 |
Логистика интернет магазина
|
|
|
|
Логистика интернет-магазина (ИМ) - цепочка создания и поддержания ценности.
Выигрывает тот Продавец, кто понял, создал и умеет поддерживать Ценность для своего покупателя лучше, чем другие.
Опишем схему прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина (рис. 3)
Рис. 3. - Схема прохождения заказа по логистической цепи
интернет-магазина
Схема прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина включает следующие этапы:
1. Оформление покупателем заказа на Сайте интернет-магазина
2. Автоматическое попадание заказа с Сайта в Информационную Систему
. Автоматическое подтверждение заказа на E-mail Покупателя
. Автоматическое оповещение Службы продаж о поступлении нового заказа
. Запрос Службы продаж к Информационной системе о состоянии склада
. Обмен между Складом и Информационной системой о текущем состоянии запасов
. При отсутствии требуемого товара на Складе генерация запроса в Службу закупок
. Уведомление Поставщика о планируемой закупке
. Доставка заказа на Склад
. Ввод данных Службой закупки о произведенной закупке
. Передача заказа в Службу доставки
. Доставка заказа Покупателю, прием денег
. Прием Покупателем заказа и подпись документов для Службы доставки
. Возврат Службой доставки денег и документов
. Присвоение заказу статуса «выполнен» и занесение его в историю заказов.
Выгоды и риски
бизнес план интернет магазин
Рассмотрим выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.
Выгоды покупателей:
1. Снижение стоимости процесса закупок: поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки - все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег. В2В Интернет-торговля позволяет снизить затраты и помимо этого сэкономить время процесса закупки.
|
|
|
2. Снижение лишних затрат - часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле. Автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок.
. Богатый выбор и лучшая ценовая политика. Несмотря на достаточно широкий выбор поставщиков, оффлайновая компания-покупатель все же вынуждена выбирать провайдеров в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности Интернет и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора.
Выгоды продавцов:
1. Снижение затрат, связанных с продажами: часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара.
2. Новые покупатели и увеличение прибыли: Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж, и, следовательно, увеличить свои доходы.
. Снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями, используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.
|
|
|
Риски покупателей:
· соответствие продукции и доверие поставщику;
· доступ к послепродажному обслуживанию;
· цены могут быть и больше рыночной стоимости.
Риски продавцов:
· потеря контроля над механизмами ценообразования;
· увеличение конкуренции;
· более сложная логистика.
Преимущества Интернет магазина торговой сети «КосмоМаг»:
1. не надо искать "доходное место" - для магазина в Интернете все "места" одинаковы
2. магазин в Интернете будет работать даже во время ремонта
. интернет магазин открыт 24 часа в сутки \ 365 дней в году
. не надо содержать торговых менеджеров для работы в зале
. можно презентовать товар, которого нет на складе
. магазин в Интернете более ориентирован на целевую аудиторию
. создание Интернет магазина позволяет бесконечно расширять спектр товаров и услуг в одном «помещении»
Плюсы Интернет-торговли показаны на рис. 4.
Рис. 4. - Плюсы Интернет-торговли
Данная диаграмма иллюстрирует нам оценку респондентами эффективности Интернет-торговли, ее положительных сторон.
· Чаще всего (37% мнений) респонденты отмечают удобство Интернет-торговли.
· 24% респондентов называют такой плюс, как оперативность
· 15% отмечают глобальность, всеохватность торговли в Интернете.
· 12% считают, что приобретать товар в Интернете выходит дешевле, чем в обычном магазине.
· 7% отмечают заинтересованность Интернет-аудитории в приобретении товара, ее высокую мотивацию.
· 5% считают, что Интернет-торговля эффективна для оптовиков
Таким образом, большинство респондентов отмечают такие плюсы Интернет-торговли как ее удобство и оперативность.
Минусы Интернет-торговли показаны на рис. 5.
Рис. 5. - Минусы Интернет-торговли
Данная диаграмма иллюстрирует нам оценку респондентами эффективности Интернет-торговли, ее отрицательных сторон.
