 |
Хваловские воды. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Санкт-петербург 2020. 1. 1. Информация о компании
|
|
|
|
ХВАЛОВСКИЕ ВОДЫ
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2020
• Общая информация
1. 1 Информация о компании
1. 2 Режим работы
1. 3 Реквизиты
1. 4 Наши преимущества.
• Ассортимент
2. 1 У нас в продаже
2. 2 О воде
2. 3 Обработка воды, обработка тары
2. 4 Маркировка тары
2. 5 Способы оформления заказа и оплаты
2. 6 Цены на воду, предложения для новых клиентов
2. 7 Цены на оборудование и сопутствующие товары
2. 8 Цены обслуживание и профилактическую чистку кулеров
2. 9 Оформление кулера на обмен
2. 10 Оформление заявки на ремонт кулера
2. 11. Инструкция по эксплуатации кулера.
• Доставка
3. 1 Карта и время доставки.
3. 2 Подъем на этажи без лифта (ограничения).
3. 3 Платная доставка
3. 4 Услуга «Вовремя или бесплатно»
3. 5 Самовывоз.
• Оформление заказа и внутренние тонкости базы
4. 1 Оформление первой поставки. Корректное внесение адреса в базу.
4. 2 Когда звонит новый клиент.
4. 3 Бонусы за рекомендации
4. 4 Как ставим заказы.
4. 5 Заполнение поля «Откуда узнали»
4. 6 Как переносим заказы.
4. 7 Комментарии к заказу (красный и чёрный).
4. 8 Оформление б/н заказа.
-Оформление заказа на оборудование (предоплата)
- Внесение изменений в уже оформленный б/н заказ.
- Долги юридических лиц.
4. 9 Нюансы работы с обращениями по крупным заказам.
• Алгоритм общения.
5. 1 Приветствие
5. 2 Общий алгоритм общения с клиентами компании
5. 3 Типы обращений.
5. 4 Порядок реагирования на обращения
• Связывание карточек, слияние адресов.
• Общая информация
1. 1. Информация о компании
Компания «Хваловские воды» занимается доставкой природной питьевой воды и продажей оборудования для розлива воды. Существует на рынке Санкт-Петербурга уже более 20 лет. Компания зарекомендовала себя как надёжный, ответственный и добросовестный поставщик.
|
|
|
Компания имеет три склада:
Основной склад (пр. Энергетиков д. 19),
склад Рощинская (ул. Рощинская д. 3),
склад Рубежная (ул. Рубежная д. 3).
Производство компании находится в посёлке Агалатово в 30 километрах от Санкт-Петербурга, в экологически чистом районе Ленинградской области.
Номер телефона: 325-10-25 Эл. Почта: 3251025@HYPERLINK " mailto: 3251025@mail. ru" mailHYPERLINK " mailto: 3251025@mail. ru". HYPERLINK " mailto: 3251025@mail. ru" ru
Сайт компании: http: //www. hvalwaters. ru/
С 1 Января 2020 Компания ООО «ХВАЛОВСКАЯ» переименована в Компанию
ООО «Первая Водная Компания», которая сотрудничает по безналичному расчету с юридическими и физическими лицами по договору-оферты размещенном на официальном сайте. Если клиент принимает поставку (выражает согласие, оплачивая заказ), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговорённых в оферте условиях.
ИП Адров И. В., ИП Лысенков Д. Г., ИП Лысенков Е. Г., ИП Лысенков Г. Г. сотрудничают с клиентами по наличному расчету.
2. 2. Режим работы приёма заказов воды:
С понедельника по пятницу
с 8: 00 до 21: 00
С субботы по воскресенье
с 9: 00 до 19: 00
3. 3. Реквизиты ООО «Первая водная компания»
ИНН 7805718340 КПП 780501001
Банк: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
к/с №30101810500000000653
БИК 044030653 Р/с 40702810255000003388
Юр. адрес: 198095, Санкт-Петербург, пер. Химический, д. 1, литер О, помещение 6-Н, № 49.
Почтовый адрес: 195248, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д. 19, литер А
Тел: 325-10-25, 458-51-71 Факс: 325-10-25, 458-51-71
Генеральный директор Леонтьев Василий Михайлович
3. 4. Наши преимущества:
• Доставка воды в день заказа, в удобное для Вас время, вечером и в выходные дни.
|
|
|
• Нет залога за оборотную тару*
*Исключения! Залог за тару взимается в случаях:
• Заказ на строительный объект
• Самовывоз
• Не соблюдается периодичность заказов в 30 дней
• Заказ на мероприятия на открытом воздухе (парки, площади и т. п. )
• Подарки всем клиентам при первом заказе воды, в виде бесплатной воды.
• Всем новым клиентам мы даем помпу в подарок либо кулер для воды в аренду бесплатно, сроком на один год.
• Мы поставляем природную питьевую воду, которая добывается в 30 км от Петербурга в п. Агалатово с глубины 230 м., одной из самых глубоких скважин на Северо-Западе.
• Расширение ассортимента: новая вода, обогащённая кислородом – «Хваловская Naturelle».
• Расширение ассортимента: новая минеральная питьевая столовая гидрокарбонатная натриево-кальциевая вода Хваловская Горная
• Вода “Хваловская Premium” добывается по благословению Его Святейшества Патриарха Московского и всея Руси Алексия II, поэтому часть доходов идёт на восстановление православных храмов в Ленинградской области.
• У нас работают вежливые и профессиональные сотрудники, всегда готовые Вам помочь.
• Ассортимент
2. 1. У нас в продаже:
• ВОДА:
• Природная артезианская питьевая вода «Хваловская Premium».
• Природная артезианская вода «Naturelle».
• Натуральная биологически активная структурированная питьевая вода " БИОВИТА".
• Минеральная питьевая столовая гидрокарбонатная натриево-кальциевая вода Хваловская Горная
• ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РОЗЛИВА ВОДЫ:
• Настольные кулеры
• Напольные кулеры
• НастольныеHYPERLINK " http: //hvalwaters. ru/oborudovanie_dlya_rozliva. htm? catalog=2" кулеры с охлаждением
• НапольныеHYPERLINK " http: //hvalwaters. ru/oborudovanie_dlya_rozliva. htm? catalog=6" кулеры с холодильником
• Помповые насосы
• Детские кулера
• Диспенсеры, стаканчики, ручки для переноса бутылей и подставки для воды
2. 2. О воде:
Артезианская вода относится к первой категории - вода безопасная для здоровья и оптимальная по качеству. Это вода из источников, надёжно защищённых от биологического и химического загрязнения.
Вода добывается из скважины глубиной 230 метров, которая расположена в посёлке Агалатово, в 30 км от Санкт-Петербурга, в экологически чистой зоне Ленинградской области.
|
|
|
Воду добывают в одном из самых древних водоносных слоёв Ленобласти - гдовском водоносном горизонте (сейчас он именуется вендский). Глубина залегания 192-230 метров.
Слабоцементированные песчаники этого горизонта прикрыты мощнейшим водоупорным слоем, который эффективно защищает подземные воды.
|
|
|
