 |
Контроль, качество и эффективность УР.
|
|
|
|
Контроль – это функция управления, уст. степень соотв. принятых решений факт. состояния системы, выявляющая отклонения и их причины. Необходимость контроля очевидна, практика свидетельствует о том, что даже качественно разработанные решения оказываются невыполнимыми из-за отсутствия отлаженной системы контроля.
Процесс контроля – деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации опр. задач, методов. Его характеризуют три составляющие: - содержательная (что выполняется в процессе контроля); - организационная (кем и в какой последовательности осущ. контроль); - технологическая (как контроль осущ.).
Цель контроля – обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений.
Функции: диагностическая – выявление фак. состояния по выполнению принятия решения; ориентирующая – указание ориентиров, т. е. тех вопросов, которые в данный момент заслуживают внимания; стимулирующая – выявление и вовлечении «в работу» всех неисп. ресурсов, в первую очередь чел. фактора; корректирующая – уточнение сути самого решения в том случае, если изменилась обстановка; авторский надзор – проверка воплощения замысла.
Развитие теории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте – контроллингу. Он вкл. административный и технологический контроль, ревизию, аудит. Объектами контроллинга являются конечная продукция, технологические и управленческие решения. Для УР составляющие контроллинга имеют следующие толкования:
Админ-ный контроль– проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их выполнения; технологический контроль – проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР; ревизия – документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации УР; аудит – документальная проверка результатов разработки или реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам. Аудиторов обычно выбирает сама контролируемая организация.
|
|
|
Различают три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации. Основная его задача – разработка или корректировка критериев оценки, отладка методики и регламента проведения дальнейшего контроля. Неудачно разработанная система контроля может ориентировать работников не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля. Текущий контроль осуществляется в ходе разработки и реализации УР по разработанному регламенту. Контроль может быть пассивным или активным. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей. Он имеет три важные функции:
1. Создание или пополнение базы данных по следующим направлениям:
2.Формирование статистики деятельности организации, позволяющей руководителю или специалисту принимать более эффективные решения при форс-мажорных ситуациях.
3. Выявление инновационных технологий (производственных и/или управленческих), прошедших апробацию. Данные технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.
Контроль должен быть своевременен, понятен, всесторонен, экономичен и реален.
Основы проведения контроля:
- ГКРФ, АКРФ, УКРФ..
- учредительные документы (устав)
- решения вышестоящих органов
Формы контроля:1. Активный контроль – воздействие оказывается на управляемый объект во время всего процесса ППРУР, что позволяет устранить отклонения и компенсировать возмущающие воздействия; 2. Пассивный – осуществляется дискретно, после окончания к.л. процесса, в том числе и ППРУР.
|
|
|
Варианты контроля: 1. Контроль по результатам – осуществляется на базе организ-ной, технической, финансовой и др.документации. 2. Контроль по утверждению – осущ-ся на базе норм, стандартов, правил и инструкций до начала или в процессе ППРУР.
Этапы процесса контроля:
1.определение концепции конроля ППРУР
2.определение целей контроя ППРУР
3.определение параметров и критериев ППРУР
4.выбор методов контроля ППРУР
5.определение области и объема контроля ППРУР
6.создание модели управления ППРУР
7.измерение и оценка ситуации
8.получение результатов и корректировка процесса ППРУР
9.принятие решение о результатах контроля
Качество – это совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Качество УР – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя но также и обеспечивающих реальность реализации этого УР.
Качественное решение – это решение обеспечивающее приемлемый или разумный результат не только с точки зрения достижения поставленной цели но и по затрачиваемым ресурсам.
Осн. элементами, влияющими на качество ППРУР являются:
1.коммуникационная сеть орг-ции
2.информация и скрость ее обработки
3.набор целей и использ-емая управл-кая технология
4.формы и методы разработки и реализации УР
5.общесистемные законы управ-ия и законы орг-ции
К параметрам качества УР относ-ся показатели:
Показатель энтропии, т.е. показатель колличест-ой неупорядоченности проблемы.
Степень риска
Вероятность реализации УР по показателям качества, затрат и сроков.
Коэф-нт аппроксимации (степень точности прогноза).
Условия обеспечения высокого качества УР:
1.применение в практике ППРУР научных подходов
2.использование экономич-ких законов для обоснования УР
3.применеие методов анализа, прогнозирования, моделирования и оптимизации
4.обеспечение ЛПР качественной и достоверной инф-ции
5.четкая структуризация целей и способов их разработки (при сопоставлении альтернативных вариантов)
|
|
|
Факторы, влияющие на качество и эффективностьУР:
1. Использ-ие в процессе РУР основополагающих научных подходов менеджмента (систем., ситуацион., процесс., деловой.)
2. Применение в процессе РУР основных экономич-их законов и изучение их влияния на эффективность УР.
3. использов-ие в процессе РУР основных законов организации в статике и динамике.
4. Применение в процессе РУР достоверной полной и точной информации, необходимой для харак-ки параметров входа, выхода, внешней среды и процесса системы РУР.
5. Применение методов анализа, синтеза, функцион. – стоимостн. Анализа, методов моделирования и прогнозирования, а также оптимизации и экономического обоснования процесса РУР.
6. Необходима четкая структуризация проблемы, а также построение дерева целей.
7. обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов решения по выбранным критериям оценки.
8. обеспечение многовариантности решений.
9. обеспечения соблюдения правовой базы в процессе РУР
10. обеспечение процесса разработки и функционирования ответственности ЛПР за разрабатываемое УР.
11.Контроль за ходом реализации УР.
Качество управленческой деятельности – это степень её соответствия установленным требованиям и нормам.
Элементы оказывающие влияние на процесс разработки и реализации УР:
применение экономич. законов, законов статики и динамики.
информация
методы моделирования и прогнозирования
использование дерева целей
многовариантность решений
правовая база
контроль
внешняя среда
критерии оценки
Эффективность УР – это ресурсная результативность, достигаемая в процессе разработки и реализации УР в организациях; - это степень достижения результатов на единицу затрат при реализации решения.
Виды эффективности:
Виды эффективности:
1. организационная эффективность – факт достижения организационных целей меньшим числом работников за более короткий промежуток времени;
2. экономическая эффективность – соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР и затрат на его разработку и реализацию;
|
|
|
К основным методам определения эк-ой эф-ти УР относят:
- метод оценки по конечным результатам;
- метод оценки по непосредственным результатам деят-ти;
- косвенный метод сопоставления различных вариантов решения.
3. социальная эффективность – факт достижения социальных целей организации для большего коллектива работников за более короткое время;
4. технологическая эффективность – факт достижения определенных результатов отраслевого, технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами;
5. психологическая эффективность – факт достижения психологических целей для большего числа работников за более короткий период времени с меньшими затратами;
6. правовая эффективность – степень достижения правовых целей организации за более короткое время с меньшим числом работников с меньшими затратами;
7. экологическая эффективность – степень достижения экологических целей организации за более короткое время с меньшим числом работников с меньшими затратами;
8. этическая эффективность – степень достижения организацией нравственных целей за более короткое время с меньшими затратами;
9. политическая эффективность – степень достижения организацией политических целей за более короткое время с меньшими затратами.
Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов, эффективности деятельности компании и выпускаемой продукции.
|
|
|
