 |
Система менеджмента качества предприятия.
|
|
|
|
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО Уральский государственный технический университет - УПИ
Центр дополнительной профессиональной переподготовки
ОТЧЕТ
по предпринимательской практике
Выполнил
Слушатель группы ЭМ – 18а ___________Лазуткина М.А.
подпись, дата
Руководитель практики ___________Матвеева Т.В.
подпись, дата
Екатеринбург
2006
содержание
Введение............................................................................................................................................. 3
1 Сведения о предприятии ООО "Авитек-Плюс"....................................................................... 4
1.1 Описание организации.................................................................................................................. 4
1.2 Политика в области качества........................................................................................................ 6
2 Система менеджмента качества предприятия.......................................................................... 7
3 Позиция предприятия на рынке. Маркетинг........................................................................... 11
3.1 изучение и прогнозирование рынка.......................................................................................... 11
3.2 Работа с заказчиками.................................................................................................................... 11
3.3 Реклама продукции ООО "Авитек-Плюс". Результаты деятельности................................... 12
4 Продукция предприятия. Практика продаж............................................................................ 14
5 Особенности организации управления на предприятии........................................................ 16
|
|
|
5.1 Оплата труда................................................................................................................................. 16
5.2 Подбор специалистов.................................................................................................................. 16
5.3 Безопасность труда. Социальная ответственность................................................................... 17
Заключение..................................................................................................................................... 18
Нормативные ссылки................................................................................................................... 19
Список литературы...................................................................................................................... 20
Введение
Мною была пройдена предпринимательская практика на предприятии ООО «Авитек-Плюс» в период с 14 августа по 17 сентября 2006 года с целью углубления знаний по организации, планированию и управлению производством, кадровой политике.
Основными задачами практики являлись:
· изучение организации системы качества предприятия;
· изучение мероприятий по повышению качества продукции;
· ознакомление с современными методами управления качеством;
· изучение экономических аспектов организации, управления производством.
Данный отчет содержит краткие сведения о предприятии ООО «Авитек-Плюс», его структурных подразделениях и выпускаемой им продукции, политике в области качества и маркетинге.
1. Сведения о предприятии ООО "Авитек-Плюс"
Малое предприятие (до 100 человек) ООО «Авитек-Плюс» (общество с ограниченной ответственностью, далее - предприятие) создано в ноябре 1996 года с целью разработки, производства и внедрения электронных большегрузных весов, а также проектирования, изготовления нестандартного оборудования и внедрения автоматизированных систем управления технологическими процессами. К восьмилетию своего существования (в 2004году) предприятие получило на весы вагонные ВД 30 сертификаты Госстандартов России, Казахстана, Украины, Белоруссии, сертификат МОЗМ – OIML (Международной Организации законодательной метрологии); на весы вагонные платформенные, товарные, автомобильные и конвейерные – сертификаты Госстандартов России и Казахстана; имеет лицензии на изготовление средств измерений, а также на проектирование и монтаж автоматизированных систем управления и весового оборудования. За указанный период внедрено около 90 весов вагонных (основной продукт предприятия). Получен не один десяток дипломов международных и российских выставок. Успешная работа предприятия подтверждена победами в конкурсе «Лидер в бизнесе» Правительства Свердловской области за период с 2001 по 2005 год в номинации «Лучшее предприятие приборостроительного комплекса Свердловской области». ООО «Авитек-Плюс» удостоен золотой медали Всероссийской Организации Качества Госстандарта РФ и золотой медали французской Ассоциации содействия промышленности. В марте 2006 года "Авитек-Плюс" успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества предприятия на соответствие международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2000. Сертификационный орган – SGS (Швейцария, Московское Представительство) – всемирный лидер в области независимой экспертизы, испытаний и сертификации.
