Основные элементы экспертизы товаров

Определение содержания и функций экспертизы потребительских свойств изделий целесообразно начать с построения простейшей логической модели. В общем виде она будет представлять собой следующую функциональную схему:

1. специалист – эксперт, имея соответствующие знания и средства, проводит качественно – количественный анализ изделий в сравнении с другими изделиями, выбранными за эталон по определенным критериям;

2. выявляется потребительская ценность изделия (оценивается) на основе сопоставления с принятыми критериями;

3. пользуясь набором определенных методов, получают в итоге некоторый обобщенный результат (оценочное суждение), выраженный в качественной или количественной форме.

Таким образом, основными элементами этой модели будут: субъект, объект, критерии, методы и процедуры проведения эк­спертизы и ее результат.

Рассмотрим кратко каждый из этих элементов.

Субъектом экспертизы потребительских свойств изделий обычно выступает группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения реп­резентируемым ими потребительских групп и проводящих иссле­дование (анализ и оценку) потребительских свойств изделий. Эк­спертная комиссия может создаваться как для выполнения отдельных операций оценки качества изделий (определение но­менклатуры показателей, нахождения коэффициентов весомос­ти показателей и т. п.), так и для выполнения всех оценочных операций, заканчивающихся получением комплексной оценки качества товаров.

Комиссии подразделяются на вновь формируемые (начинаю­щие работу) и существующие (имеющие опыт работы). При этом они могут быть постоянно или периодически функционирующи­ми, иметь постоянный или меняющийся состав и включать две группы — экспертную и рабочую.

Если невозможно выполнение всех необходимых оценочных операций всеми экспертами, экспертную группу делят на под­группы. При этом из экспертной группы выделяются специалис­ты для решения вопросов, имеющих самостоятельное значение (классификация потребностей, определение номенклатуры или оценки отдельных групп показателей и т. п.).

Профессиональный состав специалистов-экспертов, входящих в экспертную группу, должен обеспечивать всесторонний анализ решаемых задач. Эксперты должны однозначно понимать цели и задачи оценки качества, уровень их подготовки должен отвечать квалификационным критериям.

Число экспертов, входящих в экспертную группу, может задаваться руководителем предприятия, определяться в зависимо­сти от допустимой трудоемкости опроса и сроков проведения оценки или рассчитываться в зависимости от требуемой точнос­ти и достоверной вероятности результатов экспертизы.

На основе практического опыта проведения экспертиз каче­ства изделий, рекомендуемое количество специалистов обычно составляет 6-15 человек.

Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение экспер­тизы, а также анализ ее результатов. В состав этой группы включаются организатор, консультант по оцениваемой продукции и технические работники. При необходимости предоставления эк­спертам дополнительной информации в экспертную комиссию привлекаются специалисты, участвующие в рассмотрении от­дельных вопросов оценки качества и не являющиеся членами экспертной комиссии.

Объектом экспертизы, являются потребительские свойства изделий, проявляющиеся непосредственно при эксплуатации (по­треблении) продукции человеком. Они характеризуют эффектив­ность использования изделия, его общественную и культурную ценность; социальную значимость, практическую полезность, удобство пользования и эстетическое совершенство.

Совокупность потребительских свойств изделий подразделя­ется на семь основных групп: социальные, функциональные, эр­гономические, эстетические, надежности потребления, безопас­ности и экологичности пользования. В зависимости от вида из­делий, целей и глубины анализа и оценки перечень основных групп потребительских свойств может быть самым различным. Анализ социального назначения товара обычно предшествует рассмотрению других групп потребительских свойств. В зави­симости от его результатов принимается решение о целесообразности их оценки.

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии — это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы. Конкретные критерии — это реальные требования к качеству изделий данного вида, зафик­сированные в нормативных документах, а также базовые образ­цы и показатели, принятые за исходные при сравнительном ана­лизе и оценке потребительских свойств изделий.

В качестве базовых образцов могут использоваться:

—реальные изделия отечественного или зарубежного произ­водства, основные потребительские свойства которых со­ответствуют или превышают лучшие мировые достижения;

—перспективные образцы и проектные разработки, в кото­рых учтены основные тенденции развития данного вида продукции и качество которых соответствует прогнозиру­емому уровню качества.

При проведении экспертизы отдельных групп потребительс­ких свойств эксперты формируют ценностные меры и шкалы, включающие базовые ряды образцов, ранжированных по уровню потребительской ценности. Этот специфический вид критериев (базовый ряд образцов) используется, в частности, при анализе и оценке эстетических свойств изделий.

Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств изделий, а также при получении итоговых оценочных результатов, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. В настоящее время используются три основные разновидности метода: метод ведущего эксперта, метод комиссии (группы) и комбинированный.

Метод ведущего эксперта (анализирует и оценивает один специалист) не требует сложных процедур согласования и статистической обработки различных мнений. Однако результат экспертизы в значительной мере зависит от уровня знаний в компетентности эксперта.

Метод экспертной комиссии (в анализе и оценке принимает
участие группа специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мнение коллектива, требует больших затрат времени и длительной работы по организации и подготовке экспертизы.

Разработан комбинированный метод, который строится на последовательной работе ведущего эксперта и небольшой по численности экспертной группы. Этот метод широко используется в сфере художественного конструирования при аттестации изделий.

Процедура проведения экспертизы потребительских свойств изделий имеет, как правило, сложный характер и представляет собой последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Количество, порядок этих операций, а также их содержание определяются целями экспертизы, особенностью оце­ниваемых изделий и стадией жизненного цикла изделий, на ко­торой проводится экспертиза качества.

При экспертной оценке качества изделий основные операции
группируются в три этапа: подготовительный, основной и заклю­чительный. На подготовительном этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулируются цели экспертизы, и формируется рабочая группа.

Основной этап включает операции, выполняемые в процессе экспертизы рабочей и экспертной группами. Рабочая группа оп­ределяет количество экспертов, входящих в экспертную группу, выбирает способы и методы оценки, подготавливает анкеты, осу­ществляет опрос экспертов и т. д.

Экспертная группа проводит классификацию товаров и потре­бителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициен­ты весомости, значения базовых показателей, оценивает показа­тели качества анализируемого изделия.

Заключительный этап включает обработку результатов ра­бочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обоб­щенного мнения экспертной комиссии.

Результатом экспертизы является зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительс­ких свойств изделий. Итоговая оценка строится на основе обоб­щения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каж­дым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экс­пертной комиссии.

Для обобщения суждений экспертов пользуются способами голосования и усреднения. При голосовании обобщенное мнение экспертной группы выявляется большинством голосов, при усред­нении — расчетным путем. Для этого проводят обработку экспер­тных оценок, которая заключается в определении итоговых зна­чений оценок и достигнутой согласованности мнений экспертов по значению коэффициента конкордации. При полной согласо­ванности мнений коэффициент близок к единице. Если он не пре­вышает 0,5, необходимо пересмотреть мнения экспертов. При равенстве нулю коэффициента конкордации согласованность мнений экспертов отсутствует. Если коэффициент лежит в пре­делах 0,75-1,0 — согласованность хорошая.