 |
Види усного спілкування. Службова бесіда.. Види і жанри публічних виступів.
|
|
|
|
Види усного спілкування
Службова бесіда.
Знання правил етикету є підґрунтям для формування іміджу керівника, працівника та фірми в цілому
Важливим є початок спілкування. З першої фрази, погляду, настрою керівника залежатиме хід зустрічі, бесіди, наради, тому варто починати її стримано, але доброзичливо.
Ділова бесіда, завдяки ефекту зворотного зв’язку, дозволяє керівникові реагувати на висловлювання співрозмовника відповідно до конкретної мети бесіди, її предмету та особистості співрозмовника.
Ділова бесіда як форма взаємного спілкування має такі переваги:
- можливість диференційованого підходу до предмета обговорення;
- швидкість реагування на висловлювання співрозмовника за допомогою пояснень, поправок тощо;
- розширення компетентності керівника за рахунок критичних оцінок, пропозицій і думок партнера;
- відчуття особистої значущості у вирішенні обговорюваних проблем і причетності до результатів, отриманих у кінці бесіди.
Існує два види ділових бесід: кадрові та проблемні, або дисциплінарні.
Керівник повинен мати план бесіди, дотримуючись якого він зможе відповісти на запитання:
- яка причина бесіди й організаційні конкретні завдання, пов’язані з її темою, метою;
- які контраргументи може висунути співрозмовник і що потрібно зробити, щоб досягти поставленої мети;
- які варіанти вирішення проблеми можна запропонувати, якщо партнер погодиться, відмовиться або заперечуватиме;
- на кого з партнерів чи підлеглих можна покластися у вирішенні проблеми і які переваги це матиме чи які негативні моменти може викликати.
Проблемні, або дисциплінарні, бесіди відрізняються від кадрових тим, що вони зумовлені фактами порушення дисципліни або відхиленні від встановлених норм і правил у діяльності організацій, підприємств.
|
|
|
Проблемна бесіда керівника з підлеглими спрямована перш за все на створення творчої атмосфери на підприємстві, на підвищення ефективності колективної співпраці.
При проведенні проблемної бесіди слід пам’ятати таке:
- головне завдання проблемної бесіди - майбутня робота працівника, який чимось завинив;
- не потрібно проводити бесіду без належної підготовки;
- бесіда про дисципліну – не вистава, а довірча розмова;
- не можна приймати рішення наперед;
- якщо необхідно зробити індивідуальні винятки з правил, про це потрібно повідомити інших;
- працівник повинен зрозуміти „оргвисновки”;
- важливо погодити із працівником програму його подальших дій і термін її реалізації.
Службова телефонна розмова .
Службова телефонна розмова складається з таких компонентів:
- момент установлення зв’язку;
- виклад суті справи;
- завершальні слова (знак про закінчення розмови).
До ділової телефонної розмови слід завчасно готуватися. А саме:
- укласти чіткий план спілкування (порядок питань, які б ви хотіли поставити адресатові);
- мати поряд допоміжний матеріал (довідкові, цифрові дані, списки та інше, усе, що може нагально знадобитися як додаткова інформація);
- мати напохваті чим і на чому зафіксувати потрібну інформацію.
Види і жанри публічних виступів.
Залежно від змісту, призначення, форми чи способу виголошення, а також обставин публічний виступ поділяється на такі жанри: доповідь, промова, бесіда, лекція, репортаж.
Доповідь ділова містить виклад певних питань із висновками та пропозиціями. Інформація, що міститься в доповіді, розрахована на підготовлену аудиторію, готову до сприйняття, обговорення та розв’язання запропонованих проблем.
Доповідь звітна містить об’єктивно висвітлені факти та реалії за певний період життя й діяльності керівника, депутата, організації чи її підрозділу. Після обговорення, доповнень і коректив доповідь схвалюють зібранням і приймають остаточне рішення, як програму майбутніх дій на подальший період.
|
|
|
Промова - усний виступ із метою висвітлення певної інформації та впливу на розум, почуття й волю слухачів; з логічною стрункістю тексту, емоційною насиченістю та вольовими імпульсами мовця.
Із промовами виступають на мітингах, масових зібраннях на честь певної події, ювілею тощо.
Мітингова промова зазвичай виголошується на злободенну тему й стосується суспільно значущої проблеми, яка хвилює широкий загал. Завдання оратора – виявити нові, нестандартні аспекти теми, спонукавши присутніх по-новому сприйняти навіть уже відомі факти і реалії.
Агітаційній промові притаманні практично всі складові промови мітингової. Торкаючись актуальних суспільно-політичних проблем, активно впливаючи на свідомість, промовець спонукає слухача до певної діяльності, до необхідності зайняти певну громадянську позицію, змінити погляди чи сформувати нові.
Ділова промова характеризується лаконізмом, критичністю спрямування, полемічністю та аргументованістю викладених у ній фактах.
Ювілейна промова присвячується певній даті, пов’язаній з ушануванням окремої людини, групи осіб, урочистостям на честь події з життя та діяльності організації, установи, закладу тощо.
Лекція (лат. читання) є однією з форм пропаганди, передачі, роз’яснення суто наукових, науково-навчальних, науково-популярних та інших знань шляхом усного викладу навчального матеріалу, наукової теми, що має системний характер.
|
|
|