|
|
|
Приоритетные направления предприятия:
I. Разработка, внедрение и сертификация весоизмерительных и весодозирующих систем под требования Заказчика.
II. Серийное производство электронных тензометрических весов.
III. Проектирование, монтаж и внедрение автоматизированных систем управления технологическими процессами.
IV. Построение интегрированных систем учета материалопотоков предприятий.
"Авитек-Плюс" разрабатывает и производит широкий ряд модификаций весов вагонных (эксклюзивных весов рельсового и мостового типов, весов платформенных), автомобильных, конвейерных, товарных (платформенных); проводит работы по модернизации механических весов вагонных и автомобильных в электронные тензометрические. Учитывая, что «Авитек» - проектировщик и поставщик АСУ ТП и весоизмерительных систем в одном лице, создаются возможности для постоянного их усовершенствования под требования заказчика, качественного гарантийного и сервисного обслуживания.
1.1 Описание организации
|
|
|
Схема организационной структуры предприятия ООО «Авитек-Плюс» представлена на рисунке 1. Распределение ответственности и полномочий, исходя из действующих функций и процессов на предприятии, приведено в таблице «Распределение ответственности за процедуры и пункты стандарта ISO 9001:2000», которая содержится в основном внутреннем документе СМК ООО «Авитек-Плюс» - «Руководстве по качеству». Также эта таблица служит для информирования сотрудников об их ответственности за исполнение соответствующих требований (пунктов стандарта). Ясно сформулированные в данной таблице обязанности позволяют четко разграничивать и выполнять функции, предназначенные определенному сотруднику, что, безусловно, влияет на оперативность выполняемых работ.
Рисунок 1. Схема организационной структуры предприятия ООО «Авитек-Плюс».
1.2 Политика в области качества.
"Авитек-Плюс" является соучредителем Российской Ассоциации весопроизводителей, членом торгово-промышленной палаты Российской Федерации и Уральской торгово-промышленной палаты, коллективным членом Академии инженерных наук РФ.
Квалификация сотрудников позволяет с высоким качеством выполнять работы по созданию весоизмерительных систем и АСУ ТП с использованием новейших технологий и оборудования передовых фирм – признанных мировых лидеров. "Авитек-Плюс" является авторизованным партнером компании Rockwell Automation (США); сотрудничает, в частности, с фирмами Hottinger Baldwin Messtechnik и BIZERBA (Германия).
В современных рыночных условиях конкурентная борьба предприятий – это, в частности, борьба действующих на них систем качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.
Основной целью своей деятельностиООО «Авитек-Плюс» считает завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов.
Основными стратегическими направлениями реализации данной цели являются:
· Понимание того, что потребитель – это основа существования бизнеса.
|
|
|
· Выявление текущих и перспективных требований потребителей к продукции и целенаправленная работа по их выполнению.
· Постоянное совершенствование и освоение новых весоизмерительных устройств и систем с использованием современных достижений науки, техники и передового опыта.
· Стремление к балансу: разумная цена – кратчайшие сроки исполнения – безусловное выполнение всех требований договоров.
· Обеспечение качества всех слагаемых производства: персонал – управление - компоненты – технология.
· Систематическое обучение персонала и оценка его компетентности для выполнения оперативных и стратегических планов, стимулирование персонала за результаты работы.
· Предупреждение возможных отклонений внутри предприятия, а не за его пределами.
Основным инструментом бизнеса является постоянное совершенствование системы управления, основанной на требованиях стандартов ИСО серии 9000.
Система менеджмента качества предприятия.
Необходимость создания в ООО «Авитек-Плюс» эффективной системы менеджмента качества (СМК), являющейся важнейшей частью системы управления предприятием, определяется требованиями заказчиков, потребностью в улучшении качества продукции, усилении рыночных позиций предприятия, необходимостью повышения общей культуры производства.
В рыночных условиях конкурентная борьба предприятий – это, в частности, борьба действующих на них систем менеджмента качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.
Основной целью деятельности ООО «Авитек-Плюс» является завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов.