· Чаще всего (22% мнений) респонденты указывали на то, что в системе Интернет-торговли отсутствует нормальная доставка, что приводит к задержкам в сроках исполнения заказов.
· 19% опрошенных отмечают то, что на сайтах, торгующих в Интернете, размещается мало информации о товаре, что невозможно проверить качество товара.
· 12% респондентов не устраивает система оплаты.
|
|
|
· Еще 12% опрошенных считают, что Интернет в России недостаточно развит для электронной торговли, а пользователи не обладают достаточными знаниями и навыками.
· 9% респондентов считают, что Интернет-торговля в России только развивается, ее объем ничтожен
· Другие 9% утверждают, что люди не привыкли к Интернет-торговле, относятся к ней настороженно.
· 5% отмечают невозможность живого общения покупателя и продавца товара.
· Еще 5% указывают на технические проблемы, плохую связь.
Таким образом, около четверти (22%) менеджеров оффлайновых компаний считают, что основным минусом Интернет-торговли является отсутствие нормальной системы доставки товара до потребителя.
Инфраструктура розничной интернет-торговли еще не сформирована: отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы онлайновых микроплатежей, большинство российских пользователей так и не стали доверять покупкам через интернет-магазины.
Общие проблемы российского Интернета ограничивают возможности электронной торговли: низкая степень распространения Интернета среди населения, низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения совершать покупки в виртуальном магазине и т.д.
Однако, что эти глобальные проблемы волновали небольшое число предпринимателей. За прошедшие года, несмотря на большие обороты, практически никто, за исключением единиц, не занимался и не стремился заниматься в Сети непосредственно торговлей. Целью открытия большинства интернет-магазинов была не организация эффективной модели бизнеса, а в лучшем случае стремление занять место в новой развивающейся экономике и ждать результатов или просто получить прибыль за счет раздувания спекулятивных ожиданий на рынке (Таблица 1).
Таблица 1. - Проблемы российских интернет-магазинов
| Проблема | Причина | Следствие |
| Отсутствие стратегии развития. | Создавались для последующей продажи | Не выживут, т.к. не смогут получить инвестиции |
| Неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов. | Внимание уделялось непосредственно Интернету, а не торговле как таковой. | Реальный бизнес на низком уровне. Неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям. |
| Низкий уровень обслуживания | Отсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Ошибки в маркетинге, не думают о клиентах. | Потеря потенциальных покупателей. |
| Отсутствие нормативной и законодательной базы. | Недостаточное внимание со стороны государства | Недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатов. |
| Недоверие со стороны оптовых поставщиков | Отсутствие собственных основных фондов, постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений. | Цены иногда выше, чем в оффлайновых магазинах. |
| Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем | Незащищенность клиентов и магазинов от мошенничества, низкая степень распространения кредитных карт среди населения, возможность контроля, т.к. расчеты происходят с реальных счетов. | Увеличение сроков оборачиваемости капитала, при больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручки от покупателя до магазина. |
| Скудное товарное предложение | Для поддержания ассортимента необходимо работать со многими поставщиками. | Потеря потенциальных клиентов |
|
|
|
Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет (Таблица 2).
Таблица 2. - Способы оплаты в российских интернет-магазинах
| Вид оплаты | Предлагается магазинами | Используется покупателями |
| Наличные | 95% | 50% |
| Кредитные карты | 21% | 30% |
| Прочие | 21% | 20% |
Из таблицы 2 видно, что далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.
Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e-House (www.ehouse.ru <http://www.ehouse.ru>), который объединил вокруг себя 11 магазинов и одну торговую площадку, за прошедший год достиг 16,3 млн. долл., что составляет порядка 30% совокупного оборота российских интернет-магазинов (Таблица 3).
|
|
|
Таблица 3. - Основные участники рынка
| Категория участников | Название участника |
| Холдинги | eHouse, eSeller |
| Торговые ряды | EcomAport, Otvet.ru, Torg.ru |
| Интернет-магазины: | XXL, StroyShop.ru, Ozon, CDLand, 24x7,Co@Libri, Intershop, Библио-глобус, Библион |
| Потребительские энциклопедии | Podberi.ru, Яндекс-Гуру |
На фоне сокращения темпов роста российской экономики "интернет-бум", имевший место в 2008 году, также снижает свои темпы. Введение повременной оплаты за телефонные разговоры физических лиц, несомненно, негативно отразился на глубине проникновения Интернета в России. Но основную часть своей аудитории Рунет получил в 2010 году (на примере участия Президента России в социальных сетях, развитие Госпортала и т.п.) (Таблица 4).
Таблица 4. - Перспективы Интернет-торговли до 2013 года
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | |
| Аудитория Интернета, млн. чел. | 5 | 5,8 | 6,48 | 7,25 | 8,79 | 10,24 |
| Доля интернет-покупателей среди посетителей Рунета | 5,20% | 9,30% | 16,00% | 18,00% | 20,00% | 23,00% |
| Количество Интернет-покупателей, млн. чел. | 0,26 | 0,5394 | 1,0368 | 1,305 | 1,758 | 2,3552 |
| Российская розничная электронная коммерция, млн. долл. | 40,3 | 75,516 | 132,7104 | 244,035 | 411,372 | 671,232 |
Интернет-магазин является полноценным торговым бизнесом и требует профессионального подхода. Сайт в данном случае выполняет роль интерфейса общения с покупателем. На сегодняшний день значительное количество ИМ неуспешны по причине неправильного и неполного подхода к бизнес-процессам интернет-магазина.
ГЛАВА 3.
Порядок разработки бизнес-плана
Виды бизнес-плана
Особое значение в российских условиях приобретают разработка и реализация планов организации и развития бизнеса - бизнес-план. Статистические данные о неудачах новых предприятий указывают на то, что риск достаточно велик. Для предвидения и возможного предотвращения этих проблем используется бизнес - план.
Чем больше нестабильность во внешней среде, тем больше порядка должно быть во внутренней организации действий предприятия, тем больше внимания следует уделять разработке стратегии рыночного и организационного развития и оперативным действиям по реализации этих стратегий.
Бизнес-план помогает решить 4 основные задачи:
1. изучить ёмкость рынка;
2. оценить затраты;
. обнаружить «подводные камни»;
. определить финансово-экономические показатели.
В рыночной экономике существует множество версий бизнес-планов по форме, содержанию, структуре и т.д. Классификация бизнес-планов по объектам бизнеса представлена на рис. 6. Возможны и другие классификации типов бизнес-планов, например, по компонентам менеджмента. Бизнес-планы согласно приведенной типологии разрабатываются в различных модификациях в зависимости от назначения: по бизнес-линиям (продукция, работы, услуги, технические решения), по предприятию в целом (новому или действующему).
Рис. 6. - Типология бизнес-планов по объектам бизнеса
Следует отметить, что бизнес-план финансового оздоровления предприятия составляется для неплатежеспособных предприятий в обязательном порядке, имеет свою структуру и логику изложения. Однако по мнению экспертов, его разработка может оказаться полезной для всех российских предприятий, большинство из которых испытывают значительные финансовые трудности.
Бизнес-план финансового оздоровления является основным документом для неплатежеспособных предприятий и служит:
· для выработки стратегии выживания предприятия;
· составления плана проведения реорганизационных процедур;
· организации управления предприятием в условиях кризиса или в его предвидении;
· обоснования необходимости и возможности предоставления предприятию государственной поддержки.
В рамках одной организации может разрабатываться и общий стратегический план, включающий весь комплекс целей, и отдельные бизнес-планы по приведённой ниже типологии. Бизнес-планы ориентированы, прежде всего, на нововведения, в отличие от стратегического плана имеют четко очерченные временные границы с конкретными проработками, в то время как стратегический план по мере выполнения очередного годового плана и проведения соответствующего ситуационного анализа может пересматриваться и корректироваться.
