоровін Е. Японська премія якості як інструмент досягнення конкурентоспроможності // Менеджмент в Росії і за кордоном, №6, 2007.

5. Європейський рівень якості // Консультант. - 2009 - №3.

6. www.vniis.ru

7. www.volga-quality.ru

8. http://www.cfin.ru/

⇐ Предыдущая 12