СМК ООО «Авитек-Плюс» нацелена на:
─ постоянное увеличение удовлетворенности потребителей;
─ постоянное улучшение деятельности предприятия.
СМК ООО «Авитек-Плюс» представляет собой совокупность процессов, взаимосвязанных по целям, задачам, результатам и ресурсам на основе сбалансированной организационной структуры. В СМК ООО «Авитек-Плюс» выделяется три группы процессов:
1. Основной бизнес-процесс предприятия.
2. Процессы обеспечения предприятия.
3. Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия.
Эффективность деятельности предприятия и результативность СМК поддерживается, измеряется и оценивается посредством Системы Сбалансированных Показателей (ДП.ССП).
Основной бизнес-процесс предприятия – совокупность процессов предприятия, непосредственно участвующих в создании продукции ООО «Авитек-Плюс». Он основан на концепции жизненного цикла изделия.
|
|
|
Процессы обеспечения предприятия – совокупность процессов, непосредственно обеспечивающих основной бизнес-процесс предприятия всеми необходимыми ресурсами.
Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия – совокупность процессов предприятия осуществляющих мониторинг, анализ и непрерывное улучшение основного бизнес-процесса и процессов обеспечения предприятия.
Взаимодействие и последовательность процессов внутри основного бизнес-процесса предприятия представлены на рисунке 2.
Взаимодействие процессов обеспечения предприятия, процессов обеспечения эффективности менеджмента и основного бизнес-процесса предприятия представлены в таблице 1.
Таблица 1-Взаимосвязь и последовательность процессов в
СМК ООО «Авитек-Плюс»
| Предыдущие процессы | Процесс | Последующие процессы | ||
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Планирование качества. | ® | Процессы обеспечения предприятия. | ® | 1 Внутренний аудит. 2 Основной бизнес-процесс предприятия. |
| 1 Ревю менеджмента. 2 Изучение рынка и поиск заказчика. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Внутренний аудит. 5 Оценка удовлетворенности потребителей. 6 Анализ договора. | ® | Планирование качества. | ® | 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия. |
| 1 Внутренний аудит. 2 Оценка удовлетворенности потребителей. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Предыдущие ревю менеджмента. 5 Изучение рынка и поиск заказчика. 6 Система сбалансированных показателей. 7 Оценка показателей качества. | ® | Плановый процесс. | ® | 1 Планирование качества. 2 Корректирующие и предупреждающие действия.
|
| Ревю менеджмента. | ||||
| 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Анализ договора. 4 Эксплуатация изделия. | ® | Оценка удовлетворенности потребителей. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. |
Продолжение таблицы 1.
| Все процессы СМК. | ® | Плановый процесс. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. 3 Система сбалансированных показателей. 4 Планирование качества. |
| Внутренний аудит. | ||||
| 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Сборка изделия и его испытания. | ® | Управление несоответствующей продукцией. | ® | 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. |
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Внутренний аудит. 3 Внешний аудит. 4 Ревю менеджмента. | ® | Корректирующие и предупреждающие действия. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Планирование качества. 3 Процессы обеспечения предприятия. 4 Основной бизнес-процесс предприятия. |
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия. 3 Внутренний аудит. | ® | Система сбалансированных показателей. | ® | 1 Ревю менеджмента. |
| 1 Продукция предприятия. | ® | Анализ показателей качества. | ® | 1 Ревю менеджмента. |
Общая результативность СМК исчисляется раз в год по результативности процессов СМК и определяется посредством процедуры ДП.ССП «Система сбалансированных показателей». Данная процедура основывается на идеологии стратегических карт предприятия.
Результативность процессов СМК оценивается различными критериями, определенными и указанными в документированных процедурах. Анализ данных, полученных посредством ДП.ССП «Система сбалансированных показателей», осуществляется в рамках процедуры ДП.РМК «Ревю менеджмента».
|
|
|