Близок к бизнес-плану и такой привычный ранее российским предпринимателям документ, как технико-экономическое обоснование. Но главное отличие бизнес-плана - в его стратегической направленности, предпринимательском характере, гибком сочетании производственного, технического, финансового и рыночного аспектов деятельности на основе внутренних возможностей организации и внешнего окружения.
3.2 Особенности бизнес-плана
Особенности, которые необходимо учитывать при разработке различных типов бизнес-планов: специфика отрасли; общая стратегия предприятия; концепция продукта и др.
Оптимальная структура бизнес-плана:
· концепция бизнеса (резюме);
· ситуация в настоящее время и краткая информация о предприятии;
· характеристика объекта бизнеса;
· исследование и анализ рынка (рынки и конкуренция);
· организационный план, в том числе правовое обеспечение;
· персонал и управление;
· план производства;
· план маркетинговых действий;
· потенциальные риски;
· финансовый план и финансовая стратегия.
Заключение
При разработке бизнес-плана необходимо также оценить рисковые ситуации, которые могут возникнуть в период осуществления планируемых мероприятий. В зависимости от выбранного проекта возможен различный уровень оценки, прогнозирования и управления рисками. Для крупных проектов необходим тщательный просчет рисков с использованием специального довольно сложного математического аппарата теории вероятности. Для небольших проектов (в малом и среднем бизнесе) достаточен анализ риска с помощью экспертных методов. Необходимо оценить, какие риски наиболее вероятны (например, пожар, изменения в налоговом законодательстве, колебание валютных курсов и т.п.) и какие финансовые затраты могут возникнуть у предприятия вследствие преодоления последствий возникновения рисковых ситуаций. Представляются меры профилактики рисков и программы страхования от рисков, разрабатываются компенсационные мероприятия, т.е. альтернативные пути обеспечения нормальной деятельности предприятия при возникновении рисковой ситуации. По результатам проведенного прогнозирования рисков дается заключение о целесообразности предлагаемого проекта.
И, наконец, приведем перечень наиболее типичных ошибок, возникающих при составлении бизнес-планов, характерный для любой отрасли:
) неправильное понимание определяющих аспектов бизнес-плана, что выражается в излишне подробной разработке разделов "Финансовый план" и "Прогноз финансовой и инвестиционной эффективности" и недостаточном анализе рынка продукции (работ, услуг) и обосновании конкурентоспособности;
) низкое качество проводимых маркетинговых исследований;
) завышение цен (непреднамеренное или сознательное) на выполнение проектируемых работ, что ведет к составлению излишне оптимистичного прогноза будущего финансово-экономического положения предприятия;
) занижение издержек, связанных с реализацией инвестиционного проекта;
) недооценка внутренних инфляционных процессов и внешнеэкономических тенденций роста цен на основные энергоносители и т.п., в результате чего производится неверная оценка применяемых при расчетах основных показателей коэффициентов дисконтирования.
Таким образом, правильно составленный бизнес-план дает возможность оценить общее состояние дел на текущий момент и спрогнозировать экономический уровень, которого может достичь предприятие в результате реализации инвестиционного проекта.
Список ИСПОЛЬЗОВАННОЙ литературы
1. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.
2. Буров И.С., Морошкин М.В., Новиков А.П. Бизнес - план. Методика составления. - М.: ЦИПКК, 2009.
. Грязнова А.Г. Оценка бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2008.
. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии: Учебник. - М.: Филинъ, Рилант, 2009.
. Егоров Ю.Н., Варакута С.А. Планирование на предприятии. - М.: ИНФРА-М, 2008.
. Зигель Эрик С. Пособие по составлению бизнес-плана. - М.: МТ-Пресс, Сирин, 2008.
. Любонова Т.П., Мясоедова Л.В. Бизнес-план: Опыт, проблемы.- М.: Книга Сервис. 2008.
. Попов В.М. Деловое планирование: учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2010.
. Попов В.М., Ляпунов С.И. Бизнес-планирование: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2009.
. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2008.
. Электронная коммерция: Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм. / Под общ. ред. Л.Д. Реймана. - М.: ФИОРД-ИНФО, 2009.
|
|
|
